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1、第二十二周期应用文写作与口才训练教学大纲1. 教学目标（1） 专业知识： 各种信件、文件的撰写 现场与电话咨询、接待 与领导、同事、下属沟通 正式会议、座谈会议口才技巧（2） 专业技能： 准确、简洁介绍产品与人员 巧妙、大方进行现场与电话咨询、接待 能够有效与领导、同事、下属沟通 能够在主持一场正式会议、座谈会议并进行发言总结 （3）职业素质: 养成良好的口头表达习惯 培养与不同人群合理沟通的能力 在工作生活中流畅表达自己、展现自己（3） 各单元教学目标：应用文写作与口才训练感谢信介绍信表扬信申请书咨询信证明信表扬信的作用证明信的写法证明信的作用介绍信的写法介绍信的作用感谢信的写法感谢信的作用
2、表扬信的写法慰问信的写法咨询信的作用咨询信的写法推荐信的来历推荐信的作用推荐信的写法申请书的作用申请书的写法申请书的注意事项聘请书的格式慰问信聘请书的写法推荐信聘请书慰问信的用途 启事、便条的作用启事、便条的写法启事、便条 现场咨询口才训练人员介绍口才训练 产品介绍注意事项产品介绍口才训练产品的类别人员介绍技巧人员的级别及顺序现场咨询者的礼貌用语现场被咨询者用语技巧 应用文写作与口才训练座谈会如何陈述自己经验 与同事沟通口才训练与下属沟通口才训练正式会议口才训练与领导沟通口才训练与领导沟通的技巧电话咨询口才训练接待口才训练电话咨询者的礼貌用语电话被咨询者的应对技巧技巧接待外来人员流程及注意事项
3、与领导沟通原则与领导沟通注意事项与同事沟通禁忌与同事沟通态度、技巧与下属沟通用语、技巧好领导的标准 正式会议中主持技巧正式会议中发言技巧座谈会议口才训练 公平客观讨论、分享别人的经验2. 内容及时间安排教学单元教育教学内容课时分配1介绍信22证明信23表扬信24感谢信25慰问信26咨询信27推荐信28申请书29聘请书210启事、便条211产品介绍口才训练212人员介绍口才训练213现场咨询口才训练214电话咨询口才训练215接待口才训练 216与领导沟通口才训练 217与同事沟通口才训练218与下属沟通口才训练219正式会议口才训练220座谈会议口才训练23. 重点难点（1） 教学重点： 各种
4、文件、信件的书写 与领导沟通口才训练 、与同事沟通口才训练（2） 教学难点: 正式会议口才训练、接待口才训练4. 教学设备（1） 教室（2） 应用文写作 、 演讲与口才 机械工业出版社5. 考核标准（1） 说明判断标准的依据：通过学习能够达到快速表达并书写出所需文本资料；扩充学生口才训练范围，提高口才能力，更好的适应社会需要。（2） 内容： 假条、书信、便条、单据等的书写 工作报告的书写 年终总结的书写 现场咨询、电话咨询、接待口才训练 与领导、同事、下属沟通口才训练 正式会议、座谈会议口才训练考核项目考核标准评分标准考核方式理论1. 熟悉了解各种信件、文件的撰写方式及其特点2. 熟悉现场咨询
5、、电话咨询、接待等的各种技巧3. 掌握与人沟通的各种技巧以及沟通法方法4. 掌握正式会议、座谈会议口才技巧1. 利用自己的语言表述出各种文本的名称以及特点（20分）2. 根据自己的经验说出现场咨询、电话咨询、接待等的各种技巧方法（20分）3. 根据自己的理解说出各种沟通技巧与沟通方法（30分）4. 根据实际会议情况说出各种会议的口才技巧（30分）口答60选3技能1. 根据文本要求书写各种办公文本2. 依据咨询要求，巧妙、大方进行现场与电话咨询、接待3. 准确掌握与人沟通交流的各种技巧与注意事项4. 能够在主持一场正式会议、座谈会议并进行发言总结1. 根据不同场景写出不同的办公文本（20分）2. 根据不同场景，写出所进行的现场、电话咨询、接待（20分）3. 写出不同环境下与人沟通时需注意的事项（30分）4. 写出一场正式会议、座谈会议的主持技巧，并进行会议总结（30分）实操10选3素质1. 要求学生思想积极健康，对综合素质有整体、健康的认识2. 通过对综合素质的学习，将所学优秀素质践行的自身，要求在站姿、说话方式等方面符合要求1. 专业素质（30分）2. 整体感觉（30分）3. 发展潜力（40分）
