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1、高品质文档2022年“惊喜点儿”网店创业策划书 第一部分项目简介 如今，我们对“礼物”这个名词已不再生疏，然而，普一般通的礼物是不能满意消费者的需求的。越来越多的年轻人开头讲究送礼的方式和送出的礼品是否让他人喜出望外。基于此趋势，我们打算成立惊喜点儿网店，以“给我们您的需要，还您一个满足的惊喜”为经营理念，为顾客策划令人惊喜的活动。客户可以从我们的网店直接购买模块惊喜，也可以定制惊喜。该网店后台管理设有总经理和五个事务部门。网店成立初期采纳直线制的组织结构，中期采纳直线型组织机构。该网店以顾客满足为核心，新奇创新为灵魂。 第二部分项目背景 2.1产业背景 如今随着经济的飞速进展，人本的生活水平
2、不断提高，但随之而来的还有快节奏的生活方式和工作生活上的巨大压力，静下心来的时候是不是想去好好的品尝一下生活？这时你是不是发觉还欠一个对父母的承诺已久的安慰；还欠伴侣一个意外的惊喜；还欠另一半一个久违的感动；还欠对自己生活上的绚烂的一笔不用花费你多少的时间，只要你有心，我们都会帮你实现，让你的生活丰富多彩，惊喜连连！ 2.2网店优势 本网店与其他点子公司和其他惊喜店相比具有许多优势，首先，我们的网店买的是服务供应制造惊喜的方案，可以购买模块惊喜，也可以依据顾客的要求和特点量身定制，而且我们的惊喜不是局限于给他人送惊喜，可以是给自己送惊喜；不是局限于礼物，更重要的是呈现礼物的方式和要表达的情感。
3、其次，针对本学校的师生，我们还能负责实施，为不知道如何去实施或者很难抽出时间去做但又很想去制造一个惊喜和感动的伴侣们供应了很大便利，随着本网店的渐渐成熟，我们实施所面对的人群以后也将会从本学校转向全国甚至全世界的顾客。最终，本网店供应的服务很共性，对年轻人很有吸引力，定价低廉，符合大众购买力。 2.3同类网店的现状及趋势 经过大量的调查，在国内并未发觉相同的网店或网店，稍有类似的就是一些创意礼品和惊喜低价的商品的店铺，现在处于平稳阶段，并无很剧烈的进展态势。 我们的店铺可以说是国内首创，而且现在服务行业越来越受到重视，我们供应的是共性服务，因此有很大的市场潜力。虽然初期会投入大量的精力和财力，
4、但随着技术和管理的渐渐成熟，我们信任这个产业会很快的进展起来并得到许多企业的关注，进展趋势很是乐观。 2.3经营战略 短期战略：从身边的亲朋好友搜集需要的点子和创意，通过网络向扫瞄者征集好的点子，乐观扩大宣扬，尽快打出网店的名气。（惊喜实施服务仅限制在本校师生，但除此之外面对的是全国的顾客。） 中期战略：随着管理力量的不断增加，优化模式，使服务更加便利，增加功能和模块，比如，从供应惊喜服务延长到供应其他类别的服务，进展“惊喜点”网店的姐妹网店“孝顺点儿”，替那些劳碌的人们送去他们对父母的关爱。 长期战略：本网店的实施站点扩大至全国范围，全国的顾客只要有需要就可以得到我们的服务，此时网店已经有相
5、当的名气，开头通过为其他商家做广告来盈利。 第三部分项目方案 3.1项目内容 我们的网店是一个服务的平台，销售的是智力和体力服务。同样是开店，但我们卖的是惊喜，这其中可以包含惊异，感动，温馨，浪漫只要你想要惊喜，我们团队都会尽力帮你去实现。我们的网店有三种方式可供选择，分别是供应实施惊喜的方案、供应惊喜方案和方案中所需物品、供应惊喜的方案和所需物品在加上方案实施，但第三种临时只面对燕山高校本校范围。 若实行第一种方式，我们会依据顾客的要求供应所需的服务并收取相应的费用；若实行第二种方式，除了需要为方案付费外还需要支付所需物品的费用，这些物品我们会负责联系卖家并邮寄到顾客手上，无需顾客自己去亲自
