木臣一品强强化木地地板终端培训手手册强化事业部部 策策划部 220066年8月月前言木臣一品强强化木地地板一直直把人才才视为公公司发展展的原动动力，致致力于吸吸引最优优秀的人人才以最最准确的的方式做做出最出出色的成成绩而而促销员员是我们们战斗在在第一线线的尖兵兵，是我我们产品品销售成成绩的关关键因因此，在在这本培培训手册册里，公公司坦诚诚地向你你敞开心心扉，介介绍公司司的整体体运作，将将多年的的经验与与心得与与你共享享，旨在在让你更更全面地地了解公公司，更更好地完完成工作作，更快快速的成成长！通过这本培培训手册册，希望望你满怀怀信心的的看待公公司和工工作，争争取成为为一名的的出色员员工，为为我们的的共同目目标———成为行行业第一一强化地地板品牌牌共同努努力！愿我们携手手共进，共共创美好好明天目录第一部分 强化化木地板板的基础础认识篇篇第一章 木臣一一品地板板 全全球地板板真专家家 1、木臣一一品企业业概述2、企业荣荣誉3、企业宗宗旨4、经营理理念第二章 强化化木地板板的基础础知识1、强化木木地板的的定义2、强化木木地板的的特点3、强化木木地板的的主要规规格和种种类4、强化木木地板质质量要求求5．强化木木地板的的生产技技术1）强化木木地板的的生产流流程2）决定强强化木地地板质量量的核心心因素第三章 引领领时尚的的木臣一一品产品品1、木臣一一品强化化木地板板的结构构特征2、木臣一一品全效效强化木木地板的的特点3、木臣一一品全效效强化木木地板装装修居室室的好处处4、木臣一一品全效效强化木地地板产品品介绍：：5、产品的的主要原原料来源源6、生产设设备来源源7、产品执执行标准准8、产品表表面处理理9．木臣一一品全效效强化木木地板为为什么更更胜一筹筹？10、竞争争产品的的劣势特特征：第二部分 导购购员工作作规范第一章 导购员员的重要要性1． 专卖店（终终端）概概述2．木臣一一品强化化木地板板导购员员须知第二章 导导购员语语言行为为规范1.导购员员文明语语言规范范2、导购员员文明行行为规范范第三章 导购员的服服务标准准1、顾客服服务标准准2、工作标标准3、导购员员利礼仪仪标准第四章 做一名优秀秀导购员员1、成功导导购员的的特征2、成功导导购员的的十大准准则3、成功导导购员的的基本素素质第三部分 导购购技巧第一章 消费者者分析1、顾客按按年龄与与性别的的分类2、 顾客按性格格的分类类3、顾客的的综合分分类4.顾客心心理分类类：第二章 如如何与客客户打交交道1.正确掌掌握顾客客购买动动机2.几种接接近顾客客的时机机3.导购过过程的四四个要领领：4.介绍木木臣一品品木地板板时应注注意的问问题5.如何刺刺激顾客客的购买买欲望6.如何获获得顾客客的信赖赖7.说服顾顾客应遵遵循的原原则8.成交过过程中应应注意什什么问题题9.如何处处理顾客客的抱怨怨示例第三章 导购常常见问题题的处理理1.关于竞竞争对手手2、关于产产品演示示3、关于价价格异议议的处理理4、掌握杀杀价的应应付方法法第四章 终端导购技技巧综合合部分1、询问与与倾听的的技巧2、将特性性转换为为利益的的技巧3、异议处处理的技技巧第五章 排排除异议议第一部分 强化化木地板板的基础础认识篇篇第一章 木臣一一品木地地板 全球地地板真专专家 1、木臣一一品企业业概述★木臣一品品企业概概况 上海木臣一一品装饰饰材料有有限公司司，成立立于20006年年，是上上海能田田集团旗旗下优质质企业。
公公司总部部和营销销中心设设在上海海，以研研发、生生产、销销售多层层实木地地板和强强化地板板为主营营业务公司一期占占地面积积500000多多平方，现现已建成成高档标标准化工工业厂房房100000多多平方米米，总投投资1..5亿元元，拥有有世界先先进的豪豪迈地板板生产线线，全自自动快速速压贴线线，全自自动封塑塑包装线线等，工工厂设备备配置全全国同行行业领先先水平，年年产能2200多多万平方方★产品技技术领先先，引领领行业两两次技术术革命 木臣一一品地板板一直是是行业技技术的引引导者，作作为我国国木地板板产业国国家标准准、行业业标准的的起单位，木臣一一品一直直以技术术领先为为企业的的核心竞竞争力，公公司每年年投入大大量的资资金进行行技术开开发和产产品研发发，依托托先进的的生产技技术设备备和强大大的研发发能力，先先后获得得二十项项国家技技术专利利，彻底底解决了了我国地地板行业业多项技技术难题题，木臣臣一品品品牌地板板自20006年以来来引领着着行业四四次技术术革命，为提升升中国地地板产业业在国际际市场的的竞争力力作出了了杰出贡贡献 2006年年，木臣臣一品首首次将超超耐磨技技术应用用到地板板领域，解解决了地地板不耐耐磨的技技术难题题；208年木木臣一品品迎合国国际市场场的需求求和地板板产业发发展趋势势，在中中国地板板行业全全面推出出锁扣实实木复合合地板，真真正将锁锁扣技术术全面应应用到实实木复合合地板领领域中来来，引发发了实木木复合地地板产品品在结构构上的革革命。
