配电柜售后技术服务方案

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1、技术服务方案（配电柜）目录 电源柜出厂技术调试，验收及检测服务方案21.1工序 1 （内部结构检查）22.1工序 2（绝缘电阻测试）23.1工序 3（绝缘强度测试）34.1工序 4（接地电阻测试）35.1工序5 （A、B路电压校正）36.1 工序 6（负载测试并校正） 47.1 工序 7（告警测试） 48.1 工序 8（外部检查） 5 技术培训计划61.1技术培训计划与内容6 售后服务方案7一、售后服务 7电源柜出厂技术调试，验收及检测服务方案1.1 工序 1内部结构检查）1、检查所有安装部件应垂直、水平并一致，紧固处应装有防松动装置并紧固。2、检查柜中各带电回路之间、带电零部件与接地零部件之

2、间的爬电距离和电气间 隙，不低于最小值。3、检查各带电线端头的连接要合理，主开关及分开关容量应符合图纸要求并有标 示。4、检查柜内应具有保护接地、工作接地，保护接地装置，柜体及柜门的接地螺钉 应具有可靠的电气连接。1.2 调试装备卷尺、卡尺、扳手、十字起1.3 检验规范及标准1、电气间隙不小于8mm，爬电距离不小于14mm。2、紧固处应装有防松动装置并紧固。3、金属柜体接地螺柱应不小于M8，柜体接地螺柱及门板接地螺柱不得有喷涂层。4、保护接地端子不少于 3 个。5、保护接地与工作接地应互不连接。2.1 工序 2（绝缘电阻测试）1、先将二次回路熔丝断开，告警单元上所有外接线端子拔除。2、将绝缘测

3、试仪电压调致DC500V档，倍率调致IO?档，接通电源预热10分钟。3、测试各带电回路之间及各带电回路与保护接地之间的绝缘。2.2 调试装备YD2681A 型绝缘电阻测试仪2.3 检验规范及标准各测试数值应不小于10MQ。3.1工序 3（绝缘强度测试）1 、先将二次回路熔丝断开，告警单元上所有外接线端子拔除。2、将耐压测试仪接通电源预热10分钟。3、将耐压测试仪电压调至AC2500V,再进行各带电回路之间及各带电回路与保 护接地之间的测试。3.2 调试装备CJ2672S 型耐压测试仪3.3 检验规范及标准各测试点应能承受2500 V，50Hz正弦试验电压1min,不出现击穿或飞弧现象， 漏电流

4、不大于 10mA。4.1工序 4（接地电阻测试）1、将接地电阻测试仪接通电源预热10分钟。2、测试保护接地排与柜体及柜门的接地装置之间的电阻。4.2 调试装备YD2668-4B 接地电阻测试仪4.3 检验规范及标准测试的电阻数值应不大于0.1 Q。5.1 工序 5（A、B 路电压校正）1、将通电测试台接入A路（不接负载状态），将其输出的三相交流电压调整到380V 左右，再调整A告警单元上的Uf电位器，使告警单元A上电压显示与通电测试 台上电压表显示一致。2、将通电测试台接入B路（不接负载状态），将其输出的三相交流电压调整到380V 左右，再调整B告警单元上的Uf电位器，使告警单元B上电压显示与

5、通电测试 台上电压表显示一致。5.2 调试装备通电测试台5.3 检验规范及标准告警单元上A、B、C三相电压显示值与稳定电源电压显示值，偏差应在土0.5V范 围内6.1工序 6（负载测试并校正）1、将通电测试台接入A路输入端，输出端三相线分别接入30A负载，打开通电测 试台电源开关，通过微调通电测试台使各相输出电流值从29.5上升到30.5A，这时 在调整过程中的大致中间位置，告警单元上A路对应的各相电流显示值应能从29A 跳变到 30A。2、将通电测试台接入B路输入端，输出端三相线分别接入30A负载，打开通电测 试台电源开关，通过微调通电测试台使各相输出电流值从29.5上升到30.5A，这时

6、在调整过程中的大致中间位置，告警单元上 B 路对应的各相电流显示值应能从 29A 跳变到 30A。6.2 调试装备通电测试台、交流负载箱6.3 检验规范及标准1、告警单元上A、B路电流显示值与实际电流值对比，应符合1A精度要求。2、A、 B 路电流显示值应基本一致。7.1工序 7（告警测试）1、将通电测试台接入A路输入端（不接负载状态），打开通电测试台电源开关，调 整交流电压，使电压值为380V,然后平稳调低电压到323V，这时告警单元显示A 路电压为 323V0.5V 并有欠压的声光告警，当电压上升到 324 V 时声光告警消失。 再将电压平稳上升到418 V，这时告警单元显示A路电压为41

7、8V0.5V并有过压的 声光告警，当电压下降到 417 V 时声光告警消失。2、将柜内 A 路所装的分路空开辅助触点人为跳闸，告警单元应能显示对应各支路 跳闸告警。3、B路的测试方法同A路。7.2 调试装备万用表7.3 检验规范及标准1、任一相电压低于 323V 时应具有声光告警。2、任一相电压高于 418V 时应具有声光告警。3、各支路开关跳闸时应具有相对应的声光告警。8.1 工序 8（外部检查）1. 柜体表面涂层均匀平整，颜色及质地均符合合同要求，且无色差、堆塑、挂流 漏底现象，接地螺杆保护得当，金工件镀层光洁，无明显划痕、毛刺；2. 尺寸符合图纸要求，丝印的文字、标识等符合要求；3. 告

