车型基础知识

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1、车型基础知识（讲师手册）制作人：崔莹课程序列入司培训系列课程名称车型基础知识课时2.5小时授课对象新入司客服专员授课目的1、学员了解车辆基础知识2、掌握车型的基础知识、车辆型号辨识和常见问题3、能够独立完成车型查询的操作授课重点1、车型基础知识2、车辆型号辨识3、车型查询操作4、常见客服问题讲授方法讲授、互动、小组讨论所需器材、道具车型辨识相关证件、投影仪、白板、笔序号 幻灯片页码授课大纲（幻灯片大 纲）课程内容（详细讲述的内容）授 课 方 法时 间1车型基础知识引言：在我们每天工作中接触最多的除 了客户以外，就是我们的保险标的一车辆， 今天我们主要针对车型进行讲授。讲述12我们为什么要学习车

2、 型基础知识本门课程是根据电子商务事业部业务 发展的需要和特点而制定的一门基础类课 程。人保财险电子商务事业部自2009年2月开业以来，主宫业务为车险业务。 实际工 作中，我们面对最多的就是客户和车辆。客户对于车辆基础知识的掌握大多数仅仅停 留在品牌上，即知道自己的车型是奇瑞QQ或者凯美瑞，却说不出具体的车型。 客服专 员岗位需要我们掌握最基本的车型基础知 识，不仅方便我们与客户更好的沟通，更有利于业务的成交。在我们的组员里，男女比 例为1： 3,我们女学员对于车型等基础知 识更为不敏感。因此，我们有必要学习最基 础的车型基础知识。讲述33目录车辆基础知识 车型基础知识 车辆型号辨识 车型查询

3、操作 常见客服问题以车型为中心，围绕着车型主要介绍五 大方面：一是车辆基础知识，这部分内容包含汽 车的发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽 车基本参数和汽车分类， 这部分内容相对比 较简单，了解即可；二是车型基础知识， 这 部分内容包含汽车品牌、车辆型号和VIN，这部分内容是我们本门课程的核心内容，需要掌握；以上两大部分是我们本门课程的理讲述3论部分，而第三部分车辆型号辨识、第四部分的车型查询操作和第五部分的客服常见 问题是我们这门课程的实操部分，更需要我 们着重掌握。4车辆基础知识（一）汽车发展（二）汽车构造简介（三）汽车外部配件名称及图解知识（四）汽车的基本参数（五）汽车分类基础知识车辆基础

4、知识这部分内容作为车辆最 基础的介绍，从五个方面展开，分别为汽车 发展、汽车构造、汽车外部件名称、汽车基 本参数和汽车分类基础。讲述15（一）汽车发展1769年，法国人居纽将 蒸汽机装在板车上，制造一 辆蒸汽板车，这是世界第一 辆利用机器为动力的蒸汽 车；1886年，德国工程师卡 尔、本茨在曼海姆制造了世 界上第一辆三轮汽油汽车， 德国另一位工程师戈特利 布.戴姆勒也发明了一部四 轮汽油汽车，这便是现代意 义上代汽车。他们两人被公 认为以内燃机为动力的现 代汽车的发明者，1886年1 月29日也被公认为汽车的 诞生日。中国从1904年开始由 进口汽车后，就一直梦想着 造出自己的汽车，中国第一

5、辆汽车于1956年7月15日 由中国第汽车制造厂生 产的第一辆解放牌载货汽 车，1958年5月12日第一 辆国产“东风牌”轿车，同 年9月28第一辆红旗牌高 级轿车诞生。我们先简单了解一下汽车的发展史1769年，法国人居纽将蒸汽机装在板 车上，制造一辆蒸汽板车，这是世界第一辆 利用机器为动力的蒸汽车；1886年，德国工程师卡尔、本茨在曼 海姆制造了世界上第一辆三轮汽油汽车，德国另一位工程师戈特利布戴姆勒也发明了一部四轮汽油汽车，这便是现代意义上代汽 车。他们两人被公认为以内燃机为动力的现 代汽车的发明者，1886年1月29日也被公 认为汽车的诞生日。我国汽车业近几年的发展介绍。中国从1904年

