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1、2011年网络维护工作总结 2011年分公司网络部按照市公司林副总的网络维护思路，在分公司领导的支持领导下，创新网络维护观念，强化制度落实，狠抓基础管理，扎实做好网络维护工作，在各专业维护人员与营维部紧密配合，通过网络部全体员工的共同努力，网络维护管理水平明显提升，售前支撑，售中管控和售后服务工作得到改善，网络维护三项达标工作有力推进。全面完成了分公司的各项网络维护和支撑工作。现将一年来的主要工作总结如下：一、 运行维护工作主要指标完成情况： 目标值月份装移机履约准时率政企客户业务开通及时率装移机业务退单率90%90%城区分公司12%区县分公司8%166.95%（见备注3）100%0.43%2
2、91.95%100%0.00%386.59%100%0.86%486.80%100%5.86%591.88%100%3.19%698.89%100%5.52%796.82%100%2.35%896.76%100%15.42%996.99%100%5.60%1097.67%100%1.38%1198.97%100%3.01%12 目标值月份公众客户修障及时率政企客户故障修复及时率VIP宽带用户重复故障率普通宽带用户重复故障率C网基站断站率装移机投诉率90%95%561.2%主城区3.5%区县1%191.97%100.00%4.71%1.77%0.00%0.14%297.61%100.00%1.8
3、2%1.10%0.00%0.28%397.16%100.00%1.41%1.08%0.51%0.43%494.47%100.00%3.23%3.48%0.00%0.84%597.16%100.00%5.41%2.05%0.32%0.57%697.39%100.00%2.22%2.36%2.38%0.25%796.49%100.00%2.27%2.39%0.00%0.56%890.36%100.00%4.40%3.31%1.06%0.26%996.30%100.00%3.23%1.24%0.00%0.30%1095.16%100.00%4.17%1.51%0.00%0.00%1198.40%10
4、0.00%0.00%1.25%0.00%0.00%12二、2011年网络维护主要工作1、建制度抓落实，提升网络维护执行力。分公司梳理修订和制定建立了一系列安全管理制度、月例会专题分析通报制度、应急预案演练、中国电信*分公司通信机房日常管理办法、中国电信*分公司仪器仪表、工具和备品备件管理办法、中国电信*分公司代维管理办法 中国电信*分公司“四包”管理办法 等制度，并对市公司发布的规程制度组织网络维护人员集中学习培训。通过规章制度的制定落实，学习培训，强化检查，打造高质量、高效率、高效益的网络维护部门。2、加强服务质量管控，为了提高用户满意度，加强客户服务的售前、售中、售后服务质量管控，分公司根
5、据市公司维护网络架构调整指导意见成立了客户服务支撑中心，加强装移机工单和障碍受理、跟踪、督促等管控工作。2011年客户服务：装移机履约准时率、政企客户业务开通及时率、装移机业务退单率、修障及时率、重复故障率等指标逐月提升；成立了网络监控维护中心加强了网络设备维护力量，强化维护作业的执行，确保网络设备稳定安全的运行。 3、深入开展网络维护三项达标。通过开展“日常维护达标”、“维护管理达标”、“网络整治达标”活动，分公司有计划有重点，分期分批地规范基础维护工作。分公司制定了机房整治进度；制作和安装了机房管理责任名片、消防流程图、通信机房管理制度；在重要部位和关键点制作了严禁烟火、温馨提示、正在施工
6、、正在维护等提示牌；印刷了机房巡检记录，机房进出登记簿和机房各种管理制度；完成了机房的设备标签、尾纤、电缆等整治内容，整治固网机房（含模块局）18个，C网接入网机房7个，分公司机房已经全面整治完毕。4、持续提升无线网络质量。分公司对所有产权基站进行了整治，更换了电池4组，空调4台，开关电源2套，防盗门更换2处、防漏处理4个,更换抱杆2个基站、铁塔(抱杆)防腐处理2座，外市电油机倒换箱10个,整治天馈系统2处，解决了C网基站的安全隐患，保障了系统的正常稳定运行。 为继续提升移动网络质量，分公司设立专人负责无线代维管理和网络优化工作，制定网络优化计划，做好C网DT测试、运行分析，以全面提升网络运行
