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1、大型商场市场调查报告调查时间：2023.1.2调查对象：丹东一百 丹东玛特调查目的：针对商场的环境例如：商场布置、员工形象、效劳品质等方面进展调查调查人：刘凡雨调查报告：市场调查不仅可以了解竞争者的动态，更可以确定自我的进展方向，好的市场调查是有助于企业提升自身竞争力的，正如古人所说：知己知彼，方能百战不殆。千盛百货作为东港地区最具时尚性、品尝性的综合时尚商场，能与之相媲美的应属丹东地区的一百与玛特两个大型综合商场，所以我本次调查的对象选择了一百、玛特。一、概况丹东一百于 2023 年初开业, 以中档为主、高档为辅，曾是丹东地区最大的综合性、多元化的购物广场。地下一层：文化、办公用品 。地上五
2、层分别为：功能精品馆、时尚流行馆、绅士名品馆、名媛淑女馆、家居生活馆等。玛特：于 2023.11.27 日开业，是目前丹东地区经营档次最高、商品品牌最全、设施设备最优、购物环境最好的现代化大型百货购物中心。地下一层为大型超市和安康美食馆， 经营食品和烟酒等；地上五层分别经营为仕女名品、靴鞋名品、珠宝扮装、绅士服饰、钟表眼镜、运动休闲服饰以及儿童、家居用品等。同时，药房、餐饮等配套设施一应俱全。二、商场布置商场的布置本身就是一种宣传，它可以成为顾客对商场的第一印象。例如:丹东一百的内部布置倾向于简洁大方，店中的宣传看板，POP 海报、特卖标识牌、POP 手绘纸与玛特相比少一些，并且承受单排吊旗，
3、简洁但略显严峻、单调。反之玛特商场的风格则显得活泼、热忱、活力四射，单从大门处就可见一斑，运用的颜色明媚夺目，正如：“活力绽放，开启缤纷生活”。内部多承受玛特惯用的“玛特粉”，使整个内部风格显得生动明媚。承受多排吊旗,绿色植物随处可见。时下接近圣诞节，多家 店铺内都置有装扮好的圣诞树，带给人一种节日的气氛，为商场平添几分生动。但微有缺乏 的是可能由于商场的装修刚完毕不久，地面上还有残留的粉尘，尽管保洁人员不住地做清洁, 但地面仍略显不洁。三、员工形象为了表达商场的定位不同、形象不同，两个商场的员工在着装上也大不一样。一百的 服装为藏蓝色，与之严谨、简洁的形象相匹配。但是整体着装不是格外整齐,有
4、个别员工的 配饰较夸大。玛特的服装为“玛特蓝”，与商场内的粉色相互衬托，有一种提升内部空间亮度上的感观影响。员工的着装统一整齐。在调查的过程中，我以顾客的身份与这两个商 场的销售人员沟通，她们大局部都能微笑待客，使用根本的礼貌用语。但也有缺乏之处，在一百,有几个店员在疯闹,也有的几个人在一起谈天。玛特也有销售人员倚柜台、蹬柜台、谈天等现象。期望我们的千盛百货开业之后能够削减甚至是杜绝这种现象的发生，由于这种行为有损我们商场的形象。四、商品的治理一百商场的商品给人留下了廉价的印象。依据比照，其实该商场的商品并没有廉价 多少。主要缘由是商场常打出了促销的口号，其促销手段包括了会员卡的积分换奖品、抽
5、奖、 降价等，取得了确定的效果。商品的品种多、样式丰富。但每一种数量却不多，给消费者供给了这样的信息：商品紧俏，欲购从速。另外，应节的食品供给的也很准时。商品价格承受了奇零定价与整数定价的方法较多。商品的陈设按价格分类陈设尤其明显。此举多用在礼品 和廉价商品上。缺乏之处表现：电器，瓷器等流淌性不大的商品的货价上积满了尘灰，给顾客留下了不好的印象。建议定时进展清理和擦拭；电器闲置空箱不要摆在过道上阻碍顾客选购。食品区应提高商品颖感的陈设，清理快过期的食品以及长时间摆放的食品。五、 客流量分析对测试数据的分析觉察，客流量的规律有以下几点：1、与典型的超市客流量三峰分布规律不同，商场的客流量呈双峰分