6、选购；第三种方式因为我们的团队要负责去实施，多了一项人力成本，所以费用就更高一些，详细价钱依据详细状况而定。 3.2技术方案 网店申请：上淘宝申请网店 网页设计：依据所需要的内容设计相应的网页样式 图片处理：利用各种图片处理软件对相应的图片进行处理 视频制作：利用视频软件制作所需的视频 flash制作：发布一些flash动画，扩大知名度。 平安技术：防火墙技术、加密技术 第四部分网店组织结构 4.1网店性质 c2c模式 4.2组织结构图 网店初期采纳直线制组织架构（图4-1）；中期采纳直线职能型组织结构（图4-2）。 图4-1直线制组织架构图 图4-2直线职能型组织结构图 4.3部门及职位职责
7、 总经理：负责公司日常事务的运作管理，协调部门关系，需要定期向上层汇报工作状况。 法律顾问：解决网店在经营管理所遇到的法律问题。 客服中心：负责网店日常经营服务，调配相关人员工作。 人力资源部：负责网店人员分工支配 信息部：负责收集市场信息 市场策划部：负责产品的广告，促销，营销方案的制定及实施。制定网店活动扩展方案。 培训部：负责相关技术人员招收、培训等。 财务部：负责网店日常经济业务核算，决策。 客户服务部：负责接待客户、处理客户意见，反馈客户信息 4.4网店职位支配 网店实行定员制和临时聘请制相结合的方式，网店固定总职工人数35人，临时招募人员不进行定员支配，由人事部对每年业绩进行猜测和
8、评估。 中级管理层 部门经理五名，进展后期增至六名，总经理一名。 员工层（只对进展初期进行猜测） 表4-1员工一览表 客服室 协调室 业务1室 业务2室 产品及网店形象宣扬 网店技术团队建设 总人数 备注 市场部 1 2 1 5 各部、各室中，一人任主管 协调部 2 2 1 5 宣扬部 6 5 11 企划部 2 2 人事部 1 1 财务部 2 2 第五部分市场环境分析 5.1宏观环境分析 1.网店法律环境分析 我国的电子商务立法现状：中华人民共和国合同法已于xx年3月15日由全国人大通过，并将在10月1日开头实施，它首次明确了电子合同的合法地位，为我国电子商务的进展奠定了法律基础。电子签名法的
9、出台是我国电子商务进展的里程碑，它的颁布和实施必将扫除电子签名在电子商务、电子政务和其他领域中应用的法律障碍，极大地改善我国电子签名应用的法制环境，从而大力推动我国信息化的进展。 2经济环境分析： 从整体来看，我国的gdp始终在保持高速增长，我国居民的消费价格指数（cpi）也在增长，并且就业率的不断增加及消费者支出的支出也在逐年增长等趋势都是有利于“惊喜点”网店的建立的。 3.科学技术分析 我们会建立平安的规章制度来加强我们的平安管理，构建网络平安保障体系和信息平安保证体系来增加顾客的平安使用。网店的建立还需要特地的技术及网店的维护等技术。 5.2微观环境分析： 5.2.1波特五力分析及应对策
