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1、市场调查与预测替代误差：在调查之前清楚界定决策问题，并把决策问题转化为研究问题。测量误差：认真设计调查问卷和量表。实验误差：分为前期测量误差、生理条件误差、历程误差、选择误差、消亡误差、相互作用误差等，采取合适的实验设计。应答者选定误差：在社会研究中采取“滚雪球法”的抽样方法，同时要选定适当的调查对象。抽样框架误差：选择适当的抽样框架。抽样误差：加大样本容量，改变抽样方法。（如将简单随机抽样变成分层抽样）选择误差： 未答误差：处理：通过有效计划，尽量减少个别误差；通过衡量个别误差的大小及消长，尽量减少总误差；估计误差的大小和影响。定义总体：四要素（抽样元素，抽样单位，抽样范围，抽样时间）常用的
2、抽样方法有：简单随机抽样，通常只是在总体单位之间差异程度较小和数目较少时，才采用这种方法。分层随机抽样，适用于总体情况复杂，各单位之间差异较大，单位较多的情况。分群随机抽样，在群间差异性不大或者不适宜单个地抽选调查样本的情况下，可采用这种方式。等距随机抽样，目前我国城乡居民收支等调查，都是采用这种方式。以及任意判断，判断抽样，配额抽样，滚雪球抽样.询问调查法的分类：人员访问调查，邮寄调查，电话调查和网上调查各自优缺点：人员访问调查。优点：富于灵活性，具有激励效果，可获得较多数据，保存较为完整的样本，能控制问题顺序，有观察机会。缺点：费用高，控制较难，容易产生询问偏见。邮寄调查。优点：调查可覆盖
3、范围广，无询问偏见，费用较低，时间充足。缺点：回收率低，费时，易发生替代现象，受问卷限制，不适合做深度询问。电话调查。优点：经济，省时，易于被不易接受的应答者接受，易控制。缺点：总体不完整，问题难以深入，只能做内容简单的调查。网上调查。可以分为网上问卷调查，网上焦点访谈和BBS调查。优点：经济，有规模效益，便捷，灵活，个性化，易监控和纠错。缺点：调查对象仅限网络用户；缺乏人与人的交流；为了提高回答率而支付报酬，从而可能出现重复填写现象；大量垃圾文件的存在，Email常会当做垃圾文件被删除。询问调查方法的衡量标准：问卷的复杂性（人员访问调查）；数据量（人员访问）；数据准确性；调查人员的控制（邮寄
4、，网上）；样本控制(人员调查访问)；速度（电话，网上）；费用（网上）。观察调查法是指调查人员在现场对有关情况直接观察记录的一种调查方法。特点：有一明确的目的；有事前计划；对观察结果详细记录；有意识的控制误差。适用条件：易于观察，重复的可预见的，不能持续时间太长。分类：自然或人工环境下的观察；公开或伪装下的观察；结构性或非结构性的观察；人类或机器的观察。优点：可以避免由于访问员和问题的结构所产生的误差因素；调研人员不会受到被观察人的意愿和回答能力等问题的困扰；更快更准确地收集数据。缺点：调研人员无法了解人们的态度、动机、想法和情感；一些私下的行为，都超过了观察的范畴；观察到的现在的行为并不代表未
5、来的行为；如果观察的行为不时经常发生，成本会非常高。固定样本的优点：可提供动态数据；可获得重复购买率数据；样本成员可以作为实验对象，用来测试新产品；可获得品牌转换数据。缺点：代表性差；报告容易失真；成本较高。第二手资料是指别人就别的目的先前已收集好的资料。二手资料优点：获取快，费用低，容易得，能丰富已收集到的第一手资料。二手数据的相关性判断：测量单位是否相同。是否替代数据。分类是否相同。时间是否适合数据的来源：政府机构，行业团体，专业调查机构，出版物和电子网络。数据收集方式：家访、购物中心拦截访问、办公室访问、传统电话访问集中电话访。一手资料优缺点：优点：获取丰富详细的第一手资料，资料的适应性
