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1、 .wd.四川绵阳创业学院毕业综合实践报告毕业论文专业： 电 子 商 务 班 级：姓 名：学 号：指 导 教 师： 2008年月日中小企业开展电子商务存在的问题及对策摘要:本文针对电子商务在中国的开展及中国企业在开展电子商务中存在的主要问题进展了相应的分析和阐述，指出了企业开展电子商务的重要性和相关问题的处理方法，对企业如何开展电子商务、提高经济效益具有很好的参考价值。关键词: 电子商务；企业网站；CRM；在线营销目 录摘要引言1一、我国中小企业开展电子商务的现状2一中小企业与电子商务的关系2二中小企业使用电子商务的好处2三我国中小企业企业应用电子商务的现状4二、目前中小企业应用电子商务过程中
2、存在的问题7一竞争意识不强，思想认识摸糊7二上网企业数量少，分布不均匀7三产品种类少，目签花四小7四网络利用率差，营销方式单一7五社会化配送滞后，商品流通不畅7六网上支付安全机制和配送法规不健全7七电子商务与物流8八中小企业资金问题8三、中小企业电子商务(EC)的开展策略9一拟定中小企业实施电子商务和总体规划9二做好目标市场定位把握最正确时机9三加强同站记外与推广，建设良 好的企业形象10四选择最正确的配送及支付结算方式降低职务本钱的风险10五建设高效信息收集系统，优化资源配置10六提供优质服务系统，建设稳定的顾客群10四、对中小企业使用电子商务提出的对策建议12一中国政府应加快推进?中国电子
3、商务政策框架?以及相关的政策12二我国急需建设一套完备的信用体系12三充分发挥行业协会的作用。12四确认交易方的身份12五强化电子商务模式的研究 13六加强社会配送体系的建设 13七解决企业资金问题 13完毕语14致谢15参考文献16引 言中国的电子商务从起步到如今，已进入了一个新的阶段。随着互联网在中国的逐渐普及、中国政府对电子商务的日益重视和中国居民对网络认识的提高，中国的电子商务开展为企业提供了无限的机遇和挑战。在这个企业竞争愈演愈烈的时代，管理战略、科技战略、市场战略和人才战略多管齐下，众多的企业管理者往往只从传统的企业开展角度出发，看重眼前利益，忽略了开展电子商务，从而失去了更大的长
4、远的市场。本文针对目前中国企业开展电子商务中存在的问题，进展了相应的分析，并指出了电子商务是一次全新的技术革新，将对未来企业的开展起着十分重要的作用。一、我国中小企业开展电子商务的现状一中小企业与电子商务的关系电子商务将是21世纪全球化竞争的焦点。哪个国家能够在信息技术的开发和研究上投入更多物力、人力和财力，开展信息技术产业，为电子商务的开展拓平道路，哪个国家就可能在国际竞争中获得竞争优势。电子商务对经济的影响远远超出了其本身活动的价值。而无论是兴旺国家还是开展中国家，中小企业都在其各自的经济活动中起着极其重要的作用。其地位之所以重要，并不是因为它们在企业数量上具有不可超越的优势，而是因为其提
5、供了超过半数的就业时机，创造了相当局部的国民财富。它们是市场经济的“润滑剂。作为竞争弱者的中小企业如何安康地开展电子商务，这是一个值得探讨的问题。中小企业开展电子商务的重要性。中小企业使用电子商务可吸引新的顾客，建设与供给商之间的联系，减少向固定顾客提供服务的开支。同时通过电子商务，中小企业可高效地参与全球性竞争。在现实中，尽管使用信息技术和参与电子商务的开展能给企业带来利益，可是很多中小企业还没有参加到使用这种新的商务方式的行列中来。据有关调查资料显示，虽然雇员少于20人的企业有28%、雇员在20-99人的企业有54%、雇员在199-499人的企业62%在网上占了一席之地，但这些企业主要是将
6、网站作为他们在线册子。只有其中很少比例的企业少于拥有网站企业总数的1/3在网站上出售产品，提供客户支持，并进展降低本钱的运作( :/ yankeegroup )。这主要是一些小企业可能遇到了使用电子商务的一系列障碍。比方，缺少关于技术及其本钱方面的知识，不了解电子商务及其潜在利益，缺乏熟悉电子商务的员工，等等。二中小企业使用电子商务的益处对于中小企业来讲，电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞
7、争。总的来讲，电子商务对中小企业带来的好处可以分为以下几个方面： 1.全球市场中小企业传统市场的竞争力可以得到加强；中小企业有更多的时机将产品销售到全球各 国家和地区。 2.市场供给链 对供给商提供设计和工程服务的要求将增加；厂商将外包更多的非核心业务；客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供给链产生大的影响；客户将要求他们的供给商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理；制造商将继续减少供给商的总数量；供给链中各公司之间的联系将更加严密。 3.内部操作和过程控制 随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协将改良；将更多地使用自动化
8、制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的时机，如EDI和MRP系统的集成；企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加；企业的操作和管理本钱将减少。 4.客户服务制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间；制造商将试图将价格降到最低；产品质量将受到更大的重视；供给商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息如产品的生产日期等；商家将会更加重视产品的售后服务；信息和电信服务之间的竞争将加剧；提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加；新的电子商务产品和服务将出现；人力资源和工作构造；计算机在企业中的作用将更加重要；小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。 5.信息作为商业资
