优选教案商务沟通、交流

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1、优选教案商务沟通、交流张先生只好为难地摸着自己的手。假如你是张先生或者王小姐，你会怎么做呢？任务情境在一次接待某省考察团到访的任务中，小王因与考察团团长熟识，因此作为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后， 小王面带微笑热情地走向前， 先于部门领导与团长握手致意， 表示欢送。小王旁边的领导已经面露不悦之色。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境某国的商业代表团到一个大国访问， 大国的首脑人物接见商业代表团， 这位首脑人物与代表团团长握手时， 代表团团长心中不悦， 因为对方戴着手套和他握手。他为了表示心中的不满， 顺

2、手摸出一块手帕，擦了擦刚握过的手，把手帕扔掉了。他认为对方嘲弄他和他的国家，这是不能容忍的。请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。任务情境夏天，天气很热，光线很强，小陈戴着墨镜正在街上行走，路遇自己的好朋友小王，小陈很快乐，立即趋身向前与小王握手。讨论：小陈在和小王握手的时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境小张是刚到公司工作的业务员， 这天在公司内遇到了公司总经理， 小张立即跑过去， 向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理。任务情境

3、在公司年会上， 王强、 张波、李露云 ( 女 ) 相遇了， 他们四人快乐地互相穿插握手，久久不放，热烈交谈。讨论： 4 位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手。、教学小结本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活泼了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中可以做到，同学可以做到礼仪待人。、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。八板书设计：教案九教学后记：同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。同学的互动与表演比拟好，可以学以致用，理解到位。教案二本课是在同学们没有书籍的情况下使用一教学目的：掌握根本的见面礼仪二学生课场上演示二教学重点：见

4、面的根本礼仪三教学难点 ;要求同学们在老师课堂讲解完成后，在课堂上表演出来，对同学们的反响才能有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四教学用具：常规教具五教学方式：讲授、表演六教学用时：2 课时七教学过程：一 .内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。二 .教学内容：见面礼仪 二为别人做介绍介绍的顺序语言表述体态语自我介绍介绍的内容介绍的方式介绍时仪态介绍礼的考前须知在交际礼仪中， 介绍是一个非常重要的环节。是人际交往中与别人进展沟通、增进理解、建立联络的一种

5、最根本、最常规的方式。通过介绍，可以缩短人们之间的间隔 ，帮助扩大社交的圈子，促使彼此不熟悉的人们更多地沟通和更深入的理解。介绍的类型根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下几种：依社交场合的方式来分，有正式介绍和非正式介绍。依介绍者的位置来分，有为别人介绍、自我介绍，别人为你介绍。依被介绍者的人数来分，有集体介绍和个人介绍。介绍的主要类型第一类，自我介绍第二类，别人做介绍第三类，集体介绍1 .自我介绍自我介绍的详细形式：应酬式工作式交流式礼仪式问答式2。自我介绍的详细形式1应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。?你好，我叫 _。?你好，我是

6、 _。?2工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的详细工作等。如 ?你好， 我叫 _，是 _饭店的客房部经理。? ?我叫 _，在 _ 学校读书。3交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如?你好，我_，在 _工作。我是 _的同学，都是 _人。?4礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应参加一些适当的谦辞、敬辞。如?各位来宾，大家好！我_，是 _学校的学生。我代表学校全体学生欢送大家光临我校，希望大家?-?- 。?

7、5问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。介绍时机社交场合与不相识者。聚会场合。公关活动。访谈活动。群众传媒进展自我推荐、自我宣传时。社交媒体与别人的联络。应聘、应试时。介绍的根本程序先向对方点头致意， 得到回应后再向对方介绍自己的姓名、 身份和单位， 同时递上事先准备好的名片。一般以半分钟为宜。注意的问题1根据目确实定自我介绍的方式，自我介绍宜简短除应聘。2充满自信，落落大方，笑容可掬，态度诚恳，自然、亲切、友好、随和。要敢于正视对方的双眼，胸有成竹。3实事求是，富有特色，忌夸夸其谈。自我介绍的分寸：( 1)注意时间。以半分钟左右为佳，如无特殊情

8、况最好不要长于1 分钟。( 2)讲究态度。进展自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和、大方。别人介绍， 又称第三者介绍， 它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。1、姿势2、要先征求意见3、介绍内容4、介绍顺序5、被介绍者的礼节介绍者的姿势标准姿势站立。右臂肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者。眼睛视被介绍者的对方。为别人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼。正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。介绍顺序一位客户到公司， 公关经理在机场接到这位客户后， 要安排他和公司总经理见面， 应该先介绍谁？问题本质替别人介绍的前后顺序问题问题重要性顺序错了，

