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1、制度与标准的异同这个问题不仅是我公司在加强制度建设和推行标准化工作中遇到的问题，也是管理界争论不休的问题，经查询，尚无统一、权威性的观点。结合公司管理实际，归纳如下，供参考。一、相同：1、目的一样：都为使企业生产经营有序、获得最佳效益；2、作用一样：都是必需遵守的规定，生产经营活动准则，都起到约束作用。二、差异：1、系统性的差别：制度制定缺乏管理构架的支撑，多是针对规范企业某一方面的管理须要而制定；管理标准基于企业管理构架、业务模型，标准强调管理流程，对工作流有完整的描述；2、实施和考核的差别：制度执行缺乏统一的检查考核手段，而标准通过内审和外审督促实施，发觉执行中的不合格，通过订正改进工作，
2、形成闭环，并明确考核点；3、制定格式的差别：规章制度没有严格的格式要求，标准有固定格式要求，通过格式固化管理要素。比如：管理标准必需要描述“职责权限”和“工作内容”，“职责权限”对涉及该事项的各级人员职责和权限做出规定，避开推诿；“工作内容”要求管理工作从支配、到开展、到总结、到检查都做出规定，并且明确时间，使管理者和执行者都更清楚；而且标准更留意记录、报告这些工作痕迹和证明文件，这对我们提升管理很重要；4、批准程序的差别：标准经过标委会审批发布，制度由相关领导签发。标准更体现横向协调。基于以上差别，标准是比制度更为系统性、更为规范性的文件。但是标准和规章制度的制定、修订工作不应当是割裂或者对
3、立的，而应当依据工作实际统筹考虑。三、管理标准与规章制度制定原则1、标准是对重复发生的活动做出的规范性文件，制度可对某些临时性、偶然性事务进行规定。对未统一规范过的管理事项，可先行制定制度。2、原有管理制度且经过执行较为成熟的制度可转换为标准。管理标准制定应充分借鉴规章制度，因为规章制度是管理阅历的总结，其中有许多合理和有效的方法，制定标准时应借鉴其内容。3、标准一经发布实施，被代替的规章制度即行废止。目前尚不具备转为标准的制度应保留，避开既无标准又无制度。二一一年三月四日篇二：公司规章制度制定与管理方法公司规章制度制定与管理方法一、为促进公司规章制度制定与管理工作规范化、程序化，提高建章立制
4、的质量，制定本规定。二、本规定所称的规章制度，是指汇波公司针对生产、经营、技术、管理等项活动所制定的管理规范的总称。三、本规定适用于汇波公司规章制度的制定支配、起草、审核、颁布、说明、修改、备案和废止等相关活动。四、制定规章制度，应当遵循下列原则：1、坚持依法制订的原则；法律、法规已经明确规定的原则上不作重复规定；2、坚持从企业实际动身，符合企业改革和发展总体目标；3、坚持政企分开，有利于现代企业制度的建立；4、留意制度间的协调性，避开各项制度之间冲突和遗漏；5、遵循长远规划，年度支配，适时修订，定期清理，统一规范的原则。五、制定规章制度的要求。1、全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包
5、含制度本身的全面性；2、精确性：规章制度用语应当精确、简洁，条文内容应当明确、详细；3、可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任人；4、实际性：高标准切合企业经营管理的实际；5、稳定性：能在确定时间和确定范围内适用；6、服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。六、公司管理中心总经理行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。七、公司管理中心行政组是规章制度制定与管理的归口管理部门。其主要职责是：1、负责规章制度体系的编制工作；2、负责组织拟定规章制度制定的年度支配；3、依据规划督促、检查、帮助各部门起草规章制度草案；4、起草公司综合性规章制度；5、负责规章制度草案规范的审核；6
6、、组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、审批等工作；7、负责收集规章制度执行中存在的问题，提出完善、修改和废止有关规章制度的建议；8、负责规章制度编号的管理工作；9、负责规章制度的保管、存档工作。八、公司管理中心总经理履行下列职责：1、负责规章制度草案的文字审核工作；2、负责规章制度的行文规范审核工作；九、公司职能部门依据规章制度体系整体规划，制订本部门规章制度年度支配。十、管理中心行政组对各部门提出的规章制度年度支配进行协调和审核，编制公司规章制度制订年度支配。十一、起草规章制度应留意规章制度彼此之间的协调和连接，并就规章制度之间对同一事项的不同详细规定在上报时作出特地说明。 十二、 对涉
7、及两个以上部门业务的规章制度，由相关部门组成联合起草小组起草，管理中心行政组帮助。十三、 规章制度的起草，应按下列步骤进行：1、收集资料，驾驭有关法律、法规以及其他企业的相关规定；2、调查探讨，提出解决问题的方法、措施；3、撰写草案；4、将草案发至集团相关单位征求看法；5、汇总看法，修改草案；十四、规章制度一般应包括下列内容：1、目的：清楚简洁说明本制度限制的活动和内容。2、适用范围：明确规章制度所涉及的有关部门（单位）、人员、事项和活动。3、职责：规定实施本制度的部门（单位）或人员的责任和权限。4、制度规范的内容、要求与程序；对相应经济活动的约束与要求。5、相应活动、事项的详细流程，附相关的
8、工作流程图。6、支持性文件和相关记录、图表，包括与本制度相关的支持性文件、规定，各种应保留的相关记录、表格、单据等。十五、规章制度篇章结构排列可依据内容多少分为章、条、款、项、目结构表达，内容简洁的也可干脆以条的方式表达。章、条的序号用中文数字依次表述；款不编序号；项的序号用中文数字加括号依次表述；目的序号用阿拉伯数字依次表述。十六、规章制度草案完成后应送相应职能部门、基层企业和员工代表征求看法。十七、被征求看法的部门应细致研读，对制度草案进行修改。征求看法的部门应将各部门的修改看法存档备查。十八、规章制度起草部门在广泛接受多方看法，修改完善规章制度草案后，并报部门主管副总经理审核。十九、规章