6、布，这是由于商场营业到深夜，而人们也在晚餐后到商场购物。2、一般，周末客流量峰值消灭在10:0011:00、14:3015:30、18:3019:30，工作日客流量峰值消灭在 10:0011:00、14:3016:30、18:3020:00。周末全天的平均客流量约相当于一天中峰值客流量的 71.1%，工作日全天的平均客流量相当于一天中峰值客流量的64.577.1%。从今结果可以看出，工作日和周末相比，上午客流量峰值消灭时间全都，而下午则持续较长。缘由在于周末人们不上班，因此选择下午购物的人数增加。3、对于工作日来说，下午客流量峰值小于晚间，而对于周末则相反。这是由于周末在家休息的人一局部选择了
7、下午购物，而不是象寻常一样晚间购物。这次市场调查，于我而言是对培训期间所学理论学问的一次升华，也对我以后能快速 的进入基层治理工作这一角色有很大帮助，同时警醒，应避开很多常见的问题。它山之石， 可以为错；它山之石，可以攻玉。本次市调受益匪浅刘凡雨 2023.1.22023 年，中国零售业进展六大趋势忘掉选购联盟、协会、国际零售组织中国机构吧。马上去想：“我能跟 BAT 合作什么？！” 看看中国零售业 2023 年进展趋势六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商进展泛渠道是唯一出路；社交化购物时代的型顾客关系等等?2023 年可能是中国零售最坏的时期，“很多人”觉得实体零售业不行了，舆论看衰，业
8、界鼓舞或反思，电商凶狠，这是“坏时期”，假设不为顾客深化改革，这个行业就要进入坏时代了关店、并购潮将在三年内降落，2023 年会让传统零售人更焦灼、失落。一局部企业拥抱互联网，变革创，如银泰商业、苏宁云商，2023 年的改革几乎是以往七八年改革力度总和，为2023 年及将来五年取得持续进展的根底和领先优势，这就是“好时期”，假设有更多这样的企业，实体零售业会更安康，好时代不远。中国零售业 2023 年进展趋势包括六大重点：消费者不需要更多百货店，零售商进展泛渠道是唯一出路；电商业高增长、高投入下难掩疲态；跨界合作要有产品思维；唯一不变的是觉察和引导顾客需求；回归零售根源；社交化购物时代的型顾客
9、关系。一、消费者不需要更多百货店消费者只为购物去某家百货商场的动力越来越少，再加上品牌雷同和海外代购、网购分流、停车难等问题，百货业经受考验。一个城市，让大量顾客习惯来店的商场屈指可数，那样的店有时需要从前故事和情感沉淀。将来的百货业，就是在黄金地段做精巧商品与效劳，或者成为购物中心主力店。拥有消遣、餐饮业种优势的体验式大型购物中心是实体商场进展趋势。百货连锁业要转型升级，大数据驱动下的泛渠道进展是首选策略，其中购物中心是重要布局。企业泛渠道进展，把 020 作为重要手段，以消费者需求为导向，让企业无所不在。一家有实力、远见的百货连锁企业，应当持续优化百货门店、大力进展购物中心、乐观建设电商平
10、台，以及在微信、天猫、APP、京东等渠道拥有不同形式的存在和温度。二、电商业高增长、高投入下难掩疲态据保守估量，目前中国电商平台每猎取一名用户的平均本钱接近100 元，这样的高投入被行业高增长繁华所掩盖。天猫、京东、凡客等电商平台的高投入、高增长，同时正在遇到类似实体零售业巅峰时困惑和瓶颈：电商份额持续做大， 消费者更加挑剔，与供给商的和谐程度或定价权患病挑战，税收等标准化压力收紧，移动互联网重塑格局；而实体零售企业做电商，即使破釜沉舟如苏宁易购，标立异如银泰网，也仍在摸索中。阿里把淘宝拆分为淘宝、天猫等不同事业群后，其价值和基因在演化重塑，典型如双11 是天猫主打的电商业狂欢，而淘宝做双 1
11、2 拓展消费者权利。阿里某童鞋私下开过严峻玩笑，“天猫的”品牌有时还不如淘宝集市”。腾讯电商等待微信，京东大建物流，一号店由沃尔玛控股2023 年，电商平台格局连续演化，将逐步清楚。传统零售商进军电商，苏宁云商做苏宁易购已是中国电器零售业最有魄力的公司了，治理体系严密是其传统优势，但与纯粹互联网公司不同。一家跟易购合作的公司透露，易购的办公区之间区隔和等级森严，她花了八个月才从一楼的食堂吃到八楼，越往上越好，“总监们吃的楼层，食堂水果就有十几种，每季有好多补助打到卡上，用于大楼内消费，包括那家星巴克店”。银泰网高速进展，为银泰商业集团的线上线下融合供给了贵重实践、阅历和方法，仍在摸索。王府井百
