移动通信网络运行维护管理专题规程

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1、运行维护规程移动通信网络分册总则篇（试行）中国联通集团移动网络有限公司二零零九年三月目 录第一章 总则3第二章 移动通信网络运行维护组织体系及职责界面4第一节 移动通信网络运行维护组织体系4第二节 总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系4第三节 维护界面划分5第四节 各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置7第三章 移动通信网络设备运行维护基本制度9第一节 机房安全管理制度9第二节 值班和交接班制度10第三节 维护作业计划制度12第四节 技术档案和原始记录资料管理制度12第五节 备品备件、仪器仪表及工器具管理制度14第六节 重要通信保障和通信应急预案制度15第七节 测试制度16第八节 数据备

2、份制度18第九节 验收制度19第十节 巡检制度20第十一节 网络运维成本管理制度21第十二节 网络设备互联互通管理制度22第十三节 保密管理制度23第四章 移动通信网络设备的运行维护管理24第一节 网络设备固定资产的管理24第二节 维保服务的管理25第三节 代维服务的管理25第五章 移动通信网络资源管理26第六章 移动通信网络运行调度管理27第一节 网络调度基本制度27第二节 电路调度管理制度27第三节 软件管理制度28第四节 局数据管理制度29第五节 割接管理制度30第六节 重大网络调整管理31第七章 移动通信网络设备运行维护质量管理32第一节 基本规定32第二节 质量统计与分析32第三节

3、质量考核评定34第八章 移动通信网络优化管理35第一节 网络优化目的35第二节 网络优化职责35第三节 网络优化工作要求36第四节 网络优化资料管理37第九章 移动通信网络网管及运维支撑系统的运行维护管理37第十章 移动通信网络设备操作安全管理38第一节 帐号、密码、操作权限的管理38第二节 网络设备的防病毒管理40第十一章 故障管理41第十二章 客户申告障碍的协调处理41附录1：缩略语41附录2：关键流程41第一章 总则第1条 本运行维护管理规程移动分册（以下简称“本分册”）是中国联通移动通信网运行维护管理工作的基本规章制度，是中国联通集团移动网络有限公司（以下简称移动网络公司）各省级分公司

4、（以下简称各省级分公司）制定本省移动通信网运行维护相关规定时的主要依据。移动网络公司各级运行维护部门（以下简称各级移动网络运行维护部门）应根据本分册，结合各自的实际情况制定实施细则，以满足运行维护操作过程的实际需要。 第2条 本分册适用于中国联通移动通信网的运行维护工作，包括无线网设备、核心网设备和配套设备等。第3条 中国联通移动通信网运行维护工作的基本任务1. 保证移动通信网络设备正常运行，设备的性能及技术指标、机房环境条件符合标准。2. 及时、准确排除移动通信网络各种网络设备故障，缩短故障历时。3. 优化移动通信网络，全面提升网络质量。4. 在保证移动通信网络设备正常运行的前提下，合理控制

5、、使用运行维护成本。5. 加强移动通信网固定资产管理，合理调整网络设备配置，提高网络设备的利用率。6. 建立业务响应机制，强化对市场前端的支撑响应，提升用户满意度。7. 实现网络设备运行维护技术资料和原始记录等文档的规范管理。8. 采用新技术提高技术装备水平、完善运维支撑手段，提高工作效率。第4条 各省级分公司在日常运行维护工作中应以本分册中的有关规定作为工作依据，本分册中没有涉及的内容以相关文件为准。第5条 本分册的解释和修改权属于中国联通集团移动网络有限公司。第二章 移动通信网络运行维护组织体系及职责界面第一节 移动通信网络运行维护组织体系第6条 移动网络公司各级运行维护部门按照“集中统一

