依法维护消费者权益【学习目标】掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权益的有效方法，提高自己的生存能力学习重点】维护消费者权益的途径【预习导学】1、消费者维护合法权益的正确途径有：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼2、协商和解是指消费者与经营者在平等自愿的基础上，通过摆明事实，分清是非，经营者按照国家的有关规定和商业惯例履行其应当承担的义务，从而使争议得到解决，使消费者满意3、请求消费者协会调解，请求消费者协会调解是指当消费者的合法权益受到损害时，可以向消费者协会或其他分支机构投诉，请他们居中依法进行调解4、依法负有保护消费者合法权益的行政部门，主要有 工商行政管理部门 、 技术监督部门 、卫生部门、药品管理部门、物价部门5、我国的有关行政部门是如何保护消费者的合法权益的：有关行政部门在接到消费者申诉后，对消费者反应的情况进行调查了解，在查清事实的基础上进行调解，促成当事人双方达成协议，最终解决纠纷，对查证属实的经营者的违法行为，要依法给予行政处罚6、仲裁也称公断，是解决争议的方法之一。
经营者与消费者采用仲裁方式解决消费争议的前提条件是：当事人双方必须达成仲裁协议7、在消费者合法权益受到不法侵害的时候，消费者可以选择直接向人民法院提起诉讼的方式解决消费纠纷对符合条件的消费争议案件，人民法院必须受理，及时审理，通过人民法院的审理活动，对消费者和经营者之间发生的消费权益争议作出判决，以国家的强制力解决合作探究】1、材料：双休日小明在书店购买了一本作文选回家后，发现所购书存在缺页、漏印现象，于是，小明说：“真倒霉！找书店索赔家长说：“算了吧，就算花钱买个教训吧小明的朋友说：“找他算帐，如不调换，就砸了他的店1）根据所学知识，评价一下以上几种观点小明：有权利意识；家长：没有权利意识；朋友：有一定的权利意识，但不理性，维权手段不正确2）结合所学知识思考：维护消费者的合法权益，需要哪些方面的积极努力？①国家的职能部门、社会组织积极落实各项职能；②消费者提高自己的维权意识课堂检测】1．中学生王某购买了某品牌的隐形眼镜，但佩戴后眼睛受到严重感染，导致视力下降于是她向当地消费者协会投诉，最终获得了制造商的赔偿这一事例表明（C）①消费者享有依法获得赔偿的权利②消费者协会是我国的司法机关③消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为④公民的人身安全受法律保护A．①③ B．③④ C．①③④ D．①②④2．因经营者不依法履行适当履行义务致使消费者合法权益受损时，消费者要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决。
这些途径是（C）①与经营者协商和解 ②自认倒霉，不再追究 ③请求消费者协会调解 ④向有关行政部门申诉 ⑤根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 ⑥向人民法院提诉讼 A．①②③④⑤ B．②③④⑤⑥ C．①③④⑤⑥ D．①②④⑤⑥3．“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没数这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的（A）A.安全权 B.公平交易权 C.自主选择权 D.监督权4．阅读漫画回答：作为消费者，图中农民的哪些权利受到了侵害?他应该如何维护自己的合法权利?（1）知情权、公平交易权（2）维权途径：①与经营者协商和解；②请求消费者协会调解；③向有关行政部门申诉；④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼5．分析图表消费者权益受损时采取的措施消费者权益保护法出台前消费者权益保护法出台后①向消协投诉6.57%43.86%②向其他机构投诉6.96%4.54%③与商家交涉39%29.94%④算了，忍了19.33%6.41%⑤向亲朋好友讲述14.11%1.84%⑥报复对方11.02%11.72%⑦其他3.00%1.69%（1）上表显示消费者权益受损时所采取的措施中: 可取的有：①②③ 不可取的有：④⑥ （2）《消费者权益保护法》出台后消费者采取维权措施的变化给你什么样的启示？ ①消费者的维权意识得到提高；②消费者的合法权益得到了较好的保护；③要通过合法途径维权；④我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提高公民依法维权的意识。
