《宅急送物流分析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《宅急送物流分析（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、宅急送物流分析组长：王晶组员：刘莉、任姣姣、陈虹 目 录一、 宅急送简介.31、企业背景.32、企业文化.43、企业服务项目.4二、 宅急送业务范围及内容.4 1、主营业务 .42、增值服务 .63、业务流程.8三、 宅急送物流特色.8四、宅急送物流运作模式.91、市场定位.92、功能体现.93、运作模式构成.94、物流信息系统快速物流大脑和神经.10五、宅急送运营模式.10六、宅急送物流优劣分析.111、优势.112、存在问题.123、解决方案.12七、宅急送物流启示.13一、 宅急送简介1、企业背景 宅急送（北京双臣一城快递有限公司）是中日合资全国性专业包裹快递公司。宅急送公司恪守“安全、
2、准确、亲切、视服务为生命”经营训诫。自1994年成立以来，公司以跨越式成长发展进度，在全国建立了庞大“快运网络”，以优质服务赢得了国内上千家著名企业以及广大民众信赖。以“不言实行，忠效为先”企业精神，矢志成为民族快运行业一面旗帜，挑起中国快运追赶世界水平重任。 经过十几年快速发展，宅急送已有员工逾2万多人，车辆2000余台。全国共有51个分公司，3个航空基地，247个独立城市营业所，35个市内营业所，179个营业厅，1220个操作点，705个外网，共计网络机构2440个，网络已覆盖全国地级以上城市。由此组成了覆盖了全国180多个城市和地区快递业务服务网络宅急送快递网络。 宅急送在全国有3000
3、多个经营网点，网络覆盖全国2000多个城市和地区；分别在华北、华东、华南、华中、东北、西北、西南设有7个物流基地，40个运转中心，75000平米配送中心，同时拥有42个航空口岸，360条航线，近1500个航班，620条物流班车线，依托成熟快运平台，宅急送每年进出港货物逾亿件，真正做到了物畅其流，货通天下。 2004年，宅急送被评为“中国最具竞争力物流企业”，2005年被福布斯评为“中国潜力100榜”第七名，2006年被全国总工会和中央电视台评为中国“十佳雇主企业”。2、企业文化企业使命：便捷百姓生活，推动商业发展企业价值观：诚信、和协、高效、卓越企业愿景：致力于成为中国一流快递企业经营宗旨：以
4、员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营 质量为核心经营训诫：安全、准确、亲切，视服务为生命服务理念：珍重承诺，送物传情3、企业服务项目（1）提供仓储服务（2）包装服务（3）异地调货服务 （4）保险服务三、 宅急送业务范围及内容 1、主营业务 (1）速递服务 服务范围：个人、企事业单位文件资料、包裹 产品分类： 当日递：指当日12：00前取件，当日18：00前送达速递服务； 次日递：指当日17：00前取件，后一个工作日18：00前送达速递服务；隔日递：指当日17：00前取件，后两个工作日18：00前送达速递服务； 港澳台速递：指大陆地区发往香港、澳门、台湾地区并可次日或隔日送达速递服务。 （2
5、）快运服务 公司凭借15年普货快运经验，不仅积累了雄厚运营实力，同时还可以根据客户多样化需求，量身定制个性化物流解决方案。公司拥有从市场到运营、 客服、财务等各环节优秀人才，共同保障货物安全准时到达。 服务范围:个人、企事业单位产品、物料 快运增值:宅急送目前在各地拥有约20万平米库房，其中北京、上海、广州、天津、深圳、沈阳、杭州等地共有17500平米立体库、4000平米恒温仓库及75000平米配送中心。所有库房均具备物流功能，各项指标符合国家标准。 为保障库房安全，公司不仅配备红外监控系统和采用闭路电视监控系统,保安人员24小时库区巡逻，而且还提供全额货物保险，确保客户不受任何损失。 （3）
6、代收货款 为电子商务交易提供安全、准确、快速货款代收服务，帮助客户迅速拓展销售网络和渠道，最大范围满足B2C、C2C类商业模式需求。 服务范围：B2C、C2C 类电子商务企业及个人 周期返款模式：又称N模式， N为固定返款周期，目前公司提供3天，7天，10天返款模式。滚动返款模式：又称T模式，即签收之后几天开始滚动返款。这种模式是目前最快返款模式。如T3，即表示签收后三天内给客户返款，也就是从签收后第三天开始每日给客户返陆续签收金额。 2、增值服务 （1）分拣包装 宅急送可以为您提供针对不同货物不同目地分拣包装服务。 （2）仓储 宅急送可以为您提供短时间货物仓储服务。 （3）保险 宅急送可以为
7、您提供针对文件、包裹货物、私人物品、高值物品在内各种专项保险服务。 保价服务：费率为5，无免赔额，工作单声明价值在2000元以下/票；保价服务不做旧品，如返修机、件等。 （4）异地调货 宅急送可以为您提供当地委托，从第二地提货准时派送到第三地服务。（5）珍品操作 宅急送可以为您提供包括古董在内珍品门到门服务。 （6）网上查询 方便快捷网上查询，能够让您随时随地了解到货物信息。 （7）签单查看 宅急送对签单进行集中数字化管理，用户只需登陆宅急送网站，输入单号即可查看签收单影像。 （8）签收手机短信反馈当收货方签收后，公司将利用短信将已签收信息发送至委托方确定。 （9）到付货款 公司对客户提供收货