6、领导、分级负责管理”的原则，开展移动网络设备的运行维护管理和生产工作。采用“三级维护管理、三级技术支撑”的运维管理体系，即“总部、省级分公司、地市级分公司”的三级维护组织体系和“省级分公司、设备厂家、总部”的三级技术支撑体系。第7条 移动网络公司各省级分公司、各地市级分公司（以下简称各地市级分公司）应根据公司整体管理模式设立省内移动通信网络设备运行维护管理部门、生产机构和岗位，并合理配备移动通信网络设备运行维护人员，确保运行维护工作的正常、有序开展。第8条 移动网络公司负责移动核心网、无线网设备以及为移动网单独提供服务的相关设备（如机房、基站、铁塔、空调、电源及各类相关网管、监控系统等）的运行

7、维护，并负责由其新建的所有系统的运行维护。保障移动网络维护质量，并为主体公司应急通信提供移动专业支撑。第二节 总部、各省级分公司、专业、部门间的工作关系第9条 总部、各省级分公司、专业、部门各司其责，承担其所负责范围内的网络及设备的日常维护工作。第10条 各级网络运行维护部门应按照全程全网的统一要求，遵循“区域服从全局、下级服从上级”的管理原则，按照规定的流程和时限开展运维工作。第11条 对于跨省/地市的生产操作，应由上级网管生产部门或其授权的省/地市承担生产操作的组织、协调职责。第12条 对于跨专业/部门的生产操作，应按照以下原则确定承担生产操作组织、协调职责的专业/部门：1. 按照业务网、

8、承载网、基础设施的先后顺序，由排列在前的专业维护部门承担生产操作的组织、协调职责。基础设施包括线路和动力与环境专业。2. 按照长途（含国际）、本地、接入的先后顺序，由所涉及的、排列在前的部门承担生产操作的组织、协调职责。3. 跨主体公司和移动网络公司的生产操作流程详见附录2。第三节 维护界面划分第13条 移动网络公司与主体公司维护界面的划分 1. 移动网络公司与主体公司维护界面的划分:1) 移动通信网局房设备与动力环境设备：以移动通信网局房配电设备为界，动力机房至移动通信网局房配电设备第一受电端子间的电力线（含第一受电端子）由主体公司负责维护，该端子以后部分由移动网络公司负责维护。2) 移动通

9、信网局房设备与传输网：以移动通信网局房设备的DDF/ODF为界，DDF/ODF外侧设备由主体公司负责维护，DDF/ODF（含）内侧设备由移动网络公司负责维护。3) 移动通信网络基站设备与传输网：以移动通信网基站设备侧DDF/ODF为界，DDF/ODF外侧设备由主体公司负责维护，DDF/ODF（含）内侧设备由移动网络公司负责维护。4) 移动通信网与IP承载网：以移动通信网CE设备为界面， CE设备的外侧设备由主体公司负责维护，CE设备（含）内侧设备由移动网络公司负责维护。5) GPRS网络与互联网：以GPRS网络接口设备为界面，接口设备的外侧设备由主体公司负责维护，接口设备（含）内侧设备由移动网

10、络公司负责维护。第14条 移动通信网络维护各专业管理的具体设备及配套设施1. 根据系统结构及技术特点上的差别将移动专业划分为移动TDM交换专业、移动软交换专业、移动智能网专业、移动分组专业、无线专业、基站配套维护专业、移动网管与运维支撑系统专业等。2. 移动TDM交换专业主要涉及MSC/VLR、GMSC/IGW、TMSC、HLR/AUC、HSTP、LSTP、与信令网配套的传输设备（DXC）系统及信令链路等。3. 移动软交换专业主要涉及MSC SERVER/MGW、GMSC SERVER/MGW、TMSC SERVER/MGW（含SG）、CMN等设备。4. 移动智能网专业主要涉及SCP、SMP、

11、SMAP、VOMS、独立SSP/IP、SACP、PDSCP等设备和配套设备。5. 移动分组专业主要涉及SGSN、GGSN、CG、DNS、CE和防火墙等设备。6. 无线专业主要涉及BSC、OMCR、BTS（含用于室外覆盖的微蜂窝、BBURRU等）、天馈系统、码型转换器（TC）、PCU等设备。7. 基站配套维护专业主要涉及铁塔、基站通信电源、机房空调、机房动力及环境监控系统、防雷接地系统等。8. 移动网管与运维支撑系统专业主要涉及移动网管及支撑系统的软硬件及相关配套设备，包括：网管及支撑系统主机硬件设备、系统软件（操作系统、数据库、中间件等）、应用软件及相关的网络设备（路由器、交换机、防火墙、拨号

