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1、CM运营手册(简版1.0)一、 运营职责1.1 CM工作目标:CM,即Category Manager(类目管理),类目可以理解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展,并通过对行业内卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和市场占有率。1.2 运营职责:1.1.1、 负责类目商品的分类和调整,制定相应的行业运营规则并执行; 1.1.2、 制定类目商品管理规则并确保执行; 1.1.3、 负责相关类目消费信息的搜集与分析,相关行业商品的消费者心理研究,制定相关的商品推广方案; 1.1.4、 针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助; 1.1.5、 负责相关栏目的每日内容
2、更新工作,组织相关的专题活动; 1.1.6、 提升类目的成交额。 二、 工作内容2.1 类目管理2.2资源管理2.3商品管理2.4供应商/商家管理2.5分类管理三、 资源管理规则明细A、当首限时抢左侧图片H2一、运营原则:1、该位不做单品推广,仅做促销活动使用。2、预算占比TOP6,每个类目一个图片位,共6个。3、活动标准:(1)单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。(综合价值参考选品数据分析表)(2)促销活动自营单品有三地库存,联营单品库存高于预期收订数量,并且所有商品上线前7天有销售记录。(新上线商品除外) 二、监测标准:1、该位置点击量不得低于日均3000。2、单品综合价值不得
3、低于品类前20%商品数的平均值。(综合价值参考选品数据分析表)3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。三、投放标准:每周更新两次,周一、周四更新。四、提交要求:1、提交文案,促销语吸引并且有价格信息。2、入口图清晰,商品信息内容丰富,3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。每日特价(或其他促销)H3一、选品原则:1、该位只做单品推广,不做类目和促销活动的使用。2、自营和联营各6个单品位。3、选品标准:(1)单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。(综合价值参考选品数据分析表),商品上线前一周要有销售记录。(2)自营商品满足三地库存,非负毛利;联营商品的库存大于预期收订数
4、量,均保证全网低价形象。(3)与同时当首在线的所有单品去重并且两周内同一商品不能重复展示;二、监测标准:1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。2、收订金额环比增长150%,3、各品类轮流上线展示,按照上线的收订金额和单品综合价值排名,对于收订高的品类奖励上线,收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期:每天需监测,当天淘汰零销售。三、投放标准:每周更新三次,周一、三、五更新四、提交要求:1、所有提交单品图片清晰,并且商品详情页和顾客评论优化完成。2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中;联营提交的单品在后台促销活动设置完成。五、单品要求1)价格要求l 竞价:
5、当首商品全部竞价,比竞争对手低1% ,如竞争对手在促销期,则与对方持平;注:自营竞品负毛利需要审批 联营当首位置商品含运费竞价商品单价:自营:商品单价50元联营:3C家电类商品单价100元,其他品类商品单价50元;l建立价格洗牌制度:自营:做到促销期间降价,促销结束及时恢复价格。注: *采购提交给运营的商品,如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价,如在线期间不希望价格有所变动,或是只能降低价格,价格调高不能高过在线期间售价,需要在上线前通知客服比价组,进行备案。联营:促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。2) 库存要求:自营:所有商品满足上线期间销售预估量,自营商品还需保证入口
6、图单品三地库存不为03) 毛利要求:自营:页面商品单品价格不能为负毛利,如是负毛利单品需要总监审批4) 无重复:当首2周内不能推荐同一ID商品5) 体积与重量限制:自营如商品的单边长度大于40CM,售价不得低于50元,毛利额不得低于10元。商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的,不得推荐6) 入口图商品如链接进入类目,则保证在点击进入类目的页面中能找到。本周热荐I1一、选品原则:1、该位只做单品推广,不做类目和促销活动的使用。2、自营使用10个单品位3、选品标准:(1)连续5天出现在竞争对手TOP排行榜中的商品库中选取;(2)商品上线前进行竞价保证全网最低价,商品没有负毛利
7、,三地有库存;(3)两周内商品不能在同一位置重复展示;二、监测标准:1、日均点击量达到1000、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。2、日均收订金额达到4000,收订金额环比增长100%,不合格及时替换;三、投放标准:每周更新两次,周一、四更新。四、提交要求:确定上线单品后要求商品详情页丰富,图片清晰并且优化商品评论新鲜货I2一、运营原则:1、该位仅做各类目推广,不做单品和促销活动使用。2、自营和联营各5个类目位。3、类目标准:(1)从上周按收订金额排名的分类中选取。(2)该分类的平均毛利率不得低于整个部门的平均毛利率。二、监测标准:1、该位置点击量不得低于日均900;2、类目的整
