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1、第一章天然气基本常识1、什么是天然气？天然气是从地下天然气矿床或石油天然气矿床中直接开采出来的可燃气体，是以碳氢化合物为主的气体混合物。天然气一般分为4 种：从气田开采出来的气田气（或称纯天然气）；伴随石油一起开采出来的石油气（也称石油伴生气）；含石油轻质馏分的凝析气田气；从煤矿井下煤层中抽出的矿井气。2、天然气的成分有哪些？主要成分是什么？天然气的成分有甲烷（CH4）、乙烷、丙烷、异丁烷、正丁烷等，并含有少量碳氢化合物以及氮、氦、二氧化硫等。天然气主要成分是甲烷，纯天然气甲烷含量一般占90%以上（我们公司供应的天然气甲烷含量达96%）。3、天然气有哪些主要特性？尽管天然气有多种组分，但各组分
2、彼此不起化学作用，天然气中各组分的性质和含量决定了天然气的性质。由于天然气中甲烷的含量在百分之九十以上，所以天然气也叫甲烷气，我们常把甲烷气的特性视作天然气的特性。甲烷的特性如下：甲烷是无色无味的气体，燃烧时有微微发光的浅蓝色火焰，比空气轻，在低温高压下可变成液体，临界温度为-82.1 ，临界压力为4.64Mpa，液化后体积将缩小600 倍，燃尽 1立方米甲烷需 9.52 立方米空气，甲烷在空气中的爆炸极限：下限5%；上限 15%。4、什么是可燃气体的爆炸极限、爆炸上限和爆炸下限？可燃的气体和空气混合后遇明火能发生爆炸的浓度范围，称为这种可燃气体的爆炸极限。在这种混合气体中，当可燃气体的含量减
3、少到不能爆炸时的含量，称为该可燃气体的爆炸下限；而当可燃气体含量增加到不能发生爆炸时的含量，称为爆炸上限。燃气与空气的混合物必须在爆炸极限范围内才能着火、燃烧、爆炸。天然气空气混合物中天然气的体积含量5%是爆炸下限、 15%是爆炸上限。5、什么是天然气的热值？高低热值的含义有何不同？1 标准立方米天然气完全燃烧后所放出的热量叫天然气的热值。高热值是指1 标准立方米燃气完全燃烧后，废气被冷却至原始温度，而其中的水蒸气以凝结水状态排出时所放出的热量。低热值是指1 标准立方米燃气完全燃烧后，废气冷却到原始温度，而其中的水蒸气仍为蒸气状态时所放出的热量。通常我们说天然气的热值都是低热值，大约为37.6
4、2 兆焦（ 9000 大卡） / 标准立方米。6、居民使用的天然气中溴味是什么？天然气是易燃、易爆气体，本身无色、无味、无毒；使用的天然气中的溴味，是为了便于察觉天然气泄漏而添加的一种溴剂；燃气加溴就是向无色无味的燃气中添加有味的液态药剂，随液态药剂的气化，使燃气中带有药剂的特殊味道，以保证在燃气泄漏时，能够被人或仪器立即查觉。目前我公司使用的加溴剂是四氢噻酚，加入量按照相关规范规定，不会对人体有任何危害。7、目前市场上各种能源价格和热值对比情况如何？每购 1000 大卡热量能源种类价格产生热量每元钱购得热量需费用煤（大同）0.87 元 / 公斤6500 大卡 / 公斤7471 大卡0.14
5、元3.2 元/ 标准立9000 大卡 / 标准立方天然气2740 大卡0.36 元方米米液化石油气6.9 元/ 公斤11000 大卡 / 公斤1594 大卡0.63 元电能0.4563 元 / 度860 大卡 / 度1885 大卡0.53 元通过上表比较可见使用煤最便宜，但是既不环保也不方便；其它3 种能源比较，使用天然气是最具优势的，不但价格便宜，而且安全、省时、方便、环保，是居民首选的清洁、省钱、便利的能源。8、天然气的密度（）和相对密度（S）各是多少？天然气（甲烷）的密度在0、101.325kPa 时为 0.7174kg/Nm 3 ；天然气的相对密度（设空气的密度S 空1）为 0.554
6、8 。可见，天然气约比空气轻一半，若房间内有漏失的天然气，则必然凝集于房间上部，要想排除它，应在房间上部开孔通往室外，增加空气自然对流。9 、使用天然气会中毒吗？天然气的主要成分是甲烷，它本身是一种无毒可燃的气体。同其它所有燃料一样，天然气的燃烧需要大量氧气。如果居民用户在使用灶具或热水器时不注意通风，室内的氧气会大量减少，造成天然气的不完全燃烧。不完全燃烧的后果就是产生有毒的一氧化碳，最终可能导致使用者中毒或因缺氧气窒息。10、为什么使用天然气的厨房有较多的湿润油腻物质？天然气供炊事用时，人们感到厨房内很潮湿，墙壁上油污多。也有的用户在厨房内安装大流量（810l/min ）燃气快速热水器，使
7、用时厨房天花板还有水滴出现，这都是天然气燃烧产物所形成的。31Nm天然气完全燃烧后要生成1m3 的二氧化碳和2m3 水蒸气。天然气双眼灶额定流量是0.6m3 /h ，天然气大流量热水器额定流量约为2m3/h 。可见，使用双眼灶每小时要生成约1.2m3 水蒸气；使用大流量热水器每小时要生成约4m3 水蒸气。水蒸气遇到冷的墙壁和天花板，就会凝结成水珠。 炒菜的油烟遇到冷的物体表面也会附在其上。因而厨房内就出现了较多的湿润油腻物质。此外，燃烧所产生的二氧化碳微溶于水而显酸性，所以厨房内的铁器还容易生锈。要想解决厨房的湿润油腻，关键是加强通风换气，做饭时要打开窗户，最好增设排风扇。对大流量热水器一定要
