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1、天猫子账号平台帮助 目录u快速入门5u操作手册61.关于公司管理我可以做什么？61.1新建部门61.2新建子部门61.3重命名部门71.4移动整个部门71.5删除部门72.关于员工管理/员工授权我可以做什么？82.1搜索员工82.2新建员工82.3员工授权/员工权限修改102.4查看/修改员工信息详情112.5查看员工/子账号权限112.6员工更换部门122.7登记员工离职122.8查看离职员工132.9重新任用离职员工133.关于子账号管理我可以做什么？133.1创建子账号133.2停用/启用子账号143.3撤销冻结子账号143.4修改子账号密码143.5欠费子账号调整144.关于角色管理我
2、可以做什么？154.1新建角色154.2重命名角色164.3删除角色164.4查看角色权限174.5给角色赋权174.6修改角色权限184.7查看角色下的子账号184.8体验默认角色184.9查看应用授权情况195.关于旺旺分流我可以做什么？195.1开启/停止子账号分流195.2按条件批量开启/停止子账号分205.3分流设置请至E客服后台206.关于子账号安全我可以做什么？206.1设置登录保护206.2设置IP限制217.关于子账号监控我可以做什么？217.1查询操作日志217.2更多功能尽情期待22u常见问题（Q&A）221.关于常见问题221.1子账号业务是什么？有什么作用？221.2
3、子账号和E客服的关系？221.3怎么关闭/开启子账号服务？221.4怎么获取子账号？231.5子账号怎么登陆阿里旺旺及卖家中心？231.6子账号到期后，怎么选择性地停掉子账号？231.7角色的概念？有什么作用？231.8怎么给员工/子账号分配权限？怎么修改权限？241.9什么叫消息分流？241.10部门的概念？有什么作用？241.11员工离职了，他使用的子账号怎么办？241.12子账号被冻结了怎么办？241.13登陆保护是什么？有什么作用？251.14IP限制是什么？有什么作用？251.15宝贝/订单等被修改了，怎么查出是谁修改的？251.16子账号怎么和员工绑定？251.17为什么没有创建子
4、账号的入口？251.18怎么查看该员工拥有的所有权限？261.19旺旺分流分组、分流比例、主账号分流设置在哪里？261.20子账号怎么设置退款权限？261.21子账号被盗用了怎么办？261.22 为什么登陆保护取消不了？261.23 为什么不能授予子账号“编辑宝贝”或“交易管理”权限？261.24 如何给子账号授予“官方功能”或“应用服务”权限？262.关于规则272.1旺旺消息分流规则272.2系统消息分流规则272.3子账号获赠/订购规则282.4子账号违规规则282.5子账号名称规则282.6子账号到期停用规则292.7子账号聊天规则292.8子账号加好友/群规则313.子账号改版变化点
5、及使用tips313.1新增组织管理313.2子账号与员工绑定313.3单个应用授权313.4 更多官方功能313.5员工登记离职功能313.6体验默认角色功能323.7操作日志查询功能323.8其他324.联系我们32u 快速入门新版子账号页面结构一览子账号后台员工授权旺旺分流安全设置监控查询首页更多功能敬请期待应用管理角色管理组织管理分流启动分流设置登陆保护登陆IP限制服务开关、服务订购操作日志新版子账号首页快速入门图解分流设置开启/关闭分流E客服后台设置员工授权通过角色授权单个补充权限新建员工新建部门添加员工员工信息维护u 操作手册1.关于公司管理我可以做什么？1.1新建部门入口为员工授
6、权组织管理（什么是部门，部门的作用）图1.1 新建部门1.2新建子部门入口为员工授权组织管理图1.2 新建子部门1.3重命名部门入口为员工授权组织管理图1.3 重命名部门1.4移动整个部门入口为员工授权组织管理。移动部门后，该部门下的所有员工也被移动。图1.4 移动整个部门1.5删除部门入口为员工授权组织管理图1.5 删除部门2.关于员工管理/员工授权我可以做什么？2.1搜索员工入口为员工授权组织管理图2.1 搜索员工2.2新建员工入口为员工授权组织管理图2.2-1 新建员工入口关于新建员工的3点说明：图2.2-2 新建员工（1） 子账号若有空闲账号（如有人登记离职），则可以选择该员工“使用一
