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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行礼仪培训课程总结【精品文档】第 22 页专业银行礼仪专业银行礼仪培训课程方案，系统全面的礼仪培训知识分享。银行礼仪培训方案朱晴老师银行礼仪培训方案为客户提供高质量的商务礼仪知识，朱晴老师银行礼仪培训课程坚持创新，不断提升，以PPT专业讲解为主，中间穿插案例分析、现场互动、学员演练、情景模拟等培训。银行礼仪培训课程信息培训讲师：朱晴培训时间：两天培训对象：银行客户经理，银行大堂经理，银行柜面经理、银行支行行长、网点负责人等。培训方式：PPT讲授60%、案例分析5%、现场演练20%、情景模拟10%、游戏互动5%银行礼仪培训目的：1.增强银行员工商务礼仪知识2.提高
2、银行员工的商务场合职业形象3.提高银行员工与客户沟通的能力，提高成交率4.有助于提升银行员工的个人形象，塑造银行员工完美的职业形象5.打造专业、统一、精炼的金融行业精英团队6.提升银行的品牌形象，提升在同行业的竞争力银行礼仪培训的重要性：1.一个人的礼仪礼貌就是一面照出他肖像的镜子；2.人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁；3.不学礼，无以立。孔子4.礼貌是人类共处的金钥匙。5.礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感；6.礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。7.非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。银行礼
3、仪培训背景：随着世界金融行业的迅速发展，金融机构世界性合作已经进入到了一个全新的阶段，国际化将成为中国金融发展的必然趋势。为了更加深入世界经济，中国的广大银行不仅要学习国际化的商业手段，更加要掌握国际通用的沟通方式，这就是银行礼仪。银行礼仪不仅是对于银行人员在商务活动中个人形象，职业素质提出要求，也对各种商务场合的社交礼仪进行规范学习。朱晴老师【银行礼仪培训课程】遵循商务礼仪的客观性、实用性的原则，做到：礼仪知识与现场动作演练相结合；银行业案例分析与情景模拟相结合；学员互动与轻松听课相结合。朱晴老师银行礼仪培训课程主要包括十讲，两天的课程。帮助银行人员系统的学习商务场合中的礼仪礼貌规范。银行礼
4、仪培训课纲：第一讲：商务礼仪知识系统认识第二讲：银行商务形象塑造第三讲：银行商务接待礼仪第四讲：银行商务宴请礼仪第五讲：银行商务会议礼仪第六讲：银行商务拜访礼仪第七讲：银行商务谈判礼仪第八讲：银行商务交际礼仪第九讲：银行商务沟通礼仪第十讲：银行礼仪培训总结银行礼仪培训课程内容摘要第一讲：银行礼仪培训基础概念一、礼仪的起源与发展1.中国礼仪的起源与发展过程2.西方礼仪发展3.礼仪培训的重要性二、礼仪的内涵与构成三、礼仪的特点与作用1.礼仪的主要特点2.礼仪的重要作用四、礼仪的基本原则1.尊重原则2.诚信原则3.平等原则4.适度原则5.宽容原则6.自律原则第二讲：银行商务形象塑造一、着装提升商务场
5、合第一印象1、着装的基本原则2、西装及领带礼仪“三一定律”“三色原则”3、鞋袜的搭配常识4、商务着装六大禁忌忌过于杂乱忌过于艳丽忌过于暴露忌过于透视忌过于短小忌过于紧身5、男士饰物的选择和使用规范 领带的下端应长及皮带上下缘之间或不短于皮带的上缘； 领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同、暗红色、红色和藏青色可以用作底色，主要的颜色和图案要精致，不抢眼； 是真皮或爬行动物的皮制成的，颜色应为黑色、棕色或暗红色； 提箱应是皮质的，颜色为棕色、黑色或暗红色均可；6、扬长避短的着装搭配7、女士商务场合着装 职业套装显示女性知性美； 鞋子可以选择中高跟的，船鞋最适合搭配女士的职业套装； 女士最好穿
6、丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。 商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简单、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。 长头发的女士可以佩戴简单的发夹，切忌夸张的头饰。 职业女性应该化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更美丽、更精神，同时也表达了对他人的尊重。8、常见的着装误区 袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克打领带 在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 在商务场合不能穿着黑色皮裙，否则会让人啼笑皆非。二、仪容美增加吸引力1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰1) 发部的整洁2) 发型的选择3) 头发的美化3、肢体修饰4、化妆规范三、商务
7、场合中的仪态仪表礼仪1、站姿的注意事项2、坐姿的注意事项3、走姿的注意事项4、蹲姿的注意事项5、手势的几种不同含义6、表情礼仪微笑训练：微笑无须成本，却创造出许多价值。-斯提德第三讲：银行接待礼仪一、宾客的迎接1、前期准备 掌握基本情况制定具体计划确定迎宾方式2、迎宾仪式3、确定时间 4、迎宾地点5、交通工具二、正式会晤1、会晤形式2、待客之道3、斟茶倒水奉茶人员奉茶顺序敬茶方法续水时机三、宾主会面1、彼此称呼称呼技巧称呼禁忌2、使用名片递接名片的方式交换名片的顺序索取名片的方法3、握手行礼具体时机先后次序握手要领握手禁忌4、介绍礼仪介绍自我介绍他人5、交谈之道语言文明态度友善方式恰当内容得体