6、开始由进口汽车后，就一 直梦想着造出自己的汽车， 中国第一辆汽车 于1956年7月15日由中国第一汽车制造厂 生产的第一辆解放牌载货汽车，1958年5月12日第一辆国产“东风牌”轿车，冋年 9月28第一辆红旗牌高级轿车诞生。讲述26（二）汽车构造简介汽车的基本组成是由 发动机、底盘、电气设备和 车身附属设备四大部分组 成。发动机是动力装置相信我们大家对汽车的构造并不陌生， 汽车是由发动机、底盘、电气设备和车身附 属设备四大部分组成。 其中发动机是动力装 置；底盘是由传动系、行驶系、转向系和制 动系组成；电气设备由电源和用电设备两大 部分组成；轿车和客车是整体结构的车身，讲述8底盘是由传动系、行

7、驶 系、转向系和制动系组成电气设备由电源和用电 设备两大部分组成轿车和客车驶整体结构 的车身，货车的车身一般是 由驾驶室和货箱组成货车的车身一般是由驾驶室和货箱组成。在这里需要特别强调的是发动机和电气设备， 这两部分分别对应着我们F47条款中的非常重要的发动机特别损失险和自燃损失险， 让我们回忆一下这两个险种的保险责任。（以下部分衔接培训可略讲）自燃损失险是因被保险机动车电器、线路、供油系统、供气系统发生故障或所载货 物自身原因起火燃烧造成本车的损失及被 保险人为防止或者减少被保险机动车的损 失所支付的必要的、合理的施救费用的险 种，每次实行20%的绝对免赔；而在我们的 F41条款中是没有自燃

8、险的，因为可以从车 损险进行赔付。发动机特别损失险是在保险期间内，因为如下原因导致发动机进水而造成发动机 的直接损毁，保险人负责赔偿，第一是被保 险机动车在积水路面涉水行驶，第二是被保 险机动车在水中行驶，第三是发生上述保险 事故时被保险人或其允许的驾驶人对被保 险机动车采取施救、保护措施所支出的合理 费用，如果只投保发动机特别损失险而没有 投保其不计，每次实行 20%的免赔。7-10（三）汽车外部配件名称及 图解知识车辆、车身总成、大灯、 防雾灯、转向灯、中网、前 挡风玻璃、前保险杠、引擎 盖、叶子板、车身防撞条、 车门、倒车镜、后保险杠、 后灯、行李箱盖、后挡风玻 璃、仪表台、安全气囊和车

9、 轮如PPT所示，图中分别展示了汽车的外 部配件，我们从第一张车辆开始看起，我们分别来认识一下，车辆、车身总成、大灯、 防雾灯、转向灯、中网、前挡风玻璃、前保 险杠、引擎盖、叶子板、车身防撞条、车门、 倒车镜、后保险杠、后灯、行李箱盖、后挡 风玻璃、仪表台、安全气囊和轮胎。（以下部分衔接培训可略讲）在这里同 样引出了我们的另一个重要险种，玻璃单独破碎险，指被保险机动车风挡玻璃或车窗玻 璃的单独破碎，保险人负责赔偿，一共是六 块玻璃，需要强调的是天窗玻璃可以从车损 险进行赔付。看到大灯和倒车镜让我们又联想到我 们人保使用的是 A类条款，其中大灯和倒车 镜的单独损坏我们从车损险进行赔付。车损险的责

10、任免除部分其中一条列出： 车轮的单独损坏，保险人不负责赔偿，车轮 包括轮胎、钢圈和轮骨盖。讲述511（四）汽车的基本参数基本参数：缸数、气门汽车的基本参数有缸数、 气门数、排气 量、最高输出功率，其中需要我们着重掌握讲述2数、排气量、最高输出功率 结构参数：最大扭矩 整车装备质量 最大载装质量的是排气量，在我们的实际工作中，选择车 型时，排气量是我们非常重要的选择条件， 例如：国产奥迪的车型进入系统查询时，系统会带出多款车型，我们就可以和客户继续 核对排气量找出客户的准确车型。货车和客货两用车还会涉及两个重要 的参数，整车装备质量和最大载质量。整车 装备质量是指汽车完全装备好的质量，包括润滑剂

