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1、 Z办公设备公司售后服务承诺保证书致：福州博益招标代理有限公司根据本次办公设备招标项目的邀请，我公司对该项目做出如下售后服务承诺：一、售后服务承诺1、 我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，并提供产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；2、 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并与客户签订售后服务协议，以保障客户利益。3、 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连同配件上门保修壹年，无需用户送修，并提供终身技术服务支持。4、 我公司对本次招标供货有效期内所提供
2、的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养。(保修期内)保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户2个小时内到达维修，八县用户4个小时内到达维修，并在12个小时内修复。特殊情况在24个小时内无法修复，我司将提供备用设备。5、 对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周7天，每天8个工作小时服务。6、 在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员上门服务,但零配件费用需由用户承担。7、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。 二、售后服务保证1、 我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在
3、有接线员专门负责接听用户的电话，解决用户所提出的问题（如用户报修、疑难解答、投诉等），安排技术员上门保养及维修。公司拥有60名专业的技术员，可以为广大用户提供良好的技术服务和耗材配件供应，保证所提供设备的正常运行。2、 我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：1） 每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；2） 当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修；3） 当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门，以保证机器的正常运行；4） 客户服务中心的客户专员会定期对用户进行回访，了解客户宝贵建议及意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足
4、用户的需求。3、 售后服务体系、维修响应程序：接到用户报修在规定的时间内派维修员到实地进行维修每日分析维修报告，录入档案提供由技术员周期性分析客户设备运转情况-保养维护防止故障频繁发生。三、投诉体系及联系方式1、 服务热线： 0591-28185127 2、 验收规程、内容、产品确认、防伪说明供方无偿负责设备的运输、安装、调试。用户当场查看复印机是否含有以下部分，以确认产品是否符合标准：1、 装箱单2、 保修卡3、 名牌4、 使用说明书5、 安装光盘（如有打印功能）6、 外包装是否完整保修期自所购设备安装完毕之日算起，一年或一定印张内（以先到者为准）如产品本身存在严重的质量问题或假冒伪劣，供方
5、应予更换或全额退款。用户可对供方的各项服务给予进行监督，如有未尽事宜双方协商解决。3、质量保障及服务表序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修一年2免费上门服务期一年，提供随叫随到的上门服务，全天候24小时响应（包括周末）3免费技术支持终身4设备配送及安装调试免费5客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和简单故障处理6服务响应时间2小时响应。 7零配件供应保证原装正品，并全面、及时供应，在福州总协调人处设零配件仓库8消耗品供应按不高于供货协议价的价格及时供应原装正品货，实行免费送货上门9产品技术升级免费更新升级10交货时间签定合同5个工作日内11设备技术要求符合国家和行业产品标准12安装及验收费用免费13反市场垄断及区域价格保护措施按照市场经济原则，坚决反对并不参与市场垄断行为；一切从客户的利益出发，积极配合政府采购实施中的采购方式和评标结果。反对抬高价格、违反市场规律的行为。不进行市场及区域价格垄断。投标方：福州文祥办公设备有限公司 投标方代表（签字）： 房地产E网 http:/ 企管智库 http:/ 范文汇 http:/ 论文汇 http:/ http:/ 企管智库 http:/ 范文汇 http:/ 论文汇 http:/