9、产 信息本身将成为重要的可销售商品如数据库；公司内部数据在决策时将起重要作用；通过联网，制造厂商将具有更多更好的时机来更广泛地访问有用的商业和技术信息。6.商业前景 中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业开展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。三我国中小企业应用电子商务的现状中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐，信息化领先企业和后进企业的差距正在拉大；通过领先企业信息化的开展，可以看出市场需求旺盛，这给管理软件、互联网服务商等IT企业提供了新的商机。 1.电子商务应用“偏科能够参与电子商务，是企业信息化开展的一个标志。目前，参与电子商务的企业仅为2三%，在众多的行业用户中，汽车行业
10、、电子行业、贸易行业信息化建设水平遥遥领先，在这些行业，参与电子商务的企业比例分别为35.1%、3三%和29.7%。 但是，即使在电子、外贸这些领先的行业，电子商务的应用也是“偏科的在参与电子商务的企业中，网上查询、网上发布信息的发生率相对较高，分别到达72.9%和7四%；但是在供给链集成、网上支付、分销渠道等方面的应用还不普遍。其中，网站有在线支付功能的不到13，利用互联网进展过集团采购的只有17。 从域名注册的变化趋势来看，目前民营、国企、合资企业的域名注册量分别占11类行业用户注册总量的47.61%、10.71%和7.15%，民营中小企业已经成为国内域名注册用户的主力军。2.近半数企业拥
11、有局域网 目前，已有近一半的中小企业拥有局域网，对于暂时没有局域网的企业，表示未来三年内会建设自己局域网的超过四成；在外部网建设方面，贸易企业的外部网拥有率较高35.1%，其次是石油、电子企业，在新网所调查的企业中，33.8%拥有自己的网站和独立域名。 同样的趋势在新网ChinaDNS最新发布的域名注册数据中也得到证实，2002年1月4月，新网ChinaDNS代理的“ 国际域名注册量与去年同期相比 根本持平；尽管全球互联网产业持续低迷，但今年的续费比例高达80%，用户的整体域名续费比例给整个域名产业带来了不小的惊喜。同时，据新网ChinaDNS提供的调查数据说明，虽然“.CN国内域名注册总量仍
12、在持续增长，但国际域名与国内域名注册量的比例也正在拉大，目前已经由2000年2001年的4：1上升到6：1，这说明越来越多的企业认识到互联网是让世界了解自己的窗口。 3.网络应用水平参差不齐企业信息化建设的阶段与地域开展的不平衡，是国内中小企业信息化建设的另一个主要特征。目前我国企业只有10%左右实施了ERP企业资源方案和CRM客户关系管理方案，进入了信息化建设的高级阶段。而绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。 我国中小企业信息化地区差异明显，沿海地区企业信息化进程快，企业对信息化的认知度、根基设
13、施建设、参与电子商务的程度等等都明显好于其它地区，表达在域名注册的变化上，以新网为例，其ChinaDNS的域名注册地域分布情况也有了微妙的变化，北京地区的注册量已经由2000年2001年的排名第一位下滑到第三，广东和上海分别跃升为第一位和第二位，调查结果说明，成长中的民营中小企业正带动着各个地方企业信息化进程不断深入。 4.需求旺盛前景乐观 目前企业对信息化的认识，先进与落后的差距正在拉大。几年前大局部企业都不知道信息化为何物，而现在，先进的企业在信息化方面已经走出很远，但同时还有不少企业“原地踏步。 互联网域名注册和虚拟主机市场的一些变化说明，一些领先企业的消费心理迅速成熟，新网ChinaD
14、NS统计域名注册情况显示，租一个或几个服务器，把自己的业务放到虚拟的主机上已经成为流行的做法，这些用户的需求也朝着新的更高的方向开展，早已超越最根基的上网需求，而要求更加专业一体化的增值服务。这对于像新网ChinaDNS这样的专业性互联网应用服务提供商来说，既带来了新的机遇，也提出更高的要求。二、目前中小企业应用电子商务过程中存在的问题相对于大型企业来说，中小型企业的人力、财力、信息技术实力较弱，因此在实施电子商务的过程中有一些问题需要引起特别的重视，即使是小企业也需要对电子商务进展系统级的查看，这个过程非常重要。一竞争意识不强，思想认识摸糊绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识
15、到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进展电子商务中小企业，也并未真正认识电子商务。二上网企业数量少，分布不均匀全国560万家企业合乡镇企业中、上网企业所占比例缺乏1.5%，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。上网企业少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环三产品种类少目前，我国企业网络营销的日用品等网上营销的很少，不能形成较大的规模效应。 四网络利用率差，营销方式单一大局部上网企业的网络营销仅仅停留在网络广告和促销上，而且也只是将厂名、品名地址、 挂在网上而且很少有企业拥有自己独立的域名网址，开展其他网络管销活动的更是寥寥无几。网络对企业的巨大优势与潜力远远没有被挖掘。五社会化配送滞后，商品流通不畅社会化配送跟不上，货物递送本钱高，网络营销产品不能占有价格上的优势，又没有风险保障，使得企业不敢在网络营销上进展大的尝试。六网上支付安全机制和配送法规不健全企业和消费者权益缺乏可靠保证中小
