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1、一、选择题1具有内耗性特性的资源是( B )。2人力资源管理与人事管理的关键区别体现在( B )3以人性为核心的人本管理的主体是何种?(A)4某公司对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?(B) 5预测由未来工作岗位的性质与规定所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个环节?(B)6从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)7把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C)8每个员工都明确公司发展目的，团结协作努力实现公司目的，这反映了“以人为中心、理性化团队
2、管理”模式的什么特点?( B ) 9下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D)P22(10与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D)P26&11明确目的责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运营机制?(B)P2612通过检查人力资源目的的实现限度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( D )P5913. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。P927P14. 管理人员定员的方法是( C )。P10315. 依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此拟定每种工作的价值的方法是( C )。P95二、案例分析1：贾厂长的管理模式答：
3、该案例中，贾厂长只是根据惯例主观地采用了迟到不罚款，而对早退罚款的决定。改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性，贾厂长取消了迟到罚款的规定受到了工人的好评。这说明在这个问题上贾厂长尊重职工，关心他们的疾苦，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有“社会人”假设倾向。但在制定新的规章制度时，由于没有很好地调查研究，没有了解工人为什么会出现早退的现象，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用理性人假设来实行管理的倾向。因此对一个完整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。鉴于案例中出现的问题，为了能使新的规定得到贯彻实行，贾厂长应当改变原有的领导方
4、式，在充足与工人讨论协商的情况下，制定公平合理的地、行之有效的规章制度。为解决工人洗澡排队的问题，厂里应彻底改造女澡堂。这样，就扫清了新规定执行的障三、例分析题：工作职责分歧（30）一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周边的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有涉及清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有涉及这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，由于这种服务工是分派到车间来做杂务的临时工。服务工勉强批准，但是干完之后立即向公司投诉。有关人员看了投诉后，审阅了三类人员
5、的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处在可操作状态，但并未提及清扫地面；服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明涉及清扫工作；勤杂工的工作说明书中的确包合了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。问题：(1)对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?(2)如何防止类似意见分歧的反复发生?(3)你认为该公司在管理上有何需改善之处?答案要点：1、针对案例的分析，我们可以看到，一方面对服务工不应当解雇，在这里服务工做了不是份内的活，应当予以表
6、扬，适本地给予精神和物质奖励。2、（1）、作为一个车间主任来说也应当适当的批评。没有一个合理、完善、准确的职务说明书，对工作岗位进行说明，车间主任难道没有一点责任吗？A、对职务书进行修改，增长这一项。B、对操作工讲，可以增长一种这样的条文，如工作时间保持机床周边的清洁。假如因操作不慎，导致周边环境污染。C、操作工要清扫干净。发生事情之后还要及时上报。E、对后勤工来讲也可以增长相应的条款，完毕车间安排的临时、紧急性的任务。F、从案例知，“车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫”、“车间主任威胁说要把他解雇”。作为一个车间主任来说此为契机，努力学习，提高自身综合素质，树立对
7、的观念，改变工作作风，公平、公正待人。增强领导者自身的影响力。进一步提高领导水平和管理能力，解决工作方面少一些主观臆断，多一份细心。（2）对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周边的地上并拒绝清扫是错误的。从案例知，“机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处在可操作状态，但并未提及清扫地面”，何为“处在可操作状态”，机床周边的地上有机油洒难道是可操作状态？3、A、根据公司的实际情况要进行管理分工、重新定位、对职务说明书进行修改。保证工作的顺利进行。B公司在管理上，可以让一些有丰富管理经验的基层管理人员参与到岗位职责的规划工作中来，基层管理人员对第一线的工作情况熟悉
