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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.前 言督导是什么么？相信很很多人之前前根本没有有听说过这这个名称。其其实很多企企业都会有有类似的职职位，那些些帮助下级级更好的贯贯彻执行本本职工作的的管理人员员，都具备备一定程度度督导的能能力。只是是很多企业业的分工还还没有那么么细，也还还感觉不到到这种能力力的重要。随随着竞争的的加剧，以以零售经营营为主的企企业开始越越来越关注注这种能力力，因为这这种能力意意味这企业业更多的售售卖，顾客客更高的忠忠诚。目前前，已经不不少企业设设置了督导导的岗位，但但我们看到
2、到的是，很很多企业从从上到下，甚甚至身在督督导岗位的的本人，都都对这个职职位感到模模糊，不清清楚自己的的位置，不不清楚自己己应该干什什么，如何何做好。这这正是促使使我们写下下这本书的的原因。成功督导导手册并并不是发展展和介绍一一套管理理理论，而是是帮助督导导者提高执执行能力和和工作绩效效。督导是是一个特殊殊的职位，是是企业日益益注重服务务水平与质质量的产物物。该手册册专注于澄澄清督导这这个职位，探探讨成为一一个优秀的的督导所应应具备的技技能与素质质。该手册册是写给所所有的服饰饰企业的管管理者，以以及正在职职业生涯努努力摸索的的督导们。你你想成为一一名优秀的的督导么？不妨阅读读一下这本本书！上海
3、天恺企企业营销策策划有限公公司企划总监：孙文有文案执行：王月索 引 目 录1 督导者的角角色认知1.1 督导的承上上启下的作作用1.2 督导者的义义务1.2.1 对业主的义义务1.2.2 对客户的义义务1.2.3 对员工的义义务1.2.4 什么放在首首位1.3 督导者的职职责1.4 附录：服装装专卖店督督导人员的的主要职责责1.4.1 服装专卖店店企业组织织结构图1.4.2 服装专卖店店督导的职职责1.4.3 服装专卖店店督导的主主要工作2 优秀督导者者必须具备备的能力2.1 督导管理的的基本原则则2.1.1 “个人影响响力”原则2.1.2 “执行、执执行、再执执行”原则2.1.3 “一手抓业
4、业务，一手手抓管理”原则2.2 优秀督导者者必须具备备的能力2.3 个人素质培培养篇成功督导导的八项原原则2.3.1 准则一：明明确的目标标2.3.2 准则二：用用正确的方方法做正确确的事2.3.3 准则三：合合作致胜2.3.4 准则四：积积极的心态态2.3.5 准则五：沟沟通无极限限2.3.6 准则六：以以主人自居居2.3.7 准则七：在在客户身边边2.3.8 准则八：追追求卓越3 如何训练自自己成为一一名优秀的的督导者3.1 第一步 明确你的的职责3.1.1 职务描述范范例3.1.2 写出你的职职务描述3.2 第二步 使自己转转变成为一一名督导者者3.3 第三步 起步策略略4 有效沟通篇篇
5、4.1 基本沟通技技巧4.1.1 聆听技巧如何成为为一个好“听众”4.1.2 有效的发讯讯技巧表达4.2 与员工建立立相互依赖赖的关系4.2.1 与下属沟通通方式之一一：个别沟沟通4.2.2 与下属沟通通方式之二二：团队沟沟通4.2.3 天天与员工工沟通4.3 与你的上级级进行积极极沟通4.3.1 和上级沟通通的理由4.3.2 积极沟通的的方式4.3.3 与上司沟通通的形式之之一：接受受指示4.3.4 与上司沟通通的形式之之二：汇报报4.3.5 与上司沟通通的形式之之三：商讨讨问题4.3.6 与上司沟通通的形式之之四：表示示不同意见见4.4 在客户沟通通时请记住住你代表公公司5 提高效率的的良
6、方时间管理理5.1 学会分析“时间哪里里去了”的方法5.1.1 每日时间分分析5.1.2 分清习惯的的好坏5.1.3 找出浪费时时间的事情情5.1.4 摒弃浪费时时间的事情情5.2 设定优先顺顺序5.2.1 每周计划指指南5.2.2 时间分配和和行动计划划5.2.3 将每天优先先考虑的事事进行合理理的日程安安排5.2.4 学会控制处处理中断问问题的时间间5.3 学习如何提提高你的分分派能力5.3.1 授权的艺术术5.3.2 分派计划6 如何提升绩绩效目标管理理6.1 管理绩效的的关键技能能6.2 确立预期和和目标6.2.1 目标设定的的原则6.2.2 如何设定目目标6.2.3 目标设定的的8个
7、步骤6.2.4 从目标到计计划6.3 工作追踪6.3.1 给以积极的的反馈6.3.2 有效地处理理绩效的有有关问题6.3.3 灵活的督导导6.4 绩效评估6.4.1 绩效循环7 训练与指导导7.1 员工表现不不良的原因因7.2 训练7.2.1 训练的影响响7.2.2 最好的学习习方法7.2.3 训练四步骤骤7.3 卓越的指导导艺术7.3.1 最佳和最差差的指导者者7.3.2 指导的方法法7.3.3 正式指导的的过程7.3.4 执行指导的的五个重点点8 创造积极的的工作氛围围激励8.1 建立起积极极的工作氛氛围8.1.1 关注你的员员工8.1.2 关注于工作作8.1.3 关注于你的的督导工作作以
