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1、业主收楼管理制度1. 背景和目的为了规范和确保业主收楼过程的顺利进行，保障业主权益，维护企业形象，本管理制度旨在明确业主收楼的流程、责任和标准，以提高业主满意度和公司的服务水平。2. 适用范围本制度适用于我公司负责楼盘销售的职能部门及相关人员。3. 定义 业主：购买我公司楼盘，并已完成相关手续的个人或单位。 收楼：将楼盘的产权移交给业主，并由业主接受相关责任和权利。4. 收楼流程4.1 预收楼 负责人：项目经理4.1.1 准备工作 检查楼盘是否符合规划和建设要求，包含建筑结构、安全设施、公共区域等。 完成业主手册的编制和印制。 成立收楼小组，明确各小构成员的职责。4.1.2 通知业主 将收楼通
2、知书通过邮件、短信等方式发送给业主，通知业主收楼时间和地方。 说明业主需携带的相关证件和料子。4.1.3 资料准备 业主手册：包含房产证、使用说明、装修规范等。4.1.4 收楼准备 完成楼盘的清洁工作。 检查各功能设备、系统和公共区域的运行情况。 设置现场接待区域，供应免费茶水和区域导览。4.1.5 收楼现场 确保业主依照指定时间到达收楼现场。 供应业主登记表，验证业主身份和收楼确认。 由业主逐一验收房屋和公共区域，并签署收楼确认书。4.1.6 完成工作 将业主的收楼验收记录整理，保管并备案。 反馈收楼情况给相关部门。 交接收楼后的一切责任到物业部门。4.2 收楼后服务 负责人：项目经理4.2
3、.1 问题反馈 设立业主维护和修理热线和网站，接受业主的投诉和建议，并定时解决问题。4.2.2 定期回访 每月一次回访，了解业主的使用情况和满意度，并及时处理存在的问题。5. 管理标准和考核标准5.1 收楼管理标准 依照规定的流程、责任和标准进行收楼管理。 确保楼盘符合相关的规划和建设要求。 供应全面、准确和及时的业主手册和相关信息。 确保收楼现场的有序进行和业主权益的保护。5.2 收楼考核标准 完成收楼工作的准备和通知工作。 收楼现场的协调和验收工作。 收楼后服务的及时反馈和问题解决。 定期回访的情况和满意度调查。6. 违规处理措施6.1 违规行为 未依照规定流程进行收楼管理。 收楼现场失误
4、，导致紧要问题未被发现。 收楼后服务不及时、不满意，无法解决问题。 未定时进行回访，造成业主不满。6.2 处理措施 违规行为将被记录并报告给相关领导。 对严重违规行为的人员，将进行扣减绩效奖金、降低考核评级等惩罚措施。 连续发生违规行为的人员，将被纳入个人考核不合格名单，甚至可能面对辞退。7. 监督和改进7.1 监督机制 相关部门定期对收楼流程进行检查和考核。 业主满意度调查和投诉处理情况会影响相关人员的绩效考核。7.2 改进措施 依据业主的反馈和投诉，及时采取相应的矫正措施。 定期组织收楼工作经验共享会，总结并推广优秀经验和做法。8. 附则8.1 计划的更改 如有必需，依据实际情况对收楼管理制度进行调整和更改。 更改需经过相关部门的评估和审批，并及时通知相关人员。8.2 解释权 本制度的解释权归企业职能部门全部，如对制度有疑义，可向企业职能部门咨询。以上内容即为公司业主收楼管理制度的详实内容，以保证业主收楼过程的顺利、规范进行。通过制度的实施与监督，我们信任能够提高业主满意度，维护公司形象，提升公司服务水平。
