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1、电影院线股份有限公司（总 册）人力资源部内部资料目 录第一章总 则4其次章考核职责及权限6第三章绩效考核指标体系71院线部门绩效考核体系介绍72院线管理岗位绩效考评体系介绍83绩效考核指标的变更的处理8第四章部门及影城总经理考核91.影城各部门绩效考核程序92.影城总经理考核程序11第五章影城财务部员工考核规范131.考核目的132.考核周期133.影城财务负责人考核程序134.影城其他财务人员考核程序15第六章行政人事部员工考核规范171.考核目的172.考核周期173.行政人事部负责人考核程序174.行政主管考核程序195.信息管理负责人绩效考核程序206.行政助理/行政文员绩效考核程序2
2、17.司机绩效考核程序23第七章营运部员工考核规范241.考核目的242.考核周期243.营运副总考核程序254.营运经理考核程序265.营运主管绩效考核程序276.服务员绩效考核程序29第八章营销部员工考核规范301.考核目的302.考核周期313.副总经理（分管营销）考核程序314.销售经理考核程序325.销售主管绩效考核程序346.销售代表绩效考核程序357.市场经理考核程序368.市场主管考核程序379.市场助理考核程序39第九章放映部员工考核规范401.考核目的402.考核周期403.放映经理考核程序404.放映主管考核程序415.放映员绩效考核程序426.修理工绩效考核程序43第十
3、章绩效考核的申诉处理451绩效考核申诉流程452说明453工具表单46第十一章绩效考核结果的应用471考核结果应用范围472促进绩效改善473年终奖金安排474职务调整485培训486特别状况处理49第一章 总 则1. 目 的1.1 为保障电影院线股份有限公司“员工绩效考核体系”的顺当实施，指导下属影城实施新的绩效考核体系，保障影城绩效考核工作的顺当实施。1.2 同时精确客观地评价影城各部门及员工工作绩效，激励员工，同时为员工的薪酬、晋升、奖惩、培训等人力资源决策供应依据。2. 绩效考核用途2.1 了解人力资本对组织的业绩贡献。2.2 为人力资本的薪酬决策供应依据。2.3 提高人力资本对公司管
4、理制度的满足度。2.4 了解人力资本和部门对培训工作的须要。2.5 为人力资本的晋升、降职、调职和离职供应依据。2.6 为人力资源管理部门规划供应基础信息 。3. 绩效考核原则3.1 岗位适用原则：员工绩效考核重点是对员工岗位职责履行状况的评价，所以员工绩效考核必需与员工所在岗位职责相对应，考核方法必需适应公司不同类型的岗位为原则。3.2 便于操作原则：员工绩效考核方法必需便利于企业管理人员运用，以公司各级管理人员运用便利，易于操作为原则。3.3 分层级考评原则：公司影城绩效考核采纳不同级别员工、部门，由相应的干脆上级或上级主管部门进行考核。采纳考核项目、考核指标层层分解，层层考核的原则。4.
5、 适用范围4.1 绩效考核适用于影城全部员工：1) 全日制用工2) 非全日制用工（小时工、实习生）5. 影城考核类别与周期5.1 影城整体经营管理目标考核，其考核周期为每年一次；5.2 影城各职能部门的考核评价，其考核周期为每年一次；5.3 影城员工绩效考核分为：1) 影城经理级(含)以上岗位的绩效考核，其考核周期为每半年一次，时间为：分别在6月30日7月15日和12月30日其次年1月15日完成；2) 影城部门经理级以下岗位的绩效考核，其考核周期为每季度一次，时间为： 第一季度考评时间是3月31日4月15日 其次季度考评时间是6月30日7月15日 第三季度考评时间是9月30日10月15日 第四
6、季度考评时间是12月30日其次年1月15日5.4 半年影城经营及员工考核检查，考核结果统计、分析及相应指标的调整； 半年度绩效考核检查、调整时间为7月15日至7月30日。5.5 年终绩效考核及考核成果统计分析； 时间是次年1月15日前完成。6. 考核要求6.1 考核人仔细填写“相关考核表单”，客观、公允的进行评价。6.2 依据考核要求填写相关考核表单，刚好反馈考核结果。6.3 被考核人必需主动协作考核工作，接受公司及考核人的考核。6.4 影城行政人事部按时组织考核，刚好反馈考核结果，填写影城员工绩效考核成果汇总表，并按时上报院线人力资源部备案。6.5 影城负责人及各部门负责人要对本影城、本部门
7、的绩效考核结果予以确认，并签署考核汇总表。6.6 院线人力资源部将对影城的绩效考核工作进行监督检查，对违反相关规定，不依据绩效考核规范、政策开展绩效考核工作的部门或个人对其绩效考核成果进行扣分处理；同样，对绩效考核工作开展、执行表现优异的部门或个人进行加分。第二章 考核职责及权限1. 院线人力资源部是整个院线系统绩效考核工作的主管部门，主要考核职责如下：1.1 组织院线系统绩效考核工作；1.2 完成院线总部及影城考核结果等数据的统计、分析工作；1.3 监督、指导院线总部及下属影城绩效考核工作；1.4 在权限范围内对违反相关考核制度规定的院线总部的部门及员工进行处理；1.5 对影城绩效考核工作进
