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1、公司全员质量赔偿管理制度全员质量赔偿管理制度1、目的 为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故 责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。2、适用范围适用于所有造成公司经济损失事故的处理3、定义3.1 质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、 产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过50元，均属于质 量事故。3.2 赔偿：公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故，是公司直接在经 济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500 元时，该 员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。3.3 处罚
2、：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司 经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的列入 员工降罚基金。4、职责4.1 品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认 定;赔偿或处罚要求的提出;4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；4.3 财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴;4.4人力资源部：负责赔偿、处罚结果的通知、送财务、事故统计、存档；4.5 稽核组：负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核。4.6总经理：负责赔偿报告的批准；4.7 相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。5、内容5.
3、1 质量事故原因分类5.1.1 指令错误5.1.2 下单错误5.1.3技术资料错误5.1.4 采购错误5.1.5 发货错误5.1.6 检验错误5.1.7 生产错误5.1.8 其他导致质量异常的错误5.2 赔偿、处罚比例损失总金额：RMB赔偿比例处罚比例备注0500无按相关作业流程中的处罚规定条款进行处罚大于 50050%5.3 各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：5.3.1 工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部 门独自承担赔偿责任。5.3.2 工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错 部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担
4、30%的次 要赔偿责任。5.3.3 工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责 任。5.3.4 品质检验错误：5.3.4.1 产品已出厂的，经稽核小组属于生产原因导致的损失，由品质部按 损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担 30%的赔偿责任;经稽核组判定属于 包装原因导致的损失，由品质部按瞬时金额承担 30%的赔偿，肇事部门承担 70% 的赔偿责任。5.3.4.2 产品未出厂，经稽核小组判定属于生产原因导致的损失，由由品质 部按损失金额承担 70%的赔偿责任，肇事部门承担 30%的赔偿责任。经稽核组判 定属于包装原因导致的损失，由品质部按损失金额承担30%的赔偿，肇事部
5、门承 担 70% 的赔偿责任。5.3.5 过错责任难以认定和处罚的，由稽核小组调查后讨论报总经理决定处 罚。5.4 部门内部责任划分与赔偿承担比例：5.4.1 直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，按本部门承担的损 失比例金额作如下处置：损失总金额：RMB直接责任人第一上司第二上司250 以内90%10%25150080%15%5%501 以上70%20%10%5.4.2 责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管控手段而没有设置 的，按本部门承担的损失比例金额作如下处置：损失总金额： RMB直接责任人第一上司第二上司250 以内70%25150060%30%10%501 以上50%30
6、%20%5.4.3 如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经 查实由该管理人员承担全部赔偿责任。5.4.4 责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的 30%为限;当月 的 20% 工资不足赔偿全额时，则分月扣除，直至赔偿完为止 ;5.4.5 凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损 失，情节严重者由公司追究其法律责任。6质量事故处理程序6.1 质量事故反馈6.1.1 对于客户提出索赔、退换货等质量事故，销售部客服按客户投诉处理流程进行登记，交销售经理确认，并在4小时内以 客户投诉处理单的形式反馈到品质部主管。6.1.2 对于各车间的制程中发生的批质
7、量事故，责任部门主管开生产异常 单，通知品质主管。6.2 质量事故责任认定6.2.1 品质部主管按相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应同时 找出责任部门与责任人员。6.2.2 对责任认定不服的，可以上报稽核小组，由稽核小组进行调查后协调、 处理。6.3 赔偿或处罚提报6.3.1 给公司带来直接经济损失的，品质部主管要在质量事故责任认定后， 召集财务部、销售部、采购部等相关人员，查明直接损失金额。6.3.2 品质部主管根据责任认定和损失金额，参照本制度 5.2 条 5.3条 5.4 条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关质量事故处 理报告上记录。6.3.3 对于损失金
8、额不足 500 元的，品质部主管按相关作业流程中处罚规定 对相关人进行处罚。6.3.4 已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响到公司声誉的，可并处响应 的行政处罚。6.4 质量事故处理报告审批：所有处罚和赔偿最终审批全为总经理6.5 处理结果通告6.5.1 品质主管将经批准的质量事故处理报告自留一份存档，另交一联 给人力资源部。6.5.2人力资源部将处理结果进行公告,同时传递一份书面的赔偿或处罚通 告交财务部。6.5.3 财务部按通告要求对在责任人进行扣款处理。6.5.4 责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的,可向公司稽核小组提出申诉, 由稽核小组按稽核管理办法进行调查、复核。6.6 资料归档人力
9、资源部将处罚通告归入责任人的人事挡案资料，作为以后绩效考核、评 估依据。7、管理办法7.1 处罚规定7.1.1违反本规定6.1.1条、 6.2.1条、 6.3.2条、 6.5.1条规定的，处罚责 任人罚款10 元/次。7.1.2违反本规定6.1.2条、 6.3.1条、 6.5.2条、 6.5.3条规定的，处罚责 任人罚款20 元/次。7.2 奖励7.2.1 及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过生产异常 联络单反馈给品管部，从而避免造成不良后果的，由品质部提报，人力资源给 予2050 元的奖励（直接、间接效益 200 以下的奖励 20元/次，效益大于 200 元的，奖励50 元/次）7.2.2 车间在一个月内未发生质量问题，并确保准时交货的该车间集体奖励200 元。8、相关程序8.1 客户投诉处理流程8.2 稽核管理办法8.3 不合格品处理流程9、记录9.1 质量事故处理办法9.2 纠正预防措施通知单9.3 生产异常单
