家政服务员的职业道德

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1、家政服务员的职业道德 良好的道德品质，是一种人具有良好精神风貌的核心。如果一种人道德品质差，自擅自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不也许给人以良好的印象。一种家政人员最基本的规定是要有良好的道德品质应当具有如下几点： 一、一方面是诚实 诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺陷和局限性要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 二、另一方面则要有正义感 生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。 三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西 在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便

2、拿用或拾取雇主的任何物品，涉及雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。 四、强烈的工作责任感 要在做好基本工作的基本上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、顺序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。 五、对工作有耐心，对人有爱心 对于每一种人来说。真诚热心地看待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重她人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不肯与您共处。 “将心比心”，家政服务员用自己的善

3、良与爱心、诚挚地为雇主服务，一定会为雇主所但愿和欣赏的。家政服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业规定家政服务员有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创立家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。 1、进入家庭，理解家庭，作家庭美德的实践者 家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。家庭是以婚姻关系为基本，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。家庭生活涉及物质生活、精神生活和伦理生活。社会主义中国倡导创立家庭美德，不断提高家庭道德水平。家庭美德是社会道德的重要构成部分。家庭美德作为道德在家庭中的

4、体现，调节的是家庭内部关系。家庭美德是家政服务员职业道德的基本内容。因此，进入家庭的家政服务员必须努力学习掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。家庭美德涉及如下几点： (1)家庭美德是指调节家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福，健康文明发展，增进家庭成员人格发展完善的道德观念，伦理原则，行为规范。家政服务员在进入家庭、理解家庭的基本上，必须注重家庭美德的不可替代的调节作用。家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的原则。家政服务员一定要尊重家庭家风，为创立文明家庭作奉献。 (2)家庭美德的内容非常丰富，可以从不同角度进行概括。党的十四届六中全会有关加强社会主义精神文明

5、建设若干重要问题的决策中，概括为五个方面“尊老爱幼;男女平等;夫妻和睦;勤俭持家;邻里团结。”这些内容对任何家庭都合用。家庭服务员在自己家庭中要努力实践这些内容，作好女儿、好妻子、好妈妈，好婆婆、好儿媳，在所服务的家庭中，也应同家庭成员同样努力实践这些家庭美德。 (3)家庭美德的实践效果是夫妻恩爱，尊敬老人，赡养父母，亲子平等，教子育人，健康文明，道德完善。 家政服务员是从自己家庭出来，进入此外一种家庭中。在自己家庭中你的角色也许是女儿、姐姐、妹妹或者是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂嫂等等。你的角色职能完毕的好不好?取决于你的家庭美德如何，而这些对你进入服务家庭关系很大。家庭服务员在所服务的家庭中

6、，处在比较特殊的地位，既是家庭成员又不是家庭成员，因此对家庭应有更多的知识、更深刻地理解家庭美德的重要意义，并身体力行，做创立家庭美德的积极参与者。 2、服务家庭，关怀家庭每个成员，搞好家庭关系 家庭是以婚姻关系为基本，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位，是社会“细胞”。家庭中人与人的关系是一种特殊的社会关系，家政服务员进入家庭，搞好家庭关系十分重要。搞好家庭关系是家政服务员职业道德的体现，也是能否做好家政服务员职业的主线。 (1)尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系努力。家政服务员自进入顾客家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道。如何同这个家庭建立起良好的人际关系呢?一方面是要

7、尊重顾客。俗话说“干活不由东，累死也无功”。目前家政服务员和所服务家庭的关系，是建立在社会主义国家中人与人关系的基本上，在人格上是完全平等的。家政服务员在服务的家庭中，对任何人的错误行为和不平等意识均有批评、纠正的权利。如果雇主的规定超过她应有权利，家政服务员是有权利以理相对不予执行的。家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。因此家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所遇，不认真的完毕服务工作。 家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的多种习惯和需求，并竭力满足多种