8、方支付运费到付结算业务。3、业务流程信息反馈业务管理系统受理业务安排上门提货财务结算签收运输上门派送委托业务四、 物流特色1、快速物流 ：宅急送选择市场定位是快速物流服务， 即门到门快递服务，速度是快运之魂，宅急送运用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物转移速度。2、合作广泛 ：及多家著名企业有良好合作关系，市场网络广，建立起物流良好信誉及品牌。3、对应物流技术发展快：采用先进 ERP、WMS及BOS等信息系统，将运输管理、仓库管理以及订单管理进行一体化整合，针对客户需求订制个性化解决方案。 公司率先搭建了宅急送物流信息网络平台，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完成；货物条码跟踪技术(B
9、ar Cod)和车辆全球定位系统（GPS）采用，使客户能够快速、准确地跟踪货物信息；宅急送CALL-CENTER投入使用，使客户及公司联系更加便捷。四、宅急送物流运作模式1、市场定位 快速物流2、功能体现（1）货物准确送达客户手中时间精确到分钟（2）在中国1000个城市之间从办理物流服务手续起至送到客户手中，时间仅为24小时（3）实现信息共享，可让每一个合作伙伴享受到随时跟踪货物运行状态、地点等情况，实现异地数据采集、经营报表打印（4）完成了由单纯快件运输公司向提供物流策略/系统开发、电子数据交换及解决方案跨地区、跨行业大型集团企业转型。3、运作模式构成宅急送”已建立起覆盖全国快速物流服务网络
10、。“宅急送”网络结构分为四级网络，即子公司、分公司、营业所、营业厅。其覆盖范围达全国县城以上城市2/3。4、物流信息系统快速物流大脑和神经（1）“宅急送”物流信息化表现为物流信息收集数据库化和代码化；物流信息处理电子化和计算机化；物流信息传递标准化和实时化；物流信息存储数字化等。 （2）“宅急送”物流信息化建设主要包括两个方面：设施自动化：“宅急送”应用设施化自动技术非常多，如条码技术、射频技术、全球卫星定位技术、地理信息系统技术等，通过这些自动化技术设施，可以实现货物自动识别、自动分拣、自动装卸、自动存取，从而使提高物流作业效率。经营网络化：体现在已率先投资数百万元建立了物流信息MIS系统平
11、台，客户可以通过互联网登录“宅急送”网站，利用Internet查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过现金GPS,查询车辆在全国具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。五、宅急送运营模式（1）全国“门到门”快递服务：宅急送选择市场定位是快递物流服务，即门到门快递服务，宅急送定位是在公司成立之时确定，当时中国国内快递业还是空白，中国邮政EMS业务只限于信；其次选择这一定位是日本“宅急便”实验证明，这一运作模式为客户提供了及众不同物流服务。速度是快运之魂，宅急送利用晚上装车运货，节省了送货时间，提高了货物转移速度。（2）服务由零散客户向大型企业转型，是宅急送抓住了业务发展增长点；目前宅急
12、送已经和诺基亚、佳能、LG、当当网等著名企业或者商务网站建立合作关系，这样一来，宅急送迅速增长了业务量，同时不断提升自身竞争力。 （3）坚持自主经营，挺起民族快运旗帜；2000年后国外大型快运公司找上门来，欲以亿元重金收购宅急送。陈平果断地回绝了，从日本搬来宅急送就是为了振兴中国民族快运事业，民族快运这面旗帜不能倒。多家快运公司加盟宅急送，如石家庄飞宇快运有限公司、呼和浩特富捷物流有限公司等等。2002年11月，经宅急送第二届五次董事会讨论通过北京物美商业有限公司参股，宅急送实力更加雄厚，飞机上天、股票上市指日可待。六、宅急送物流优劣分析1、优势（1）发货速度快：网点覆盖面积广，可为您提供到达
13、全国大部分县级城市代收服务；GPS定位系统，便于客户实时了解物品动向。（2）返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。（3）安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。（4）价格优惠：相较于EMS等快递方式，以优于同行价格提供优质服务。（5）风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。2、存在问题（1）物流战略问题：宅急送物流是选择同业多元化，忽视了物流行业应该做精做大和全球化。（2）物流基础设施及技术开发问题：装备现代化，作业信息化虽发展迅速，但仍未普及，致使分检工作困难，使得大小不齐箱，工作量大，在这个工作模式中夜班工作工人经常要工作到凌
