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1、5.1AAAAA级旅游景区511旅游交通a）可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。d）区内应使用清洁能源的交通工具。512游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景
2、物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究i仑著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。e）导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T
3、10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。5.1.3旅游安全5.2AAAA级旅游景区5.2. 1旅游交通a）可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d）区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。522游览a）游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功
4、能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究i仑著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。d）导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。e）导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特
5、色，有艺术感，符合GB/T10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。523旅游安全a）认真执行公安、交通、劳动、5.3AAA级旅游景区531旅游交通a）可进入性较好。交通设施完备,进出便捷。或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工作。b）有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且布局合理，容量能满足需求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。c）区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。d）区内使用低排放的交通工作或鼓励使用清洁能源的交通工具。532游览a）游客中心位置合理
6、,规模适度，设施、功能齐备。游客中心有服务人员,业务熟悉，服务热情。b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。c）公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）有特色，品种全，内容丰富,制作良好，适时更新。d）导游员（讲解员）寺证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于20%。e）导游（讲解）词科学、准确、生动、导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。f）公共信息图形符号的设置合理,
7、设计有特色,符合GB/T10001.1的规定。g）游客公共休息设施布局合理，数量满足需要，设计有特色。5.3.3旅游安全a）认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。514卫生a）环境整洁，无污
8、水、污物，无乱建、乱堆、舌L放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。b）各类场所全部达到GB9664规定的要求,餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁,有文化气息。d）垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特,与环境相协调。垃圾箱分类设置,垃圾清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,不应使用对环境造成污染的一次性餐具。515邮电服
9、务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。d）通讯方便线路畅通服务亲切,收费合理。布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。524卫生a）环境整洁
10、,无污水、污物,无乱建、乱堆、乱放现象,建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。b）各类场所全部达到GB9664规定的要求,餐饮场所达到GB16153规定的要求,游泳场所达到GB9667规定的要求。c）公共厕所布局合理，数量能满足需要,标识醒目美观,建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备,并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善,洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要,造型美观,与环境相协调。垃圾分类收集,清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。525邮
11、电服务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）通讯设施布局合理。出人口.及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。d）通讯方便,线路畅通，服务亲切,收费合理。颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b）消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，咼峰期有专人看守。c）建立紧急救援机制，设立医务室，至少配备兼职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。a）
12、环境整洁，无污水、污物，无乱建、舌L堆、舌L放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢,空气清新、无异味。b）各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。c）公共厕所布局合理/数量满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。全部厕所具备水冲、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞。d）垃圾箱布局合理，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调。垃圾清扫及时，日产日清。e）食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施不使用造成污染的一次性餐具。535邮电服务a）提供邮政及邮政纪念服务。b）
13、通讯设施布局合理。游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。c）公用电话亭与环境基本协调，标志醒目。d）通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。e）能接收手提电话信号。516旅游购物a）购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。517经营管理a）管理体制健全，经营机制有效。b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c）管理人员配备合理冲高级以
14、上管理人员均具备大学以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。e）有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。g）投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。h）为特定人群（老年人、丿儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。518资源和环境的保护a）空气质量达GB3095-1996的级标准。b）噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。c）地面水环境质量达到IGB3838的
15、规定。d）污水排放达到GB8978的规定。e）自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和e）能接收手提电话信号。526旅游购物a）购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。b）对购物场所进行集中管理，环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。c）对商品从业人员有统一管理措施和手段。d）旅游商品种类丰富，具有本地区特色。527经营管理a）管理体制健全,经营机制有效。b）旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。c）管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。d）具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。e）有正式批准的旅游总体规划,开发建设项目符合规划要求。f）土咅训机构、制度明确，人员、经费落实,业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。g）投诉制度健全，人员、设备落实,投诉处理及时、妥善,档案记录完整。h）为特定人群（老年人、丿丿童、残疾人等）配备旅游工具、用品,提供特殊服务。528资源和环境的保护a）空气质量达GB3
