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1、 欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!终端加盟商手册第一篇：人才篇第一章您是一位优秀的老板吗？创富格言赚钱的老板需要有赚钱的思想思想决定行为，行为决定结果案例在鸿姿情的发展历程中，我们接触了许许多多的客户，几年的合作，我们发现虽然他们性别、年龄、地区等许多方面相差很大，但在作为一个老板方面却有很多相似的地方。就拿其中的一位蒋小姐来说吧，每次她来到公司，都能给我们带来新的理念和市场上最新的信息，她乐观、自信又热情，见到公司的同事，她总是首先表示感谢，哪怕是只做过一点好事情都受到她的表扬和鼓励。市场部的同事都非常愿意与她沟通并改进工作，并且主动为她做些额外的事情也毫无怨言。每一年她到公司来开
2、订货会都会带着两位员工，她总是放手让员工去订货和操作，碰到了问题她才参与。每当公司请来老师讲课，她带着员工最早到达教室，并聚精会神地记笔记，课后她提的问题总是最多，并要留下老师的电话请教。每季她都定下目标，并不断支持和鼓励员工去做到。每次订货，他们都是最早来而最晚走的，一遍又一遍试穿，一遍又一遍的核实订货数量。我们问她的员工为什么做事那么用心和拼命？他们跟我们说，工作时蒋小姐是他们尊敬的老板，工作外是他们亲近的朋友，他们不仅从蒋小姐身上学到了许多做人做事的道理，而且增长了工作能力和经验，当他们做出了成绩，他们的收入也比同行高出许多，不仅仅是他们，所有蒋小姐经营品牌店铺的员工都是非常勤奋和敬业。
3、老板法则一最重要的工作之一就是“学习和思考”一个企业的老板应该做哪些事情，才是最有效益、最有生产力的？所有企业老板他第一件应该做的事情，就是学习和思考。因为学习是思考的前提，思考是学习的提升。案例中的蒋小姐就是善于学习和思考的人。想想看，我们到底是靠脖子以上部分赚钱/还是靠脖子以下部分赚钱？连运动员都是靠脖子以上：因为好的运动员，他坚持欲特别强，他训练得特别投入，因为他的思想控制他的行为。因此多思考：我哪里可以做得更好？我们的店铺哪里可以做得更好？我们的目标是什么？我们通过什么具体的计划去达到？思考是让事情做对。老板法则二最重要的工作之二就是招兵买马“选对人第二件老板需要做的事情，就是“招兵买
4、马“。店铺的竞争它不是产品的竞争，不是价格竞争，更不是服务的竞争，它是人才的竞争。因为产品是人选的、价格是人定的，服务是人做的，归根到底还是人。所以，如何挑选优秀的人才，如何留住他们呢？好的人才到底需要什么条件？有很多老板很会招聘，他招聘了一群优秀的人才，我们就必须知道，优秀的人才他渴望拥有什么样条件。我们做生意常说“一分钱一分货”，优秀人才第一个他想得到的就是金钱的报酬。优秀人才当然也是昂贵的，因为便宜的人才是不可能创造高额的效益的。老板法则三最重要的工作之三是“推销”一个店铺的需要做的事情，就是销售。我们看看华人首富、亚洲首富李嘉诚先生，他从十几岁开始推销塑胶花，之后还是从事推销；世界首富
5、比尔.盖茨每到一处都在推销；还有日本软件公司的老板孙正义，还是一样，从事推销；台湾经营之神王永庆今天还需要在推销；所有成功致富的人都是从事销售的工作。所以一个老板，身为公司的头号推销员，他必须以身作则带动业绩。、连世界首富到现在都还需要亲自从事销售的工作，身为你我，只是经营一家内衣店，或是一个正在长大的小企业，更是需要以身作则，带动推销。老板法则四最重要的工作之四是“沟通员工”下一个老板应该做什么事情呢？老板应该做跟员工沟通每天跟基层的员工沟通，跟不同的员工的沟通，所以公司任何的讯息他都能了如指掌。但沟通必须是老板亲自去做不能请别人去沟通，为什么呢？因为干部会隐瞒事实。也许他不是想撒谎，但他肯
