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1、鱼骨图分析法鱼骨分析法是询问人员进行因果分析时常常采纳的一种方法，其特点是简捷有用，比较直观。现以上面提到的某炼油厂状况作为实例,采纳鱼骨分析法对其市场营销题进行解析。鱼骨分析法简介鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所进展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发觉问题根本缘由的方法，它也可以称之为因果图。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清晰，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其外形如鱼骨,所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。头脑风暴法（BrainStor
2、mingBS）：一种通过集思广益、发挥团体才智，从各种不同角度找出问题全部缘由或构成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批判、自由奔放、多多益善、搭便车。鱼骨图的三种类型A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在缘由关系，而是结构构成关系）B、缘由型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以为什么来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以如何提高/改善来写）鱼骨图制作制作鱼骨图分两个步骤：分析问题缘由/结构、绘制鱼骨图。1、分析问题缘由/结构。A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）。B、按头脑风暴分别对各层别类别找出全部可能缘由（因素）。C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。D、
3、分析选取重要因素。E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从人机料法环着手,管理类问题一般从人事时地物层别，应视详细状况打算；b、大要因必需用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必需使用价值推断（如不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出全部可能缘由，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的缘由，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的缘由-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、假如某种缘由可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，
4、通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）f、选取重要缘由时，不要超过7项，且应标识在最未端缘由；2、绘图过程A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特别符号标识重要因素要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行鱼骨分析法使用步骤查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集同事共同争论问题消失的可能缘由，尽可能多地找出问题;把相同的问题分组，在鱼骨上标出；（5）依据不同问题征求大家的意见，总结出正确的缘由；拿出任何一个问题，讨论为什么会产生这样的问题？针对问题的答案再问为什么？这样至少深化五个层次（连续问五个问题）；当深化到第五个层次后，认为无法连续进行时，列出这些问题的缘由，而后列出至少20个解决方法。
