《北大青鸟市场专员咨询标准化手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《北大青鸟市场专员咨询标准化手册（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。打开条件：父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。序号步骤步骤规范步骤标准1步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生和家长的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对北大青鸟专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生的兴趣和父母最关心的问题标准1-1：（应当象师长一样）你好！你从哪儿了解我们专业的标准2-1：您的孩子中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准3-1：您的孩子今年应该赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业2步骤二：填写预报名表规范1：安排家长和孩子就坐规范2：指
2、导其填写预报名表标准1-1：伸手示意父母先就座，其次是学生标准1-2：将孩子的座位安排到靠近市场专员，方便与孩子进行交流标准1-3：请坐这边，让孩子把基本情况填一下标准2-1：要求学生把预报名表所有内容填写完全，对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：预报名表参见附件3步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据预报名表的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：您了解IT行业么？标准1-2：您觉得您的孩子主要的兴趣是什么？标准1-3：您想您的孩子今后主要望那些方面发展？标准1-4：您孩子以前接触过计算
3、机么，都学过一些什么？.4步骤四：解答家长和学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据父母的回答进行判断规范2：结合咨询问答集回答家长和学生的提问标准1-1：您对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2： 通过提问，挖掘父母的“关注点”标准1-3： 倾听父母的谈话标准1-4： 了解父母的价值观标准2-1：咨询问答集见附件5步骤五：试图关单规范1：给家长描绘IT行业前景，以促使对方想象孩子（报名意向者）学完课程之后的成功景象规范2：用我们课程体系的优势（作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长，并注意家长和学生表情、态度发生变化标准1-1：您也知道，现在的就业形势十分严峻，
4、所以说现在给孩子做出的选择就非常重要，直接关系到他的前途发展。当然，你肯定要给孩子选择一个好的行业，就我来看，IT行业就不错，现在学校和我们北大青鸟就给您孩子提供这样的机会，让他们能够顺利进入到IT行业。将来毕业以后和别人比就不一样了，起薪比其它行业要高很多，而且能够有一个非常好的职业生涯开端，最重要的是你孩子今后的发展速度非常快， 3到5年，你的薪水还可以达到3-4千以上，甚至更高。（能在职场中有很好的发展）标准2-1：如果您有兴趣的话，可以带上孩子去参观一下我们特色班的机房和教室，可以感受一下我们是在什么样的环境中进行教学，相信您和孩子一定会对这个专业非常的感兴趣。标准2-2：我们有一套比
5、较有特色的教学方法，专门为中职学生量身定制的，和传统的教学方法不同，更注重孩子的实际动手能力，孩子在这个班上，个人能力能得到极大的提高。标准2-3：您可以看一看我们的学员的作品，这些都是和您孩子一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢。6步骤六：解除抗拒点规范1：获得报名意向后，强势要求其报名规范2：根据以下父母可能会出现的说辞，进行解释，解除父母的咨询抗拒点：1）我要考虑一下2）我觉得这个专业还是太贵了，我没有这么多钱，其他专业学费比这个专业便宜3）你们能包就业吗标准1-1： 您还有别的问题和疑虑吗？没有了？好，那就给孩子报名吧标准2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没
6、有解释清楚，以致于你要考虑一下呢？标准2-2：多花点钱能为您孩子选择一个好点的专业，您还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你怎么考虑，您可以把它看作一项教育投资，等孩子毕业以后，两三个月的工资这笔费用就回来了，况且这个专业的学费并不是很贵。标准2-3：我们这个专业关键的是孩子的就业能力有所提高，自己能很自信的就业。7步骤七：关单规范1：假定学生和家长疑问已经消除，直接要求对方报名规范2：填写报名表标准1-1：您现在已经详细的了解了我们的教学和孩子今后的发展，可以给孩子报名了吧？标准1-2：您还有其他问题吗，那就报名吧？规范2-1：报名表见附件8步骤八：参加能力测试规范1：对所有已报名学生都要求其参
7、加入学前测试标准1-1：您回去以后可以让你的孩子好好准备一下，我们在开课前会安排一次能力测试，目的是了解北大青鸟班的学生的现有水平，今后好有针对性地开展我们的教学标准1-2：入学测试题参见附件9步骤九：要求学生和家长转介绍规范1：采用看似闲谈的方式，请家长介绍亲朋好友一起来参加学习规范2：此步骤可选标准1-1：您的亲朋好友的孩子，也可以推荐学这个专业啊，两个人可以作伴,一起学标准1-2：切不可过于正式，以免让家长感到紧张10步骤十：填写表格规范1：统计当天的预报名情况和报名情况规范2：总结当天在咨询过程中出现的问题标准1-1：将当天相关报名信息详细记录，统计咨询量和转化率2、学生单独咨询主要目
