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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国熊猫巨巨能小家电电有限公司司促销员员工工手册二00三年年六月零售管理部部目 录引 言3第一章 企业简介4 第二章 总经理致致辞5第三章 企业理念6第四章 促销员工工作守则7第五章 促销员工工作职责10附 件11引 言促销员是谁谁？ 他他们是公司司的形象代代表，具有有创新精神神和卓越表表现的追求求者。同样样也是联接接公司与顾顾客和市场场的纽带，为为公司传递递经营理念念、为顾客客提供产品品的专业服服务知识、因因此他们是是顾客最好好的朋友。第一章 企业简介介被
2、誉为中国国电子工业业摇蓝的熊熊猫电子集集团有限公公司始创于于1936年，是一家家致力发展展电子信息息产业的国国家大型重重点企业集集团。集团团连续十二二年跻身中中国最大工工业五百强强，产品遍遍布世界四四十多个国国家和地区区，是中国国电子行业业的第一个个“驰名商标”。1996年成功在在香港联交交所（H股）、上上海证交所所（A股）发行行股票，2002年销售额额超过230亿元。2002年6月，熊猫猫集团又斥斥巨资全面面进军小家家电领域，组组建了南京京熊猫巨能能小家电有有限公司。南京熊猫巨巨能小家电电有限公司司致力于小小家电产品品的研究、开开发、生产产、销售及及零部件加加工制作，公公司高薪聘聘请了一批批
3、熟悉现代代企业管理理和运作的的职业经理理人加盟，对对企业进行行卓而有效效的现代化化管理，同同时，还网网罗销售英英才，组成成了一支以以团队为核核心的高学学历、高素素质的专业业营销队伍伍，以科学学的分销渠渠道为产品品的市场开开拓奠定了了基础。秉承熊猫集集团“科技创新新、产品创创新、市场场开拓、科科学管理”的经营理理念，和“科技含量量高、工业业设计时尚尚、质量优优、功能实实用”的生产理理念，熊猫猫巨能小家家电公司发发展十分迅迅速，短短短几个月内内，已在江江苏、广东东、浙江等等地全资建建成大型生生产基地，并并配备了国国际一流全全自动生产产流水线，拥拥有厂房600000平方米，高高级工程师师和专业技技术
4、人员百百余名。同同时，公司司还致力海海外市场的的开拓，并并已取得良良好业绩。公公司设立了了专业用户户服务部门门，在拥有有自己的维维修服务队队伍的同时时，与全国国各地近百百家维修网网点建立了了特约维修修的协议，全全力打造熊熊猫小家电电品牌。“以科技服服务未来”是熊猫小小家电不断断发展的核核心动力，把把市场作为为检验产品品的唯一标标准是熊猫猫小家电的的一贯作风风。熊猫小小家电将以以强大的品品牌优势作作后盾，配配合优质的的产品、完完善的销售售渠道、专专业的市场场策划及以以人为本的的售后服务务，快速占占领市场至至高点，成成为行业领领导品牌。第二章 总经理致致辞亲爱的员工工们：欢迎你们加加入熊猫巨巨能小
5、家电电有限公司司，成为这这个大家庭庭中一名优优秀的促销销员。熊猫猫巨能小家家电公司是是个团结、务务实、敬业业、高效的的集体，在在这个集体体中，每个个人都有自自己的岗位位，并在自自己的岗位位上恪敬职职守，不断断超越，为为企业的发发展做出自自己的贡献献。而作为为促销员，你你们直接面面对着企业业的上帝消费者，直直接代表着着企业和产产品的形象象，是消费费者了解企企业的最直直接的渠道道，你们对对于企业形形象的塑造造、产品的的销售都起起着十分重重要的作用用。相信大家都都知道，企企业要获得得良好的经经济效益，个个人要获得得高于社会会平均水平平的报酬，因因素是多方方面的，而而其中最重重要的一条条则是依赖赖于每
