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1、带人带心领导艺术第一讲 结识领导力（上）随着经济领域中智慧经济比重的不断增长，加上市场竞争日益剧烈，在多种组织里，特别是公司中人的位置已越来越重要。在这种前提下，领导人工作成就的大小，最后取决于其整合人力资源能力的大小。同步，随着外界诱惑越来越多，人的价值观越来越多样化，需求越来越五花八门，领导的难度也空前提高了。一、所有问题的两个方面：“人”与“事”无论是在社会生活中，还是在组织管理中，作为领航地位的领导者都会遇到诸多问题，并且这些问题中始终涉及着两个方面需要应对和解决的内容，即“人”与“事”。（一）“人”与“事”的内容领导者解决问题中始终需要面对“人”与“事”两个内容，其具体含义如下： “
2、人”的内容，即与人有关的状况，具体涉及实际工作中所波及到的人的情绪、人的动机以及人的意愿等。从平常积累的经验来看，但凡与人有关的事情往往变动的速度或者幅度很大，具有相称的不拟定性。 “事”的内容，即与实际发生的事情有关的状况，例如，组织经营管理过程中所波及到的员工岗位职责、工作规范、工作流程以及工作原则等。相对于“人”的内容而言，“事”的内容稳定性更强，具有一致性。也就是说，“事”的内容并不会由于不同的人来具体操作而有所不同。（二）优秀公司管理以“系统”取胜公司作为追求利益最大化的组织，其领导者在经营过程中环绕“人”与“事”做决策时，总是试图针对后者形成有条理的管理系统，从而最大限度地防备不可
3、控因素及参与市场竞争的风险。1.对管理的精确理解对于“管理”一词，目前有着诸多不同的理解，领导、沟通、组织、协调、决策、筹划、检查、控制等都被看作是管理的代名词。上世纪50年代开始，闻名于世的管理学大师戴明指出，管理就是实现或者提高可预见性的过程。所谓“可预见性”，就是指在领导者安排下属做某项工作之前，就基本上懂得其完毕之后所可以达到的工作状况。【案例】诸葛孔明的可预见性中国三国时期的诸葛孔明曾给过刘备三个锦囊，叮嘱其在做事情的过程中遇到什么样的问题就打开其中的哪一种，依计行事即可。由此可见，诸葛孔明的可预见性就很强，并且已经上升到偏差在其可控范畴之内的地步。因此，一代文豪鲁迅评价诸葛孔明“近
4、乎于妖”，也就不难理解了。2.用系统来进行管理从可预见性的角度分析比较组织领导者所要面对的“人”与“事”的工作内容，不难得到“后者内容可预见性更强”的结论。换言之，相比较之下，预测下属第二天工作的情绪高涨与否，比领导者基于前一天电脑使用正常而做出“第二天电脑也很正常”的判断要更加有把握。对此戴明也指出，一种好的管理系统（即用由“事”的对象所构成的体系来进行管理），94%靠系统来做事，而只有6%靠人来做事。也就是说，组织管理水平很高，就意味着遇到某件事情不需要决策者或管理者每一次都来重新进行讨论和判断，绝大部分的事情按照既定的工作流程就已经明确了应当解决的措施，这就是“用系统化来进行管理”。【案
5、例1】麦当劳的经营之道如今在众多公司中，除了丰田公司之外，进行系统化管理做得最佳，得到公认和推崇的便是麦当劳。按照大多数人的理解，麦当劳经营的是汉堡、薯条、相应的服务、就餐环境、快乐的氛围以及其自身的文化等。然而，从经营模式的角度来看，麦当劳事实上经营和售卖的是其自身发明的“系统”。具体而言，麦当劳按照自己所构建的一套系统来进行招商，实际的经营者在付出加盟费之后进行具体的运营操作。通过麦当劳所提供的这种系统，保证经营者在加盟后获得收益。也就是说，麦当劳自己只收取前者每年销售额的4%作为管理费用，麦当劳的总部是绝对不卖汉堡的。不仅如此，麦当劳还成为了一种媒体或者说广告商，通过广告来获取高额的收益
