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1、深圳市天地纵横物流有限公司 TO:深圳泛谷医药FM:深圳市天地纵横物流有限公司 主题:关于西安货物晚到的致歉函及改进方案 首先非常感谢贵司长期以来对我司工作的支持与信任,我司真诚的希望能与贵司保持长期友好的合作!与贵司合作以来,因各种原因,导致货物晚到、破损、挤压等事故,给贵司以及贵司客户带来了诸多不便以及损失,在此向贵司致以深深的歉意。所发生的一切也非常引起我司高层领导的重视,也不断的在对操作以及运输做出改进,希望能达到贵司对我司的期望。自从作以来,尤其是9月份发西安的两票货,单号分别为:9月19号发西安赵青的货,我司单号为:2191979; 9月20号发西安王光明的货,我司单号为21920
2、40。此货按合同时效要求应该分别为:24及25到达。可因为走货代理压货。且天天给的假信息,导致我们跟客户沟通很被动。常常是告诉客户的到货时间都三番两次到不了,王光明的货物是直到27号客户才收到,赵青的是28号上午才收到化。通过此事,收货人对我司很不满,针对此事我司将做出以下改进,具体改进方案如下:一、 晚到1、我司网络部及运作部对所有的合作渠道以及网络进行整改,并达成协议,以提高客户服务质量、保障客户的货物安全、保障客户的到货时效为目的。对走西安货物的代理南方车友。解除合作关系,且处于5千元的罚款,西安的货物我们以为会选择两江(快线)一般时效在3-4天。2、加强货物的查询力度,当天从贵司接回的
3、货物,保障当晚出港,没有及时走货的,立即改走其它运输方式,根据贵司要求的到货时效,及时与对方派送公司确认货物是否正常到达以及派送,并将查询结果及时反馈贵司。3、以保障到货时效为分拨原则,随时了解各地的天气状况以及其他一些不可抗力的因素,根据情况选择走货方式。二、破损、挤压1、贵司交予我司的货物基本上是以汽运方式运输,运输、装卸过程中避免不了货物与货物之间产生破撞,造成挤压、破损。为了避免类似事故的发生,以后在操作过程中,跟运作部下一个操作要求通知:泛谷的货物在装货时不要放在最底层,最好是放在上面。以免受挤压而导致货物变形,当然,我们在发货时,都会在药品外面加膜及托盘,这样就算是多雨季节,也因有膜的保护,也会减少货物受潮的情况发生。2、我司适时的调整渠道、网络,以达到客户的服务要求,提高服务质量,最大程度的减少晚到、破损。以上为我司针对贵司的服务要求做出的改进方案,我司一定会遵照执行,也随时欢迎贵司给我司提出更多宝贵的意见,我司将力求为贵司送上最优质的服务。再次感谢贵司的理解与支持!顺祝:商祺 深圳市天地纵横物流有限公司2011年10月19日深圳市天地纵横物流有限公司 第 2 页 共 1 页