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1、商品部营业员岗位职责正文第1篇：经营部营业员岗位职责经营部营业员岗位职责1.以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务2.保持展台、样品的整齐、干净、有序、完好3.了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点 特点，并熟练操作4.树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化5.树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公 司的各种新品知识、特点6.及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售日报表”7.关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向8.遵守公司的各项规章制度，服从管理，如有疑异，可向上级提出，不得自行草率解决。营
2、业员员基本行为规范一、服装仪容1、头发要勤清洗、梳整齐2、男士胡子每日刮修3、指甲应常修剪，不可留太长4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）二、行为1、工作时间不得擅自离岗2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动向顾客打招呼3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹7、保持展台清洁、整齐、有序，样品清洁8、细致、详尽、准确的填写销售订货单（顾客回执单）9、不得与顾客发生争执三、其他1、不
3、主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评价。”注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手销售环节行为指南卖场销售过程一般分为以下几个环节，当然每个阶段并非完全按照顺序进行，但每个环节中均有基本的行为规范：一、等待阶段此阶段是指每天早晨一上班，营业人员擦净展台、样品，穿上工作服，以饱满、自信的面貌等待顾客到来的阶段。这个阶段的准备工作大致需要5-15分钟，建议建议经营部人员比规定的作息时间早到10分钟。这样可以有条不紊的做准备工作，不
4、至于太匆忙，也不至于顾客到来时，展厅凌乱或正在收拾。要知道凡事“预则立，不预则废”就是说做好了全面的准备工作，才有可能抓住身边的每一个机会，不会让机会从手中溜走。这既是人们常说的：“机会只垂青那些有准备的人。”在做好了销售前期的准备工作的硬件方面外，如果还没有顾客到来，营业 员还应该做以下几件事：1、清理库存、查看流水帐（是否帐实相符）现有货物能够销售多长时间，是否需要进货、补充货品，确定大概在什么时间需要什么品种的货物，向公司填报销售订货计划2、计算本月已完成的、未完成的销量及比例，预测本月的销售结果、分析原因、总结经验或找出办法3、回顾昨天所发生的事情，总结哪些作对了，哪些做错了，错在哪里
5、？如何改正，弥补？4、调整自己的心情状态，调整至最佳状态，制定近日的工作重点及实施办法这些事情，如果能够长期持之以恒的去做，一定会收到意想不到的效果，无论是对个人还是对工作都会有一个明显的改变二、接近顾客顾客进门后的十秒中内，尤其重要，在顾客到来的十秒中之内，应该向顾客打招呼或以眼神注视顾客，表达竭诚的欢迎之意，这样做能够减轻顾客进入一个陌生环境所感受的压力、让顾客觉得自己挺重要的。这是一个通用的原则，在这个原则基础上，还有许多细分的情况需要区别对待：1、当顾客看上去是有目的的寻找时，你可以很直接的上前去询问2、当顾客只是随便浏览时，你需要和他保持一定的距离，让顾客随意、轻松的看，但你一定不能
