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1、门店管理制度为了更好的让员工发挥主动性、主动性；特设立此制度，以此来监督各位同事。一、仪容仪表（一）衣着1、男员工着白衬衣、领带、黑色或深色西服西裤、穿黑皮鞋；2、女员工着白衬衣、黑色或深色西裙、套裙、西裤；穿皮质中式的鞋，鞋式不能过于破旧、夸张、休闲，并须留意保持整齐。女员工上班必需化淡妆（化妆请到卫生间），以给人清洁健康、礼貌得体的印象；不宜运用香味浓烈的香水；不得涂颜色明丽的指甲油；不得当众整理个人衣物。（二）头发1、男性头发不能过长，要求：全不过眉，发不过耳，后不擦衣领，不准烫发、不剃光头、不蓄胡须、鼻毛；2、女性发型不能夸张，染发颜色不能超过两种颜色及不能明丽（例如金、红、白、蓝、紫
2、、橙、绿等颜色）。（三）饰物 1、男性除手表、戒指以外，其他饰物一律不准佩带；2、女员工饰物不能夸张，同类饰物（例如耳环、项链、头饰等）只能配带一个，不允许配带一个以上。二、考 勤（一）上班时间及休息时间上班时间：8：4518：30（晚班至少两位员工上班到21：30）迟到者按每分钟1元现金乐捐，超过30分钟乐捐50元，超过2小时者乐捐200元，超过4小时属自动离职。当天值班人员早上提前20分钟开门（即上班时间为8：10），否则乐捐20元现金，再依据公司值班制度赐予惩处。员工每周一至周五可提前支配轮休，每人每周可轮休一天；没有完成业绩和没有开单的员工前两个星期可以休息一天，如第三个星期和第四个星
3、期没有业绩和没有开单的就暂停休息。（二）外出1、员工因公外出，应提前在秘书处登记考勤。写明外出时间、地点、事由、预料回公司时间等，外出归来后在考勤表上登记实际归来时间。2、员工因公外出，不能在早上8：45按时到公司报到者，须于头天前联络店长获得批准，店长接获通知后于早上8:45以前进行登记，员工回公司后再行注明。下班时若不能回公司签到或在外出登记无说明者，须于18:30前联络其店长获得批准。不管任何缘由，员工与有关店长未按时办妥手续，员工均被视作迟到或无故旷工处理。（三）、午餐时间除正餐时间外，员工不得在上班时间去外面吃饭，如确有特别状况，可向店长申请。否则，罚款10元/次。（四）、请假事宜员
4、工要严格遵守公司规章制度，有事必需提前1天请假，特别状况最迟提前2小时向主管提出请假申请，经主管同意方可；否则视做旷工处理。三、工作任务1、每人每天搜房帮录入房源10条58同城20条,刷新5次。店长监督员工按规定执行。各区行政助理每天下班前查询录入及刷新状况，未按规定录入或刷新的员工按5元/条进行罚款，店长负连带责任罚款50元/天。公司管理层会随时抽查录入及刷新状况。如发觉行政助理有包庇行为，重处。2、每人每周找盘源6个，客源6个，看房6次，月收钥匙3把；按周考核，如超额完成业绩200%不予追究，未完成的由主管依据公司量化制度进行惩处。（房源、客源、带看、锁匙5元每个）3、基本任务：每天带客户
5、看房1次，按月事实上班天数计算，每周统计一次；差一次扣工资5元。4、追踪出售房源10组，买方客户6组；按月事实上班天数计算，每周统计一次；差一次扣工资5元。四、员工工作守则1、遵守纪律，听从管理，严格执行公司的各项规章制度，履行自己的岗位职责，不准擅自离岗。2、上班时间员工必需按公司规定佩带工作牌。员工应将工作牌保管好，凡上班时间不佩戴工作证的，一经发觉，一次性罚款5元；工作证损坏的，如内容损坏，必需以旧换新；如外壳或绳子损坏的，一次罚款5元；工作证遗失的，一次性罚款10元；离职员工：如工作证押金收据丢失的，公司不予以退还其押金；如不交回工作证的，公司将予以扣款20元。3、上班时间内，员工的移
6、动电话必需开通，如发觉不开通者，罚款5元。4、上班时间内，不准在办公室内喧哗、嘻戏、闲聊、唱歌、听录音机、打电脑游戏、吃零食（如需探讨工作，请到会议室）。不准利用工作时间干私活、阅读与工作无关的报纸、杂志等书刊，罚款30元。5、任何时间，都不允许在办公室内下棋、打牌、喝酒。如有发觉，按情节严峻性惩处。6、不得在办公室内存放过量现金及其它宝贵物品，遗失责任自负，公司保密文件和资料不准携带回家。7、员工在工作时间内，原则上不得会见亲友。特别状况，经分店店长批准后，可在洽谈区域会客室会面。8、疼惜公司的各种设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗。9、不允许利用工作、业务上的便利，收受不正值的财物
