《夜场工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《夜场工作总结（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX夜场工作总结灯红酒绿的夜生活，无疑是都市里最引人神往的。实用夜场工作总结范文您们好，我是*，紧张而忙碌的一年立即就要结束了，回忆我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了来年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。一、工作的整体回忆：一种公司获利是第一目的，也是公司能否生存下去的唯一保障，一种部门的工作也要紧紧环绕公司的中心工作来做文章。客房部做为一种服务性部门，做好清洁给客人提供一种清洁、安静、舒服、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同步我们还肩负着为公司创收、节支的责任。一年来，通过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完毕了山庄
2、领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同步我们也不忘节省，部门全年把节省工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力减少成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。二、XX年我完毕了如下工作：1.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸取为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了明显提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我
3、将对此加大学习应用的力度。2.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的重要创收部门，它的本本本费也很高，本着节省就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切挥霍现象，重要表目前： 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用每日上午规定对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再启动;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节省一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导常常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评估。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新
4、培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也运用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，获得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。4、领导采用对员工集中培训、专项培训、个别指引培训等方式，增进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的结识，整个集团形成了一切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。三、由于多种因素，使我的工作中存在某些问题：1.容易将个人情绪带到工作中，快乐时热情周到，不快乐时有所怠慢，后来在工作中尽量克服这种
5、状况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。4.设施设备维保筹划未贯彻到位。5.交接班时由于考虑不周，觉得小问题不须特意交接清晰，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，此后一定严加防备，以免出错。四、有关来年，我的筹划是：1、认真做好每一天的每一项工作。2、细化服务措施，提高来宾满意度。3、 加强教育培训，强化员工队伍素质。4、规范管理，增进公司健康有序发展。5、加强市场营销，不断调节客源构造。6、认真做好上门散客的销售工作。7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。8、规范留言服务，使客人感到我们
6、专业的管理水平和酒店服务档次。9、多学习其她东西，充实自己。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店营销竞争力，一方面应革新观念，及时调节经营方略和政策，优化和设计自身产品，使方略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才干使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。在XX年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的原则规定自己，为开创公司新效益而努力奋斗。最后，但愿人们到下一年的今天，都踏上一种新的台阶，更上一层楼，谢谢!精彩夜场领班工作总结范文时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一种春夏秋冬。不知不觉时间已临近XX年
7、的尾声,为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序,使自己的工作做到安全无事故,我把一年的工作总结如下:一方面,工作中,队员的思想比较稳定,内部之间都比较团结,当班期间能保持警惕性,。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的状况下全体队员都能克服一切困难。严格把关,能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。另一方面,全年没有发生过任何违法行为和其她安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。不关天气的恶劣,队员们都能监守自己的岗位,没有由于天气问题而影响正常上班。在这一年里,能不折不扣的完毕酒店领导所布置的多种任务。但还存在着某些局限性:一、队员工作态度还不够积极,工作措施还不够
8、灵活,行为语言上还不够到位,在上班期间存在着侥幸心理,在上班期间对劳动纪律的遵守还不够,有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位,常常站在一起聊天。导致车子来了后,不能及时对车辆进行指挥,浮现了擦车和车子不能停到位的现象,挥霍车位比较严重。二、交接班不够准时,接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念,对上班不够注重,浮现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查,以至于后一班接班不懂得上一种班车辆的状况。三、队员礼节礼貌做得不够好,见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中,用语不行,甚至和客人进行争执的现象均有发生,让客人听了不
9、舒服。没有顾客至上的意识,严重损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素质比较差,军训时,训练场上嬉笑打闹的现象比较多,接受能力比较差,没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念,才干做好。到xx一年多了,从队员到领班,我始终对工作负责,遵守酒店各项规章制度、团结队员,严格规定自己。在当队员的时候,我积极配合领班和刘经理的工作,做好了交接班制度,在上班期间,我和其她队员互相协调、通气。在酒店我不仅礼节礼貌做得好,上班也比较认真负责。并且还负责了队员的军训任务,在训练中我听取人们意见,改善训练方式,使队员们在比较短的时间内,学会了某些队列动作。并且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相对突出,被酒店推荐参
10、与市里的明星保安员比赛。在比赛前我严格规定自己,一有时间就自我训练参赛科目,在比赛中,我全力以赴获得了比较明显的成绩,也得到酒店领导的表扬和夸奖。9月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后,一、我更加严格的规定自己,努力学习消防知识和各项制度,遇到不懂的我就谦虚向其她同志学习请教。二、严格交接班制度,做到了交接班前后有小结,在上班期间发现队员有做的不好的,我会及时指出。三、工作期间,发现问题我会及时去解决,在自己无法做出决定的时候,我会及时向上级反映,并协助上级把问题解决。虽然这一年里我获得了不错的成绩,但是也有某些做的不好的方面。一、由于快过年了,我在背面这一种多月里,放松了对自己的规定,对
11、队员的管理力度也没有此前严格,队员在岗位上聊天吃东西,我也没有总是强调。二、有时候没有坚持交接班前的小结,对楼巡也没有此前检查的仔细,并且有时上班还减少了楼巡次数。到车场检查的的力度不够,对队员督促也不够,因此才导致了停车场浮现了擦车现象。针对以上总结,在来年,我个人会继续发扬好的方面,多加学习。坚决改正自身存在的局限性,在下步的工作中,要时刻保持苏醒的头脑,严格管理,严格规定,从实际出发,从主线上解决,力求把事故消灭在萌芽状态。同步,也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力,做到互相协助、互相关怀,心往一处想,劲往一处使,做到统一着装,文明执勤,虚心待人、热情大方的工作氛围。保证酒店人
12、员生命、财产安全和车场的正常秩序。典型夜场领班工作总结范文做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一种全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一种承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管平常工作是我的职责，这就规定我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:1、贯彻主管下达的各项批示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，保证服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫
13、生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的批示及告知，总结上个班次工作状况及注意事项，提出各岗位的服务规定。6、对所属区域的设备设施常常检查，保证经营区的设施、设备保证良好的状态。我们的服务就是体目前人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面尚有诸多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会浮现失误之处，浮现的问题我会引觉得戒，要想获得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分
14、不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠人们共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在此后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目的而努力，具体将从如下几种方面进行:第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，积极推动建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对来宾的管理真正实既有效科学的管理。第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富故意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最后达到提高客户获取、客户保存、客户忠诚、客户创利的目的，是一种将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我规定。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢人们!
