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2、) A领导作用 C基于事实的决策方法 3顾客满意度指数最典型的国家是( ) A美国 C德国 4提出了系统考虑概念的学者是( ) A戴明 C朱兰 B彼得圣吉 D石川馨 B瑞典 D意大利 B全员参与 D以顾客为关注焦点 5保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的( ) A准确性 C可靠性 B保密性 D平安性 6通常用标准偏向?的倍数来表示过程才能B的大小，一般取B为( ) A4? C8? B6? D12? 7在产品寿命周期中，被称为夭折期的是( ) A早期失效期 C可用寿命期 8以下属于预防本钱的是( ) A复检和挑选费 B质量评审费 1 B晚期失效期 D损耗期 全国2022年4月自学考试质量管
3、理一试题 .4juan. 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档 C进货测试费 D质量信息费 9在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改良的标准是( ) AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 10以下不属于顾客满意度决定因素的是( ) A顾客感知质量 B顾客期望 C顾客感知价值 D顾客抱怨 11反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( ) A使命 B愿景 C战略 D目的 12以下属于物质鼓励的方法是( ) A任务鼓励 B福利鼓励 C培训鼓励 D参与鼓励 13确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的才能的阶段是( ) A初期评审
4、B终期评审 C销售准备状态评审 D设计鉴定 14在质量改良阻力中，克制习惯和惰性阻力的最重要措施是( ) A沟通 B鼓励 C组织 D控制 156个西格玛的质量程度对应着的百万时机缺陷数是( ) A3.4 B27 C233 D6210 16在供给策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食效劳等属于( ) A高重要性高费用 B高重要性低费用 C低重要性高费用 D低重要性低费用 17以下属于计件数据的是( ) A单位缺陷数 B职工工资总额 C布匹的疵点数 D质量检测工程数 18以下工具中属于方案评审技术与关键途径法在质量管理中的应用的是( A流程图 B矢线图 全国2022年4月自学考试质量管理一试题 )
5、2 .4juan. 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档 C树图 D关系图 19以下维修活动中属于纠正性维修的是( ) A对发生故障的零件进展更换 C对设备进展日常维护 B对设备进展定期检查 D为设备加光滑油 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为( ) A简化 C系列化 21施行标高分析p 的目的在于( ) A模拟典范 C知己知彼 22企业员工培训的主要形式是( ) A脱产培训 C业余学习 B工作轮换 D在职培训 B超越对手 D确定谁是最正确 B组合化 D统一化 23以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是( ) A
6、顾客满意 C公司治理构造的有效性 B投资回收 D产品与效劳质量 24对供给商产品的适用性评价的焦点在于( ) A质量、价格和效劳 C质量、价格和交货期 B质量、交货期和效劳 D价格、交货期和效劳 25假如工序中存在形位偏向或加工习惯，那么所得到的直方图形状可能是( ) A平顶型 C孤岛型 B双峰型 D偏向型 二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分,共10分) 在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。 26一个抽样检验方案通常包含的参数有( ) A交验批量 C合格断定数 E检验方法 全国2022年4月自学考试质量管理一
7、试题 3 B样本量 D抽样程序 .4juan. 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档 27绩效考核的主要功能有( ) A控制功能 B鼓励功能 C标准功能 D开展功能 E沟通功能 28根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括( ) A效劳 B软件 C硬件 D流程性材料 E过程 29施行六西格玛活动的支持性工具包括( ) A根底统计工具 B高级统计工具 C测量 D过程控制 E过程改良 30细分顾客的根据包括( ) A地理位置 B制造方法 C购置数量 D产品使用情况 E人口统计学因素 三、名词解释题(本大题共4小题，每题3分，共12分) 31职位分析p 32信息管理 33顾客关系
8、管理 34可靠性工程 四、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分) 35何谓“卓越绩效形式”?其本质是什么? 36简述产品设计过程的主要步骤。 37成功施行六西格玛需要遵循哪些关键原那么? 38简述供给商关系的合作层次。 39企业标准化工作应该到达哪些要求? 五、阐述题(本大题共1小题，10分) 40试述质量管理“三部曲”的内容及互相之间的关系。 六、计算题(本大题共2小题，每题9分，共18分) 全国2022年4月自学考试质量管理一试题 4 .4juan. 各类考试历年试题答案免费免注册直接下载 全部WORD文档 41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏向(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的才能指数，并判断过程才能等级和给出后续措施。 42某厂为了分析p 某过程质量的分布状况，搜集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；假设做出的直方图与标准对照呈无充裕型，试给出工序调整的措施。 全国2022年4月自学考试质量管理一试题 5 第 8 页 共 8 页