6、位员员工对企业业的支持与与努力。我我深信，凡凡加入熊猫猫巨能小家家电这个大大家庭的员员工都有着着较高的综综合素质，有有着团结、勤勤奋、爱岗岗、敬业的的工作作风风，一定会会为熊猫巨巨能小家电电的事业作作出应有的的贡献，与与熊猫小家家电的未来来发展共同同进步！最后祝大家家在熊猫小小家电中工工作愉快，身身体健康！总经理：第三章 企业理念念企业精神：1、团结、高高效、务实实、敬业2、创新、发发展、超越越、竞争企业目标：1、求实开开拓，不断断超越2、科技创创新，面向向未来3、赶超国国际名牌，勇勇攀行业巅巅峰企业口号：以科技服服务未来企业品牌观观： 1、不不断完善，精精益求精2、以科技技创新品牌牌，以品牌
7、牌带动发展展企业服务观观：1、善尽企企业本份，服服务大众生生活2、精心周周到，细致致入微3、用户为为本，服务务至上第四章 促销员工作作守则1、 专业操守促销员是熊熊猫小家电电的一队促促销队伍，其其职责包括括推广产品品及公司形形象，保持持与商场的的良好关系系。换言之之，促销员员是帮助熊熊猫在消费费者及商场场心中建立立良好形象象的基础，所所以促销员员除要遵守守熊猫员工工的操守外外，应在任任何时间，维维持专业态态度“以客为尊”经常保持持笑容。无无论对顾客客及商场都都需态度诚诚恳，工作作积极，并并不断改良良，让自己己做的更好好。2、 守时所有促销员员必须根据据既定的工工作时间表表准时上班班，不迟到到，
8、不早退退。如有任任何理由，不不能准时上上班者，必必须立即通通知零售主主管，或相相关市场管管理同事。3、 请假A、 不论年假，补补假、产假假、婚假及及无薪假期期，都需于于两星期前前填写请假假单申请及及通知公司司，并得到到部门的批批准方可休休假。B、 病假需于当当天上班前前一小时，通通知零售主主管及有关关商场主管管，事后应应尽快补填填请假单，并并提供医生生证明。C、 如有违反手手册，一律律视作旷工工处理。4、奖励条条例（一） 奖奖励形式分分为通报表表扬、发放放奖金和晋晋升三种。（二） 奖奖励由大区区经理呈报报、总经理理签审，并并存入个人人档案。（三） 奖奖励对象： 1、每个月月评选一次次“服务明星
9、” （1）评选条条件满勤，无调调班、病假假、迟到、早早退、旷工工、仪表优优良，化妆妆适宜、衣衣着整洁，精精神面貌好好，遵守服服务规范。良良好掌握各各项知识，熟熟悉各种型型号、产品品优点，服服务顾客耐耐心细致，反反应敏捷，工工作效率高高，业绩突突出。（2）评选选办法各班组推荐荐，被推选选人进行竞竞选（书面面问答，现现场模拟）（3）奖励励办法：张榜表扬，发发放一次性性奖金。对对连续三个个月评为服服务明星的的员工，可可晋升一级级工资。2、每个季季度评选一一次“先进班组”（1）评选选条件业绩突出，无无事故；服服务规范，无无投诉；管管理有序，无无违纪。（2）奖励励办法张榜表扬，发发放一次性性奖金或组组织
10、一次团团体联谊活活动。5、处罚条条例（一）处罚罚的种类1、 A类类过失：对对A类过失者者进行口头头提醒，每每次罚款10元。月累累计2次，作违违纪处理，记记班组过失失一次。2、 类过失：对对B类过失者者进行通报报批评，每每次罚款50元，月累累计2次以上作作严重违纪纪，予以除除名解聘。3、 严重违纪：员工严重重违纪，予予以除名解解聘，记班班组过错一一次；班组组严重过错错，给予集集体解聘。（二）违纪纪表现A类过失：（1） 售报表弄虚虚作假（包包括多报或或少报）；（2） 私取公司产产品、礼品品及奖卡等等；（3） 直按或间按按透露公司司业务/策略/销售金额额及业务秘秘密，顾客客及经销商商资料；（4） 有
