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1、学校物业管理制度方式及方案方案学校物业管理制度方式及方案方案完善、合理、健全的管理规章制度是物业效劳公司获得成功的保障，为进一步标准的管理，我物业在ISO9001：20质量管理体系的基碓上，按照ISO14001环境管理体系要求，拟定了相应的管理规章制度，形成贯穿整个管理和效劳的制度体系。一、学院各项管理制度建立1、公众制度临时管理规约、用户须知公共维修单秩序维护规定消防管理规定装饰装修管理规定装饰装修协议停车场管理规定会所管理制度电梯乘坐须知会议室使用须知会议室管理规定2、公共设施管理制度供水、供电的管理规定公共场地使用管理规定园林绿化养护管理规定清洁卫生管理规定3、内部岗位职责工程经理岗位职
2、责综合管理部主管岗位职责客户效劳部主管岗位职责客户效劳中心值班岗位职责档案管理员岗位职责会务员与客服员岗位职责采购员岗位职责仓库保管员岗位职责会计岗位职责收费、出纳员岗位职责绿化工岗位职责清洁工岗位职责工程人员岗位职责消防控制中心岗位职责机电管理人员岗位职责维修工岗位职责秩序维护部主管岗位职责秩序维护班长岗位职责停车场值班员岗位职责执勤巡逻员岗位职责消防管理员岗位职责义务消防员岗位职责厨师岗位职责食堂效劳员岗位职责食堂勤杂工岗位职责4、内部管理制度员工守那么、员工行为通用标准工程办公制度工程员工招聘和录用制度财务核算制度食堂管理制度物资管理制度办公用品购置使用制度工作服装管理方法员工职业道德标
3、准员工自学和培训规定员工宿舍管理规定秩序维护员录用与培训规程秩序维护部内务卫生管理制度5、客户效劳制度档案管理制度文件归档登记表保密制度客户投诉处理制度回访制度建议 (投诉)回复单环境管理制度资能管理方法废物品管理方法6、秩序维护制度秩序维护员领用物品管理制度灭火器使用方法秩序维护员交接班制度值班、交接班记录器械设备管理制度、警械管理细那么设备维护制度秩序维护工作制度设备运行管理制度通讯设备管理制度设备台账空调运行管理制度监控中心管理规定监控系统运行管理制度配电房管理制度、配电值班、交接班记录供配电系统运行管理制度消防控制中心管理制度水泵房管理制度给排水管理制度仓库房管理制度工具管理制度、工具
4、领用登记表公共设施巡查制度供配电系统维修保养制度消防系统维修保养制度供水系统维修保养制度7、培训考核制度管理人员考核制度公司人事管理制度公司员工培训制度培训经历卡员工考评制度工程经理月考核标准客服员、会务员月考核标准采购员月考核标准出纳月考核标准清洁员、绿化员工月考核标准工程部水电工月考核标准秩序维护员月考核标准秩序维护员综合素质考核评分标准秩序维护班整体素质考核评分标准二、人员管理物业效劳中心人员是我们的珍贵财富，我们认为，企业只有管好人，才能管好事。作为以效劳为产品的物业管理企业更是如此，而人才的自我培养开发，外部招聘引进是企业培养一支过硬的员工队伍的必然途径。我们对员工的管理宗旨是以人为
5、本，标准管理，善待员工，人尽其才。运用压力机制和鼓励机制，量才录用，知人善任，为人才的培养和开展创造良好的空间。到达选优、培优、用优、留优的目的，最终鼓励员工为企业尽心竭力，使企业人力资增值。(1)确定标准，严格招聘我司在管理理论中形成了自己的用人标准，比拟突出的做法是：重品德修养，要爱岗，敬业，奉献；重工作才能，要一专多能，创新开拓；重学历程度，要有较高的文化修养和扎实的专业才能。管理队伍的年龄构造因岗而异，合理组合，形成既充满活力，又稳健经营的组合。2量才适用、合理配置为最大限度地发挥人员的主动性和积极性，充分挖掘他们的潜能，我们对企业的人力资进展有效的配置，合理设计各工作岗位的工作内容和
6、职责范围，目的是使人合适于职务，使职务合适于人，充分表达“会用人、用好人”的思路。我们规定新员工录用后，须由有经历的管理人员带着，到基层进展试用实习，并在实习过程中，全面测定和验证新员工的个人工作才能，充分发挥个人专长。3标准管理、分层施行A.组织落实，制度标准：我们的人员组织管理靠的是可见的、详细的企业标准，如制定管理规章，明确各级人员的岗位职责和权利；建立一套合理公正的奖励制度；根据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过标准企业运作，约束员工行为。B.分工协作，层级管理：由于物业管理中，存在着许多不确定因素，所以在管理上我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工施行受权管理
7、，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的责任意识。操作层员工如保洁等岗位施行工作轮换制度，发挥公司专业优势，防止因长时间在一处工作造成工作惰性。C.标准言行，注重仪表：施行CI形象战略即企业的行为标准，是形象战略的重要组成局部。根据物业行业特性要求，我们把形象工程作为一项长期的工作常抓不懈，全面进步企业的整体形象。同时我们还拟定了每一岗位详细的工作流程、岗位职责、效劳质量执行标准，标准企业和员工的运作，确保管理和效劳质量。4素质评价、绩效考核人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。对考核出的佼佼者，我们采用“让最明白的人最有权，让最有责任心的人最有权”。建立完善的
8、评价体系，制订科学合理的工作效劳标准和量化考核标准并推出一整套突出绩效与综合测评相结合的考核施行方案。使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时也使员工有压力感和紧迫感。危机、压力、目的、信念是增加校园管理人员凝聚力的主要动力。5鼓励驱动、留住人才理论证明，企业想要保持长久的活力，就要有良好的鼓励机制和文化机制，鼓励员工发奋向上，努力工作；通过企业文化活动的形式培养集体精神，增强团队意识和群体的凝聚力。我们的管理是建立在“人格”的根底上，对知识、对人格、对价值给予高度尊重。企业文化的建立，不仅能为我们赢得奋斗的成果，也能为公司赢得人心。三、员工培训方案人力资培训是进步员工素质最直接有效的工作途径
