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1、1. 某设备制造公司的组织结构如下图所示：试分析其组织结构类型及特点。【知识点】第7-10章【答案】该组织结构属于直线参谋型组织结构。（1）按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥。（2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员对自己的工作部门的工作负全部责任。职能部门及其人员对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权力。（3）这种组织结构实行高度集权，只对中小型组织比较适用。2. 某国有大型企业建立在现代企业制度过程中，迫切要求提高管理水平，以适应市场竞争和企业发展的需要。过
2、去，企业也搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有管理人员都参加、上大课的理论培训方式，在实施过程中也疏于控制。每次培训过后，有的主管人员认为在工作中有用；有的人则认识作用不大，想学的东西学不到；也有的人反映培训方式太单调，不能结合工作实际等。现在，假如你是该企业负责培训工作的副总经理，你如何全面地计划公司的管理人员培训工作并加强管理和组织落实。【知识点】第11-12章【答案】（1）动员教育各级主管人员，明确培训的目的在于提高政治素质、业务水平和管理能力，适应管理环境的变化和组织发展，更好地保证组织目标的实现。（2）根据人才生命周期理论，了解培训对象所处的不同阶段，进行分类管理和
3、培训；（3）选择和确定培训内容。A、进行政治思想教育，提高政治素质；B、培训业务知识、奠定技术与管理知识基础；C、着重进行管理能力的培训，掌握一项基本管理职能要领和具体的管理技能。（4）采用多种方法分别实施培训，包括系统的理论培训、职务轮换、有计划提升与临时提升，在“副职”上培训、参观考察、辅导及其他灵活多样的培训方法。（5）在培训实施过程中，着重抓好以下几个问题：A、培训工作与组织目标相结合；B、上级管理者支持和参与培训工作；C选择和培训好教员；D、培训内容要满足受训者的需求；E、培训方法必须有效；F、理论与实践相结合。3. 以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会
4、以闭幕会上的演说的一部分：“先生们，我强调技术一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎说是有关技术的问题。我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的，这无疑是一件遗憾的事情。”“现在我必须谈谈管理问题。这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样以应用在管理方面。”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样，很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它是怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。然而我们都知识，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。”“管理职能
5、有很多责任，它必须预见做好准备去应付创办和经营公司时财务、供销和技术的状况；它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作；它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。尽管列举的这些是不完全的，却向我们指出了管理职能重要性的思想。即以管理干部这一项，在大多数情况下就成高企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的”。问题分析:（1）听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应？（2）法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同？（3）你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗？【知识点】第1-3章【答案
6、】（1）矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能，不同于管理职能也不能代表管理。（2）法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、沟通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。（3）同意。管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。4丹?托马斯是梅家具公司的副总经理，负责掌握公司销售、财务、资源、人事、法律事务和控制