12、设备等）、存储备份设备（磁盘阵列、磁带库、光盘等）、安全设备（入侵检测设备 、补丁服务器、防病毒服务器及软件、网管配套使用的 VPN 接入设备等）、时间服务器、 DDF/ODF 架及相关连接光电缆等。第15条 移动通信网络维护各专业维护界面的划分1. 无线专业和移动TDM交换专业的界面划分以A接口为界面，A接口以下设备（包括BSC、BTS等设备）由无线专业维护，A接口以上设备由TDM移动交换专业维护，设备结构特殊的可以根据实际情况进行界面划分。2. 无线专业和软交换网专业以A接口为界面，A接口以下设备（包括BSC、BTS等）由无线专业维护，A接口以上设备由软移动交换专业维护。3. 智能网专业与

13、移动交换专业的界面划分以移动智能网和移动TDM交换专业设备之间中继电路或信令链路为界，智能网专业维护到配线架的智能网端子。4. 无线专业和移动分组专业的界面划分以Gb接口划分，Gb接口内侧由移动分组专业维护，Gb接口外测由无线专业维护。设备结构特殊的可以根据实际情况进行界面划分。5. 移动网管与运维支撑系统专业与移动专业内部其它专业的界面划分以各专业设备或平台的网管数据采集端口为分界点，数据采集端口由相关专业负责维护，端口以外包含网管设备和线路等系统由移动网管与运维支撑系统专业负责。第16条 增值业务平台与移动通信网络之间的运行维护责任界面划分以移动通信网络接入设备的端口为界，移动通信网络设备

14、及其接入设备归移动通信网络各专业维护，增值业务平台及增值业务平台至接入设备线缆归增值业务平台维护部门维护。第17条 租用其它运营商的网络资源或向其它运营商出租网络资源时，应遵照与其签署的租用或出租协议划分维护责任，并应符合国家通信主管部门的规定。第四节 各级移动网络运行维护机构岗位及人员配置第18条 移动网络运行维护岗位及人员配置依据值维分开的原则，即设备的值班人员和移动专业运行维护人员在各级运行维护机构中必须分别配置，改善运行维护人员配置结构，加强全网运行维护队伍的力量。第19条 各级移动网络运行维护岗位分为管理岗位和生产岗位，以下所有岗位的编制均以各级移动网络运行维护部门不采用设备代维方式

15、为前提。第20条 各省级分公司运行维护部门应设置交换设备（包括TDM交换设备、软交换设备、智能网设备）、分组设备、无线设备、基站配套设备、网管与运维支撑系统维护岗位以及运行维护管理、网络分析等岗位。具体岗位如下：1. 部门主管运维的经理或副经理。2. 运行维护主管：各省可根据需要设置，负责协助经理或副经理完成对全省交换、无线设备和公共设备的运行维护和管理工作，以及网络调度工作。3. 技术主管：解决无线和交换系统问题，负责领导技术支持中心，进行网络分析、协助进行网络调度。4. 交换专业原则上应设置运行维护管理岗、网络调度岗、局数据管理岗、网络分析及考核岗、网络优化岗、交换运行维护岗等相关岗位。5. 分组专业原则上应设置运行维护管理岗、网络调度岗、局数据管理岗、网络分析及考核岗、网络优化岗、分组运行维护岗等相关岗位。6. 无线专业原则上应设置运行维护管理岗、频率资源和数据管理、网络分析及考核岗、网络优化岗、无线运行维护岗等相关岗位。7. 网管及支撑系统专业原则上应设置运行维护管理岗、网管数据管理岗、统计分析及考核岗、网管建设管理岗等相关岗位。第21条 各地市级分公司运行维护部门应设立交