11、意或无意意发表有损损公司、产产品或员工工形象的言言论，或做做出有损公公司利益的的行为；（5） 接受任何与与熊猫有业业务关系的的机构或人人事之礼品品或金钱；（6） 在任职期内内帮助竞争争对手进行行销售活动动；（7） 应本人行为为过失导至至商场清除除促销人员员；（8） 不服从公司司的工作安安排，消极极怠工。B类过失：（1） 未按规定工工作时间准准时上下班班或无故缺缺勤一天；未按公司司请假流程程提出请假假申请并无无故缺勤。（2） 未经允许擅擅自变更休休息日及工工作时间。（3） 无特殊理由由擅自离工工作岗位超超过二十分分钟。（4） 未能在工作作时间内穿穿着工作制制服，工作作制服保持持整洁。（5） 在当
12、班时间间内从事与与专柜工作作无关的任任何活动。（6） 未能及时向向经销商告告知商场库库存情况，造造成商场缺缺货影响销销售。（7） 未经允许将将公司礼品品赠于他人人。（8） 未经允许擅擅自将产品品打折售出出，如有违违反除接受受过失单处处罚外，还还需补足差差额。（9） 未能严格遵遵守上交报报表时间或或统计数据据。（10） 未能遵守并并执行“促销员工工作职责”内所列之之各项内容容。（11） 直接或间接接透露公司司员工薪金金等资料。（12） 受到商场管管理部门或或经销商的的投诉。（13） 对所领用的的物料如手手册、工衣衣、等不加加以妥善保保管。（14） 对公司专柜柜产品管理理不善造成成损坏或遗遗失。（
13、15） 不按公司规规定或促销销活动要求求进行POP和产品陈陈列。（16） 与公司不能能保持良好好的沟通，不不能如实反反映专柜实实际操作。（17） 不能保持柜柜台、灯箱箱等硬件设设施的形象象整洁、完完好。三、产品、现现金、票据据遗失赔偿偿制度在营业过程程中发生产产品遗失，由由当班成员员负责赔偿偿，分区业业务员赔偿偿金额是其其它人员的的1.5倍。赔偿偿金额按零零售款全额额赔偿。实施说明：分区业务主主管或零售售主管直接接对本区促促销员进行行监管，违违纪行为要要进行说明明教育，并并实施相应应的处罚并并记录备案案，处罚金金额从本月月工资中扣扣除。分区经理对对分区业务务员进行监监控，对分分区业务员员和促销
14、员员的违法乱乱纪行为要要进行相关关记录，要要求分区业业务员签字字确认。分分区经理一一般不对促促销员直接接处罚，只只对分区业业务员进行行相应处罚罚。受处罚员工工对处罚如如有异议，有有权向分区区经理或零零售管理部部申诉，分分区经理或或零售管理理部调查清清楚后协商商解决。第五章 促销员工工作职责1、 顾客的现场场服务a向顾客客介绍熊猫猫小家电产产品的性能能、质量、价价格等；b 解答顾客提提出的关于于产品的疑疑问和产品品使用过程程中可能遇遇到的问题题；c 记录顾客对对企业及产产品提出的的意见，并并及时反馈馈相关部门门；d 对于顾客需需要而暂时时短缺的产产品，将产产品型号、顾顾客姓名、电电话等详细细记录在预预约登记台台帐上，并并在货到后后及时通知知顾客；e 发送产品宣宣传资料。2、 顾客的售后后服务a回答顾顾客关于产产品使用、维维修等方面面的咨询（来来电、来函函、现场访访问），并并予以记录录b