8、，比较清楚工作中存在的一些问题。根据实际情况制定出较为科学合理的工作说明书；进一步提高领导水平；提倡爱岗敬业、发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。人力资源管理作业21影响招聘的内部因素是( A )。2招聘中运用评价中心技术频率最高的是( B )。3甑选程序中不涉及的是( C )。4公司对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做(A)5在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是( B )。6岗位培训成本应属于下列哪种成本?( B )7.使分派公正合理，必须对每一职务在公司中的相对价值、奉献和地位，进行客观、准确、数量化的评估并加以排序
9、。这是职务分析的哪一项重要内容?( B )8.人尽其才，才尽其用”重要表现了职务分析哪一方面的内容?(C)9.在招募、选择、录用和安顿员工的过程中所发生的费用称为（A） 10.人员分析，拟定人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段?(A）11.招工简章，进行“安民告示”。这是公司每年一次招聘录用工作的哪个阶段?(B) 12.程序的变化性比较有限，工作性质是半反复性的，需要一些决策运作。这是一种什么样的培训策略?( B )13.考评指标设计分为( C )个阶段。 14.方法中不属于考评指标量化的方法是(B)15.比较判断法涉及(A)二、例分析：飞龙集团在人才队伍建设上的失误分析提醒：1、假如把人比作
10、水，公司比作舟。显然，水能载舟，亦能覆舟。有学者说：一切自然劫难并不可怕，由于我们坚信：人定胜天。但是由于人的因素导致的劫难，事实上，世界上任何形式的劫难，大都是“人的劫难”，这其实才是最为可怕的。只有人的劫难被化解了，人生的希望、公司的希望，也就会随之降临。 做公司的人，不也许不知道“人才对公司的至关重要性”，飞龙集团的创始人亦然。但为什么有不少的公司由于人才资源的缺少、不合理，而陷入困境，乃至绝境呢？从其主线上来说，重要有以下几方面的因素：（1）以董事长或总经理为核心的公司决策集体在长期的市场运作中，会由于核心人物的人格特质作用，在公司中形成一种独特的、具有决定性作用的人格化的公司行为风格
11、。如飞龙集团采用的“一套毛泽东式的行军作战的”市场营销策略和教育、管理员工的方案；巨人集团崇尚冒险、个人绝对权威的决策风格等。在公司的发展过程中，都会导致人才结构不合理、缺少公司所需要的人才、人才素质偏低、人才选拔不畅、所谓的人才只能上不能下、公司人才近亲繁殖等现象。 （2）公司中负责人力资源管理的工作人员缺少具体、易操作的人力资源招聘、管理、使用方面的科学方法、程序的有效培训。“葫萝卜吃一节开一节”，缺少公司所需要的人力资源战略规划、没有公司所需要的人才结构的有效分析。公司就会由于高的人才流失率、人才不能为公司发明利润等，而致使公司极大地提高公司所需要的人力成本，导致严重损失。（3）由于公司
12、采用“自我中心式、非理性化家族管理”，而不是采用“以人为中心、理性化团队管理”,选拔人才的途径只能是从自己所熟悉的人员中物色，这样一来，在公司中工作的各种人才也许都是自己的亲戚朋友。飞龙集团在人才招聘、管理方面的失误，决不仅仅是某一个公司的失误，而是我国大部分公司在相称长的一段时期内，将会碰到的一个“致命的问题”。为了解决这一“致命问题”，我们认为，公司在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方面的工作。公司决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立对的的人才选拔标准、原则。按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。作为主管人力资源招聘工作的人员，应纯熟掌握人力资源招聘技术，如工
13、作分析、人员分析、面试技巧、心理测试、情景模拟测验等。2、通过本案例分析，可见人力资源管理的意义如下：在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充足开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。张德专家曾在其著作中指出人力资源管理的重要意义是：（1）通过合理的管理，实现人力资源的精干和高效，取得最大的使用价值。并且指出：人的使用价值达成最大人的有效技能最大地发挥。（2）通过采用一定措施，充足调动广大员工的积极性和
14、发明性，也就是最大地发挥人的主观能动性。（3）培养全面发展的人。事实上，现代人力资源管理的意义可以从三个层面，即国家、组织、个人来加以理解。在这里，我们认为现代人力资源管理对公司的意义，至少体现在以下几方面。（1）对公司决策层。人、财、物、信息等，可以说是公司管理关注的重要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、大纲，纲举才干目张。（2）对人力资源管理部门。人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为公司组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。（3）对
15、一般管理者。任何管理者都不也许是一个“万能使者”，更多的应当是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完毕业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。 （4）对一个普通员工。任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、公司组织的目的、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合公司组织目的如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理睬为每位员工提供有效的帮助。一、案例分析题：波音公司的新计算机系统（40分）分析提醒：（1）员工培训涉及岗前培训、在岗培训、离岗培训和业余自学四种类型。建议以在岗培训为主，鼓励员工业余学习，同时少量（好的或差的）人员进行离岗培训。（2）培训目的即培训结束时受训者应掌握哪些技能或目的。也就是说，零部件部门应掌握哪些知识，会哪些技能才干满足以顾客为中心的模式，？只有这样培训才干做好、有效。（3）两者结合。在进行职业品质培训由外部公司来承担，在技术方面应当由本公司来进行。 （4）培训计划设计要考虑以下几个问题：明确培训对象；拟定培训目的；确立培训时间；贯彻实行机构；选择合适的培训方法；培训设施。人力资源管理作业3一、选择题(请在列出的备选答案中选出对的答案)(20分)$1基本工资的计量形式有( B )。P
