海信空调质量手册

《海信空调质量手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《海信空调质量手册（42页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、海信（浙江）空调有限公司管理标准海信(浙江)空调有限公司管理标准编号： QG/Z-H5-07-001-07-02质量管理体系手册1 目的本手册的目的是阐明公司的质量方针、目标、程序和要求，实施、保持和持续改进质量管理体系。2 主题内容与适用范围本手册系依据ISO 9001:2000质量管理体系要求,并结合公司的生产经营实际编制而成，阐述的质量管理体系符合ISO 9001:2000 标准，覆盖标准中的条款。在合同环境下，用作外部质量保证，并按ISO 9001:2000 标准向需方或第三方提供证实；在非合同环境下，用作内部质量管理，是每个部门和每位员工都必须遵循的基本准则。本手册适用于海信(浙江)

2、空调有限公司房间空气调节器的生产经营管理活动。3 概述3.1 引用标准 ISO 9000:2000 质量管理体系-基本原理和术语 ISO 9001:2000 质量管理体系-要求3.2 术语、定义和缩写3.2.1 本标准中采用ISO 9000:2000（质量管理体系-基本原理和术语）的术语和定义。3.2.2 除3.2.1术语和定义外，还使用了如下术语：a.进货公司为满足生产所需从公司以外的供应商处购进的一切物资。b.外协件按照公司技术协议、标准、图样，发外加工的产品零部件。c.外购件从供方购进的符合我公司要求的通用零部件、标准件。d.“5S”活动公司和生产现场的“整理”、“整顿”、“清扫”、“清

3、洁”、“素养”。e.质控点对产品的性能、可靠性、安全性有重大影响的生产工序。f.点检定期或不定期检查。g.SQM为生产质量稳定的产品，通过按标准作业指导书进行作业，对重点管理点、基本遵守项目、工序条件和监视测量装置的可信度等进行管理，达到改善工程能力的目的。h.TPM通过全员参加的生产保全活动提高现场的运转效率，简称全员生产保全。i.三种时态：1）过去过去发生，现在已不发生，但对现在造成影响；2）现在现在正发生；3）将来将来可能发生，且对将来产生影响。j.三种状态：1）正常指活动、产品、服务的正常状态；2）异常指活动、产品、服务的不正常状态；3）紧急指活动、产品、服务所伴随的重大泄漏、火灾、爆

4、炸等的状态。k.总部：海信科龙空调有限公司。3.2.3 特殊用语缩写说明: Hisense为海信英文商标名称。3.3 剪裁的说明本公司产品设计和开发完全由总部研发中心承担，故本公司质量管理体系不包含GB/T19001-2000标准中“7.3设计和开发”条款。3.4 与其他管理体系的相容性 本公司现有质量管理体系可与其他相关的管理体系要求结合或整合，以增强标准的相容性。本公司现有质量管理目标是公司总目标的一部分，并与其他管理体系目标相互补充、保持协调。4 质量管理体系4.1 总要求4.1.1 为实现管理方针，公司对所有影响质量的活动进行适宜和连续的控制。并按公司实际情况和选定的质量管理模式，分别

5、制定了相应的控制要点。4.1.2 根据ISO 9001:2000标准要求建立了文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进其有效性。4.1.3 公司明确了生产和服务提供所需的过程，规定了其控制要点，同时明确了其顺序和相互作用。4.1.4 公司组成了合理的组织机构，明确其职责和相互关系，同时制订了公司的质量管理体系职能分配表，进一步明确了各自职责和相互关系。4.1.5 总经理任命管理者代表，授权其承担管理体系的建立和日常管理工作，确保公司质量管理体系的建立、维持和有效运行。4.1.6 组成总经理负责的公司领导和各部门负责人参加的质量管理体系管理委员会，负责质量管理体系的有效运行和持续改进实施

6、，负责质量管理体系审核的组织和开展，负责质量改进、组织、指导和评审。4.1.7 公司亦明确了适用的内部和外部信息交流等要求，以求获得必要的资源和信息，并以此用来支持选定的过程的有效运作和改进，及对这些过程所进行的必要而充分的监视、测量和分析。4.1.8 在有影响产品质量的本公司委托其他机构加工产品的过程中，公司按要求进行了识别并加以适当的控制。4.1.9 本公司产品实现、生产运行过程如图2所示：4.1.10 本公司质量管理体系的基本框架如下图所示：质量管理体系的持续改进顾 法 律法客 规顾客管理职责管理职责测量、分析和改进产品实现产品满意要求图释： 增值活动 信息流 图1产品实现、生产运行过程

7、图标订单输入供方、部品认定订单评审采 购工艺方案设计采购物资检验生产过程质量控制产品检测交付交付后活动实施图24.2 文件总要求4.2.0.1 目的与范围对与公司质量管理体系有关的文件进行控制。本章规定了公司质量管理体系文件的内容和要求。本章适用于与质量管理体系有关的文件的控制管理。4.2.0.2 职责与分工a）总经理负责批准发布质量管理手册；负责组织制定质量方针、目标。b）管理者代表负责审核质量管理手册；批准质量管理体系二级程序文件。c）体系管理部门负责质量手册、程序文件的发布、修改和控制，并负责各部门三级程序文件的审核。d）各相关部门负责部门内文件的发布、修改，包括记录的控制。4.2.1