10、略： 1)现有竞争者的分析 在商品德业中有许多竞争者，各种商品琳琅满目，市场细分已经很全面。假如进入商品市场会有许多竞争者，而且需要大量的资金支持，面临的风险很大。正基于次，我们避开了直接卖礼品转向卖惊喜服务这一营销模式，避实就虚，打开新的市场，削减企业间的竞争，还可以依据客户需求，定制服务，满客户追求共性的心理需求。目前，我国没有类似的服务，所以我们有很大的市场可以开拓，并且先占据市场，培育客户忠诚度。而且卖惊喜需要脑力劳动，投入的资本小，需要的资金不用特殊多。当进展到肯定程度后，在供应全方位的实施服务。 2）新进入者的分析：服务行业的进入门槛低，需要成本低，所以假如此网店胜利，会有许多仿照
11、者。但后来者要快速占据市场很难，所以我们店要再进入者还没有进入市场前，先占据市场，培育客户的忠诚度，不断的优化服务，创新产品，增加网店的功能，吸引新老顾客，并进一步强化与规模无关的成本优势。 3）替代品威逼 我们店里卖的是惊喜方案，这种方案在不断的变化中，只要我们有好点子，我们的产品就具有优势。我们店里的定制惊喜因消费者不同而不同，实现了产品差异化，所以替代品的威逼在方案的好与坏，在于消费者对本店的宠爱程度，在于竞争者的创新力量及其价格凹凸。提高现有服务的吸引力和创新力是我们应对该威逼最有效措施，及合作和多元化也是我们网店进展到肯定阶段要实施的策略。 4）供应商的威逼 我们主要是向顾客供应惊喜
12、服务，为了让服务更周到，假如客户需要我们供应礼品等物质，这些物资需要也供应商联系。供应商的物品的质量和价位直接影响到我们的服务价位和质量。对此，我们可以实行与供应商合作，做供应商的代理，收取卖服务的提成，但肯定要查找合适的供应商。 5）消费者的威逼 顾客期望花最少的钱来或得最满足的点子及服务。对此威逼，我们会推出购买我产品的重要性和共性化，也会适当的给消费者一些优待来满意顾客”占廉价“的心理需求。 5.2.3经营环境分析 1.市场分析： 1.）目前状况：在美国有一家由创业者:塔尼娅露娜(tanialuna)、卡特杜迪 娜(katdudina)、马雅吉尔伯特(mayagilbert)创立surp
13、riseindustries。该纽约公司可为个人及公司策划一些令人惊喜的活动。杂技课程、私人品酒会,以及僵尸化妆舞会等让人眼花缭乱的项目,这家公司都可以为客户量身定做。但目前中国只有一些卖共性礼品的网店，如礼乐网等，没有卖惊喜点子的网店。 2.）需求猜测及进展趋势：生活中,谁不希望着一些奇迹的发生?谁不盼望给自己心爱的ta或身边的亲朋好友制造惊喜？但现在越来越多人被工作绊住了手脚，舍命于工作中。没有时间或精力来筹划这个惊喜，也有很大一部分顾客，有送礼物的心思，但不知选什么样地与众不同的礼物去感动ta,给ta带来欢乐和惊喜。 2.网店后台服务： 我们设有24小时客服，实行8小时工作制，即三班倒的
14、体制。客服人员会秉承“专心、细心、急躁”的三心原则为顾客答题和沟通。客服后我们会自动弹出对此次服务态度、时长是否满足等项目的打分，并对每月、季度、年评分最高的客服人员进行嘉奖，时刻警醒客服人员以饱满的热忱投入到工作中去。我们还设有特地投诉区以便准时解决顾客与我们之间不开心的合作，提高该网店的信誉。 第六部分产品策略 6.1产品与服务 1）产品 产品描述：本网店销售的是服务，为消费者供应制造惊喜方案的服务。通过这种定制服务，将欢乐以惊喜的方式带给顾客。可以将惊喜送给自己、伴侣、心上人、亲人、老师、同学；可以送生日惊喜、节日惊喜、表白惊喜、求婚惊喜等，各种惊喜，只要您想要，我们就满意您的需求。 目标人群：面对全部人，以年轻人为主体 服务分类：模块惊喜：将惊喜分为不同的种类，每一个种类中包含若干固定的模块惊喜，不需要客服，依据描述顾客直接点击购买就可