6、定隐瞒事实，好的事实跟您报告，坏的事情他就隐藏起来，自己的失误把它盖起来。所以一旦您身为老板，您没有跟店长或是下面一线员工沟通的时候，你的讯息不准确。这时候你做的很多的决定可能都是错误的。老板法则五最重要的工作之五就是“倾听顾客世界首富比尔、盖茨一年50%的时间在倾听顾客的意见。顾客告诉他哪里好哪里不好，哪里可以更好。然后，比尔.盖茨回到微软公司总部，跟他产品研发部门开会：你们产品需要依照顾客的意见改良；然后他再去行销部门告诉他们：顾客现在要的是这样需求的产品，我们应该做什么样的促销，什么样的广告，顾客需要什么样的价位各位店铺老板，倾听顾客的意见是要自己做的，市场调查是要自己做的！当然你绝对可
7、以委派别人去做，但是老板不做的话，您没有办法彻底地了解，因为您所派的员工跟您的敏感度是不一样的，嗅觉是不一样的，假如您不自己做的话，您不真正自己跟顾客聊天，跟员工聊天，您的讯息绝对是不准确的。老板法则六最重要的工作之六就是“关心部属”人加入公司可能为了工资，可能是为了奖金，但人留下来呢，却常常是因为人情的因素以及感觉很好。要做一个好的店铺老板，需要不断的关心员工，凡事以关心，而不是责备的立场来跟员工沟通。因为关心部属才有办法真正的留住人才。人才不是只有为了钱，这个感性的因素相当相当大。老板法则七最重要的工作之七就是“奖励”一个店铺的老板他下一步应该做什么事情呢？他需要做奖励的动作；俗话说：“重
8、赏下必有勇夫”这句话是永恒不变的真理。任何人我们给他高额的奖励，他就会全力以赴的行动。我们有一个加盟商，在秋季他发现有一款产品款式简单但销售非常好，因此他与我们联系，问清楚货期和定货量，一下子下了不少定单，而且很快就卖完，后来一问，原来她给导购的提成是每件20元，所以导购拼命卖，业绩和收益当然很好。老板法则八最重要的工作之八就是“激励”很多老板不会激励别人激励不是激励个人，激励是激励团队。团队的目标大于个人的目标，团队的利益大于私人的利益，老板永远是以团队精神来训练员工，所以每一次，他们在做任何事情，他们都以团队目标为着想。第二章您有足够的人才帮助您达成目标吗？创富格言人才是决定店铺成败的关键
9、人才法则一经营业绩的好坏，人才是关键很多人说只要我们找到好的货品、好的品牌就能赚到钱；有人说只要我的货品价格比别人的便宜，就可以超过对手；或者是只要我的服务好，客人就会买我们的货品；这些理论都是对的，但是最关键的还是人。想想看，经常同一品牌、同类的货品、同样的形象，为什么业绩会大不一样，有人赚钱，有人却亏钱？关键在于人，所有的事情最终都是靠人做的。人才法则二老板的任务是选对人而不是训练人大家都觉得培训在人才的塑造中越来越重要，但是结果您可能会发现：有些人无论如何培训，还是达不到您的要求。实际上，每个人由于遗传、教育、成长环境等多方面因素影响，形成的个性特质是不一样的，各有所长，有些特质经过训练
10、可以改进，但有些特质是很难训练的。对企业而言，只有适合的人才才是真正的人才，因此必须经过严格挑选。我们举个例子：假设您要开一个内衣店，您会不会请一个性格内向、寡言少语的人做营业员？或者请一个长相漂亮，但对人非常高傲冷漠的人？实际上任何产品的零售业是整天跟人打交道的行业，每个品牌的风格、目标顾客都不一样，要求的营业员也是不一样的。所以作为加盟，您最大的任务是：选对人，让对的人作对的事。人才法则三如何挑选合适的人才态度、能力和忠诚度是通常选拔人才的三要素。内衣店铺人员是在零售终端服务顾客、引导顾客、促成交易的一线销售人员，通常要从以下几个方面进行挑选：1、性格特质：自信、开朗、热情、平易近人为人傲