8、装置烟道，把废气排到室外。11、天然气的用途有那些？天然气主要可用于发电，以天然气为燃料的燃气轮机电厂的废物排放水平大大低于燃煤与燃油电厂，而且发电效率高，建设成本低，建设速度快；另外，燃气轮机启停速度快，调峰能力强，耗水量少，占地省。天然气也可用作化工原料。以天然气为原料的一次加工产品主要有合成氨、甲醇、炭黑等近20 个品种，经二次或三次加工后的重要化工产品则包括甲醛、醋酸、碳酸二甲酯等50 个品种以上。 以天然气为原料的化工生产装置投资省、能耗低、占地少、人员少、环保性好、运营成本低。天然气广泛用于民用及商业燃气灶具、热水器、采暖及制冷，也用于造纸、冶金、采石、陶瓷、玻璃等行业，还可用于废
9、料焚烧及干燥脱水处理。天然气汽车的一氧化碳、氮氧化物与碳氢化合物排放水平都大大低于汽油、柴油发动机汽车，不积碳，不磨损，运营费用很低，是一种环保型汽车。12、优质燃料天然气供应民用有什么优点？（ 1）安全，天然气密度约为空气密度的1/2 ，万一有泄露也极易扩散到空气中去，不会象液化气泄露后那样易积存。天然气户内管道压力约为 0.002MPA，较瓶装液化气的高压储存要小得多（瓶装液化气内的压力约是管道内天然气压力得 300 倍），天然气输送过程中的加溴工艺也可以确保微量泄露即可被用户发觉。（ 2）经济，天然气是一种自然资源，储量丰富，成本较低，价格相对稳定。一立方米天然气基本相当于一公斤液化气的
10、热量。目前，一立方米天然气为3.2 元，一公斤液化气 7 元左右，在价格上天然气要比液化气便宜。使用天然气可使普通家庭每月耗费降至15 元左右。（3）方便，天然气管道输送，管道直接通进厨房，取代瓶装液化气，做饭炒菜，省时方便；洗浴取暖，即开即用；源源不绝，压力稳定，没有断气、换气的烦恼；使用极其方便，从而提高市民生活质量。（ 4）洁净，天然气被誉为绿色环保能源，其主要成分是甲烷，不含其他杂质，所以能够完全燃烧，不会产生污染。 而液化气不能完全燃烧， 产生有害气体 CO和 CO2等，另外其他杂质还会影响灶具的使用寿命，污染厨房环境。（ 5）环保， 我们有责任为子孙后代留下一个美好的生活环境。环保
11、意识的提高是全人类共同发展的需要，使用天然气可以有效的避免使用其他燃料对大气带来的污染。（ 6）节约能源，煤、石油、天然气等材料是全人类的财富，它并非采之不尽、用之不完，因此人人有责任和义务节约能源。目前居民用煤的能源利用率仅为25，而使用天然气能源利用率可达90（7）服务优质，公司有严格的管理制度和完善的服务体系，有一支高素质的专业维修服务队伍，设有24 小时值班电话，确保用气安全，保证全天候、全方位服务，保证24 小时正常供气。此外，从国际国内各现代化城市的发展情况来看，城市气化也是城市现代化的首要条件之一。因此，优质燃料天然气应优先供应民用。13、我市城市天然气销售价格是多少？安装费收费
12、标准是多少？根据湖南省物价局文件规定：城市居民生活用天然气价格每立方米3.20 元，非居民用天然气价格每立方米 4.2? 元；学校、幼儿园、福利院、敬老院和非营利性医疗机构执行民用价，非居民用气指机关、部队、企事业单位、餐饮业、商场、美容美发业等。根据盘锦市物价局盘价发文件规定：天然气安装费居民用户每户2300 元，非居民用户按日用气量每立方米 1000 元一次性收取。14、城市天然气计量的标准条件、计量单位是什么？天然气计量的标准条件是：绝对压力101.325kpa 、温度 20 。计量单位用Nm3/h;Nm3/d。15、目前公司采取的供气方式以及压力情况如何？采取三级压力的三级系统供气方式
13、, 即中压、次中压、低压。经LNG汽化器将压力降至为0.6MPa，再经调压设备将压力降至0.2 MPa 输送至城市运营管网及庭院管网，最后经过调压箱将压力调压至2700Pa，输送至各家各户，现在我公司大部分管线都是采取环状供气。城镇燃气输送压力分级为：高压：0.8 P1.6MPa 0.4P 0.8 MPa ；中压： 0.2 P0.4 MPa 0.005 P0.2 MPa ；低压： P 0.005 MPa 。第二章社会服务承诺制一、服务标准1、燃气热值达到或超过29.26mJ/m3 （7000 千卡 /m3），民用灶前压力大于2000Pa；全天 24 小时不间断供气，特殊情况导致供气时间变更，通过新闻媒体通知用户。2、故障维修时限。接到用户报修，40 分钟内到达维修现场；小修24 小时内完成，中修48 小时内完成（冬季72 小时内完成。）3、收费准确率我公司使用智能IC 卡系统收费，准确率为100%。二、违诺责任
