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1、汽车营销与售后技术服务专业开题报告样板专升本毕业设计（论文）开题报告设计（论文）题目：宁波汽车 4S 店售后服务满意度研究学院名称：机械工程学院专业：汽车营销与售后服务技术学生姓名：学号：指导教师：2013年 4月 18日一、论文提纲：在第一章的绪论方面我打算写研究背景与意义和研究的内容及其方法。在第二章中我打算阐述下顾客满意度的定义、我国对顾客满意度的研究和实践探索，最后写目前国内外对用户满意度指数的测评状况概述等方面的内容。在第三章我预备先分析下宁波 4s 店的基本情况，宁波 4s 店售后服务的现状，另外分析他们存在的问题。 在第四章我打算对宁波 4s 店的售后服务满意度进行实地调研，然后
2、根据调研问卷进行结果分析。而在第五章我预备提出有利于宁波汽车 4s 店售后服务满意度提升的方案， 具体的措施根据市场调研结果以及我所查到的文献资料等提出。最后对全文进行总结。五、主要参考文献：1李立莉，叶柏青 . 顾客满意度测评指标体系建立及评价模型J.交通科技与经济， 20032 吕阳伟 . 雪铁龙汽车顾客满意度测算及对比分析研究 D. 武汉理工大学，20063宋先道 . 顾客满足度的内涵、影响要素及其评价分析J.科技进步与对策，20024陈华，王新平 . 顾客满意度指数测评方法及其应用J.西北农林科技大学学报， 20035 刘宇 . 顾客满意度测评 M. 社会科学文献出版社， 20036
3、芬亚光 . 汽车售后服务管理 M. 机械工业出版社， 20067 唐晓分 . 顾客满意度测评 M. 上海科学技术出版社， 20018 方琴芬 . 顾客满意度测评方法研究 D.合肥工业大学， 20069 贺建平 . 广州本田售后服务满意度研究 D. 西安理工大学 2007 10Belitchenko,A.K. Steady Progress Emphasis On Satisfaction OfCustomers Needs As Key Principles Enterprise SurvivalJ. MarketingIntelligence And Planning 200511Alexa
4、nder,J. Measuring Customer Satisfaction With SuccessJ. Customer Management， 200512Sickel,William L. Building Customer Satisfaction With QualityJ. Quality Progress,2005指导教师审核意见：本论文能够结合所学专业知识和现在的社会现实问题进行选题，选题符合本专业的培养目标，具有一定的现实意义和研究意义，难度和深度合适。研究的内容可行，对拟解决的主要问题比较明确，研究方法得当，研究步骤和措施合理，研究总体进度和安排合适，论文提纲合理。总体而言，该生开题报告符合本科生毕业论文开题报告的要求，同意开题。指导教师签字2011年 2 月 24 日教研室审核意见：同意开题。教研室主任签字2011年2月28日
