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1、物业公司工作计划样本1、公司管理制度的进一步完善_年我们根据公司的实际情况，建立、完善了公司部分管理制度，并相继进行了推出和实施。_年我们将着重对公司物业管理流程、项目审批权限和范围、项目管理小组职责、供应商评价机制等进行疏理和完善，以进一步明确工作职责，规范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到实处。2、全面拓展市场随着大物业全额投资的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在劳动用工方面更灵活，劳动用工成本更低，更有利于大物业参与市场竞争。_年新公司除了可以承接大物业外包的包括保绿等项目的招标，积极走向市场，以大物业为依托，先向落户园区的企业渗透，逐步向工业区外的企业拓展，力争
2、并超额完成总公司对我们下达的任务。3、夯实技术力量，提升服务品质随着公司走向市场，开拓市场，业务量和业务范围将不断拓展，对物业服务人员的技术能力和业务能力要求也会不断提高，下半年我们将继续加大对技术力量的培训，进一步夯实技术力量，提升服务品质。4、加强安全意识，提高安全人员的业务水平进一步增强社会安全意识，有效防范和遏制生产安全事故发生，为辖区发展创造安全稳定的环境。加强安全管理人员的业务培训，提高安全人员的业务水平；落实安全生产月各项任务，强化红线意识，抓实安全工作。特别是第三季度防台防汛形势严峻，认真布置防台防汛工作，为安全度过汛期做好充分准备。大物业作为一项新型工作模式和服务方式，新的问
3、题和困难会产生，但我们相信在工业区的全力指导和支持下，在各方通力合作下，_年我们继续本着提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加强公司基础管理、拓展市场、夯实技术力量，提升服务品质、加强安全意识，提高安全人员的业务水平等方面投入更多的精力，大物业服务走向市场化道路也一定会实现。物业公司工作计划样本（二）品质培训部_年各项工作有条不紊进行。现将本年度具体工作总结汇报如下：一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量(一)规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次组织各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问
4、题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化(二)三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与_个物业处经理、_个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，_年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义。(三)经理绩效季度考核
5、工作制定了项目经理季度考核实施办法项目经理绩效考核内容及评分细则职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用。(四)项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作：1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改_多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项_余项。2.培训交流组织创优项目员工培训、参观、交流计逾_人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。3.
6、创优资料规范围绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料_余套。4.设备房规范对_个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌_余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格。(五)公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对_、_、_、_和_物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合ISO9001;_、ISO14001;_标准规定的要求。内审后，_物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。
7、(六)住户满意度调查工作组织各物业处部分房管、秩序队员协助进行_年度业主满意度调查，上、下半年各一次。组织入户调查_多人次，发放入户问卷8850份;统计整理业主合理化建议_余项，并下发各处制定计划整改。从统计结果看，_年住户满意度整体保持97以上(比去年有所提升)。(七)石家庄基本服务标准社会考评工作组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对_基本服务标准社会考评并顺利通过。服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。(八)日常工作1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计_余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，
8、提高了物业处的自查自纠自整改的有效性。2.宣传资料的分发和管理累计发放_报_日报等宣传资料共计_余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位。3.通过奖惩促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达_余次(含物业处自行处罚次数)，累计处罚_余人次，款额_余元。4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉_余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力。二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部_年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达_多人
9、次(各物业处自行组织的培训不计入此受训人次)，培训课时_多个课时。(一)新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员名单，截止_月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工_人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等。(二)参观见学_月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计_人，赴北京参观了_厦、_及_项目。在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。(三)培训交流会_年，品质培训部共参与组织专题培训交流会三次。1.卓达案例培训会_月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例(第一辑)专题
10、培训会，参训员工_人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。2.创优项目试点单位交流会_月_日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位_物业的工程设备规范资料及设备房。对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升。3.客服、环境资料交流会_月_日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计_人参加了培训。此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义。(四)专业技能培训本年度，共组织各项专业技能培训七次。1.注册
11、物业管理师培训联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训。培训_人，培训时间为_天。通过培训，在_年全国物业管理师考试中，_人全科通过，其余人员部分科目通过。2.OA操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于_月份、_月份、_月份，分三次对办公平台OA系统的操作方法进行了由浅入深的讲解。受训员工共_人次，均为经常使用OA报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟悉OA操作系统，有效的提高了报件效率。3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训_月份，组织对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训;_月份，协同秩序部组织各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升
12、秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感。4.消防培训_月份，组织主管级以上员工参加消防安全培训会。_月份，联系河北_防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计_人次，培训共计8学时。培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为2.89分(满分3分)，_%的员工认为培训有助于工作的开展，_%的受训员工有继续参加公司培训的意愿。5.门禁系统办卡规定培训_月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工_人。对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。6.配
13、电室操作培训_月份组织对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约_小时，_名维修电工及主管参加培训。此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生。7.如何做好业主工作培训_月份，组织对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训。培训员工_人，培训时间3课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用。(五)新项目员工培训本年度对新承接项目_局、_员工进行了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等。共培训员工_多人次，培训时间约12课时。对_、_、_项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为
14、规范等，培训_多人次，培训时间约4课时。(六)_员工培训_月份，接待_员工十人进行了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等。培训结束后，组织参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。三、工作中的不足与存在的问题(一)全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的突发事件处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。(二)工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少
15、对检查项目可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够;对秩序维护、_、_、_等专业公司检查较少涉及。检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。(三)过程管理亟待加强过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控。(四)员工评估和培训激励长效机制缺乏有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估
