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1、面试中HR辨认谎言技巧在面试中,面试官可以通过面试者的语言内容和体态语言发现其说谎的也许的证据。语言内容方面重要的说谎特性是表达信息过量、表达内容过于简练、避免使用第一人称“我”、内容不合情理;体态语言方面则重要集中于面部表情、手势、姿势、触摸和象征性动作。 在面试中,面试主考官不仅需要深厚的人生阅历和广博的知识积淀,还需要较强的辨谎技能。对于组织来讲,甄选合适和人才变得越来越重要,而由于在面试中信息的不对称而导致的错误招聘使得公司深受其害。背景调查的高成本也使得组织不能很好地对面试者提供信息的真实性达成全面的证实。所以,如何从面试者的语言表述和体态语言发现其说谎的线索是一个值得分析的问题。
2、一、语言内容 谎言的言语形式并无特殊之处。它们都是正常的语句或语段,在语言的表现形式上是没有破绽的,它们的形式是符合语法与逻辑结构规律的。事实上,谎言由于其欺骗的目的,都是通过充足思考而产生的,都有一个自圆其说的过程,假如形式上就有破绽,那还怎么欺骗得了经验丰富的面试官呢? 谎言的破绽既然不在形式上,那么总的来说其破绽都在内容上。谎言内容的基本特点是不真实。这不真实的内容是编造出来的假象,并以此将真相掩盖。所以证实谎言内容是个不真实的假象,是寻找谎言内容破绽的基本途径。然而要证明谎言内容的不真实都不是那样容易,由于谎言通常表述的都是已然或未然的事件。已然的就是已经发生的过去了的事件,未然的就是
3、还没有发生而将有也许发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不能亲眼所见的事情,判别它的真实性便一个比较困难的事情。 由于潜意识的作用,撒谎者在说谎时会不自觉地留下一些语言的“破绽”。大部分谎言在语言表述上都也许具有以下四个方面的特性。 (一)表达信息过量 面试官:“您在以前工作的公司是做ERP销售的,您那时的月收入一般为多少呢?” 面试者:“一般为8000元左右,这是真的,由于在上海的消费水平比较高,同时我自己的销售业绩也做得很好,公司的整体行业前景都很不错。” 面试者所说的是谎言吗?很也许。 面试官可以从“这是真的”,以及后面的解释因素中可以推测出来,由于面试者给出了面试官不需要的一
4、些信息,去强调8000元月收入的真实性,结果反而透露了其语言的欺骗性。 语义信息过量所以成为谎言的破绽,是由于它是一种反常的表达方式。通常人们的言语交际总是尽也许使话语语义信息适量,根据对方的需要提供信息,不提供不需要的信息。信息过量违反了这种常规,因而容易引起对方注意。而说谎中的信息过量都不是说谎者的本意所为,而是他的表达失误。信息过量的失误是由于经验局限性,矫揉造作,老想着把谎言编得更圆满。因此面试官辨认这种谎言时如能同时注意到说谎者表情动作的不正常,则能更有把握辨认它。 更加可信的说法是:“8000元左右。” (二)表达内容避免细节 面试官:“您能谈一下您上次工作过的公司中,您和您的上级
5、之间的关系解决得怎么样呢?” 面试者:“我们关系解决得挺好的,他是个非常不错的人,对我帮助很大,工作也很有经验。” 面试者所说的是谎言吗?有也许。 面试者在编故事时通常会避免说一些细节,由于紧张或内心矛盾等因素,而一时无法把证明谎言具有“真实性”的某些具体内容说出,故而导致该谎言比通常交际信息量更加简略的现实。假如他在说谎,他不仅要虚构一个主线不存在的故事,并且还要编得让人信服,所以他会非常心虚。在这几种压力下,他还编得出细节吗?所以大多数时候,说谎的人都是非常简练地告诉你故事大约就完了。 更加可信的说法是:“我们关系解决得挺好的,那时候我在公司是做人事工作的,他是我们的主管,他是个非常不错的
6、人,对我帮助很大,记得有一次经理让我做一个关于公司未来两年的人力资源规划的报告,我们一起下基层对公司的情况进行访谈和了解,最后的幻灯片都是他一点点地教我的,我记得由于时间关系在报告的前一天晚上我们都在办公司加班,当工作完毕之后我们还互相击掌表达庆祝呢,想起来真的从他身上学到了不少东西。” (三)避免使用第一人称代词“我” 面试官:“从您的简历中可以知道,您在大三下学期曾经在千禧公司兼职实习过三个月,您是如何获得这次机会的呢?” 面试者:“其实重要就是在那时候就是觉得应当了解一下实际的工作是什么样的,于是从网上获得这样一个信息,然后就给千禧公司人事部门发了一封电子邮件,通过面试就很幸运地被录取了