9、轻者别人会说你没素质;重者别人会认为你蓄意为之答案就是让客人优先理解情况尊者有优先知情权在工作场合， 男女平等， 不分男女， 不分老幼， 不看职位上下， 而是根据宾主介绍从主、客角度来介绍，先介绍主人，后介绍客人，给客人优先知情权。、教学小结本次讲的主要是见面礼仪中的一部份内容，同学们参与讨论互动，课堂上现场表演，活泼了气氛。课后要求同学们熟记，平时的生活中可以做到，同学可以做到礼仪待人。、作业布置：多练习与关注礼仪方面的书籍。八板书设计：教案九教学后记：同学们在礼仪方面有所欠缺，要求各同学课后多关注类似的书籍。同学的互动与表演比拟好，可以学以致用，理解到位。学生们对案例的解决和分析p 才能不

10、够，要求加强逻辑才能。教案三本课是在同学们没有书籍的情况下使用一教学目的：掌握根本的见面礼仪三学生课堂上对案例进展讨论。二教学重点：见面的根本礼仪、案例分析p 。三教学难点 ;要求同学们在老师课堂讲解完成后， 在课堂上表演出来， 对同学们的反响才能有较高的要求，要求同学们认真完成任务。四教学用具：常规教具五教学方式：讲授、表演六教学用时： 2 课时七教学过程：一 .内容导入：本次课主要学习的是在商务沟通与交流中的初始阶段，即是在与客人见面时我们的给予人的第一印象，第一印象关系到商务沟通与交流的成败，因此要求同学们认真听课与参与互动，讨论。二 .教学内容：见面礼仪 三介绍的考前须知介绍时一定要弄

11、清彼此的关系，明确介绍的目的。介绍时要注意言辞有礼，遵循平等的原那么。介绍时可适当幽默。介绍时应防止使用推销式的介绍，不可这样介绍， “这位是王德贵先生，巨能的董事长，家产三亿元。”这种介绍有借朋友的身份来抬高自己的嫌疑，既失身份又失礼仪。介绍时还应防止嬉皮笑脸，仪态不端。介绍时还要注意时间和内容的调整。介绍的内容可以根据不同的场合和情境加以调整。介绍时，假如有名片的应该先递名片再作介绍。集体介绍集体介绍是别人介绍的一种特殊形式，被介绍者一方或双方都不止一人。集体介绍的时机规模较大的社交聚会大型的公务活动涉外交往活动大型宴会、婚礼、生日晚会 、演讲、报告、比赛、会见、会谈等集体介绍考前须知：、

12、少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数多一方的介绍、人数较多各方的介绍、不要使用容易产生歧义的简称，在首次介绍时要准确地使用全称。、不要开玩笑，要很正规。介绍时要庄重、亲切，切勿开玩笑。和朋友赵波一起去听李教授的一个校内公开讲座，赵波对讲座很感兴趣，想与李教授有进一步的交流。由于李教授曾经给所在班上过课， 认识， 因此赵波想让在会后把自己介绍给李教授。假如你是，你会怎样介绍两人认识呢？在一次宴会上，有一个喝醉酒的客人指着对面桌子上的一个女人说：“那个女的长得太丑了，好恶心。”主人生气地说那是我的夫人，客人慌忙掩饰说：“不是她， 是她旁边的那位。”主人愤怒地说： “那是我的女儿。”客人很为

13、难，呆假设木鸡再也不知道怎么说了。有一个大学生在实习期间，实习单位让他到A 公司去推销按摩产品，他到A 公司以后，见人就介绍我是，学校毕业， 我的特长爱好是，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材料中涉及的社交礼仪行为。天成公司董事长、 经理和经理助理一行三人应邀到金石公司参加一个活动， 在金石公司大门等待的是公司董事长、 经理和礼宾工作人员。双方见面时， 应分别由谁来介绍？介绍的顺序是怎样的？小王作为接待组成员，在陪同领导与贵宾团见面时，由于与该团团长熟识，因此在见面的时候，先为团长热情

14、地介绍了身边的领导。小王自认为自己的接待很顺利，殊不知， 他的行为却引起了领导的不满。讨论：小王的行为有何不妥？正确的介绍方式应是怎样的？分析p 以下为别人介绍的事例。(1)这位是公司的人力资部经理，他可是实权派，路子宽，朋友多，需要帮助可以找他。约翰 ?梅森 ?布朗是一位作家兼演说家。一次他应邀去参加一个会议并进展演讲。演讲开场前， 会议主持人将布朗先生介绍给观众，下面是主持人的介绍语：先生们， 请注意了，今天晚上我给你们带来了不好的消息。我们本想要求伊塞卡?马克森来给我们讲话，但他来不了，病了 ( 下面嘘声 ) 。后来我们要求参议员布莱德里奇前来，可他太忙了( 嘘声 ) 。最后，我们试图请堪萨斯城的罗伊格罗根博士，也没有成功( 嘘声 ) 。最后我们请到了约翰?梅森 ?布朗。(3)我给各位介绍一下：这小子是我的铁哥们儿，开小车的，我们管他叫“黑蛋”。讨论：以上介绍存在什么问题？应该如何介绍？递送名片承受名片考前须知在最近 行的 品展 会，客商云集，天 广告公司的 理 中 想要拜 几位当地知名企 集 的李 理、 董事 、 理 (