8、回避禁忌四、送别来宾1、知晓情况2、确定时间3、充分准备4、热情话别五、会议接待礼仪1、根据会议规模，确定接待规格2、发放会议通知和会议日程3、选择会场4、布置会场5、准备会议资料6、会前检查7、提前进入接待岗位第四讲：银行宴请礼仪一、中式宴请的尊位确定、位次排序1.中餐宴请的尊为确定2.中餐宴请的桌次排序3.中餐宴请的座次排序 二、中式宴请餐具与使用1.筷子使用不“品尝”筷子。不“跨放”筷子。不“插放”筷子。不“舞动”筷子。不“滥用”筷子。2.使用匙时要注意下列四点事项：3.碗的使用4.盘子使用三、中式宴请点菜1.考虑客人口味与审美取向2.满足客人尝鲜心理3.介绍本地新颖特色菜4.根据宴请规
9、格， 5.提供量力而行的最佳组合6.不讲究排场，不提倡浪费，采 取N+1原则（如10人点11个菜）四、中式宴请进餐礼仪1.餐前2.餐中3.餐后五、西式商务宴请准备1.确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式2.确定宴请时间、地点3.发出邀请及请柬4.确定菜点酒水5.席位安排六、西式宴请桌次安排1.西式长条餐桌桌次排序2.西式长条餐桌座次排序七、西式商务宴请程序1.准点到场2.宴会交流3.礼貌入席4.西餐餐具及使用5.西餐用餐礼仪6.致祝酒辞7.西餐中的饮酒礼仪八、西餐餐具的使用1.刀叉2.餐匙 3.餐巾九、西餐中的饮酒礼仪第五讲：银行会议礼仪一、会前准备1.文件准备2.会议室准备3.设备准备二、
10、会中工作1.会议开始2.会议进行3.会议收尾三、会议结束1.整理会议文件2.督办会议决议3.会议评估第六讲：银行拜访礼仪一、拜访前的邀约礼仪1)自报家门(姓名、单位、职务)。2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。二、拜访中的举止礼仪1)要守时守约。2)讲究敲门的艺术。3)主人不让座不能随便坐下。4)跟主人谈话，语言要客气。5)谈话时间不宜过长。三、商务拜访注意事项1.有约在2.守时践约 3.进行通报4.登门有礼 5.举止有方6.适可而止第七讲：银行谈判礼仪一、商务谈判礼仪
11、的特点1社交性2民族性3公德约束性4相对稳定性5发展性二、商务谈判礼仪的作用1. 有助于引导、影响对方2. 有助于谈判各方合作3. 有助于树立良好的个人形象和组织形象4. 有助于营造和谐、友好的气氛三、商务谈判签约礼仪1.签约准备2.商务谈判签约第八讲：银行语言交际礼仪一、交际礼仪的原则1.真诚尊重2.平等适度3.自信自律4.信用宽容二、交流礼仪的特点1.交流的双向性2.交流的灵活性3.交流的语言三、语言交际的基本要求1.态度谦虚诚恳2.亲切自然语言和气亲切，表达得体3.语调平和沉稳发音清晰易懂，不夹杂地方乡土口音。放低声调比提高嗓门来得悦耳。委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。发音稍
12、缓，比连珠炮式易于使人接受。四、礼貌用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正 第九讲：银行沟通礼仪一、有效沟通的好处1.能获得更佳更多的合作；2.能减少误解；3.能使人更乐于作答；4.能使人觉得自己的话值得聆听；5.能使自己办事更加井井有条；6.能增自己进行清晰思考的能力；7.能使自己感觉现能把握所做的事。二、有效沟通的方法：1.积极地询问2.询问的辅助语言3.使用您的眼睛4.使用您的面部和双手5.自信的态度6.体谅他人的行为7.适当地提示对方8.有效地直接告诉对方9.善用询问与倾听第十
13、讲：银行礼仪培训总结朱晴老师银行礼仪培训文章银行员工职业道德修养提升培训 文/礼仪培训师朱晴如何提升银行员工职业道德是银行员工培训教育的一项长期而艰巨的任务。银行员工职业道德就是同银行工作人员的职业活动紧密联系的符合银行特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对银行职员在职业活动中行为的要求，同事又是银行业对社会所负的道德责任和义务。在全面经济体制改革日益深化，文明建设不断深入的今天，如何提升银行员工的职业道德建设，强化银行员工的服务意识已经尤为重要。礼仪培训师朱晴老师就“如何提升银行职员的职业道德”发表一些建议。银行员工为什么要提升职业道德：）职业道德是一种职业规范，受社会普遍
14、的认可；）职业道德是长期以来自然形成的；）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等；）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现；）职业道德大多没有实质的约束力和强制力；）职业道德的主要内容是对员工义务的要求；）职业道德标准多元 化，代表了不同企业可能具有不同的价值观；）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。银行员工提升职业道德的必要性1. 职业道德对于银行职员工作的约束性银行职业道德是银行人员在工作中的行为规范，对于银行这样的特殊行业，职业道德对于员工的工作具有约束性，避免银行人员在工作中因为私利而损坏客户的利益，甚至是银行的形象。2.诚实守信是从事金融工作的行业基本要求为了构建金融行业的“良好环境”，为了给客户提供优质的服务，有效的提升银行的服务质量，银行人员应该遵循诚实守信的原则，遵守“为人民服务”的服务承诺，最大限度的满足人民群众的
