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1、店长管理心得体会 店长是整个团队的带头兵，要具有积极的心态，并感染下属。店长的管理工作该如何安排呢？下面是带来的店长管理心得体会，欢迎人们阅读。 店长管理心得体会篇一 门店是连锁的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，始终是众多的心中之痛如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续获利奠定基本?我作为一名门店的店长，借此来谈谈我在门店管理中的某些经验和心得，重要有如下三方面： 一方面，货架商品的陈列管理。所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。另一方面就是商品的陈列，如地堆陈列、端架陈列
2、、货架陈列等。地堆陈列：货堆如山，才干让顾客感觉到数量大的魅力，端架陈列：一般摆放的是品牌商品或者是季节性商品。季节性商品顾名思义就是要在特定季节中销售的商品，从而获得利润，同步带动整个超市的繁华，此时我们必须用头脑和身体去感知季节性的变化。货架陈列：一般用来陈列品种繁多的商品，货架有诸多层次，要注意商品的一物一签，品牌系列自上而下的排放，上货补货时要掌握先进先出的原则，新品的陈列，对于此类商品要关怀倍至。 另一方面，门店中层人员的管理。门店中层管理人员领班，犹如店长的臂膀，她们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，特别是要熟知和掌握平常考核原则和平常考
3、核积分解决措施及程序、带动员工积极实行并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考核者。另一方面，员工考核细则实行的核心，是门店负责人要高度注重，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真筹划、组织实行，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。 最后，如何提高淡季的销售业绩。淡旺季的交替好似季节之间轮换，在淡季中，如何使得门店销售淡而不淡，淡中有升呢?可以通过对消费者需求的理解，并通过科学的营销方略来引导需求，进而扩大需求，才可以最后实目前淡季提高销售业绩。其措施是：一方面，要变化经营的理念，
4、树立销售无淡季的意识，和厂家及供应商积极，获得她们的支持。淡季的价格优势是吸引消费者的一大因素，打折、买赠，提高产品附加值等做法可吸引众多对价格反映敏感的消费者。另一方面，门店在旺季结束淡季来临之际，一定要注重与团购客户的沟通，对老客户做好前期的销售结算和后续的销售服务工作。再次开拓销售市场，挖掘门店潜力，发展新的团购客户，获得她们的信任并加以巩固，同步也是为了旺季更好地销售奠定了基本，扩大了团购客户的队伍。达到淡季与旺季销售共同提高的双赢目的。 店长管理心得体会篇二 店员的仪容仪表我们是窗口行业，营业员的仪容仪表非常重要，规定统一着装，佩带工号，梳理整洁，化淡妆，面带微笑，两脚成45度站立。
5、两手交叉放在前面，展示专业形象，体现精神风貌和规范管理。 礼貌用语顾客走进专卖店到顾客离开专卖店，重点强调规范礼貌用语：欢迎光顾，您好、欢迎再次光顾、请您走好、麻烦您到收银台付款，我替您包装等等。 掌握接近顾客的时机顾客进入卖场时，不应一哄而上，顾客一般状况下可分为三种类型：闲逛型、也许购买型、决定购买型。闲逛型我们只做简朴简介，但决不容许怠慢顾客。对也许购买型，营业员的简介很重要，要让衣服会说话，必须要耐心简介，鼓励她试穿，这时你一定要突出本品牌的特点，做工、面料、领口、版型、里衬等等，规定营业员千万不能贬低其她品牌，你要巧妙地让顾客自己来比较，自己来评论试穿的感觉。由于目前的品牌竞争非常剧