9、，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训方案贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训方案，创立了一套完好、系统的培训与考核机制，构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。为了把某技师学院新校区工程管理成为某市高校高品质物业的典范，必领培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目的。(一)、员工培训管理体系1、梯级培训原那么理论联络实际，学用一致；专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；全员培训与重点培养相结合；严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排1 5天左右的入职培训期，期满后对员
10、工进展重点分类培训及实操训练。3、培训内容效劳知识：员工的职业道德标准、礼仪效劳、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。物业管理知识与技能：物业根底知识，物业管理效劳方法与技能，物业管理效劳内容及其标准、岗位职责、工作标准、应急处理、边缘问题的处置等。ISO9001：2 000质量体系：根本知识、程序应用、详细操作方式等。法律知识：物业管理条例、物权法、合同法、某城市校园物业管理案例、公司规章制度等。平安消防知识：校区治安、交通、消防的根本知识，防范不良因素的方法，平安意识等。校区情况：“某技师学院新校区”的根本情况。交际常识与沟通技能等。工程物业信息 本工程物业管理效劳硬件概况。工程物业
11、管理信息 本工程物业管理效劳方法与质量目的，物业管理效劳内容、标准，公众制度等。物业管理风险躲避。物业管理企业信息等。4、培训方式时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；详细方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训完毕后，进展严格考核，合格者进入短期实习阶段，不舍格者即时淘汰。5、培训目的塑造一支具有持续学习才能和工作适应才能的、可以勇于创新的、可以不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会精神文明、倡导爱国和集体精神，培养员工爱岗敬业的道德风气，使员工都明确组织和个人的工作目的，在管好现有某技师学院新校区物业的同时，为后续的
12、物业管理效劳工作做好人力资储藏。(1)、确保新员工培训率1 00，培训合格率9 8。(2)、管理人员持证上岗率1 OO。(3)、员工年度培训率1 00，培训合格率98。(二)、培训方案1、岗前培训新员工入职一个月内必颓参加公司人力资部组织的职前培训，培训完毕后进展考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。2、岗位培训新员工入职三个月内必颓参加由效劳中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及根本物业管理法规。3、鼓励培训(1)、转正培训员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进展稳固，使员工顺利通过转正
13、考核。(2)、晋级培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进展的培训，这也是公司为了选拔人才进展的一次考核。4、专题培训(1)、专业培训主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，到达拓宽视野、互相学习、沟通交流、进步认识的目的。(2)、特殊培训为了表达本会司的特色效劳，我们将根据某技师学院新校区物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关效劳礼仪培训，使员工充分理解特殊岗位的特殊效劳要求及必备知识。我司对物业效劳中心员工培训年度课时要求为：人均受训130课时以上。培训类别培训内容培训对象培训方式学时根底培训本物业根本情况、管理重点新员工授课6公司概况、理念、组织机构新员工讲座6
14、管理制度及行为标准新员工授课6岗位职责全体员工自学6现场勘察相关人员研讨30效劳观念及沟通技巧新员工授课、示范6物业管理法规及条例新员工授课、自学12突发事件处理新员工授课、示范6消防治安教育新员工录像6系统培训ISO9000质量体系全体员工外培、讲课12物业管理概论全体员工授课30管理费收支概算管理人员研讨6本钱控制全体员工讲座6房地产开发与物业管理管理人员研讨6计算机应用全体员工授课、实操21专业培训设备管理全体员工授课9应急事件处理全体员工授课12给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培21供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培21空调系统运行、保养及装修相关人员实操、外培21楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培21楼宇综合布线系统相关人员授课21电梯运行与保养及维修相关人员授课21房屋维修管理相关人员授课6资质培训物业管理岗位培训获得证书管理人员外送培训四、主要员工岗位职责1、效劳中心工程经理岗位职责组织、领导全体员工完成某技师学院新校区物业效劳中心承当的各项工作任务：制订各项规章制度、各岗位职责、工作标准；根据公司的管理目的编制某技师学院新校区物业管理方案；负责施行员工