12、货近日或收缩电商布局，万达集团高调做电商聘请，迟迟未落地，中国大卖场“头牌”大润发电商“飞牛网”马上推出，区域优秀零售商湖南步步高 2023 年下半年起步。必经之路。移动互联网时代，电商在PC 时代的优势减弱，消费者网络购物集体冲动降温，线下企业迎来机遇。三、跨界合作要有产品思维在互联网时代，商业被转变的核心不是营销、渠道，而是产品和框架。东方董事长俞敏洪近日疾呼，“再不变，东方就要被BAT 玩死！”BAT 是什么？是百度、阿里、腾讯。网友、消费者就在那里！三家平台分别拥有搜寻、购物、社交领域的中国最大用户群和数据，远比世界上任一零售巨头市场份额所在国度的占比、全球顾客活泼度高。传统零售业生疏
13、的合作，是参与各地选购联盟、协会、国际某组织驻华机构，这是典型的1.0 时代的合作，利用某一种能够聚合、提升大家或高于大家的捆绑阅历和思想去效劳供给商与消费者。尽快忘掉那些合作模式！由于消费者个体主权意识不断觉醒，要自己主见了！真刚要思考的是：“你能跟 BAT 合作什么？”每个业态、每家企业不同阶段的条件不同，能够合作的外部资源平衡和尺度不一，但有一点毋庸置疑：做强自身，开放合作，拥抱移动互联网。四、 唯一不变的是觉察和引导顾客需求都说“船小好调头”，可见大公司转型升级的难处、必要性和优势。实体零售大中型企业进展多年，一些模式难免固化， 但拥抱变化几乎是唯一出路，决心致力于觉察和引导顾客需求则
14、是唯一不变的企业核心力气。从企业架构来看，通常的“三驾马车”指的是招商、营运、企划，将来以顾客需求为中心的治理架构先后序可能就是企划、营运、招商。企划调研“人”的需求，营运改善“场”的聚客，招商运筹“货”的故事，三者有机联动、相互促进，基于顾客需求调研和觉察、把握的职能要开头放第一位，这符合将来进展。大企业系统力气的改善，会带动行业、消费、品牌生态的安康进展和员工幸福指数、顾客满足度。这是大数据，也是互联网思维，也是最简洁、朴实的事。五、回归零售根源零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买效劳和商品，商家供给物美价廉或尊贵效劳。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增加顾客体验，与
15、供给商双赢，参与完善社会与城市生活美学。有些商家传统格外美，如胡庆余堂匾额“真不二价”，这些都是零售根源。零售商场和超市遇上店庆，永久是循环播放那首著名的“生日欢快”，顾客能享受吗？！美陈和设计影响顾客的视觉和心灵，卖场音乐和播音影响顾客听觉和心灵。这是运营力气。很多时候，明明是商家专柜效劳不到位，客诉出了问题就总结说这顾客好计较，从不主动检讨、反思和保证下不为例。客诉就近处理原则的规律本质上就是错的，是给顾客造成困扰了，这得是准时效劳和协作。这是效劳态度。宾至如归，才是真正的卖场效劳，是零售业该有的样子。六、社交化购物时代的型顾客关系社交化购物时代，在顾客一方，企业必需不断强化自身标签，让顾客记住并且宠爱、信任自己；而在企业一方，科技要发挥作用，多进展会员、粉丝等“可识别顾客”。“会员”和“粉丝”，是两套体系，其中有穿插局部，将来的企业会员体系会越来越淡化，粉丝生态却越来越壮大。粉丝是宠爱你的企业、店、商品、效劳、员工中的全部或局部的那些人，你的企业、商品和员工也宠爱他们。一般的会员是靠购置建立的实名却缺少情感联系、共性主见的群体。明星和明星产品的吸引力是最好的例子。优秀零售商必需进展粉丝体系和效劳。跟顾客一起玩，让顾客之间玩起来，这是进展型顾客关系的重要路