6、烈，我们要用服务去取胜，让顾客感受到，不仅仅品牌是名牌，杉杉的服务也是星级服务。营业员必须注意顾客的面部表情，当顾客始终注意某种商品或者用手触摸时以及和顾客眼光相碰时，可以巧妙地问话并找到切入点，不同类型的顾客要采用不同的方式，尽量满足顾客的需求。专卖店的仓库在五楼，有时营业员为了一套西服，甚至一件衬衫来回来回好几次，从不抱怨，只为了作好一笔生意。 商品知识做好营销的重点是商品知识，如果自己自身对自己商品的特性都简介不出来，销售就不也许作好，因此我们在作好销售的同步要不断的学习专业知识，理解顾客的心理，在推销产品是，一定要让顾客理解商品的特性、长处、好处及保养措施，这就必须要掌握面料的特点与西
7、服的尺寸，灵活运用成衣尺寸与净胸围之间的关系，专卖店每月都进行学习并考核与奖金挂钩。 店长是一间店铺的统领，对店铺的出样、摆放、运作都要有思想和方略，卖场模特的出样要新颖，我们是一星期更换一次，运用色彩搭配发明焦点。例如断码的西服31127，此前放在货架上无人问津，自从有一次我们让橱窗的模特穿上这种款号的西服，配了一件浅蓝的衬衣，系了一根红色领带，非常抢眼，销售较好，目前不仅这种货号畅销，还促成顾客订了一批工作服。衬衫运用彩虹色方式出样，不仅以便了顾客的挑选，增长顾客的购买欲，还提高了销售。专卖店坚持例会制度，周会由我来主持，月会由经理主持总结，在作好销售的同步，各柜台建立尺码动态表，每一种品
8、种库存尺码都在表上反映出来，动态表上的数量与台帐的数量必须相符，不定期的检查，这样不仅有助于补货，并且以便了顾客，缩短了时间，提高效率。 店里的卫生要整洁、清晰给顾客有一种轻松、干净的购物环境，每天上午重点打扫，中午交接班后必须打扫表面玻璃、地面，晚上下班前将西服罩蒙盖上，避免灰尘。 通过专卖店全体同仁的共同努力，专卖店99年实现销售428万元，日销售最高为12万元，获得了较好的经济效益和社会效益，今年我们又制定了全年销售指标，根据季节性变化，制定了相应指标，季度指标中又制定了月指标和个人指标，超过指标除提成2%作为奖金外，根据超额比例实行超额奖金最低为100元，这样不仅调动了职工的积极性，并
9、且互相之间有了竞争，人们都尽心竭力作好每一笔生意。 店长管理心得体会篇三 餐厅管理者是餐厅经营活动的核心，是餐厅内外部沟通交流的桥梁，而餐厅管理者要想解决好餐厅的各项管理工作，就规定餐厅管理者在具有良好的人际关系解决能力、正直和热情的个人品性、纯熟和突出的餐厅岗位技能等素质的同步，拥有良好的沟通能力，那么，餐厅管理者应当具有哪些沟通的品质，在沟通过程中应充当哪些沟通角色呢?下面就同您分享餐厅管理者沟通角色扮演。 在餐厅中，管理者要和员工之间建立一种信任的氛围，以平等的身份去和员工进行沟通，而不是上下的沟通。一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑员工的利益、爱好，势必加大与员工间的隔阂，从而给沟
10、通制造了无法逾越的障碍。对管理而言，发布信息的管理人员应当实事求是、言行一致，才干获得员工的信任。由于言语上阐明意图，只但是是沟通的开始，只有化为行动，才干真正提高沟通的效果，达到沟通的目的。 沟通一方面是倾听的艺术。作为一名管理者，要善于倾听别人的意见，特别是下属的意见，虽然不批准对方的观点也应当充足表达倾听的诚意，不可抱着冷漠的优越感或批评的态度听人说话。有诚意地倾听与口头敷衍有很大区别。松下幸之助把自己的所有经营秘诀归结为一句话:一方面细心倾听她人的意见。 在沟通过程中，应试着去适应别人的思维构架，并体会她人的见解。就是说理解别人的处境，培养站在别人的角度理解问题的措施并付诸使用，也有人
11、称之为心理换位。换句话说，不只是替她人着想，更要可以想像她人的思路，体会她人的世界，感受她人的感觉。一旦你体会了她人如何去看事实、如何去看她自己，才干对她有更多的理解。没有什么能比站在别人的角度理解问题更能增进沟通了。 身为一名管理者，你的目的是要沟通，而不是要抬杠。听话人握有要不要听和要不要谈的决定权。有效的沟通不是斗智斗勇，也不是辩论比赛。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有措施指挥对方的反映和态度。如果一位领导者居高临下，自恃高明，官僚主义、命令主义作风严重，下属会不买你的账，或敬而远之，或产生逆反心理，成果自然是阻塞了上下信息的畅通。 管理者(总经理)必须出席许多法律性和社会性活动