8、的：通过当面咨询促成学生报名。打开条件：初中毕业生或在读一年级学生到学校招生办公室进行咨询。序号步骤步骤规范步骤标准1步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题规范4：让学生相信你是专家标准1-1：应当像师长一样，定位高于对方标准2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、条件优越，正是学习的大好时机标准2-2：你中考考了多少分啊？哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准2-3：你今年正好赶上了个好时机，我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业标准2-2：应居高临下，语气沉稳，强势而不失和蔼可亲标准
9、4-1：我们的课程体系的学习必须先要了解你的实际情况，这样才能更有针对性，看你是否适合我们的专业2步骤二：填写预报名表规范1：让学生就坐规范2：指导其填写预报名表标准1-1：伸手示意学生坐下标准1-2：学生的座位靠近市场专员，方便与其进行交流标准1-3：请坐这边，让学生把基本情况填一下标准2-1：要求学生把预报名表所有内容填写完全，对学生不清楚的项目加以解释和说明标准2-2：预报名表参见附件3步骤三：了解学生当前状况规范1：检查学生填写表格的准确性，首先根据预报名表的信息，提出一些有针对性的问题，了解对方学习的态度和期望值，重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1：你了解IT行业么？标准1-
10、2：你对明年的就业形势怎么看？标准1-3：你毕业之后想做什么？标准1-4：你喜欢这个专业吗？标准1-5：你孩子以前接触过计算机么，都学过一些什么？标准1-6：毕业后您希望月薪多少？.4步骤四：解答学生的疑问规范1：提出引导性的问题，根据学生的回答进行判断规范2：结合咨询问答集回答学生的提问标准1-1：你对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧？还有没有什么问题？标准1-2： 通过提问，挖掘学生的“关注点”标准1-3： 倾听学生的谈话标准2-1：咨询问答集见附件5步骤五：试图关单规范1：向学生描述和帮助对方想象未来的美好生活（包括社会地位、认同感、工作环境、收入等），这是打动他们最有效方式，介绍行
11、业的前景规范2：用我们课程体系的优势（作品、教材、教学方法等）吸引学生和家长，并注意学生表情、态度发生变化标准1-1：大学生就业难是因为从学校里刚毕业的学生只有知识没有技能。企业需要的不是死知识，而是转化为技能的知识。要想在求职大军中脱颖而出，就必须另寻蹊径。目前我们的特色班就为你提供了一个这样的好机会标准1-2：许多同学学习了课程后都拥有了自主择业的能力。找到的工作十分满意标准1-3：进入IT，拥有的是社会名流的生活方式，举出与咨询者类似的学员案例，告诉他们只要选择北大青鸟，就可以拥有票子、车子、房子、妻子、孩子标准1-4： 帮助他们想象未来的美好生活方式高薪、个人迅速发展。标准2-1：如果
12、您有兴趣的话，可以去参观一下我们特色班的机房和教室，可以感受一下我们是在什么样的环境中进行教学，相信你一定会对这个专业非常的感兴趣标准2-2：我们的教学方法是比较独特的教学方法，和传统的教学方法不同，更注重实际动手能力，在这个班上，个人能力能得到极大的提高标准2-3：你可以看一看我们的学员的作品，这些都是和你一样大的学生做出来的作品，有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢6步骤六：解除抗拒点规范1：获得报名意向后，强势要求其报名规范2：根据以下学生可能会出现的说辞，进行解释，解除学生的咨询抗拒点：1）我要考虑一下2）我觉得这个专业还是太贵了，我没有这么多钱，其他专业学费比这个专业便宜标准1-1：
13、你还有别的问题和疑虑吗？没有了？好，那就报名吧标准2-1：刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没有解释清楚，以致于你要考虑一下呢？标准2-2：多花点钱能为你选择一个好点的专业，你还犹豫什么呢？关于费用的问题，看你怎么考虑，你可以把它看作一项教育投资，等你毕业以后，两三个月的工资这笔费用就回来了，况且这个专业的学费并不是很贵。7步骤七：关单规范1：如果学生疑问已经消除，直接要求对方报名规范2：填写报名表标准1-1：你还有什么问题吗？没有关系，无论你有什么问题都可以提。标准1-2：真的没有其他问题了？好，那你就报个名吧，这是报名表规范2-1：报名表见附件8步骤八：参加能力测试规范1：对所有已报名学生都要
14、求其参加入学前测试标准1-1：您回去以后可以好好准备一下，我们在开课前会安排一次能力测试，目的是了解北大青鸟班的学生的先由水平，今后好有针对性地开展我们的教学标准1-2：入学测试题参见附件9步骤九：要求学生转介绍规范1：采用看似闲谈的方式，请学生介绍其他同学和朋友一起来参加学习规范2：此步骤可选标准1-1：你的同学和朋友，也可以推荐学这个专业啊，两个人可以作伴,一起学标准1-2：切不可过于正式，以免让学生感到紧张10步骤十：填写表格规范1：统计当天的预报名情况和报名情况规范2：总结当天在咨询过程中除湘的问题标准1-1：将当天相关报名信息详细记录，统计咨询量和转化率3、学生陪同咨询主要目的：通过当面咨询促成学生报名。打开条件：初中毕业生或在读一年级学生的同学陪同其到学校招生办公室进行咨询。序号步骤步骤规范步骤标准1步骤一：寒暄暖场规范1：了解学生的基本信息规范2：通过寒暄，初步对其进行判断是否对专业有兴趣规范3：鼓励、称赞学生，并注意学生最关心的问题规范4：让学生相信你是专家标准1-1：应当像师长一样，定位高于对方标准2-1：现在的年龄是黄金时间：记忆力好、条件优越，正是学习的大好时机标准2-2：你中考考了多少分啊！哦！分数挺高的，应该挑个比较好的专业标准2-3：你今年正好赶上了个好时机，我们学校今年和北大青