8、需求，以完毕自己的任务。家庭服务员进入家庭要尊重家庭中每个成员，同她们建立良好的人际关系。感情是解决好人与人关系的基本，家政服务员要从情感上同家人融合，解决好同家庭中每个人的关系。这既是作好家政服务工作的需要;也是家政服务员职业道德的体现。家政服务员进入家庭后，直接面对的是这个家庭中的每个人。在家庭中人不仅有男、有女、有老、有少;尚有角色的区别，公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、孙女;还要同许多亲朋好友相联系。家政服务员在从事家务劳动的同步与家人朝夕相处，事实上已成为这个家庭在一定期期内共同生活的成员。这一特定的身份决定了家政服务员在许多场合应清除“外来人”心理，同家人建立良好的人际关系。 随着社

9、会的发展，那些把精力,时间更多的投入到工作中的人们无暇照顾家中的老人和孩子,以及家务的整顿.因此她们很需要我们的协助 。由于家政服务员是进入家庭的，同其她的职业相比有其特殊性因此就产生了我们这个行业。家庭是引导人走向社会的桥梁，是人与社会的中介，要使家庭有效的发挥其社会职能必须注重家庭美德，做家庭美德的使者。课程主题：家政服务员职业道德培训课程讲师：陈馨娴培训时间：1-2天课程方案内容摘要：家政服务员的道德规范涉及如下几种方面。一、职业道德：1、家政服务员要解决好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。2、家政服务员要解决好与顾客的关系，要诚实守信、办事公道。3、家政服务员要解决好与社会的关系，要有

10、服务群众、奉献社会的精神。二、职业修养：1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。4、 尊重顾客、热情和蔼、忠诚本分。三、职业守则：1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；2、发扬艰苦奋斗的优良老式，倡导勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；5、不得擅自引领她人进入雇主家中；6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其她私人信息。二、家政服务

11、员的职业德道家政服务是进入雇主家庭为其提高家庭生服务的人员，这一职业规定从业人员具有较高的道德素质和职业道德。由于家政服务员职业的特殊性，家政服务员必须同家庭成员共同努力，学习掌握家庭特点、搞好家庭关系和家庭管理，共建家庭美德。1、进入家庭，理解家庭，做家庭美德的实践者家庭美德是指调节家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，增进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。家庭美德的内容非常丰富，其涉及五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。”家庭美德实践的目的应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不仅要营造美满的家庭，并且将家庭和谐延伸到社

12、会。2、服务家庭，关怀家庭每个成员，搞好家庭关系尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。加强家政服务员的个人道德修养，关怀家庭中每个成员。3、掌握特点，做好家政服务工作家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。具体有如下几方面：经济管理：A、筹划管理；B、开源节流；C、对的使用并保管好家庭日用物品。家务管理生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵

13、守的道德规范和行为准则的总规定。家政员的职业道德规范的形成并不是简朴出自某个行政机构或领导的意愿和规定，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体体现为：一、家政服务员职业道德：1、守时守信，尽心尽责，不迟到、不早退。2、忠诚本分，亲切谦和，服务好顾客。3、遵纪守法，维护社会公德，加强学习，精益求精。4、尊重雇主的生活习惯，保护隐私，不参与雇主家庭内部事务。善于沟通，善于倾听，交流改善。二、家政服务员岗位的从业规定1、从事居室整顿和平常保洁工作，应懂得环境卫生和环保的常识，能根据各居室不同材质对的使用清洁剂和吸尘器的等保洁用品和工具进行清洁。2、提供衣物洗涤

14、服务，应能辨认各类纺织品，能根据丝绸、纯毛面料、棉织品及纤等不同的面料质地科学合理分类洗涤。3、提供采买烹饪服务，要学会采买记账，根据规定烹饪主食、家常菜，学会使用电饭煲、电冰箱、微波炉等家电厨具。4、照顾孕产妇和婴幼儿，要学会科学烹制孕产妇营养食物和照顾婴幼儿的饮食。5、对老人、病人的看护与照顾，则规定掌握家庭护理的基本技能和常识，能照顾好老人的饮食、做好卧床病人的身体卫生、褥疮避免和平常护理等工作。6、家政服务员还应具有家庭和个人安全防备的常识家政服务员的职业道德 1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识； 2、发扬艰苦奋斗的优良老式，倡导勤俭朴素作风，做到爱岗爱业； 3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题； 4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活； 5、不得擅自引领她人进入雇主家中； 6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其她私人信息。