6、好，可进行深度分析。缺点：调研大量的人力、物力和财力，并需要较长时间询问调查法的类型：人员访问调查、邮寄调查、电话调查和网上调查(网上问卷，网上焦点访谈，BBS调查) 实验调查法：是通过实验收集数据的方法。实验是指实验者通过改变一个或几个变量的方式测量他们对另一个或几个变量的影响。实验效度：只通过实验观察到的变量之间因果关系反映变量之间真实因果关系的程度，有内部效应和外部效应之分。当因变量的变化是由研究者对自变量的操控而引起的，实验有内部效应。当实验之中发现的因果关系可以用来正确的推断实验之外的情况时，实验有外部效应。影响实验效度的误差：前期测量误差；生理条件误差；历程误差；工具误差；选择误差
7、；流失误差；相互作用误差；反映误差；测量时间误差和替代情景误差等。实验设计的分类：根据是否使用统计工具提高外部效度，试验设计可以分为基础性试验设计和统计性试验设计。统计性试验设计是在基础性试验设计的基础上，运用统计方法控制外生变量，提高实验外部效度的试验方法。常用统计设计：安全随机设计，随机区组设计，拉丁方格设计和因子设计根据是否使用随机化和和对照方法，试验设计可分为：预实验设计，真实验设计和准实验设计三种。预试验设计不用随机化方法控制外部因素的影响，包括简单后侧设计和简单前后侧设计两种；真实验设计用-，包括对照组的前后侧设计；对照组的后侧设计，模拟的前后侧设计和所罗门四组设计。准实验设计不能
8、完全操纵测试单位的进程和自由分配测试单位到不同的组别中，但却采用了部分真实验的方法或措施控制误差，包括时间序列设计和多重时间序列设计两种。什么是测量？它有哪几层含义? 测量是根据规则用数字描述客观事物有关特性的程序。它有以下几方面的含义：人们在进行测量时，被测量的不是客观事物本身，而是客观事物某种特性；测量中的数字，只是代表某一类客观事物某种特性的一个标志；用数字描述客观事物（测量），需要遵循一定的规则，而要理解数字的意义，必须掌握测量规则。量表有哪几种？各有什么特点？量表有类别量表、顺序量表、等差量表和等比量表四种形式。类别量表中的数字仅仅作为符号用以标志客观事物或对客观事物进行分类。顺序量
9、表中的数字不仅标志各个类别，而且还表示各类别之间的顺序关系。等差量表不仅根据某种特性用数字为客观事物排序，而且数字之间相等的等距还表示客观事物之间在所测量的特性上相等的差距。等比量表除具有等差量表的一切特性以外，还必须有一固定的或绝对的原点。什么是测量的信度与效度？测量的信度指测量结果中含有随机误差的大小；检验方法：复测信度、子样本信度、交叉信度和内部一致性信度。测量的效度指测量结果中所含系统误差的大小。检验方法：表面效度、内容效度、构成效度和标准效度。问卷时怎么构成的？问卷由身份数据、请求说明、调查内容和分类数据等五个部分构成。问卷设计程序：初始决定；题项内容的决定；题项类型的决定；题项用语
10、的决定；题项的决定；问卷外形的决定；问卷测试的决定。深度询问是探测人们本能（如无意识的情感、需要、烦躁、害怕）的测量技术。可以分为个别深度询问法和小组深度询问法。投影法是通过一个人对一件真实或想象事件的描述或解释来了解这个人的态度和价值观。它包括：字眼联想法、语句填空法、漫画法、故事测验法和第三人投影法等。测量误差是有测量工具或测量程序导致的误差，可以分为两大类：一类是系统误差，即在测量中出现的具有一致性的偏差；另一类叫随机误差，指测量中除系统误差以外的所有误差。测量的准确与否，用信度和效度来检验。29，市场调查与预测的内容：市场需求，市场竞争情况，消费者和用户购买行为，企业内外部环境，企业营销要素影响情况。30，市场调查与预测的分类：探测性调研，描述性调研，因果关系调研，预测性调研，31，市场调查与预测的程序：弄清问题，非正式调查，情况分析，决定是否进行非正式调查；制定正式的调查方案（确定调查目的，确定数据来源，确定调查方法；设计测量工具，抽样设计）调查实施；数据的整理与分析，编写调查报告。 32，市场调查与预测的方案策划是指企业根据营销决策与管理活动的需要，精心设计和构思市场调查与预测行动方案的活动。33，常用的抽样方法有：简单随机抽样，分层随机抽样，分群随机抽样，等距随机抽样，以及任意判断，判断抽样，配额抽样，滚雪球抽样.