8、行监督检查，对违反考核制度规定的进行处理；2. 影城行政人事部为影城绩效考核主管部门，主要职责如下：2.1 组织影城各部门、各岗位的绩效考核工作；2.2 影城绩效考核结果等数据的统计、分析工作；2.3 监督、指导影城各部门考核评价的客观性，保证绩效考核质量；2.4 在权限范围内对违反此绩效考核手册内容及相关规定的部门及员工进行处理；2.5 刚好向院线反馈绩效考核突发事务及违反考核相关制度、规定的行为。3. 影城各部门及人员是绩效考核的实施者，主要职责如下：3.1 影城各部门负责人应视为本部门的人力资源管理者，也是绩效管理的第一责任人； 3.2 进行过程管理，对下级进行绩效的跟进和指导，并记录关
9、键事务； 3.3 听从影城行政人事部的统一支配，主动参与绩效考核工作；3.4 客观的对被考核对象进行评价，按要求进行评价打分；3.5 保证考核评价客观、公正，数据精确；3.6 接受院线及影城行政人事部门的监督检查。第三章 绩效考核指标体系1 院线部门绩效考核体系介绍：1.1 日常业务处理考核：是指本部门日常主要处理的几项工作，包括日常文件、待批事项的处理、上级主管部门或干脆上级交办临时任务的完成状况及部门各种报表的处理等。1.2 规章制度、业务流程规范考核：主要是指考核部门主管的制度、工作流程是否符合企业发展须要。其次考核部门是否严格执行集团各项制度、流程。1.3 部门内部团队建设考核：主要考
10、核本部门员工的工作状态，部门内部的工作氛围，还有本部门与其他部门在工作沟通过程中的表现等。1.4 各部门专项业绩指标考核：部门考核主要是指院线及下属影城依据部门的主要职能，部门在整个公司起到的主要功能和作用，排列专项考核指标。由上级领导对各部门的专项业绩指标完成进行考核。2 院线管理岗位绩效考评体系介绍：2.1 业绩考评指标：指各岗位人力资本通过努力所取得的工作成果。2.2 规章制度、业务流程规范考核：主要是指部门负责人组织拟订的制度、工作流程是否符合企业发展须要。其次考核员工是否严格执行集团各项制度、流程。2.3 团队建设管理：主要考核管理人员的管理及组织实力和其识人才、重培育的培育人才的实
11、力。2.4 工作实力考评指标：指各岗位人力资本完成本职工作应当具备的各项实力。2.5 工作看法考评指标：指各岗位人力资本对待工作的看法、思想意识和工作作风。3 绩效考核指标的变更的处理3.1 院线考核指标体系一经确立，除客观条件、环境发生改变外，不允许各部门及人员进行变更。3.2 院线总部及下属影城的绩效考核指标的变更必需经过院线人力资源部门的同意方可进行调整。3.3 绩效考核指标体系变更，必需对变更过程进行记录，记录包括变更条款的原始记录和变更后的指标体系内容。第四章 部门及影城总经理考核1. 影城各部门绩效考核程序1.1 考核目的：为激励影城部门工作主动性，提高部门间业务工作效率，科学的对
12、部门工作进行评价，合理确定部门年终奖金总额。1.2 考核周期：影城各部门考核依据自然年“一次/年”为考核周期，在每年12月末完成。1.3 考核程序：1.4 说明：1.4.1 影城总经理要依据各参评部门对被考核部门评价结果，对被考核部门进行评价打分，并主持影城年度部门考核评价会议，对考核成果进行探讨最终确定考核结果。1.4.2 影城行政人事部是年度部门考核活动的组织部门，负责考核评价活动、考核成果统计及相关会议的组织工作。1.5 部门考核权重安排：1.5.1 影城总经理考核权重占40%；1.5.2 影城其他参评部门各占15%；1.5.3 考核项目及标准：参见相关考核评价表。1.6 工具表单：1.
13、6.1 部门绩效考核评价表（部门互评）；1.6.2 行政人事部绩效考核评价表（影城总经理评价）；1.6.3 营销部绩效考核评价表（影城总经理评价）；1.6.4 营运部绩效考核评价表（影城总经理评价）；1.6.5 放映部绩效考核评价表（影城总经理评价）；1.6.6 部门考核结果统计表；1.6.7 影城部门绩效考核汇总表。2. 影城总经理考核程序2.1 考核程序：2.2 说明：2.2.1 院线人力资源部对客户与员工满足度调查结果进行统计汇总，该项数据将作为影城总经理重要的考核项目，同时也将作为院线相关领导及部门负责人进行考核评价的依据；2.2.2 院线人力资源部将组织院线下属影城总经理和院线相关领
14、导进行考核面谈工作；2.3 影城总经理考核权重安排：2.3.1 经营指标考核权重占60%；2.3.2 客户满足度调查考核权重占10%2.3.3 员工满足度调查考核权重占10%2.3.4 管理考核指标权重占20%.2.4 管理考核指标评价权重安排：2.4.1 院线营运部考核权重占20%：2.4.2 院线财务部考核权重占20%；2.4.3 院线人力资源部考核权重占20%；2.4.4 院线市场部考核权重占10%；2.4.5 院线平安监察部考核权重占10%；2.4.6 院线技术部考核权重占10%；2.4.7 院线行政部考核权重占5%；2.4.8 院线发行部考核权重占5%；2.4.9 考核项目及标准：参见相关考核评价表。2.5 工具表单：2.5.1 影城总经理绩效考核评价表（经营指标评价）；2.5.2 影城总经理绩效考核评价表（院线各部门评价）；2.5.3 影城总经理考核结果统计表。第五章