8、体收订金额环比增长30%;三、投放标准:每周更新两次,周一、周四更新。四、提交要求:1、提交文案,促销语吸引并且有价格信息。2、入口图清晰,商品信息内容丰富,3、入口图商品要在点击进入该页面首屏中能找到。热卖商品I3一、选品原则:1、该位只做单品推广,不做类目和促销活动的使用。2、自营使用10个单品位3、选品标准:(1)在近30天全品类收订金额top100的商品库中选取并且同时考虑近7天收订金额及季节活动等因素;(2)商品上线前进行竞价保证全网最低价,商品没有负毛利,三地有库存;(3)两周内商品不能在同一位置重复展示;二、监测标准:1、日均点击量达到800、单品综合价值不得低于品类前20%商品
9、数的平均值。2、日均收订金额达到3500,收订金额环比增长100%,不合格及时替换;三、投放标准:每周更新两次,周一、四更新。四、提交要求:确定上线单品后要求单品商品详情页丰富,图片清晰并且优化商品评论。百货各馆通栏单品(J-P)-3一、运营规则1、使用规则:以链接类目为基础,也可链接单品。2、目前资源使用权: A、自营:家居/美妆/母婴 B、联营:服装/ 电脑办公/鞋包皮具/手机数码3、使用标准: A、50%链单品,50%导入各类目的3级或4级类目;或是搜索链接,品牌链接。 B、 选品原则:1)由采购或招商推荐,展示单品以本类目单品综合价值为基础,同时兼顾有价格优势的畅销品、应季品、新品季节
10、性;潮流热点等。2)过往一周有销售记录,新上线商品除外。3)7日畅销榜单品l 自营:按照逻辑自动选品上线l 联营:全部Top500,或各品类的TOP100商品(CM经理决定选品) C、上架原则1)价格要求l 竞价:当首商品全部竞价,比竞争对手低1% ,如竞争对手在促销期,则与对方持平;注:自营竞品负毛利需要审批 联营当首位置商品含运费竞价l 商品单价:自营:商品单价50元联营:3C家电类商品单价100元,其他品类商品单价50元;l 建立价格洗牌制度:自营:做到促销期间降价,促销结束及时恢复价格。注: *采购提交给运营的商品,如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价,如在线期间不希望
11、价格有所变动,或是只能降低价格,价格调高不能高过在线期间售价,需要在上线前通知客服比价组,进行备案。联营:促销期结束后由商家决定是否恢复到原价格。2) 库存要求:自营:所有商品满足上线期间销售预估量,自营商品还需保证入口图单品三地库存不为03) 毛利要求:自营:页面商品单品价格不能为负毛利,如是负毛利单品需要总监审批4) 无重复:当首2周内不能推荐同一ID商品5) 体积与重量限制:自营如商品的单边长度大于40CM,售价不得低于50元,毛利额不得低于10元。商品体积及包装最长边超过120cm或商品重量超过20kg的,不得推荐6) 入口图商品如链接进入类目,则保证在点击进入类目的页面中能找到。7)
12、 如链接单品:按照以上原则,推荐必须是1+1;主推一个备选一个二、监测标准 1、单品:在线期间日均IPV价值达到或高于同类目日均平均值,收订环比增长50% 2、类目:链接的类目整体成交同比/环比增长最低达到20%以上。 3、点击:每天监测点击,点击大于均值则合格,小于均值则证明图片设计或是文字说明不吸引人,下次再上线则严格把关摒除相同失误,三、投放标准:1、更新周期: 7天一个档期,开档在周五, 2、监测周期:每天需监测,当天淘汰零销售, 3天淘汰交易不合格,如单品或类目3天不符合监测标准,将被淘汰,则换为替补内容。四、提交要求: 1、文案:ID/品名(促销语) 2、数据:以表格形式提交l 自
13、营:原售价/在线期间售价/毛利率/是否有价保/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周收订数据/三地库存l 联营:原售价/在线期间售价/链接/竞争对手价格/竞争对手链接/上线前1周销售数据/现有库存3、其他要求:l 商品图片清晰:上线前经过锐化处理、且单品图上下/左右需顶满l 商品名称要求:单品:如链接单品,文字描述的名称要求在16个字以内,突出单品形象,写清品牌名称型号特点。如:乐扣乐扣四面锁扣四件套类目:如链接类目,文字描述是针对此类目的描述,不再是单品名称;则需要弱化单品形象,突出类目特性,要求在16个字以内,如:新款手拎斜跨双肩包全场5折起 4、提交时间:二周一排期,每周一、周四提
14、交。百货各馆下方品牌LOGO (J-P)-51、运营规则:l 展示品牌,链接进入品牌搜索,品牌页。l 上线标准:根据前一周品牌销售情况,再结合搜索榜/品牌关注度,选择销售不错,搜索排名靠前的知名品牌2、投放标准:更新周期1-2周3、提交要求:依据排期表按时提交logo图,链接,品牌名称。商店街单品R3/镇店之宝一、运营规则:1、推荐重点店铺的明星单品;2、仅供联营使用,具体类目为:汽车用品/手表饰品/手机数码/潮流服饰/运动户外/电脑办公/鞋包皮具/家用电器/3、上线标准:l 以单品综合价值为基础,同时兼顾季节性;畅销品;新品;热点等,推荐店铺商家的明星单品,l 库存:联营商品满足上线期间销售
15、预估量l 价格要求:如是竞品,则比竞争对手低1% ;如竞争对手在促销期,则与对方持平(注:当首位置商品含运费竞价)如是自有特色商品除外。l 商品图片清晰,商品信息丰富。l 推荐单品必须是1+1;主推一个备选一个二、监测标准1、单品:单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值,收订环比增长50%2、点击:每天监测点击,点击大于均值则合格。三、投放标准:1、更新周期: 7天一个档期,开档在周五, 2、监测周期:每天需监测,当天淘汰零销售, 3天淘汰交易不合格,如单品或类目3天不符合监测标准,将被淘汰,则换为替补内容。四、提交要求:1、文案:ID/品名(促销语)2、数据:以表格形式提交l 联营:原售价