11、、燃料、随车工具和备胎等所有装置 的质量。最大载装质量指汽车在道路行驶时 的最大装载质量。12-14（五）汽车分类基础知识GB/T3730.1 2001GB9417 89目前国内所米用的汽车分类标准有两 个，其中 GB/T3730.1 2001是国家推荐使 用的汽车分类标准，目前使用不多，而 GB9417 89是国家强制推行的汽车分类标 准，目前绝大多数的车辆都采用此种分类方 法。我们着重向大家介绍一下 GB9417 89。GB9417 89把汽车分为九大类，分为 载货汽车、越野汽车、自卸汽车、牵引车、 专用汽车、客车、轿车和半挂车，在实际型 号编码时分别用不冋的数字表示，例如我们接触最多的是

12、 6-客车和7-轿车。我们分别 看一下。6-客车根据车长不冋，又分为微型 客车、轻型客车、中型客车、大型客车和特 大型客车。7-轿车根据汽车排气量不冋，又 分为微型轿车、普通轿车、中级轿车、中高 级轿车、高级轿车。在这里我们需要注意， 微型客车和微型轿车的车船税比普通客车 和轿车的费用要低，需要我们大家根据自己 区域车船税规则进行确定。讲述815二、车型基础知识（一）国内外主要汽车品牌（二）车辆型号基础知识（三）车型 VIN基础知识车型基础知识这部分内容主要是从品 牌、车型和VIN来全面介绍和我们日常工作 联系最为紧密的车型基础知识，我们先从国 内主要的汽车品牌说起。讲述116-18（一）国内

13、外主要汽车品牌1、国内主要汽车品牌相信同学们对国内的主要汽车品牌都 不陌生，我们请冋学和我一起从头到尾读出 国内的主要汽车品牌。国内外车型非常多， 在记忆过程中也有技巧。最大的技巧就是在 日常上班回家的路上多留意， 遇到不知道的 车型不妨用手机拍下来，上班时再问，这样 的记忆永远不会忘掉；大家也可以在业余时 间多看一些汽车类的杂志，杂志图形并茂， 也非常有利于记忆；日常工作中也需要大家 多积累，同一汽车生产的汽车在编码过程中互 动5往往存在着规律，例如桑塔纳SVW7180CEi与桑塔纳 SVW7180Lei,这类情况我们只需 要找到共同点，主要记住差异即可。记忆车 型的方法非常多，希望大家多动

14、脑，多记忆。19-212、国内主要汽车企业国内的主要汽车企业我们以图片的形 式给大家列出，我们简单的过一遍，有上汽、 一汽、东风等。讲述322-243、国外主要汽车品牌相信我们冋学对于国外的主要汽车品 牌最为感兴趣，估计我们每个人都幻想过什 么时候能中500万的彩票，能买辆宝马、奔 驰开开多威风啊！我们大家一起从头到尾再 熟悉一下国外的主要汽车品牌。互动525-324、国外主要汽车企业国外的汽车产业起步相对较早，汽车企 业也比较多，我们来一起认识一下。 德国的 大众和戴姆勒-克来斯勒，其中戴姆勒-克来 斯勒旗下有奔驰和克莱斯勒两个大品牌，大众旗下品牌较多，不一一介绍；日本汽车主 要有丰田和本田

15、，英国的莲花；法国的标致、 雪铁龙和雷诺；美国的福特和通用；意大利 的菲亚特等。互动233-34（二）车辆型号基础知识1、品牌-车系-车组-车型 品牌车系车组车型冈恻我们已经熟悉了国内外的主要汽 车品牌，那么到底什么是汽车的品牌呢？我 们先看看如下的这个品牌，大家众所周知是 奔驰，以汽车制造商命名的汽车商品的名称 即车辆的品牌，例如宝马、奇瑞都是品牌。 我们继续往下看，奔驰S级轿车，同一品牌 下的车辆商品名称或者车辆系列名称称为 车系，例如奔驰的 S、E和C级。再继续划 分，同一车系下进一步细分或换代车型为此 车系下的车组，例如奔驰S级的 W140、W220、W221系列。车型就是车辆的型号， 冋一品牌、车系和车组下的具体产品款式， 例如奔驰S级 W221系列S600轿车。讲述335-37