8、警屏面板保护膜贴附牢靠，位置正确，按键可靠；4. 门开启灵活，门开启角度不小于 90；5. 门锁操作灵活，钥匙配套（2 套 4 把）；6. 内部用线颜色或色标符合要求；8.2 调试装备标准色卡8.3 检验规范及标准1. 点按告警盘面板上每个按键，必须灵敏可靠；2. 门锁、门铰链灵活，不干涩；3. 对照材料清单，清点附件；技术培训计划1.1 技术培训计划与内容培训中心概况拥有先进的培训设施、规范的培训管理和优秀的讲师团队，凭借专业培训经验，提 供设备安装调测、操作维护、性能测试、维护管理等全方位培训服务。完善的培训设施培训中心拥有一流的产品等实验室，配合先进的教学设备、测试仪器、电子化的练 习与

9、考试平台，为学员提供完善的操作维护和故障模拟演练环境，极大地提高了培 训的有效性。专业的培训体系 多年的培训经验和专业的人才团队，培训中心已建立了专业的培训体系。 无论是专业维护人员、代维人员、现场工程师、技术支持人员或是技术管理者，培 训中心均可针对客户岗位及需求制定整体培训解决方案。培训方案介绍提供免费机房现场的、人数不限的合同设备正确操作与维护培训。 针对本招标项目提供免费认证培训课程。提供以下培训（1）现场培训工程安装过程中以及日常维护时，在安装维护现场进行的培训，内容简单、实用且 针对性强。（2）当地集中培训在客户所提供的场所进行的培训，培训课程应客户需求设计，具有较强的针对性和 时

10、效性。（3）由设备供应商提供集中培训： 在总部的专业培训中心小班授课，系统性强，并且严格规范，学员在这里接受培训 能够全面掌握培训目标中设定的所有知识点及实际操作能力。培训主要内容培训对象：从事机房系统的使用、维护及相关岗位的工作人员培训目标：能熟练掌握机房系统的使用规程和维护方法 能掌握机房系统的使用和运行监视 能正确判断和处理机房系统的故障，填写维护和测试记录售后服务方案一、售后服务保障服务体系承诺1、 每月按时上门对设备进行专业的保养及维护；2、 当设备出现故障时，将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修；3、用户需要备品备件时，将在维修响应时间内，派专门的送货人员送货上门， 以保证系统

11、的正常运行；4、客户服务中心的调度会定期对用户进行回访，倾听您的建议及意见，解决您 的实际问题，最大程度地满足用户的需求。售后服务及承诺公司针对提供的设备、硬件提供 5 年免费质保服务，涉及软件的系统软件提供 终身免费服务。供方用户服务部将在每年春季对客户进行设备质量询访工作，使售 后服务工作做得积极完善和有效，以保证用户的利益和本公司的信誉。在质保期内，提供7X24小时技术支持和维修、更换服务。凡因我公司产品质量 问题造成的退换货及相关服务，其费用由我公司承担。对需方用户提出的要求，我 公司承诺将在 2 小时内给与确切答复，如产品发生故障，我公司将在 4 小时内派专 业技术人员到现场分析故障

12、原因，制定纠正措施和解决方案， 1周内故障件修理。在质保期后，我公司提供维修服务，更换零部件按中标价格提供，服务价格按 实际约定为准并承诺所有费用给予甲方最大的优惠。技术服务机构保障我公司设有售后服务部门，针对该项目配有 1 名专职技术人员进行技术支持及 售后服务工作。本公司售后服务部门有专门售后服务热线电话，向用户提供全年 365 天，每周 7 天，每天24 小时的电话技术支持，并承诺在接到故障报修电话后30 分钟内响应，4 小时内到现场，轻微问题2 小时内排除故障，一般问题12 小时排除故障，重大问题 48 小时内排除故障。为保证服务承诺的兑现，如中标，本公司将为本工程设立备品 备件库。1

13、、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不 同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释， 希望用户能给予我们最大的支持。定期巡检承诺为确保产品的可靠使用，公司每年定期组织专人对用户进行产品巡检，及时处 理产品使用中的问题。用户服务负责人：联系电话: 传真：公司地址： 邮编：投标单位：日期： 年 月 日保障方法和措施我公司提供维护保养保修服务主要涵盖以下内容：1）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或更换的工作，提供材料、清理物 料及劳务等。2）提供维修保养记录书，并将系统的运

14、行状态信息、维护信息自动送入网络系 统中。3）按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的系统设备；4）无论在正常工作期间或非工作期间，我公司在收到业主紧急事故报警时 30 分钟内作出有效的回应，并在 4 小时内到现场进行抢救。5）在系统正式投入使用前、后二个月，我司都会安排专业人员现场协助操作运 行本系统。6）保修期内每个月定期对系统进行检测保养，保证系统的正常运行。备品备件在业主正式使用监控系统之前（即保修期的开始），我公司将提供系统所需的备 用材料及工具，保证备品备件为数量充足。在保修期结束后，我公司依然为该工程准备备品备件

15、，满足客户随时的需求并保证备品备件为设备原厂产品，仅收取需更换零部件的成本费用。应急与风险处理方案级别严重程度对产品功能或性能或操作的影响一级严重的客户系统已经瘫痪，业务工作受到严重影响，如果不 立即实现恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们将会 在2小时内带着备品备件赶到现场，与客户 起，调动各 种资源，保证在24小时内排除故障。二级一般的客户系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分 业务运作仍可正常工作，还包括些安装或配置方面的信 息或支援。此时我们将在4小时内赶到现场对设备进行维 修，保证在24小时内排除故障。三级轻微的随机性故障、单点故障或用户在产品功能、安装或配 置方面需要信息或支援，很显然对最终客户的业务运作几 乎无影响，或根本没有影响。此时，我们将在1小时内赶 到现场，4小时内排除故障。