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1、新入职保安培训方案【篇一：酒店新入职保安培训教案】新入职保安员培训教案一、培训目标、全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。5、宾客、员工对保安服务满意率达95% 以上，有效投诉处理率100% 。6、房屋及公共设施完好率达98% 。二、保安部任务保安部是公安、消防部门在酒店进行治安防范、消防安全的重要辅助力量 .保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及
2、时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须坚决执行 “谁主管，谁负责 ”和 “群防群制 ” 的原则，应履行以下职责：1、负责做好 “防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24 小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击酒店内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。三、岗位职责1、保安部工作管理制度2、保安领班岗位职责3、保安警用器材使用管理规定4
3、、保安员培训管理制度5、保安员岗位职责6、大门口保安员岗位职责7、大堂保安员岗位职责8、当值保安主管岗位职责9、巡逻保安员岗位职责10 、保安装备交接制度11 、保安员日常管理制度四、保安员佩带使用规定（一）、警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1 、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的
4、警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。（二）、对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。（一） 使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，
5、发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。（二）对话要求1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲 “收到请回话”。2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答 “清楚 ”或“明白 ”。3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。五、紧急事件处理程序1、突发事件的处理程序（ 1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理。（ 2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（ 3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。（ 4）查看
6、本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（ 5）对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。（ 6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（ 7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。（ 8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。（ 9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。（ 10 ）保安部领班组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派
7、出所、有关部门及酒店总经理。2、殴打暴力事件的处理程序（ 1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。（ 2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。（ 3）保安领班接报后应立即向总经理报告，并视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往保安部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。（ 4）斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下
8、肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（ 5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。（ 6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序（ 1）巡查发现或接报酒店内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。（ 2）保安领班接报后应立即向总经理报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。（ 3）事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。（ 4）如涉及刑事责任，应交派出所立
9、案处理。4、电梯困人的处理程序（ 1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部门经理，组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。（ 2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。（ 3）如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。（ 4）保安领班填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。5、水浸处理程序（ 1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护
10、好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。（ 2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。（ 3）设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的入口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。（ 4）组织当值人员根据水浸情况，协同工程部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。
11、（ 5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知工程部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。6、停电事故的处理程序（1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前 10 分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提前将电梯停在酒店首层；管理部派管理员提前 10 分钟到达电梯厅维持秩序，阻止客人使用电梯，以免停电期间有客人困梯。（ 2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。（ 3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。（ 4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出入口维护秩序。（ 5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制
12、造治安问题。（五）消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时：（ 1）用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实；（ 2）即时向当值主管报告，讲清报警地点；（ 3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。2巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：（ 1）报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。（ 2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客简要说明理由后，进入报警地点检查。（ 3）报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查。（ 4）报警地点在停车场内，立即进入报警地点检查。（ 5
13、）报警地点在商场独立商铺内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。（ 6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。（ 1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进入客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离开。（ 2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进入现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。（ 3）经现
14、场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。（六）初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该：（ 1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（ 2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（ 3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后：（ 1）即时报告当值主管；（ 2）联络保安部主管，报告情况；（ 3）密切监视报警地点情况。3、当值主管收到火警报告后：（ 1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（ 2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；（ 3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。5、若扑救无效，当值主管即时决定：（ 1）将灭火人员撤离至安全距离内；（ 2）立即向上级报告；（ 3）进入火灾紧急处理程序。（七）火灾紧急处理方案初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向酒店当值最高主管报告。