6、。据记录，全球每天进出麦当劳的人可以达到4千万，而在就餐过程中，这些客流中比较多的人会关注和浏览其托盘中宣传单上的广告，这种广告锁定消费者眼球的比率非常高。此外，麦当劳还是全球最杰出的房地产商之一，并且正与加油站合伙。这些经营内容的拓展都是基于其系统的范畴内，以该系统为平台，麦当劳自然可以游刃有余地从事其她多种各样的商业内容。【案例2】麦当劳细化的流程麦当劳的系统是高度统一的，形象地理解就是在全球吃麦当劳都是同样的口味，找不到任何口味有任何不同的麦当劳。麦当劳如此高度一致的品质是依托其精心打造的系统提供的。在麦当劳内部，其细化的流程甚至具体到遇到打劫的解决流程都实现了原则化。也就是说，遇到劫匪
7、持械来抢劫，作为麦当劳的收银员只有三个动作：第一，举起双手；第二，后退一步；第三把钱拿出来交给对方。麦当劳并不规定其员工与之进行搏斗，由于在这个过程中很有也许会导致在场顾客受到伤害，一旦顾客受到伤害，麦当劳觉得这就损害了公司最大的利益。事实上，麦当劳规定的是其工作人员只做岗位职责描述上要做的事情，即在第二个环节“后退一步”中已经踩下了报警的按钮，工作职责已经履行到位，接下来要做的事情就是恢复销售、接着卖汉堡。【案例3】优秀系统的另一种典范F1车队在F1赛车场上，任何一种车队事实上也是一种非常有效率的系统。由于F1赛车的时速达到300多公里，整个赛程结束时不同的名次之间的差距很也许只有零点几秒，
8、因此必须用分工明确、操作高效的工作系统在中间加油和换轮胎的过程中予以支撑才可以展开竞争。二、形成对“领导力”的认知系统管理异常重要，但这并非意味着在组织管理中“人”的因素不重要。（一）公司管理中“人”的重要性与西措施制社会相比，中国目前尚处在人治为主的社会环境中。对组织，特别是公司组织来说，在某种限度上“人”比“事”更重要。1.“人”相对于“系统”的主导地位之因此做出“人”比“事”还要重要的论断，重要是基于如下两个因素： 所有的系统都是由人来发明的任何一家好的公司系统并不是天生就具有的，而是由诸多杰出的人设计出来的，也就是说，事是人做的。因此，人的问题不解决，事的问题就会多次浮现，因此，从本质
9、上来说，人的问题才是公司的核心问题。 所有的资源都要通过人来发挥作用公司的资源、方略或者管理系统单独存在是没故意义的，必须依附在人身上，通过人的一系列涉及了主观愿望和想法的活动才会起作用。由此可见，人在公司中才是最核心的因素。2.对人进行领导的难度与其重要性相相应的，是解决有关“人”的因素的高难度。其实我们从平常经验就不难发现，人是最复杂、最难以领导和管理的。其复杂表目前人不是理性的，而是感性的；不是静止的，而是变动的。正是由于“人”的因素的上述特点，因此，与人有关的问题是没有一定原则的，不同的人在不同的情景中对不同的事情，抑或对同一事情，其运用的措施、方略以及产生的成果会是完全不同样的。因此
10、，在领导和管理过程中，是没有既定模式的，即便有，也不能生搬硬套、照单全收。事实上，可以提出或者借鉴的只有相应的领导措施或者管理的原则，它们有一般原则可以在不同的环境下应用。（二）有关“领导力”的界定1.对领导力的老式见解老式的观点觉得，领导力即“领导的能力”，或者说，是“领导者的地位与指挥能力”。基于这种结识，无数领导者及渴望成为领导者的人士都将注意力集中于地位的提高，将重要精力用于呈现自身的才干。事实上，她们是将自己从领导阶层贬低到了管理阶层，成为了一种个管理者而不是领导者。2.对领导力的前沿理解现代的观点觉得，“领导力是一种影响力，它能使人们超过常规原则，高质量地完毕任务，并且十分乐意这样
11、做”。领导力作为社会交互作用的一种要素，是一种复杂的活动，它涉及影响的过程中，领导者与追随者的共同行动所产生的一系列也许的成果：目的的完毕、个体对目的承诺的实现、团队凝聚力的增强以及组织文化的提高等等。3.领导力的意义要使不同的人结成团队，并使团队的凝聚力成为公司竞争的优势，领导力是必不可少的。从这个层面上说，高效领导力是公司竞争的优势。领导者应懂得如何让下属在合伙中发挥作用，如何鼓励她们不断地超越自身的业绩。同步，领导者也应当清晰如何平衡团队成员的个人利益和团队成果，使团队获得的成果超过个体队员努力的总和。也就是说，领导者应当规定自己团队的队员在与团队的目的保持一致的前提下，努力将自己的水平