7、和回扣。10、接听电话规定：(1) 打电话时要限制声量，以免影响其他人员的工作。(2) 电话应在响铃一声后立刻接听，不得超过三响。(3) 接电话时，首先的问候语“您好，格凌地产 ，王某某为您服务！” (4) 电话结束，在对方挂断电话后，自己再挂断电话。(5) 严禁运用电话闲聊，确定禁止任何对通话者的不礼貌语言行为。若有通话者出言不逊时才允许挂断电话。(6) 不允许长时间打私人电话、拨打声讯服务电话。11、全部在培训员工在培训考核期内离职，属自动离职，不予发放工资。有出单，按公司抽成比例在离职后的第三个月，发工资当天到公司领取抽成五、保密制度由于竞争的存在以及员工对公司的责任，每个员工都有保守公
8、司隐私的义务，这种保密的义务，不仅限于员工在公司的工作期内，而且还应留意无论是离职后，员工都将担当这种义务：1、务必保管好持有的公司涉密文件。2、公司的一切资料、文件、文案等皆属于保密范围，各员工不得向任何单位和个人透露，违者公司按合同追究法律责任。3、不得以任何理由或形式贪污、盗用、挪用公司的财产（包括现金、物品等），未经许可不得将公司资料等挪作他用，违者罚款者立刻辞退。4、公共财产的遗失和人为损坏，应照价赔偿。5、各店店长应管理好本店的人员及事务的保密工作，并对其担当连带责任。6、未经授权或批准，员工不得对外供应有机密的公司文件或其它未公开的经济状况，财务数据等。7、对非本人职权范围内的公
9、司机密，应作到不打听，不揣测，不传播。8、发觉有可能涉密的现象应立刻向有关上级报告。六、违纪处理严格遵守和执行公司的管理制度是每位员工的基本职责，对于违纪的员工，公司将依据状况赐予不同的处理。1、旷工处理有下列状况之一者按旷工一次处理，每旷工一次，上报公司扣发当月3日工资。(1) 工作时间外出与“外出登记”内容不符者。(2) 工作时间擅离职守或者从事与工作无关的活动者。(3) 未按规定手续请假或者虽提出申请未获批准而不到岗者。(4) 擅自放长假无故不到岗者。(5) 公司规定的其它违纪行为。代打考勤者依据公司特别规定处理。一个月内旷工达二次者，上报公司予以解雇，连续旷工一天者，视为员工自动离职，
10、员工须规定接受公司惩处。2、一般违纪处理有下列违纪行为之一者，片区内除对其进行公开指责警告外，还将依据情节轻重罚款20-50元：(1) 上班时着装及仪表不符合规定，不按规定佩戴公司工作牌；(2) 工作散慢，无正值理由在工作时间睡觉、打牌等与工作无关的事情；(3) 上班时间收听广播、录音、电视或与工作无关的新闻书报；(4) 工作时间内在禁烟区抽烟，随地吐痰、乱扔烟头及杂物；(5) 工作时间内饮酒，或上班时带醉态的；(6) 不讲文明礼貌，举止粗鲁，经常讲粗话、脏话，影响公司形象；(7) 上班时未经允许私自拨打公司长途电话；(8) 由于疏忽大意使公司或其它员工的财产丢失或损坏；(9) 搬弄是非，在员
11、工间作不属实的恶语传闻，影响员工间团结；(10) 没有按时完成上级领导所支配的工作。3、 严峻违纪处理有下列行为之一者，将上报公司将视情节轻重扣发4-7日工资或赐予降薪或解聘处理：(1) 工作看法不主动，一月内严峻迟到、早退5次或擅离工作岗位；(2) 多次发生一般违纪行为；(3) 一个月内累计旷工二次以上；(4) 有意损坏公司财物；(5) 擅自向外界供应公司财务或业务资料及违反保密制度的相关规定；(6) 员工之间恶性争抢客户，造成不良影响；(7) 运用肮脏或污辱性语言攻击中伤员工或他人，在公司内殴斗；(8) 因工作失误失职造成重大物资、财产奢侈或损失。4、上报公司即时除名处理凡犯有下列行为之一
12、者，上报公司将赐予即时除名处理，并扣发当月工资和佣金，追偿公司所受损失。(1) 走私单；(2) 有欺瞒公司行为；(3) 贪污、盗窃公、私财物； (4) 道德败坏，参与淫秽或不道德行为；(5) 利用上班时间在外从事其他兼职工作；(6) 利用职务之便收受不正值的财物或回扣，损害公司利益；(7) 工作时聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉和经济效益受到损害；(8) 运用毒品、麻醉剂、兴奋剂或携带、私藏违禁品（枪支、凶器、毒品等）；(9) 触犯国家法律，受到公、检、法机关追查。5、违纪处理程序(1) 如员工有一般违纪行为发生时，任何人可向片区经理或总经理反映，经核实后，与违纪员工的部门负责人进行协商并作出“违纪处理确定”。(2) 如员工被发觉有严峻违纪或有被即时开除行为发生时，应按下列程序进行：a) 分店店长必需进行彻底调查，将真实状况书面对本片区经理反映。b) 由片区经理上报公司总经理，总经理干脆作出最终处理确定。c)“违纪处理确定”将发布在公司新闻公告里面。七、跟进制度（1）、跟进人必需详细写出详细跟进内容（2）、跟进内容必需真实有效（3）、跟进内容不写垃圾信息（4）、不在跟进栏内填写电话号码（5）、依据跟进内容刚好更改状态及归档信息（6）、有效跟进内容包括以下几种：A、真实价格变动信息B、最新盘客源变动信息C、之前录入房友未完善信息D、成交后的详细信息
