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1、新天地购物广场 物业保洁服务项目技术投标书 投标书 致:沈阳天地 我们收到贵方为 新天地购物广场 物业保洁服务项目招标的招标文件,经慎重研究决定,愿意参加投标,并严格按照招标文件中的要求提供服务。同时确认遵守以下条款:如果我们的投标书被接受,我们将履行招标文件规定的各项要求,按期、保质完成工作任务;我方同意按照招标文件的规定,提供所要求的全部资料;我方愿按中华人民共和国合同法及其他有关规定履行自己的全部责任;我方愿意遵守国家有关规定和招标文件规定的收费标准。所有有关本标书的函电,请按下列地址联系:地址:电话:传真:邮编:投标单位(公章):授权代表(签字):日期:企业基本情况 第一节 公司简介及
2、业绩介绍 高美物业公司1997年注册,符合沈阳市行业资质标准,2007年通过权威机构认证,通过ISO9001国际质量体系认证物管企业。 公司成立15间,所委托管理的项目涵盖了工业物业项目、商业物业项目、民用物业项目等,迄今总管理项目数近200个。在业内不仅享有较高的企业知名度,而且在市场上也赢得了极佳的口碑。良好管理业绩和社会声誉使企业获得“辽宁省十佳物业管理企业”的荣誉。 多年来,高美一直致力于先进的管理模式和专业化的内涵,不断强化公司管理体系、业务体系,凭借强大清晰的纵向、横向系统管理保证了所管理的每一个项目从前期介入到后期管理服务都健康成熟经营。 作为新兴行业中的品牌企业,高美公司拥有了
3、一大批接触的物业管理人才,目前公司中层以上干部150人之多,80%具有大学专科以上学历,员工规模达到4000人。 高美物业旨在让客户安心专注发展其核心业务,其他业务交由高美妥善处理,做出有效支援。高美物业能适应客户的个别需求及不断革新和改善服务素质,提供顾客期望的优质服务。通过服务多年的丰富经验及灵活的应变措施,不断改善服务及管理技巧,与客户建立崭新的合作伙伴关系。高美物业能适应客户的需求,采取灵活措施,提供量身定做服务,从而建立策略性的伙伴关系,服务种类如下: *清洁服务 *专业清洁(如:物业开荒清洁、外墙清洁、地毯清洁、办公室设备清洗、冷气槽清洗及工业清洁等) *云石保养及地台护理 *食堂
4、餐饮管理 *环境、绿化管理 *安防服务 *设备运行管理 *建筑设施服务 15年来,高美文化植根深厚。专业管理、挚诚服务的理念,积极健康向上的企业价值观融入到所有企业人的心中。企业文化形式丰富多彩,公司内部员工活动繁多,浓郁的文化氛围使高美企业更具灵魂。 高美集团企业架构图 企业管理宗旨 高美物业管理有限公司,在沈阳及外埠代理多宗物业管理,使我们有机会赢得成就超卓,信誉良好的物业管理公司赞誉。 高美物业为客户提供不折不扣的全面性物业保洁服务。多年来,一直秉承“管理精益求精、服务尽善尽美、汲取百家争鸣、奉献无怨无悔”的质量方针为管理宗旨,稳健而有诚信的迈出每一步。 高美公司傲视同行的主要原因:以客
5、为先- 高美物业深入了解客户,竭尽所能。利用灵活而富有弹性的手法,令客户的产业能达到物尽其用,实现其真正的价值。 追求完美- 高美物业恪守职业道德,追求完美。本公司的服务信念是诚实、创新、投入、团结及忠心,再加上我们对服务的一丝不苟精神,确保客户诚心满意。这亦成为公司发展的原动力水准归一- 无论代理的任何项目,高美物业均能调派公司最优秀的专业人员去协助完成其繁重的任务。本公司设立人力资源部,能及时调研、培养、补充各岗位人才,优势互补。选人以能- 我们致力聘用有才能的员工,给其发展空间,培育成才。在员工聘用方面,高美公司要求严格,除了品格及工作能力外,高尚的敬业精神亦是不可缺少的条件。研究精到-
6、 高美物业致力走在物业保洁管理的尖端;以广泛而精致的研究去准确预测市场动向。本公司能够做到对于不同市场需求,运用一套全面而精确的研究方法,一丝不苟。凭着对不同地区经济环境的了解和不同客户的服务需求,高美公司便更能成功地完成客户们所委托的重任。 第三章 项目管理方案 第一节 综合优势 公司成立15年来,一直致力于先进的物业管理理念并专注于物业管理,全部精力用于专业化的物业管理事业中,行程里一整套规范化、专业化的管理模式。 资源优势:公司总部全面支持各项目部的管理运行,现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式,对各项目间人力、物力资源集中配置与组合构成相互支援,优势互补,有效地降低管理成本,提升效
7、率和效益的增长幅度。 公司在南、北区域均接管项目若干,尤其在商业业态中管理经验成熟,(例如2010年上海世博会最佳城市实践区项目获得官方好评)。以沈阳为中心轴线,辐射北京、上海等一线城市,公司采用“联动捆绑式”模式进行人员、物资、管理经验及技术功能共享,尤其在商场庆典活动时第一时间给予调配,满足客户的需求。 技术优势:公司自09年开始打破传统的物业管理模式,由人工生产粗放型转变为机器设备集约型,公司与世界知名的清洁设备企业强强联手,增加公司技术实力和竞争优势。 人才优势:公司拥有一大批各类高、中级管理人才及技术人才,70%以上的管理人才从事过酒店经营管理工作,技术人才均通过世界知名企业庄臣、凯