8、总则4.2.1.1 总经理组织制定质量方针、目标。体系管理部门组织编制质量手册和程序文件。编制与ISO 9001:2000要求和本公司质量方针目标相一致的程序文件，并有效地组织实施、审核，使质量管理体系不断完善。本公司质量管理体系文件分为下列四个层次：第一层次质量管理手册该手册阐述本公司的质量方针、目标和质量体系及运行的总体要求，是质量体系文件的总纲。第二层次质量管理体系程序文件质量管理体系程序文件（或称“程序文件”）是描述为实施质量管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动，是质量管理手册的支持性文件。公司对适用的ISO 9001：2000标准要素的控制要求分别制订了程序文件，对影响质量的各项活

9、动作出了规定的方法、评定的准则及验证的方法，使各项活动处于受控状态。第三层次操作规程、工作规程、作业指导书等是管理体系程序文件的支持性文件，在没有作业指导文件就不能保证质量的工序或岗位，本公司用作业指导书、操作规程等作为指导文件，详述如何完成具体作业（操作方法步骤和要求）。作业指导书的制订是为了配合程序文件的有效执行，它是一种更详细、更具体的作业指导书、导则、计划、操作规范和规章制度。第四层次质量记录文件及其他文件各类质量记录为证明已完成的活动或达到的结果是否满足要求和为质量体系运行是否有效提供客观证据。其他文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、管理方案、设计输出文件或其他标准、

10、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。4.2.1.2 文件在满足标准的基础上，结合公司实际情况应适时修订。随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，及时修订管理体系文件，定期评审，确保有效性、充分性和适宜性。4.2.1.3 文件的详略程度在充分考虑公司规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等基础上，应切合实际，便于理解应用。4.2.1.4 文件可呈现但不局限于纸张、磁盘、光盘或照片、样件等任何媒体形式，按照文件控制程序进行管理。4.2.1.5 公司规定了有关法律法规要求的识别、获取和追踪等方法，这种要求包括与产品有关的法律法规要求（见本手册第5章）。4.2.1.6 各职能部门负责

11、与本部工作有关的所有法律法规的识别、获取和追踪。4.2.1.7 质量部负责制定与公司质量管理有关的所有法律法规文件清单，并对其进行管理，确保各有关部门使用最新有效的法律法规文件。4.2.2 质量管理手册公司按要求编制了本质量管理手册，并加以实施。质量管理手册是按公司规定的管理方针和目标及ISO 9001:2000标准描述质量管理体系的文件，其主要目的是：a. 规定质量管理体系的基本结构范围；b. 质量方针和目标；c. 相关的质量管理体系程序或对其的引用；d. 质量管理体系过程之间的相互作用的描述。质量管理手册是实施和保持质量管理体系应长期遵循的文件，按文件控制程序的要求对其进行控制。相关文件：

12、文件控制程序4.2.3 文件控制为使公司能够有效地控制文件，确保各相关场所使用文件为有效版本，制定了文件控制程序。质量管理体系文件控制由体系管理部门负责归口管理；总经理负责批准管理手册；管理者代表负责审核管理手册，批准程序文件及其发放范围；体系管理部门负责组织管理体系文件的编制、修改、换版、发放、回收、销毁，对体系文件的时效性负责；各部门参与体系文件的编制，负责相关文件的编制、使用和保管。1） 文件和资料的批准和发布a. 受控文件发布前，由授权人审批。质量管理手册由管理者代表审核，总经理批准；二级质量管理体系程序文件由体系管理部门负责人审核，管理者代表批准。三级质量管理文件由体系管理部门负责人

13、审核，拟制部门的分管领导批准。由体系管理部门管理、控制； 技术文件、工艺文件由副总经理或授权人审批。由文件的质量部门管理、控制；三层文件由相关部门编制，部门负责人审批。本部门负责管理控制。b. 为使各场所均能得到文件的有效版本，文件控制部门应及时将新文件或修改后的文件发放到使用部门。若需要保存的作废文件，应对文件加以标识。受控的体系文件(包括外来文件)由体系管理部门或相关部门做好受控记录，统一发行使用和归档保管。 2） 文件更改a. 若文件需要修改，必须经过有关人员的批准。b. 文件的修改，应由文件原编制部门根据领导批准的文件更改申请单到所有持有文件的部门去更改或换页，以防新旧并用。c. 文件

14、更改内容较多，可采用换页或换版的方式，如更改内容不多，可采用局部修改、划改、刮改等方式，以保证文件的完整性、正确性。d. 作废的旧文件，加盖“作废”印章，单独存放或销毁。3） 外部文件的宣贯和控制 a. 上级颁布的质量文件，有关部门应组织宣贯。本企业文件若与上级文件相悖时，应及时更改，并将原文件收回作废。b. 保持与外部有关部门的联系，及时获得最新版本的质量文件和标准。 4） 成套技术文件一般不对外提供，特殊情况需经分管技术领导批准，外协加工用的产品零件图纸由质量部控制。5）记录是一种特殊类型的文件，其控制除应按本节要求外，还应依据4.2.4节要求进行控制。6）相关文件：文件控制程序4.2.4 记录的控制 为对已完成的活动或达到的结果提供满足要求和质量体系有效运行的客观证据，公司制定了记录控制程序。 记录控制由质量部负责归口管理。各职能部门具体负责本部门涉及的记录管理。综合管理部档案室负责需要存档的记录的归档与管理工作。 记录控制包括记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置等工作。1） 公司所有与质量管理体系有关的记录均须有记录编号，没有编号的记录表格，不能流通使用。2） 记录的内容、格式由使用部门提出，由体系管理部门审定