12、发挥至最佳状态。（三）领导者的身份要对的地认知领导力，一方面需要拟定什么样的人具有领导力，也就是说，领导者是具有什么素质的人。1.球赛中的领导者作为一项集体活动，球赛中扮演领导者角色的人也许涉及如下几种。 足球队长作为上场踢球的11个人的领袖，足球场上的队长要带领队员通过通力协作来争取比赛的胜利，因此，她固然是球场上的领导者。 球队教练教练作为赛前的技战术设计和临场的指挥者，要通过赛前的准备、组织训练以及根据场上局面的变化而实行应变之策，以引领球队实现某场比赛以及整个赛季的目的，她自然也是球赛的领导者之一。 场上裁判场上裁判作为比赛过程中的最后裁决人，其判断和执法决定了某场比赛的最后成果，因此
13、，她也理应被看作是球赛的领导者之一。 观战的球迷现场观战的球迷，尽管没有具体地投入实际的比赛中，但是她们参与比赛的限度直接决定了球队比赛的整体环境和氛围，对球员在场上的体现一般起着潜在鼓励或压制作用，由此可见，球迷也有也许成为球赛的领导者。2.学校中的领导者学校作为一种重要的社会组织，其中扮演领导者角色的人也许涉及如下几种。 校长作为学校的行政领导，校长的领导者地位是毋庸置疑的。 教师作为直接面对学生的人，教师教书育人的精神、因材施教的能力以及管理学生的措施和手段等都会对所培养的学生产生潜移默化的影响。在某种限度上，教师的教学水平决定了学生的学习效果和质量。从这个层面上来看，教师也是学校中的领
14、导者。 班长作为学生代表的班长，在班级中是解决平常事务的班干部，面向教师和学校管理层是反映学生心声和想法的“传声筒”，并且，通过班长所反映上来的“民意”往往会最后导致学校的有关制度或者措施的出台。因此，班长或者学生自身也是学校的领导者。3.餐厅中的领导者餐厅作为服务行业的典型代表，在餐厅中扮演领导者角色的人也许涉及如下几种。 总经理作为实际经营的决策者和实行者，总经理对餐厅的经营状况负有不可推卸的责任，她的领导地位是非常明显的。 厨师长餐厅提供的是餐饮服务，厨师长肩负着最后送到顾客面前的菜品的质量，也就是说她在生产制造环节决定了餐厅所提供的产品的档次和水平，因此，将其定位于领导者的位置也是理由
15、充足的。 领班在餐饮服务行业，顾客是上帝；而最接近“上帝”的无疑是领班所领衔的这些服务员“天使”。尽管在行政级别上领班和服务员处在总经理等更高档别的管理人员的领导之下，但是通过她们所收集得到的一线顾客的反馈信息则往往决定着餐厅运营方略的调节和变化。这样看来，领班和服务员也是餐厅的领导者。4.公司中的领导者公司中各个层级的管理人员，例如总经理、部门经理、销售主管以及项目经理等都会在某一种层面上成为公司的领导者。综上所述，即便是没有实际领导的头衔，但只要在组织中发挥了正面的影响力（影响力也有也许是负面的，例如，有人在领导的职位上完全不做领导的事情），一种人就有也许成为领导。【案例】美国西南航空公司“千派”职位的作用美国西南航空公司，是过去30年以来（涉及在“911”期间）唯一一家历来没有亏损过的航空公司。在其公司内部有一种很特殊的被称为“千派”的职位发挥着非常重要的作用，这个职位规定在飞机起落的时候要联系行李、清洁、塔台以及飞行员和空乘人员等方方面面的部门和人员，将与航班有关的信息进行周转并调动所需的相应资源。西南航空公司为千派人员开办了有关的领导力培训课程，并进行非常严格的训练，以此来培养和加强这些千派人员的影响力。采用这样的措施效果是非常明显的，具有领导力知识的千派人员，通过其高效率的协调工作使