11、慢、不善言语、冷淡、暴躁、情绪不稳定等性格特质都不适合做前线营业员。2、身体状况和年龄：身体健康、精力充沛的人有较好的行动力和感染力，同时年龄、身材，要求与顾客年龄段相似，容易形成共鸣。3、工作经历和能力：最好拥有同类型 相关工作经验。成功的机会比较大。最简单的方法就是考察她原来工作的店铺生意好不好？陈列做得怎样？店铺卫生做得如何？如果原来的店铺都是经营得很差的，那就要小心。4、相关的知识水平：营业员是顾客的穿衣顾问，须有相关的产品知识和内衣文化，能准确把握不同款式之间的设计特点和适合对象，专业的知识在店铺销售中是很重要的。人才法则四合理的组织架构第二篇：硬件篇第三章您有好的店铺吗？创富格言店
12、铺成功经营的第一步就是选址、选址、再选址选店法则一品牌内衣要有匹配的店铺才可以做好。现实生活中有很多的加盟商是通过展览会、朋友介绍等各种途径选中了自己喜欢的品牌，才到当地城市寻找店铺的。该如何为自己的品牌安一个黄金窝呢、1、品牌产品定位分析一定要先了解自己所要经营的品牌定位，才能有的放矢，在目标消费人群密集的地方选到合适的店址，三个要点：商品风格定位、价格定位、零售通路定位举例：休闲、流通内衣：适合价格低、量大、人流较大的交通枢纽或都市、城镇的繁华闹市区，一流的商圈和一流的街道店面；高级时装：却适合特定消费群出入的特定商圈或街道，象很多国际品牌店设在星级酒店里2、同类品牌或近似品牌选址调查在选
13、址时，还要参考同类品牌店铺的分布情况，消费者喜欢货比三家，成行成市，如果选择在同类品牌附近开店，那么这些品牌店现在的经营状况很可能就是您店铺以后的运营状况。选店法则二什么样的店铺卖什么样的品牌有很多的朋友是有了好的店铺，却不知怎样为它找一个合适的品牌？可以从以下几个方面的因素进行参考：1、临近店铺经营的品牌类别：男装、女装还是其他的商品；2、临近店铺品牌商品的风格定位、价格定位、品质档次；3、店铺所在街道人流的结构、年龄、消费水平、消费倾向等；4、临近店铺的经营业绩；5、未来一年内本商圈的变化趋势。选店法则三根据自己的实际情况选择开店的方式内衣零售店铺的经营方式主要有两种：一种是专卖店，一种是
14、商场专柜。这两种方式各有优劣，具体如何选择商家可根据自己的实际情况而定。下面将对这两种方式的经营特点进行详细的分析，以供选址时参考。选店法则四人气就是财气，好铺不怕贵1、首选三种人气旺、能见度高的店址：A、三岔路口：位置显眼，能见度高，容易吸引顾客B、拐角位置：两条街道往来人流汇集，较多过路行人光顾C、没有车道和人行道之分的街道：这种街道符合中国人信步逛街购物的消费习惯。2、交通便利才能得到新顾客的不断光临交通不变的因素要特别注意：单行线街道、禁止车辆通行的街道、与人形横道有较远距离等因素都会造成客流量在一定程度上的减少。3、把握客流情况是成功经营的有力保证A、 分析自身客流:专门为购买某商品
15、而来的顾客数量有多少，这是最主要的客流；B、分析分享客流：从邻近商店形成的客流中获得的客流：C、分析派生客流：顺路进店的顾客所形成的客流；4、客流量的一般调查法：第四章您的店铺有好的形象吗？创富格言好马还需配好鞍，三分长相还需七分打扮1、店铺形象决定顾客是否进店，而非货品本身；什么样的形象吸引什么层次的消费者。2、店铺形象直接影响货品零售价格的高低；一流的商品在三流的商店里只能卖三流的价格；而三流的产品在一流的店铺至少可以卖二流的价钱。3、好的店铺形象能提高店铺的知名度和美誉度；从而不断扩大店铺的辐射范围，提高销售。4、好的店铺形象能够吸引人才，激励员工；员工都会为自己认为自豪的店铺努力工作；成功的加盟商无一例外的非常注重自己的店铺形象。形象二、店铺形象设计的四大重点：第三篇：软件篇第五章您的管理到位吗？创富格言规范，才能把事业做大流程一、货品的营运流程内衣店铺商品营运流程是指商品采购到店内的验收、标价、陈列、销售、盘点等一系列商品有形的流动与无形的信息传递过程，也是店铺利润实现的一个过程。每一道
