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1、六顶思考帽有效实用的决策与沟通工具2.1基本概念“六顶思考帽”（Six Thinking Hats)是爱德华.德.波诺（Edward de Bono)博士开发的一种思维训练模式，或者说是一个全面思考问题的模型。“六顶思考帽”一反西方建立在分析、判断和思辨基础上的“垂直思维”的传统，提出了与之对立的“横向思维”理念。它提供了“平行思维”的工具，避免将时间浪费在互相争执上。强调的是“能够成为什么”，而非“本身是什么”，是寻求一条向前发展的路，而不是争论谁对谁错。运用波诺的“六顶思考帽”，将会使混乱的思考变得更清晰，使团体中无意义的争论变成集思广益的创造，使每个人变得富有创造性。其特点是从不同的角度
2、思考同一个问题，每次只思考一个方面，这样做的效果是便于思考。该方法被众多成功企业采用，比如，世界上最大的保险公司保德信长期使用这一方法，并因此创造了最低生活保险。杜邦、西门子、IBM、芬兰的ABB公司等，都已从这一方法中受益。2.2内容分析波诺认为，人们惯常的思维方式是一种辩论式的纵向思考方式，即思考者是从信息的某个状况直接推演到另一个状况，就好像盖一栋大楼时，把石头一块接一块牢固地叠起来。这种思维方式常常因为角色固定，缺乏建设性、计划性和创新性，而不利于创造新的事物。以“六顶思考帽”为比喻的“横向思维”则与此不同。它用六顶颜色不同的帽子作为比喻，把思维分成六个不同的方面，使每一个人在思考问题
3、时都可以扮演六种不同的角色。2.2.1白色思考帽白色思考帽：白色显得中立，代表客观的事实与数据，具有处理信息的功能。白色帽子思考法的主要特点是：细致、客观、注重细节和沟通。它是沟通的有效工具，它强调的是事实本身而不是解释。其行为要点最重要的是事实。这是最基本的一个方面，其他的都是对这个方面的扩展。要清楚地知道事实和解释之间的差别，是相信的事实还是验证过的事实，是事实本身还是近似事实，都要明辨区别。当戴上白帽时，当事人拒绝任何争论和提议，检测事实，计算所拥有的信息，确定尚不具备的那些信息，问题的关键还在于当事人如何获得这些信息。因此，这里的焦点是：此时此地到底拥有哪些信息？而哪些信息又丢失了？希
4、望获得哪些信息？将怎样去获得这些信息？如果了解真实的情况不可能，或者成本很高，应该采用“一般来说”或“绝对真理”的做法。须要注意的是，这个“一般来说”或“绝对真理”是有一定条件的，要注意其适用的环境因素有没有发生变化，如果发生了变化，“一般来说”的经验或“绝对有效实用的决策与沟通工具真理”可能就不再适用了。1.白帽思维的原则当事人不能任意提高一件事实的层次，除非其有能力去证明它；在使用白帽思维时，当事人的态度必须是中立的；白帽的使用应该成为一种习惯；防止过度使用白帽。2.白帽思维的难点每个人都需要说出一个观点；让每个人意识到有责任而不是尽义务地提供正确信息。3.白帽思维的用途白帽思维的目的之所
5、在：提供单纯信息的途径和方式。2.2.2红色思考帽红色思考帽：红色是情感的颜色，代表人们的直觉和预感，具有形成观点的功能。红色帽子思考法是情绪化、感情化、非理性的。因为人是情感性的动物，情感自始至终在引导、影响着人们的思考，所以在传统的思考方法当中，把这些情感因素列为对思考的一种干扰，要尽可能排除。但是“六顶思考帽”思考方法把情感因素作为合理存在，给了它一个合理的存在地位。理由是它的确在主导着人们的想法。直觉只是一种综合的判断，它依赖于多年的经验，尽管其背后的理由难以被详细解释，但它无疑是有价值的。因此，戴上红帽就意味着：我内在的情感就是一切，我不喜欢(或者喜欢）现在所做事情的方式，我的直觉这