12、的式。这对挂名领袖的口头沟通能力和非语言沟通能力提出了很高的规定。一般状况下，挂名领袖要通过微笑、致意等形体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的体现来显示餐厅的自信和能力。由于挂名领袖的一言一行都代表着餐厅的形象。 作为领导者，管理者重要负责招聘、培训、鼓励、奖惩和人员配备等统筹所有下属参与的活动。这个角色同样规定管理者要擅长会谈沟通等口头和非语言沟通形式。好的领导者必然要依托口头和形体语言来鼓励和鼓舞员工。由于，面对面的口头沟通加上相应的肢体语言可以更快、更有效地传达管理者的意图。 管理者必须要与提供信息的内部或外部来源者接触，这些来源涉及餐厅内部或外部的个人或团队。如销售经理从人力资源部经
13、理那里获得信息，这种关系属于内部联系关系;当销售经理通过市场营销协会或与其她餐厅的销售经理接触时，她就有了外部联系关系。这就规定管理者必须具有优良的会议、会谈等口头和非语言沟通能力。 作为监听者，管理者谋求和获取多种特定的、即时的信息，以便比较透彻地理解外部环境和组织内部的经营管理现状。如常常阅读多种期刊杂志、政府报告、财务报表等，并与有关人员如政府官员、客户、员工等保持私人接触。换句话说，管理者充当了组织的内部、外部信息的神经中枢。因此规定管理者除具有基本书面沟通和口头沟通的技巧外，还要有好的理解和倾听能力。 管理者起着向组织成员传递信息的通道作用。管理者几乎可以采用所有的信息沟通形式传播信
14、息，如面对面会谈、会谈、报告会、书面报告、备忘录、书面告知等形式将有关的信息传播给有关人员。因此，管理者必须懂得如何针对信息内容选择恰当的沟通形式。 作为发言人，管理者通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的筹划、政策、行动、成果等信息。这规定管理者掌握和运用正式沟通的形式：涉及报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。 作为家，管理者必须积极探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续改善的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目。换句话说，管理者要充当餐厅变革的发起者和设计者。这在一定限度上规定管理者具有良好的人际沟通能力，善于通过与她人沟通来获取信息，协助决策。 作为混乱驾驭者，当组织
15、面临或陷入重大或意外危机时，管理者负责开展危机公关，采用补救措施，并相应建立预警系统，防患于未然，消除混乱浮现的也许性。这涉及召开解决故障和危机的战略会议，以及定期的检查会议等。因此，管理者要具有娴熟的会议沟通技巧。 负责分派组织的多种资源，如时间、财力、人力、信息和物质资源等。其实就是批准所有的组织决策，涉及预算编制、安排员工的工作等。在执行资源分派时，管理者在很大限度上需要使用书面沟通形式，如批尔、指令、授权书、委任状等。 在重要的谈判中作为组织的代表，为了组织的利益与其她团队讨论和商定成交条件，如为了采购设备、购买物品等与供应商洽谈。这就规定管理者掌握谈判的沟通技巧。 店长管理心得体会篇四 作为一名店面店长，一方面要持有积极的态度、一颗包容的心态、明确自己的责任和义务、以老板的思维去面对店面发生的每一件事情。店长就是一种上传下达的职务，以店面销售来分析，就是把店面所遇到的销售方面的问题上传到领导，把领导分派的任务下达给店面人员，以店面为团队环绕目的开展工作，通过店长的领导，借助团队的力量齐心合力共同完毕销售任务。 我是银座燕山店的店长，在店面平常管理上重要环绕筹划、开会、总结、辅导、监督、协调、沟通7个点来实行店面管理工作。 一、筹划 筹划分为日筹划、周筹划、月筹划、季度筹划及年筹划，店面每年的销售及各项工作都是环绕几种筹划进行。日筹划是店面店长每天下午把第二天的工作安排
