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1、顾客导向过程的清单 超级市场n输入输出过程名称（初始状态）（最终状态）你的组织汽车行业的顾客导向过程清单 建议的COP： 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的开始。下列十种COP 肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子、化学和机械类产品的组织和/或供方。 市场分析/顾客要求投标订单/要求产品和过程设计产品和过程验证/确认产品生产交付支付担保/服务销售/顾客反馈 世界 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 435 26711098输出报告表格 （可以使用工作表，和或图表的形式提供） 指
2、定的条款1）指定条款的关键意图，包括任何“苛刻”（必须）的要求。这里的重点是意图；2）列举“必须”的要求标注子条款的编号。1）可能需要的适当条款，以从关键意图中受益。2）可能需要的特定条款，以提供符合“必须”的客观证据。综合考虑以下方面：1）设备，2）技能，3）文件，4）记录，5）测量，6）分析，7）监测，和8）改进例子 “Take Away” 差异/实施工作表在此手册最后，可以获得工作表的复件（目的是追踪所有参与人员和/或组织完成或部分完成的输出）过程类别适用的条款（列举条款）的主要意图和或“必须”项当前状态措施必须进行的更改（差异）是什么？如何做潜在的实施战略是什么？例子COP7.2.2意
3、图是未能全面实施对COP中涉及的人员进行操作培训心得 请记录你对过程模式的了解，并考虑从你的组织中如何找出“顾客导向 的过程”可以预期到可能遇到的问题有那些：如何用最简单的方法来解释“顾客导向过程”？ISO/TS16949：2002以下内容提供了对ISO/TS16949：2002内容的补充和说明性解释提供这些解释以帮助你研究和理解本规范的目的。这些解释仅是以教育为目的。这些解释不应该被理解为正式的或认可的解释框内的斜体文字包含了ISO9001：2000质量管理体系要求前言 国际标准化组织（ISO）是由各国标准化机构（ISO成员机构）组成的世界性的联合会。制定国际标准化工作通常由ISO的技术委员
4、会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切合作的关系。 本国际标准是根据ISO/IEC导则第3部分的规则的起草的。 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决。 在其它情况下，特别是当存在对标准化文件的紧急市场需求时，技术委员会可以决定发布其它类型的标准化文件： ISO公布的可获得的规范（ISO/PAS）代表一项由一个ISO工作组内的技术专家达成的协议并已获得公众承认，如果它已获得至少50%委员会成员的表决通过。 ISO技术规
5、范（ISO/TS）代表一项由一个技术委员会成员达成的协议并已获得公众承认，如果她已获得至少2/3委员会成员的表决通过。 三年后ISO/PAS或ISO/TS进行一次评审，以决定是否可以转换为国际标准或者废除。 ISO/TS16949：2002由国际汽车推动小组（IATF）和目本汽车制造商协会（JAMA），在ISO/TC176，质量管理体系保证技术委员会的支持下共同制定的。 第二版ISO/TS16949取代经技术性修订第一版（ISO/TS16949：1999）。 方框内的文字是ISO9001：2000原文。方框外的部分是行业特殊补充要求。在本技术规范中，“必须”表示要求。“应该”表示建议。标有“注
6、”的段落是对有关标准的指导性解释或阐述。 所有用“例如”引出的建议都只具有指导性作用。 有关认证的说明按照IATF的认证计划获得本技术规范的认证，包括顾客特殊要求（如果有），将获得IATF顾客成员的承认。（见获得IATF认可的规则） 详细情况可以从以下的国际汽车推动小组的监督机构处获得； Associazione Nazionale Fra Industrie Automobilistiche (ANFIA) Web site :www.anfia.it email:anfiaanfia.it International Automotive Oversight Bureau (IAOB) W
7、eb site:www.iaob.org email:hhodderiaob.org Fdration des Industries des Equipements pour Vnicules (FIEV) Comite des Constructeurs Francais dAutomoiles (CCFA)Web site: email:iatfiatfF Society of motor Manufacturers and Traders Ltd.(SMMT Ltd.) Web site:www.smmt.co.uk email:qualitysmmt.co.uk Verband der
8、 Automobilindustrie(VDA)Qualitatsmangement Center(QMC)Web site:www.vdaqmc.de email:infovdaqmc.de0引言0.1 总则0.2 过程方法ISO9001：2000，质量管理体系要求0 引言0.1 总则采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求，具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。本国际标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。本国际标准能用于内部和外
9、部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。本国际标准的制定已经考虑了ISO9000和ISO14000中所阐明的质量管理原则。 ISO9001：2000，质量管理体系要求0.2 过程方法本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以
10、及过程的组合和相互作用进行连续的控制。过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下文献的重要性：a) 理解并满足要求b) 需要从增值的角度考虑过程c) 获得过程绩效和前效性的结果d) 基于客观的测量，持续改进过程。图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监测，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式随覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。注 此外，称之为“计划执行检查行动”（PDCA）的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下。计划：根据顾客的要求和组织的方针，为提
11、供结果建立必要的目标和过程；执行：实施过程；检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监测和测量，并报告结果；行动：采取措施，以持续改进过程绩效。图1以过程为基础的质量管理体系模式 编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第12页 共12页解 释 0.2 过程方法 ISO9001；2000标准基于对在组织内提供过程控制并引导组织从顾客要 求和期望达到“产品实现”和顾客满意的质量管理体系的明确表达。 产品实现是一个过程的体系，通过这些过程输入（例如原材料或来自供方的零部件）被组织的活动（例如增值生产或装配操作）转换为满足顾客需求和要求的输出（例如产品或零部件）。 首先，对于经典的“要素模式”这个概念可能是一种非常不同的质量管理方法。但是，对一个部门质量体系的近距离观察将显示就位的体系经常试图管理不同部门或要素之间的相互作用以满足顾客要求。换句话说，质量体系管理过程并整合过程的输出。这是一种有效的模式，当它以体系而不是逐个部