6、样告诉我：“这样做准会坏事（或者成功）!”红色帽子思考法的行为要点的一个重要方面就是不要问为什么。此外，红色帽子思考法不光是正面的，也包括负面的，只要是非理性的想法都归在红色帽子里面。1.红帽的使用原则正确认识和运用直觉与情绪；不要证明或解释自己的感觉；认可预感，但非凭预感作决定；避免争辩；须在30秒以内作出回答，避免过度使用红帽。2.红帽使用的难点红帽思维如何让那些隐蔽的情感暴露出来？建立安全感，不用担心后果，不问原因。3.红帽思维的用途承认情感是思维的一部分；让背景情感现行，以便观察可能带来的影响；可以让情感得以发泄；直觉和预感发挥优势。2.2.3黑色思考帽黑色思考帽：黑色是阴沉的颜色，意
7、味着警示与批判，具有发现事物消极因素的功能。黑色帽子思考法的特点是：否定的、怀疑的、悲观的。它的行为要点是合乎逻辑的。同时，在运用这种方法时，要避免辩论、避免沉溺于攻击他人的快感之中。这顶帽子经常被使用，有时甚至可以避免灾难性的后果。但是，如果过度过早地否定有时也会扼杀创造性思维。总之，黑帽关注的问题是：目前可能的问题是什么？存在的困难有哪些？什么是人们应该注意的地方？风险主要来自哪里？1.黑帽思维的原则黑帽思维是一种强势思维；可以用黑色思考帽应付黑色思考帽；黑帽思维应该提出应对方式。2.黑帽思维的用途对事实和数据提出质疑；指出不符合经验的方面；合理地提出个人经验；指出未来的危险与可能发生的问
8、题；对黄色帽子的制衡。2.2.4黄色思考帽黄色思考帽：黄色是乐观的象征，代表正面的思想，具有识别事物积极因素的功能。黄色帽子思考法的特点是：积极的、乐观的。它与黑色帽子恰好相反，一个是朝最坏的可能情况去思考，一个是朝最好的可能情况去思考。不过，黄色帽子思考法的行为要点跟黑色帽子的行为要点却很相像要有逻辑，而不是想象，即使是想象也是有限的。无限的想象无论朝积极的方向还是消极的方向，都把它归在红色帽子底下。它着眼于事情的可行性论证以及如何完成事情本身。因其前提建立在逻辑基础之上，看起来它比较有益于问题的解决。它主要思考的问题是：人们做这件事情的好处是什么？积极因素是什么？这个想法里有哪些好的概念？
9、如何将它用于工作？当讨论的是一个新事物、新办法、新思路的时候，先要扶持：但是戴完黄帽子以后还要戴黑帽子，要考虑这个新东西在未来的成长过程中可能要面对的风风雨雨，要考虑有效实用的决策后法通开具怎样去防范这些风风雨雨。发生负面情况或者风险比较大的时候，要先戴黑色帽子，先把最坏的情况想出来，做好防范，避免最坏可能性的发生，尽量减少可能的损失。在这样的情况下应该先戴黑色帽子，然后再戴黄色帽子。黄帽思维的用途：探求事物的优点；证明为什么某个观点行得通，但必须符合逻辑；当未来不确定的时候，黄色思维通过一些问题建立可行性的基础。比如寻求线索，预测趋势和其他可能性。2.2.5绿色思考帽绿色思考帽：绿色是草地的
10、颜色，代表着创造性的想法，具有创造性地解决问题的功能。黄色帽子没有离开现状，就好像人类蹦得再高，也终归会回到地面上。但是绿色帽子就突破了地心引力，到了另外一个领域里。它最大的特点是：新和变。要用创新的变化的想法，集中所有人的精力去创新；要清楚地认识到这种创新可能是没有结果的，但不妨碍在这方面付出心智去考虑各种各样的可能性。创新性思维的方法很多，有坐标交叉法、随意诱因法、加减法等。当戴上绿帽时，人们将着重关注如下问题：除了现有方案，还有没有其他更好的选择？能不能以其他方式来做这件事？这里有没有另外一种解释？总之，绿帽是对新思路的探询，具有破旧立新的创造性，虽然有时它有点不顾逻辑与情境。1.绿帽思
11、维的用途产生初试想法；产生进一步的想法或更好的想法；产生新想法。2.如何利用绿帽思维进行创新改变思维层次；诱因的操作；去掉基本特征的联想。2.2.6蓝色思考帽蓝色思考帽：蓝色是天空的颜色，代表着思维过程的控制与组织，它管理其他思考帽的使用。蓝色帽子作为控制者和组织者，其最主要的责任就是控制、组织、指挥和协调整个思考过程，使思考过程程序化、清晰化、条理化。其技术要点有两个：问正确的问题和定义问题。蓝色帽子还要在思考的过程中不断作摘要、概括、总结，维持思考的秩序，使思考集中到一个方向，不断地从一个台阶走上另一个台阶，不断前进。它通常为会议的主持者所使用，比如设计思考问题的议程、提出下一步思考的建议