6、不关注顾客，注意观察他是否需要你的帮助3、当顾客浏览后，停留在某一个位置时，一定要抓住机会向顾客介绍产品4、当有顾客直奔产品而来时，你必须以饱满的精神、专业的口吻将产品的主要性能和产品的卖点向顾客介绍三产品介绍我们的销售人员要有“不仅是卖品，更是卖服务”的意识，卖服务一是卖“放心”，二是卖“开心”，围绕这两点展开我们的产品介绍。也就是说，在我们了解顾客需求的基础上，朝着让顾客“放心，开心”的目标，展开我们的介绍，只要能达到这个目标，销售成交是一定的。1、在产品介绍这个环节，需要有销售人员的几点基本内功做保证： 行业知识； 产品知识； 卖点提炼； 操作演示能力； 语言表达能力。这些都需要销售员平
7、日一点一滴的积累、总结和学习，这不是一朝一夕可以达到的。2、在产品介绍中，我们应该注意的是要实事求是、不夸大其辞，不承诺不可兑现的事情。对于不同的消费者，要能从不同的角度，用不同的方式和语言来打动消费者。3、适当的肯定和赞扬顾客的观点四处理异议当进入这个环节时，只要你坚持的住，离最终销售就很近了，这是顾客的最后一道心理防线，也是最坚固的一道防线，只有清晰、肯定、明确的“炮弹”才能“摧毁”这个堡垒。只要有丝毫的不清晰、模糊、莫能两可，顾客一定会扬长而去的，这种对顾客疑问的解答，我们应遵守几个标准：1、如果是针对产品的。我们可以按照（也必须按照）公司制定的关于各类产品的答疑规范来回答，对于未知的部
8、分不要不懂装懂，以免“贻笑大方”或者告诉顾客：“您说的这个问题我研究的还不够透彻，要不您留个电话，明天我请教有关专家研究清楚了打电话告诉您，好吗？”2、如果是针对可能影响顾客购买的技术话题，可以转换成其他话题，例如品牌、质量保证体系的话题来回答。例如顾客问到有关材料问题可以回答如下：“请您相信，我们用的一定是一流的材料，因为我永兴公司有个习惯，要做就做最好，做为这么大的公司，我们不会干搬石头砸自己脚的事不会为了节约一点成本，毁掉我们来之不易的品牌价值的。我已经销售了*件，还没有发现有顾客说过材质问题的。就算有问题也只是安装出现问题，我们的成品不合格比率是很低的。”3、针对品牌的。比如说顾客问：
9、你这款产品和索菲亚的一模一样，为什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亚的质量比你们的好！在回答类似问题时，我们的原则： 不攻击竞争品牌； 扬长避短，宣传我们的优势； 用我们的营销策略，企业文化说服顾客。所以在回答类似问题时，我们可以说：在科学技术已经极大发展的现阶段，各个厂家的生产技术及能力应该说差别不大，原材料供应商又是一致的，不存在谁比谁领先多少的问题，而产品的价格差异是因为各个品牌厂家的市场定位不一样。”就像台湾同一家OEM厂同一条生产线生产出来的电脑有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市场上这两种产品的售价是不一样的。永兴玻璃做为一个明星企业，我们提出了要做“让老百姓买的起，用的好”的产品
10、，目的是为了更快速的让中国老百姓进入家居生活的新时代，同时我们做为一个新兴的企业，我们的管理成本低，可以使我们的价格比竞争对手降低几百元；所以说，我们的低价位是靠我们的实力，我们优秀的管理得来的。五、尝试结案销售到了这个环节，也就是到了实质性的阶段，当你看到顾客对你介绍没有异议，或比较满意时，你可以试操性的询问“要不要我现在给您开票？”“您想好了，我现在就给您开票，行吗？”尽可能地设计让顾客说“好！行！”的答案句。如果消费者表示还要再比较、比较，无论是出于职业道德，还是最终销售的需要，一定要笑脸相送， 绝对不允许恶言恶语，对顾客横眉冷对的态度一下来一个180度的大转变。对于顾客的拒绝，要表示表