8、身作则则8.2 做啦啦队长长让大家听听见赞美8.2.1 每一次批评评便该有三三次的赞美美8.2.2 在进行教导导时先谈好好消息，再再谈坏消息息8.2.3 赞美的艺术术8.3 创建高效团团队8.3.1 团队的力量量9 解决问题的的方法9.1 变化多端的的赛场9.2 “问题解决”程序9.3 头脑风暴法法Do unnto ootherrs whhat yyou wwant otheers tto doo untto yoou!你希望别人人对待你的的，你就去去这样对待待别人！Your attiitudee afffectss othhers whicch inn turrn afffectt youu
9、.Theerefoore,yyou hhave to ssent a poositiive rripplle too gett possitivve reesulee.你的态度影影响别人，它它又将会反反转来影响响你，所以以你必须推推动一个有有利方向的的涟漪，以以得到积极极正面的成成果。1 督导者的角角色认知单元目标目标1：了了解督导者者在企业中中的地位目标2：明明确督导者者的义务与与职责单元内容1.1督导导的承上启启下的作用用1.2督导导者的义务务1.2.11对业主的的义务1.2.22对客户的的义务1.2.33对员工的的义务1.2.44什么放在在首位1.3督导导者的职责责1 .4附录:服装专卖
10、卖店督导人人员的主要要职责1.4.11服装专卖卖店企业组组织结构图图1.4.22服装专卖卖店督导的的职责1.4.33督导的主主要工作督导是对制制造产品和和/或提供服服务的员工工进行管理理的人。督督导要对被被管理人员员的生产即产品和和服务的质质量与数量量负责，同同时，也负负责满足员员工的需求求，而且只只有通过激激励的手段段才能使员员工人尽其其责，使产产品和服务务质量得到到保障。通常来说，督督导工作意意味着更多多的工作和和更大的压压力，督导导者比其他他的雇员责责任更重，收收入也更多多。督导这这一职位极极富有挑战战性，因为为哪怕你并并没有参与与所有的工工作，你也也要对更多多的结果负负责这就是机机遇。
11、如果果通过努力力，你能和和一个较小小的团队一一起提高绩绩效的话，那那么随着你你学识的增增长、技能能的提高和和职业生涯涯的发展，你你一定能和和一个较大大的团队一一起做到这这一点。1.1 督导的承上上启下的作作用作为一名督督导者，你你必须对业业主、客户户及员工尽尽义务，这这就是你置置于一种承承上启下的的地位。对于你的员员工而言，你你代表着管管理方、权权力、指令令、纪律、休休假时间、提提高收入及及晋升。对业主或你你的上级管管理主管而而言，你是是他们与员员工和具体体工作之间间的纽带。你你代表着生生产力、成成本、人工工效率、质质量管理、客客户服务；同时你又又代表着手手下员工的的需要和要要求。对顾客而言言
12、，你的产产品和员工工代表着整整个机构。不不论你的职职责范围多多么微不足足道，你所所面临的都都是一项艰艰巨的任务务。图 1:督督导位于几种种关系的中中心，与下下面部分都都有联系，是是高级管理理层与员工工之间的联联系纽带1.2 督导者的义义务？下面，我们们将进一步步说明督导导对三大部部分：业主主、客户和和员工的义义务。1.2.1 对业主的义义务你对业主的的首要任务务是使他们们的企业赢赢利。他们们冒风险投投资，理所所当然期望望得到相应应的回报。对对他们而言言，你的主主要职责是是为这份回回报做好分分内的工作作。这关系系到他们的的利益，也也是他们雇雇佣你的原原因。 他们还希望望你按他们们的意图做做事。如
13、果果他们告诉诉你如何去去做一件事事，你有义义务照他们们说的去做做，尽管你你也知道更更好的方法法。他们付付你工资是是要你按他他们的方式式办事。不不论他们要要求你做任任何事，只只要这件事事是合法的的，且不违违背道德的的，你就有有义务去做做。如果业主已已经形成了了一套完整整的体系，他他们是不希希望你对其其做任何变变动的。他他们只是要要你监督它它的运作。或或许你不赞赞成他们的的制度；或或许你也认认为他们在在每个盘子子里放的薯薯条太少；你认为顾顾客应多得得到一些，而而顾客也有有此想法，你你能在每一一份里多加加几根吗？不行！你你应让整个个运营体系系维持原状状。你只负负责监督，以以确保你的的员工也遵遵守这一
14、运运营体系。即使你觉得得有更好的的做法，也也不能撤擅擅自做出变变动。应该该去找业主主或是你的的主管，向向他们说明明你的想法法，然后才才能共同决决定，是否否需要做出出任何变动动。有时你的雇雇主并不告告诉你该如如何去做事事。这种情情况下，你你必须自已已找出答案案去问，把把一切搞清清楚。宗旨旨和程序是是什么？你你有什么权权力？你有有没有或者者在哪一部部分享有全全权？既然然你必须按按他们的方方式来管理理，你就在在义务弄清清他们的想想法，领会会他们的意意图。而且且，由于你你与员工和和客户的日日常接触比比较频繁，你你同时还有有义务把他他们的要求求汇报给业业主。1.2.2 对客户的义义务除业主外，督督导还要履履行对客户户的义务。客客户是我们们赖以生存存的利润来来源。公司为客户户提供的服服务，以及及公司强大大的实力是是靠全体员员工共同努努力实现的的。所以，公公司的每一一个部门、每每一位管理理人员、每每一位员工工其实都暴暴露在客人人的面前。因因此，作为为一名督导导者，不论论你身处什什么行业、什什么部门，你你都要对你你的员工为为消费者提提供的产品品和服务负负责。1.2.3 对员工的义义务作为一名督督导，你也也要履行对对所管理的的员工义务务。你要负负责为员工工提供一个个能有效提提高他们的的生产力的的工作环境境。这也是是出于你的的需要，因因为你的成成败直接取取决