7、。” 面试者所说的是谎言吗?极有也许。 为了竭力使自己同谎言保持一定的距离,面试者在叙述他们的故事时都会下意识地避免使用第一人称“我”这个代词。 更可信的说法是:“我那时觉得应当了解一下实际的工作,于是我就上网查到千禧公司在招收兼职实习生,我就给发了一封邮件过去,然后告知我面试,结果我也很幸运地通过面试被录取了。” (四)内容不合情理 面试官:“您毕业后曾经在深圳工作过一段时间,能谈谈那段时间的经历吗?” 面试者:“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营公司,虽然公司总资产达成10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技公司担任厂长助理,结果工作的两个多月里我采访了很多
8、员工,从生产工人到副总,有时候半夜都会起来到车间看看,临走前向老总提交了达三万字的实习总结。结果走时,老总希望我留下来,给我月薪一万,担任这家管桩公司的生产副总。但那时我已有继续深造的机会了,所以就婉言拒绝了。” 面试者所说的是谎言吗?很也许。 在这类谎言中,面试者可以捕获到几个可疑的语义信息,这些信息在谎言中发生临时的联系,但其联系的条件都违反了一些常理,因而能看出其中的虚假性。分析时,一般要联系语言环境,将社会环境中类似事物及其普遍规律与谎言的这些可疑点类比对照,就很容易使其虚假性显现出来。社会同类事物及其普遍规律与谎言的可疑点经常构成两个矛盾的前提,进而可以推出一个证明谎言虚假的结论。比
9、如,该案例中面试者是一个本科毕业生由于实习期间表现优异而让老总许以月薪一万和生产副总的高管职位,但是对于中国的任何一个公司来说,特别是民营公司,月薪一万和副总职位已经意味着需要承担很大的责任,而作为一个没有任何工作经验的本科毕业生来说,获得这种机会的也许性几乎是不也许的。 更可信的说法是:“那是一段让我非常难忘的经历。那是一家民营公司,虽然公司总资产达成10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩的高科技公司担任厂长助理,结果工作的两个多月里我采访了很多员工,从生产工人到副总,有时候半夜都会起来到车间看看,临走前向里总提交了达三万字的实习总结。故意思的是,当时的厂长还对我说,老总
10、曾对他说希望我担任这家管桩公司的副厂长。” 总之,面试过程中面试者假如在说谎,他的语言更有也许信息过量、过于笼统地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的内容。此外,在说谎过程中,说谎者出现语言错误的情况也许会逐渐增多,其中涉及语法错误和说话结结巴巴。 二、体态语言 人自身是不会说谎的,由于任何人说谎的同时都会引起一些细微的,不自主的生理、心理反映,而这些反映很自然地通过他的体态语言呈现出来。作为面试官可以从面试者细微的体态语言中寻找蛛丝马迹。 (一)什么是体态语言 语言是人类传达思想进行交流的最重要的工具。然而有些情感往往用非语言的信号会表达得更加准确。研究表白,在人际交往的过程中,非语言
11、手段所传达出的信息的可信度、可靠性也明显优于口头语言。当听者觉得一个人的言辞和他的行为之间存在矛盾时,他会更信赖后者。与身体有关的非语言表达方式称为体态语言,体态语言大体涉及:表情、手势和姿势、触摸等。 (二)表情 表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式,一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状态和生理变化。 1.面部 面部处在人体首位,也是最暴露的部分,是人体传递情感信息的最重要的部分,是表达情感和态度的首要12下一页 信息源。 脸部皮肤发红,脸色苍白惨淡通常是说谎的反映。假如谎言被识破,说谎者更加紧张,有时会导致脸部充血,使脸部皮肤变红。 辨认谎言的一个关键线索就是假