7、等方面的工作，并起着总经理梅先生的助手作用。梅家具公司是梅先生的父母在50年创建的。目前梅家仍然是公司的大股东。公司对卧房和会客室家具的经营是相当成功的，但是对餐桌和儿童家具的经营却面临着重重困难。公司的管理委员会每年召开一次会议，研究讨论策略和有关政策。在会议上，总经理梅先生指出了公司内职工的懒散问题，并对此进行了严厉的批评，并要求扭转这种局面，他还为公司制定了一看目标：（1）卧房和会客室家具销售量增加20%；（2）餐桌和儿童家具销售量增加100%；（3）降低总生产费用10%；（4）减少补缺职工人数3%；（5）开辟一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额五百万美元。这些目标主要是想增加
8、公司收入，降低成本，获取更大的利润。托马斯意识到自己与总经理是矛盾的同，因此在会议上没有发表什么意见，会后他感到垂头丧气。他准备就有关目标单独找总经理陈述自己的不同看法。托马斯认为总经理根本就不懂得他所制定目标的目的，他根本就不了解公司的具体情况。这些目标听起来很好，但是根本就不适用于本公司。托马斯认为：目标（1）太容易了这是我公司最强的生产线，用不着花什么力气就可以增加20%。目标（2）对于实现在这方面的市场上，我公司根本不是竞争对手，决不可能增加100%。目标（3）与目标（2）相矛盾要想增加销售量，就要进行产品设计和提高产品质量，还要扩大生产线，进行广告宣传，这些都要增加费用，而不是什么削
9、减费用！目标（4）听起来很好听，但均与前三个目标相矛盾。由于要扩大生产，又要降低成本，无疑就会对工人施加更大的压力，从而也会迫使更多的工人离开公司，空缺的工人也会越来越多，在这种情况下，怎么还要降低补充缺额工人数3%呢？目标（5）倒有些道理，我公司原来其他生产线都是以木料为主。但没有市场调查怎么能确定五年内我们每年的销售量能达到五百美元呢？问题分析：梅总经理的目标错在何处？制定一个组织的目标有什么要求？【知识点】第4-6章【答案】梅总经理的目标主要错在这几个方面：没有对企业内外环境进行调查，目标缺乏依据；有的目标太容易，没有激励作用，有的目标太高，又难于实现；目标之间相互矛盾。实行目标管理必须
10、要建立一套完整的目标体系，组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中，目标应有主次轻重之分，要注意目标之间的协调，避免相互脱节。目标既可以由上级部门进出，又可由下级自行提出，但要上下协商。目标不宜过多，尽量使目标具体化、定量化，便于检查和考核。5.公司是一家民营企业，最近其经理王飞碰到了一个难题：公司的员工看起来非常懈怠，对公司的发展毫不关心，已经有三个月没有人对公司的发展提出建议了，员工们虽然严格遵守各种规章制度，譬如每天基本都能按时打卡上班，按时完成公司规定的工作，但在工作间隙有人上网聊天，打游戏，也有很多人在办公室内闲聊一些跟工作无关的事情。王飞现在迫切需要想办法激励员工的斗志，如
11、果你是王飞，你会怎么办？【答案】1.公司在管理中所面临的主要问题是激励工作，需要想办法把全公司员工和管理层动员起来，共同为公司的发展做贡献。2.公司为了激励员工，可以做的工作有：（1）做员工的思想政治工作，找一些员工进行谈话，并召开公司动员大会，把公司所面临的问题及发展前景和员工沟通，让他们感觉自己是公司的主人翁，愿意为公司发展出力，而不是单纯的雇佣和被雇佣关系。（2）设置一些物质激励原则，譬如让中层管理人员持一部分股份，也可以让员工持少量股份，对公司发展提供新思路或者做贡献的给予物质奖励或提拔晋升等。（3）坚持按劳分配原则，多劳多得，让员工的付出与收成正比。（4）结合公司实际，随机制宜的创造
12、激励条件，譬如鼓励员工“再充电”，奖励员工的一些小发明，随时鼓励为公司做良好口头传播的员工等。（5）领导自己以身作则，和员工同甘苦，用领导者的个人魅力及自信心，获得员工的尊重和支持。了做好鼓励工作，可以采用的激励方法有：（1）对员工培训宣传做思想工作；（2）物质奖励或精神奖励，设置一些公司内部奖；（3）动员并创造条件让职工参加公司管理；（4）工作内容丰富化，并适时调整员工的工作内容，避免让员工对工作产生厌烦情绪等；（5）建立和健全规章制度，规范员工的行为，明确公司的奖惩制度等。6.某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏
13、识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用诡计来剥削员工。请根据所学习的需要层次理论，分析该老板做法失败的原因并提出建议。【答案】（1）从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类的需要是分层次的，分别是生理需要、安定或安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级的需要满足以后才有更高层次的需要，主导需要决定了人的行为。（2）案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全的需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该民营企业激励做法的失败。（3）要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则；随机制宜，创造激励条件；把物质利益和精神鼓励相结合