7、个空闲账号“或者”创建一个账号“。（2） 部门可选择一个部门或“新建“。（3） 职务栏可以选择，若下拉菜单没有可供选择的职务，请点击“修改”或“新建“。2.3员工授权/员工权限修改在员工信息详情页进行员工授权或者权限修改，可以通过角色授权或者补充权限两种方式给该员工进行授权，权限细分为“官方功能”和“应用服务”。图2.3 员工授权/修改权限注意：授予“编辑宝贝”之前需有“出售中宝贝”权限；授予“交易管理”之前需有“已卖出宝贝”权限；授予退款权限需先开通“登陆保护”，括号内为子账号单笔退款限额。2.4查看/修改员工信息详情入口为员工授权组织管理图2.4-1 修改/查看员工信息入口图2.4-2 修
8、改/查看员工信息2.5查看员工/子账号权限在员工信息详情页可查看该员工所有权限图2.5 查看员工权限2.6员工更换部门入口为员工授权组织管理图2.6 员工更换部门2.7登记员工离职入口为员工授权组织管理页面图2.7 登记员工离职2.8查看离职员工入口为员工授权组织管理图2.8 查看离职员工2.9重新任用离职员工入口为员工授权组织管理查看离职员工图2.9 重新任用离职员工3.关于子账号管理我可以做什么？3.1创建子账号只有创建员工时才能创建子账号，详见新建员工。3.2停用/启用子账号入口为员工授权组织管理，当子账号停止使用后，则该子账号不能登录旺旺及后台。图3.2 停用/启用子账号3.3撤销冻结
9、子账号入口为员工授权组织管理（子账号为什么被冻结）图3.3 解除冻结子账号3.4修改子账号密码修改子账号密码详见修改员工信息。3.5欠费子账号调整入口为员工授权组织管理图3.5-1 欠费子账号调整入口图3.5-2 欠费子账号调整4.关于角色管理我可以做什么？4.1新建角色入口为员工授权角色管理（角色是什么，有什么作用）图4.1 新建角色4.2重命名角色入口为员工授权角色管理图4.2 重命名角色4.3删除角色入口为员工授权角色管理图4.3 删除角色4.4查看角色权限入口为员工授权角色管理图4.4 查看角色权限4.5给角色赋权入口为员工授权角色管理，角色下的子账号都拥有了给该角色授予的权限。图4.
10、5 给角色赋权关于应用管理的说明：改版前卖家只能选择子账号能否访问第三方应用，改版后我们将访问所有应用的权限都授给“应用服务访问权“角色，若您之前允许子账号访问应用，则所有子账号都有该角色。改版之后，卖家可以设置哪些角色和子账号可以访问哪些应用，进行个性化一对一的授权。4.6修改角色权限和给角色赋权相同。4.7查看角色下的子账号入口为员工授权角色管理，该角色下的子账号都拥有了给该角色授予的权限。图4.7 查看角色下子账号4.8体验默认角色入口为员工授权角色管理图4.8 体验默认角色4.9查看应用授权情况入口为员工授权应用管理（关于应用管理的说明）图4.9 查看应用授权情况导图5.关于旺旺分流我
11、可以做什么？5.1开启/停止子账号分流入口为旺旺分流分流启动（旺旺分流规则）图5.1 开启/停止分流导图5.2按条件批量开启/停止子账号分入口为旺旺分流分流启动图5.2 批量开启/停止子账号分流导图 5.3分流设置请至E客服后台分流分组、分流比例、主账号分流设置等请至E客服后台。6.关于子账号安全我可以做什么？6.1设置登录保护入口为安全设置登录保护，子账号若要开通“退款“权限，需要先开通安全验证。开启了安全验证的子账号在登陆卖家版旺旺、卖家中心、淘宝助理，都需要进行手机安全验证。图6.1 设置登录保护6.2设置IP限制入口为安全设置登陆IP限制（什么是IP限制，有什么作用）图6.2 设置IP
12、限制7.关于子账号监控我可以做什么？7.1查询操作日志宝贝被错误修改？订单被修改？现在可以查询操作日志啦！入口为监控查询操作日志，时间跨度最大为3个月。图7.1 查询操作日志7.2更多功能尽情期待u 常见问题（Q&A）1.关于常见问题1.1子账号业务是什么？有什么作用？子账号业务是淘宝网及天猫提供给商家的员工账号服务，目前的主要功能是对卖家员工淘宝内部行为（卖家中心及旺旺）的授权及管理，通过开放希望实现与商家的内部管理系统员工账号体系打通，进而为商家提供一体化的账号管理服务并降低商家员工账号管理及使用成本。子账号主要有四个方面的作用：（1）员工账号（2）旺旺分流（原E客服）（3）操作日志（4）应用授权1.2子账号和E客服的关系？E客服是旺旺分流的原称。子账号包含了旺旺分流（E客服）功能，此外还有员工授权、安全设置和监控查询3个部分。E客服后台管理旺旺分流，子账号后台管理其余3项。1.3怎么关闭/开启子账号服务？主账号在天猫子账号平台首页中设置1.4怎么获取子账号？按照您所属的卖家店铺信用等级，可以获赠相应数量的子账号，赠送规则：0-5红心获赠2个；1-5蓝钻获赠10个；1-5皇冠获赠20个；1-5红冠获赠30个；天猫商户获赠30个。赠送的子账号可以使用一年。若免费获得的子账号不够使用，可以在此订购http:/