7、及覆盖质量，目前区覆盖率达到99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%正常,业务信道掉话率=0.14%,系统软切换成功率=99.9%，设备运行情况良好。 为了改善C网覆盖效果，2011年分公司增加了龙景湖酒店、区医院新大楼的室分和WIFI覆盖、广然酒店、时代广场、龙水码头和电信办公楼WIFI覆盖。分公司移动网络质量稳定提高，三季度除8月份C网断站接近目标指标外，9、10月分断站率为0。居全市前茅。5、加强培训，提升维护人员维护水平。分公司组织维护人员参加了新资源系统、华为数通、FTTH和EPON网管、代维管理、*春季维护、光缆线路及FTTH装维技能强化培训、装维及接入网维护技能培训等。参加培
8、训人员至少一人一次，参培率100%；外出参培人员回单位开展二次培训，同时加强对营维部维护人员的培训工作，网络部通过集中培训、现场培训等方式，就运维系统、资源系统、PF系统、FTTH开通操作等进行了培训。6、是按照“4534”的总体原则，做好四包工作。分公司完成了100%包设备、包系统、包机房、包客户的四包工作。通过“四包”将维护责任按照设备、系统、机房等维度分解落实到具体维护责任人，做到人员落实、责任具体，有效落实维护责任制。7、接入网整治工作取得明显效果，巡查杆路55.8公里，巡视电杆931根、整治拉线304条。 整改三线保护套管90余处。更换分线盒200个。 对通桥交，农行交改EPON接入
9、，减少了铜缆接入长度，更换了问题电缆，减少了用户故障，提高了通信质量。完成双路MDF、重汽MDF和太平MDF等机房的MDF架整治。 完成双南路交配改直配等接入网整治工作，使分公司接入网网络品质得到较大提升。8、资源数据专项清理工作圆满完成；为了规范网络资源管理,分公司出台了分公司网络资源管理办法;制定发布了中国电信*分公司资源清理管理达标专项工作实施方案，营维部成立专项工作实施小组，*分公司资源数据专项清理工作顺利启动。10月底完成整个资源清查工作，分公司资源指标在中国电信*工作通报第47期（网络资源数据清理达标专项工作总结通报）中得到较高评价，分公司各项指标完成较好，分公司获得加分0.5分。
10、各项指标完成情况：网格资源分配准确率达81%；号线路由完整率100%；交接分线设施安装地址完整率99%；分线设施覆盖地址完整率98%。9、加强宽带网络维护和建设，为高带宽业务发展奠定基础。优化城域网和承载网结构，形成多路由高带宽的出口通道，保证了链路的可靠性，分公司强化维护作业计划执行率、推进宽带测试系统应用，将EPON、DSLAM、BAS、SR/汇聚交换机接入集中网管、全面实施宽带端口的精确绑定、帐号限速率和工程配置标准化等措施，积极主动预防、发现网络中存在的问题，开展了通桥模块局、双南路片区的接入网整治；结合宽带中国光网城市示范工程对电缆质量不好区域进行了FTTH改造，分公司完成了重汽二片
11、区、四片区、西湖丽都、电信家属院、兴业广场、丽阳天下等小区完成改造用户1600户左右的接入能力。实际放号用户300户左右。10、加强固定资产管理，确保公司卡实相符，合理调配网络资源，提高资源利用率，使网络设备发挥最大效率。 分公司对北电传输和北电交换设备申请了报废处理，对部分ATM&DSLAM设备退网处理，对双路和重汽IP&DSLAM设备进行了网络调整，满足了业务需求，提高了资源利用率。三、存在问题和不足2011年分公司网络部紧紧围绕市公司“一个核心，两项工作”总体工作要求，为打造“三高”网络做了一点工作，但是还存在很多不足。1、三项达标工作在细节上还做得不到位，离林总要求有差距。2、资源管理工作需要进一步加强，资源数据的准确性还要进一步提高。3、由于市公司年度报废资产额度的限制分公司申请报废资产没有批准，造成资源利用率低。3、服务质量的管控不好，各项指标不稳定波动较大。4、基础管理工作有缺位，基础管理需要改进和完善。5、维护人员工作热情不高，提高维护人员技能的同时需要调动工作积极性。