11、示良好的态度，例如对顾客说：“您慢走！欢迎您再来！”实际证明，很多的顾客都是被销售人员的良好服务态度所吸引回来，他们不仅自己购买，还推荐其亲朋好友到他感觉满意的卖场购买，而且一但在使用中出现故障，也能较理智的看待和对待。最容易投诉的顾客往往是在心理感觉不平衡，有“受骗上当”之感的人，这种感觉就源于销售人员为了销售，随意承诺，死缠硬拉。六、交易当顾客交完款后，生产交货这个环节中你一定要做好，让顾客真正的满意而归。此阶段注意以下几个问题： 不要延误交货时间； 仔细、认真、准确地填写回执，告诉顾客有问题，打什么号码； 称赞顾客有眼光； 感谢顾客。七、保养顾客在销售后三天内按顾客留下的电话号码进行回访
12、。 征求使用感觉； 解决用户使用中的疑问； 再次告之遇到问题找什么服务电话的号码； 感谢顾客的购买。第2篇：商品部经理岗位职责商品部经理的岗位职责1、商品部经理的任职资格积极的行动力。?当一个市场的热点话题或是某一个店铺出现时，商品部经理必须能够做到立即闻风而动，到实际现场用自己的亲自去确认。?专业商品知识?服装属于时尚商品，掌握时尚流行趋势的知识自不必说，有关原材料的知识、尺寸的知识、事项的知识也都是商品部经理所必须掌握的。?分析及预测能力?专业的服装需要收集消费者的动向、供应商的动向以及时尚流行的款式、颜色、材料趋势的信息并做有效的数据分析。?计划提案能力?事前收据必要的数据收集以及逐一分
13、析，通过市场优势地位以及对照其它品牌的差异化数据分析而充分制订本公司商品计划提案的能力。?商品部经理通过设计师、店长、导购、物流以及上游供货商等的多方协助，推进工作的执行力度。因此团队作战的综合管理能力也是不可或缺的条件之一。? 2、商品部经理的岗位职责 商品计划的立案?年度、季度、月度的商品计划制订，包括品牌中心商品的提案乃至品牌中心商品内容的展开都需要由公司的商品部经理来作为源点，需要明确化且具体化，甚至于商品部经理必须要承担起决定上游供应商以及商品调配的具体工作。?数据核算商品部经理最终的责任就是要确保公司的。近年，数据化管理的正在兴起，通过“商品回转率”“交叉比率”“平效”“消化率”等
14、综合数据来确定商品内容进而规避库存。?商品计划提案面对公司所的利润，为确保利润目标的实现，不仅需要制订数量计划、商品计划、卖场展开计划、上货等，同时还需要明确这些计划的执行细节 商品计划推进?按照制订并通过的提案计划，与各关联部门（供应商、店长、导购等）协调关系，一起推进计划的顺利执行，共同达成品牌销售目标。? 库存控制计划执行?适时、适量地调节控制货品，满足需求的调整，避免季末库存产生的销售指导等等，从没有商品到有了商品再到没有商品的一系列过程都需要商品部经理来承担责任，通过商品计划的执行效果来考核。业务有效控制?商品部经理需要为确保终端店铺的适正状态（商品鲜度、周期控制、商品回转率等），随
15、时通过数据分析而调整商品，控制以最小的合理商品投入换取公司最大的利润。?商品管理业务?为确保最终利益，对库存商品、货品供应商、卖场货品结构乃至销售，商品部经理必须要进行严格控制管理，避免由于货品结构的不合理带来的恶性连锁反应。?信息收集分析?为了在激烈的中立于不败之地，实现达到的效果，终端店铺信息、竞争对手信息、流行趋向信息、供货上游信息等收集、分析也已经成为商品部经理的基本技能。第3篇：药店商品部岗位职责药店商品部岗位职责【篇1：商品部工作职责】商品部工作职责1.制定合理的商品生产、调拨、库存（包括分库建设）与运输计划，确保对销售部门的产品供应；2.配合市场部门，制定年度、月度、当季组货方案及铺货方案， 跟进各季度销售部产品的销售情况，3.制定完善的储运管理制度，确保产品安全存放和运输；4.建立健全货品出入库管理制度，严格货品出入库管理，保证帐、物相符。5.新货倒仓后，分配到各家专卖店，保证各单店做到最大的产出每月1号把仓库库存和店铺库存发给小庄经销商如何才能有效铺货？铺货，可以说是快速消费品经销商每天都要做的“例行作业”。对于经销商和厂家来说，一个产品要想实现从商品到货币这惊险的一跳，就必须要通过渠道铺货来具体实