9、制度草案经部门主管副总经理审核后，起草部门填写规章制度审核表，经承办部门负责人签字后，将草案及审核表送管理中心行政组审查。二十、管理中心行政组对规章制度草案进行下列审查：1、是否符合法规的基本原则；2、与公司现行规章制度是否协调；3、草案结构、条款是否符合规章制度的要求和技术规范；4、是否切合企业实际和体现权责利对等原则。二十一、经审查符合要求的，由管理中心行政组送管理中心总经理审核后，报公司总经理审批。二十二、以公司名义下发的规章制度，由管理中心行政组负责编号、印刷、发放；以公司职能部门名义下发的规章制度，由主管部门编写、印刷、发放。二十三、首次颁布的制度为试行文件。试行期为一年，试行期后经
10、修改的文件为正式文件，正式文件依据须要每二年修改一次。二十四、规章制度发布后5日内，主管部门应送公司档案室备案。 二十五、规章制度一经颁布生效后，公司各级人员必需严格遵守。 二十六、为加强规章制度的动态管理，规章制度实施过程中，制度制定部门每年向各相关部门征求规章制度执行看法，搜集规章制度执行过程中存在的问题，以便适时修订。二十七、各相关部门在执行规章制度过程中，对规章制度存在的问题应刚好记录，并刚好通知管理中心行政组。二十八、规章制度的修改和废止应由规章制度的制定部门提出建议，管理中心审核，报公司总经理审定。二十九、规章制度有下列情形之一的，应进行修正。1、规定事项不能切合现行经营方针或事实
11、须要的。2、规定事项局部已不适用的。3、规章制度的局部与政府有关法令相抵触的。4、同一规章制度内容前后重复冲突的。、5、同一事项所须适用的各种规章制度，其内容彼此冲突冲突的。6、所涉及的部门名称，已与现制不符，或原规定事项的主管或执行部门已经裁并或变更的。三十、规章制度有下列情形之一者，应予以废止。1、规定事项与现行经营方针相悖或不符的。2、已与现实状况完全不相切合的。3、同事项已有新规定并已公布施行的。4、规定事项已执行完毕，或因情势变迁，已无接着施行必要的。篇三：公司的规章制度和员工守则一、 日常行为准则1、 准时上下班，不迟到、早退、旷工。2、 上下班时间早8:30-11：30下午12：
12、30-17:00，提前10分钟到岗打卡。3、 工作时间起从前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐， 桌面清洁。4、 上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。5、 同事间互尊互爱、同心同德，敬重上级、遵守规章。6、 听从支配、听从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。7、 疼惜公司财物、不奢侈、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。8、 着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。9、 工作期间禁止利用办公网络闲聊、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。该行为被发觉1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。10、
13、 运用标准的商务用语和商务礼仪, 细致耐性听取每一位客户的建议和投诉，运用主动、主动、热忱、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。客服综合部一、前台接待1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户来访意图， 以细致负责的工作看法服务客户。3. 客户或来访者进门，前台立即起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。4. 接听电话，以真诚甜蜜的声音，呈现公司良好的形象。重要事项细致记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5. 为前来应聘的求职者供应服务，支配填写应聘表，并刚好
14、将应资料上报到公司经理。6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受询问和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整齐干净。二、 客服行政1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。2. 完成公司、部门交办的事项，帮助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果刚好汇报。在学习中成长，不断完善自己的工作，提高自己的业务素养。3. 录入客户资料要细致负责，对于客户的开户资料要做好保密工作，不得外泄，一经发觉，严惩不贷。4. 客户来访时，刚好利落解答客户的问题，自己不清楚的问题要刚好与经理沟通，保证让客户满意。5. 以主子翁的意识，搞好团结
15、，帮助市场部等各部门的日常工作。6. 做好本部门的材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；工作资料的保存、分类、归档、保管。7. 通过各种方式对外宣扬有关于旌旗公司的成立历史、业务范围，不断提高公司的知名度。8. 做好公司的网络建设、开发、维护，负责办公室卫生维护工作。9. 做好网络市场调研、搜集，做好潜在客户的资料整理，移交市场部开发。三、财务1. 负责依据国家及总部相关管理制度的要求，在公司范围内建立和健全有关财务管理与会计核算制度及实施细则。2. 执行财务总经理一支笔审批制度，铁面无私审核员工各项开支，为公司把好收支财务关。3. 负责制定本公司财务岗位职责，进行岗位考核，保证公司财务工作落到实处。4. 保守公司财务、客户、居间人、vip及相关隐私，不得外泄。5. 刚好进行入库单和选购发票的核对，按规定进行存货和销售成本核算。6. 做好日常的办公用品消耗登记和选购支配，报总经理批示。依据公司市场部业务状况，中午未在公司就餐人员补贴10元/每餐，要做好记录，月末在员工工资中列支。7. 月末细致核对公司员工考勤，依据考勤状况发放工资。市场拓展部1. 上班时间8:30必需到公司签到打卡（特殊缘由报部门经理请
