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1、电子商务公司绩效考核案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平， 提升容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自 发地与企 业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本案。二、考核向的营销、推广、客服、美工、采购，容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩 贡献度及执行力。三、考核法1、考核每月考评的式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%乍为绩效考核工资3 工资计算法：考核分数V80分，本月工资二员工工资-绩效工资* （ 100-考核分数）%80V考核分数V90分，本月工资二员工工资考核分数90分，本月
2、工资二员工工资+绩效工资* （5- （ 100-考核分数）%）（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5 每月被评为优秀员工的绩效奖励6 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的容与指标电子商务公司KPI 考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%10030%80%亠 70%8570%亠 60%7060%亠 50%5550%亠 40%40-=40%10030%40%- =35%8035%- =30%60=90%10010%85%-
3、=80%8080%- =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺响应时间平均响应时间表（秒）=301005%30- 1200协助跟进服务客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W- =10W8010W- =8W608W- =6W40v6W0人均访
4、问页面量PV量/UV量31005%3- =2802- =1.560=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =0.5%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=100100客单价成交金额/成交人数100- =50805%50- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=0.110010%01=0.05800.05- =00260=5001005%500- =20080200- =5060=80%10010%月）80%- =70%8570%
5、- =60%7060%- =50%5550%- =40%4020设计通过率以设计项目的通过比例为基准, 考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。=3010020%30- =2550=1510010%1.5-=008800008-=00260=80%10080%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4020文案准确文案出错、错别语句、错别字等=1010020%10-300平均点击率点击次数/UV量:即每单位UV点 击活动页面的次数，点击
6、率越 高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。=1.51005%15-0.088000.08-00260=80%10080%-=70%85指标完成率漏发率原创率粉丝流失率平均回复数量的保持率实际销售额/计划销售额（-万/70%亠 60%7010%月）60%亠 50%50%亠 40%40%5540指未按微博/微信维护的期数量，存在少发微博/微信的频率（标准发布篇数一实发篇数）标准篇数*100%指微博/微信发布的原创类稿比期原创微博/微信的总篇数/期发微博/微信的总篇数*100%指粉丝因微博/微信容或微博/微信编辑容面出现失误而减少的数量比例（上一期粉丝数-现有粉丝数）上一期粉丝数*100%指统计期单篇微博/微信的平均回复=2%1002%-=5%5%-10%=50%50%-=20%20%=0.5%0.5%-2%=0.5%0.5%-2%0平均转发数量的保持率指统计期单篇微博/微信的平均转发数量的稳定性因素（上一期平均转发数-本期平均转发总数）/上一期平均转发总数 *100%=0.5%10015%0.5%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性冋题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复=21005%2-=550=210010%2-=550=21005%2-=55050促成销售目标的达成按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，