8、堡培训,并获得执业证书,多年养成的规范程序和良好的服务意识已深植于心并显示很高的业务素养和管理水平。 品牌优势:公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式,强化管理规范,树立品牌意识,形成良好口碑。 管理优势:基于沈阳为公司总部的优势并在沈阳项目众多,不同于其他异地公司产生管理上的“水土不服”,公司在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队,加之,前期与大悦城AB座的服务合作,我公司缩短与客户的磨合期限,高质、高效的开展管理服务工作。 开荒经验:公司拥有一支技术与作风过硬的保洁施工队伍,具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品,同事具备有高空作业及项目前期开荒的经验。确保了安全生产与
9、服务质量的稳定和提高,为客户提供一流的专业清洁服务。 第二节 组织机构设置 一、人力配备及人员录用标准 公司配备各级人员始终坚持“以人为本”的战略思想,本着精干、高效、敬业和忠实文化素质,更重视工作经验原则。 保洁员录用标准:身体健康,年龄3055周岁,初高中以上文化程度,经过本公司培训并考核符合要求,相貌端正,品行良好,有本市户口或本市常住户口,下岗女工优先考虑。 二、保洁管理方案 本公司的基本思想是:“信守承诺、服务第一、不断创新”;做到“用我真心换的客户安心、省心、凭我细心换的客户舒心、倾心。”这不仅是全体员工的要求,更是对客户的郑重承诺。 1、联保管理、层层负责 根据华润万家东北区各门
10、店的面积及特点。拟保洁人员按区域进行工作划分,合理安排保洁人员。要求保洁人员对领班负责,领班对主管负责,主管对项目经理负责的分层次管理方法,各级人员认真遵守质量职责及本岗位管理制度、操作规程、作业文件,实行层层管理、层层负责、层层连带责任的联保制度,保证各环节互能有无、无薄弱处,工作中无死角,处理问题无盲点。 2、利用空档、重点保洁 根据华润万家东北区各门店的特点,把重点的清扫时间安排在早上营业前12小时以及闭店后57小时的时间段内,重点加强商场停业后夜间的强力清洁,集中人力统一部署,以最大限度地减少营业时间内的保洁频次和保洁人员数量。 3、定期保洁、保持质量 制定出保洁操作规程和检查标准,实
11、行考核,是保洁品质达到客户检查标准,实现客户承诺。 每日根据项目特点及甲方要求按保洁计划对商场进行循环保洁,商场公区地面白天营业时间使用静电牵尘液进行日常清洁,以保持地面的清洁,夜间则根据清洁计划对各楼层地面进行结晶保养,以保持地面光洁度同时延长地面石材的使用寿命;对商场内外的橱窗、围栏、旋转门等玻璃制品,由于光线原因,采用白天清洁,对商场高空部位、地下停车场地坪的恢复性清洁则采用夜间清洁方式,对所有的清洁项目严格按照保洁计划和操作规范按星级标准进行清洁,同时对金属、不锈钢等专业清洁剂、光亮剂等进行定期保养处理,以恢复材质的本来面目。 在提高对客户的服务质量上,我们千方百计一切从客户的利益着想
12、,做到“客户要求的,我为您做好;客户没要求的,我们也为您做好。”已得到客户对物业公司的真正认可。 4、垃圾定点集中排放 结合华润万家东北区各门店特点,垃圾每天由保洁员在各个工作区保洁工作时集中收集,然后排放到指定的垃圾排放点,再由清运公司集中拉走。办公垃圾均用指定的垃圾袋装并且与生活垃圾分开,电池类垃圾集中排放,符合环保要求。 5、及时反映,认真督查 保洁工作与设备管理、消防安全、防抢、防盗等工作有着密不可分的联系。日常的工作过程中,最先发现管理问题的可能就是这些保洁人员,我们教育保洁人员以店为家,发现设备故障(上水、下水、暖气、跑、冒、滴、漏、照明)火灾隐患,不法分子犯罪动向,应及时向有关部
13、门反应,防止一切可能有害于华润万家东北区各门店管理事件发生。 在保洁工作监督控制过程中,严格按照ISO9001质量保证体系进行工作,采取例行检查和突击检查相结合,自行检查与上级检查相结合,公司内部检查与客户检查相结合的交替检查方式。发现问题应立即纠正,并在下次检查中重点清查,杜绝重复错误的现象。 卫生保洁工作重在监督考核。保洁领班每日对卫生状况巡查六次,发现问题及时纠正。对责任人和问题认真记录,追究工作责任。对保洁员的日常考核结果,列入员工业绩考核指标。 自觉接受甲方管理部门的监督检查,发现问题在沟通后,立即改正,以确保卫生保洁工作质量。 三、组织机构图 第三节 人员培训 一、员工培训方案 (
14、一)培训管理体系建立的目的: 为了提升企业的社会形象,增强企业的社会竞争力,提高全体员工的整体素质与全员参与质量管理的意识,体现企业的凝聚力与团队精神,提高管理服务质量,通过我们的管理服务提升项目的品质,我公司特此制定了培训管理体系。 (二)培训组织与实施 依照服务项目的服务特性与作业特点,采取灵活多变的方法,并根据场地实际情况,编排统一培训计划,具体为:以管理中心为主,品质、客服及相关部门配合,培训分阶段进行,层层深入、步步跟进与提高:重为基础礼仪礼节、文明礼貌的培训,加强员工的岗位职责、规章制度、安全意识的培训,提高员工的服务意识、质量意识。 1、 企业文化培训 公司对每个刚入职的新员工都会进行岗前的基础培训,使每一位新员工了解公司的企业简介及公司各项规定。公司对在职的员工定期进行企业文化的加强培训。 企业文化培训内容主要包括:公司简介、项目概况、礼仪礼节、文明礼貌、规章制度等。 规章制度包括:考勤制度、培训制度、劳动纪律等。 礼仪礼节培训包括:职业道德、服务意