12、、进行讨论的总结并作出最后的决定。人们已经花费太多的时间用于责备和辩驳，现在不妨考虑：讨论是从哪里开始的？目标又在哪里？可以作一个概括和总结吗？下一步如何开始行动，即究竟应该戴上哪一顶帽子？1.蓝帽思维的原则在蓝色思考帽下，人们不再思考讨论的主题，需要考虑的是那些与主题有关的思维；蓝帽经常使用在思维的开始、中间和最后阶段；会议主席一般都有蓝帽思考功能，但也可以指定另外的人；蓝帽思维有一个重要的工作就是打断争论。2.蓝帽思维的用途应当从哪里开始？目标是什么？议程是怎样的？应该用哪些帽子？应该怎样去总结？下一步应该怎么做？“六顶思考帽”思维方法使人们将思考的不同方面分开，这样，人们可以依次对问题的
13、不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。就像彩色打印机，先将各种颜色分解成基本色，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上，就会得到彩色的打印结果。同理，人们对思维模式进行分解，然后按照每一种思维模式对同一事物进行思考，最终得到全方位的“彩色”思考如图2-1所示。2.3实施应用2.3.1注意要点“六项思考帽”思维方法有以下行为要点需要注意。1.集体性思考“六顶思考帽”思维方法基本上是集体性思考，而不是个人思考。当然一个人思考的时候也可以采用“六顶思考帽”的思维方式，从不同的角度去看问题，但是这种思考方法用在集体思考时最有效。2.严肃性这是一种慎重、严肃、用尽心智的思考，而不是随随便便想一想，也不是在多种
14、可能性中随便进行选择。3.重在行动有时候为了沟通上的方便，需要用行为表达思想，即用行动外化思维。一个人可以躺在床上思考，思考过程可能会非常激烈，内心汹涌澎湃，但是表现不出来，没有人理解。可以用行为把思维过程表达出来，作为一种更有效的沟通。这种思维方式往往不是个人独处时的思考，更多的是在集体思考的时候运用。每个人都往同一个方向去考虑的时候，就容易把各种各样的可能性考虑充分。其实这种思维方式也是很重要的一种沟通方式，爱因斯坦就在与朋友的争论中推动了相对论的最后创立。正如同样一个地点，每个人走的路径不一样，甲说应该从右边走才能到达，乙说应该从左边，两人在磨合过程中，就会认识到其实都是一回事，都可到达
15、。而“六顶思考帽”思维方法，就是要停止争吵，要求从同样的路线走过去，从而规范集体性思维。4.角色扮演这种思维方式一定要作角色扮演，就是不以自我为出发点，需要做什么事情就必须做什么事情。以自我为中心，容易封闭自己的思想，而不再接受别人的观点，既害了自己，也害了别人。尤其是在一定领导岗位的人，如果不能广纳众议，同事的积极思考就没有回报，他们慢慢就会不再思考，不再提建议。2.3.2实施要求作为一个小组性的活动，“六顶思考帽”思维方法要求：1.戴同一顶帽子小组所有的人都理解思考问题的方向，也就是说，在同一时间非常清楚用哪一种思考方式进行思考。比如鱼买回来了，现在要思考鱼的做法，所有人要同时去想这件事，不管此时爱吃不爱吃。此时每个人已经失去自我了，白己爱吃什么鱼已经不重要。假设最后选择了红烧，那就要换一顶帽子，所有人都去想红烧鱼怎么做，有几种做法，这时同样要求失去自我，所有的成员要戴同一顶帽子。这样，水平思考法就可以在同一个事实、同一个原因的前提下集中所有人的注意力，逐项考虑不同的可能性，尽可能运用集体的智慧、经验和知识，在各个方面想得尽可能透彻。2.全体成员的认可小组所有的人都接受这种思考方式是有益的。如果有人认为这种思考方式没什么意思，那么在