12、笑。说谎人的微笑很少表现真实的情感,更多的是为了掩饰内心的感情世界。假笑并随着着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。 假笑缘于情感的缺少。由于缺少感情,微笑时神情显得有些茫然,嘴角上扬,一副快乐的病态假相,面部表情会无意识地将一个人的假笑暴露无遗。 微笑反映了真实情绪,产生于可以拉动嘴角向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收缩时会拉长嘴唇,扯动整个面颊向上,使眼睛下的皮肤似口袋般松垂,同时使眼角下的鱼尾纹起皱。假微笑不像微笑那样分布对称,眼睛周边的肌肉并没有随之一起运动,眼睛不会眯起。 假笑保持的时间能特别长。真实的微笑连续的时间只能在2/3秒到4秒之间,其时间长短重要取决于感情的强烈限度。而假笑
13、则不同,它连续的时间比较长同时会让人感到别扭。这重要是由于假笑缺少真实情感的内在激励。其实,任何一种表情假如连续的时间超过10秒钟或5秒钟,大部分都也许是假的。只有一些强烈情感的展现如愤怒、狂喜例外,而这些表情连续的时间经常更为短暂。 假笑时鼻孔两边的表情经常会有些许的不对称。习惯于用右手的人,假笑时左嘴角挑得更高,习惯于用左手的人,右嘴角挑得更高。 2.眼睛 有首歌唱道:“你的眼睛背叛了你的心”。很多情况下,眨眼的频率、眼珠的朝向、视觉方式的变换等等可以表达一定的心理内容。 眨眼的动作也可以反映内心活动。一般来说,人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是由于从大脑提取信息的过程需要受到视觉的影响
14、。当一个人眨眼过多时,他的思维没有活动,相反,当他的眨眼开始放慢时,说明他正进入思考状态。面试官可以通过面试者的眨眼动作判断面试者是否在进行思考。 人的眼睛是受大脑交叉支配的。人的大脑分为左右两个半脑,左半脑解决空间、形象和整体等信息;右半脑解决语言、数学和理性的信息。人们在思考问题时,目光会向左右两边移动。目光向左移动的人也许是在使用右半脑解决信息。大约70%的人目光总是向一个方向移动,也就是说,一个人惯于左移还是右移目光也许不会总是变来变去的。由于人们一般在思考问题时才移动目光。所以,假如面试官问一个不用思考的问题时,面试者也移动目光,那十有八九说明他不想容易地说出这一信息,或者说他想撒谎
15、;假如面试官问一个需要进行思考的问题时,面试者却没有移动目光,那么说明他并没有进行发明性的思考而也许事先就已经准备好答案,知道面试官会问什么问题。 眼睛也是泄露人内心秘密的元凶。人们交谈时,保持目光接触,敢于正视,表白彼此都不回避问题;企图逃避对方正视的目光是胆怯隐藏于内心深处的秘密被人看出。说谎时,面试者常用揉眼睛的动作来掩饰。 (三)手势与姿势 手势是指用手和手臂表达出的各种动作姿势。姿势指以躯干为主体的身体的各部位做出的各种姿势以及呈现出的不同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号。 在面试的过程中,假如面试官发现面试者的手势比较多,但随着谈话的进一步面试者手部的动作减少了,那么面试者
16、也许就已经在说谎了,由于当面试者把注意力集中在自己发言的内容上,身体动作变得不再是自发而出而是刻意做出的时候,这些身体动作就会明显减少。身体动作的减少也许由于面试者正在说谎,正在把注意力放在监督谎言的语言内容上。同时在下意识里,人们觉得挥动双手会把自己的秘密泄露出去,于是在说谎时就很也许也不自觉地把手藏起来,放到口袋里。 当人们说谎后紧张谎言被拆穿,都会表现得很紧张、焦躁不安,就会将手背到身后掩饰心神不定的心理状态,或者互相紧握着,或者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧张的限度也不同。一般来说,握的部位越接近另一只手臂的肘部,他的紧张限度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过于紧张,即使诚实地进行交流也会出现双手紧握的情况,所以面试管需要结合多种体态语言进行分析和审阅。 双臂交叉的姿势表达一种防卫的、拒绝的、抗议的意义,显示出矛盾、多种情况交互影响或紧张等心理因素的存在。当面试者说谎时或胆怯自己的谎言被拆穿时,对面是管总有一种防卫的心理,他不愿别人去接近或获得任何信息。在不便用语言表达时,他便采用某种姿势以示拒绝、抗议。 (四)触摸