★ 领先先的生产产水平木臣一品强强化木地地板自动动化生产产线拥有有德国豪豪迈（HHomaag）产产“威力生生产线”和德国国贝高（BBurkkle）产产“数码控控制压机机线”、 “CNNN数控加加工中心心”，蓝帜帜（LEEITZZ）公司司金刚钻钻刀具，意意大利奥奥玛（OOrmaa）,真真空覆膜膜机等世世界一流流设备，并并建立起起了高效效率的制制造系统统（Fllexiiblee Maanuffactturiing Sysstenn.FMMS）★ 卓越越的管理理技术木臣一品强强化木地地板采用用计算机机辅助设设计（CCAD）并并行工程程（Cooncuurreent Enggineeeriing CE）,,计算机机辅助制制造（CCAM）、产产品数据据管理（PPDM）、供供应链管管理（SSCM）等等先进技技术确保保公司竞竞争力★ 遍布布全球的的销售网网络利用木臣一一品总部部的全球球采购、研研发、生生产、销销售中心心、强化化事业部部积极发发挥在采采购、技技术等方方面的全全球资源源优势，凭凭借优良良的品质质与完美美的售后后服务，使使得产品品不仅深深受国内内消费者者的信任任与喜爱爱，产品品远销至至香港、韩韩国、日日本、新新加坡、德德国、意意大利、美美国、加加拿大、澳澳大利亚亚等三十十多个国国家和地地区。
★遍布全国国的安心心满意服服务木臣一品地地板以过过硬的产产品和服服务赢得得了全国国用户的的厚爱，产产品遍布布全国1168个个大中型型城市，在在全国建建立了44个一级级客户服服务中心心和6个售后后服务站站20008年3月月和100月，木木臣一品品在全国国16个个重点城城市举行行“产品品质量、售售后服务务”双承承诺万里里行新闻闻发布会会，并率率全国5500个个专卖店店举行双双承诺联联合宣言言，真正正为用户户提供“全全程无忧忧”号一一站式安安心特快快专列服服务 2、企业荣荣誉2006年年9月，木臣一品品牌地板荣获地板行业首家省级名牌产品——江苏省名牌产品2007年年3月，木臣臣一品地地板荣获获国家免免检产品品2007年年9月，木臣一品地板同时荣获中国环保产品标志中国环境标志产品认证，成为中国地板领域首批中国环境标志产品,2008年年9月，木臣一品品牌地板荣获地板行业中国名牌产品3、 企业宗旨“以人为本本、绿色色低碳、环环保节能能、自主主创新”的宗旨旨4、经营理理念为用户提供供优异的的产品和和服务第二章 强化木木地板的的基础知知识1、强化木木地板的的定义强化木地板板为俗称称，学名名为浸渍渍纸层压压木质地地板。
是是以一层层或多层层专用纸纸浸渍热热固性氨氨基树脂脂，铺装装在刨花花板、中中密度纤纤维板、高高密度纤纤维板等等人造板板基材表表层，背背面加平平衡层，正正面加耐耐磨层，经经热压而而成的地地板2、强化木木地板的的特点耐磨、款式式丰富、抗抗冲击、抗抗变形、耐耐污染、阻阻燃、防防潮、环环保、不不褪色、安安装简便便、易打打理、可可用于地地暖等3、强化木木地板的的主要规规格和种种类浸渍层压木木地板幅幅面尺寸寸(mmm)宽度长度129808185118014780816812151651215881661951200192910浸渍层压木木地板的的厚度为为：8.3,12..3mmm浸渍层压木木地板的的榫舌宽宽度应大大于等于于3mmm根据市场需需求可以以生产其其他规格格的产品品4、强化木木地板质质量要求求强化木地板板的质量量要求包包括外观观质量、加加工精度度、理化化性能和和四个方方面外观质量、加加工精度度、理化化性能执执行GBB/T 181102--20000《浸浸渍纸层层压木质质地板》 甲醛释放量量执行GGB 1185880-220011《室内内装饰装装修材料料 人造造板及其其制品甲甲醛释放放限量》（国国家强制制性标准准）浸渍纸层压压木质地地板各等等级外观观质量要要求（GGB/TT181102--20000）浸渍纸层压压木质地地板理化化性能标标准（GGB/TT181102--20000）强化木地板板甲醛释释放量试试验方法法及限量量值（GB1885800---20001）注解：浸渍渍纸层压压木质地地板---------即即为强化化木地板板；此标标准由中中华人民民共和国国国家质质量监督督检验检检疫总局局发布，自自20001年77月1日日起正式式实施；；5．强化木木地板的的生产技技术1）强化木木地板的的生产流流程一个完整的的强化木木地板生生产流程程由制胶胶、浸渍渍、组坯坯、压板板、养生生、剖分分、养生生、开榫榫槽、分分等、包包装、入入库等相相关工序序构成，其其中每个个环节均均要求严严格的质质量及工工艺控制制。
下图是简单单工艺流流程图：：森 林耐磨层装饰层热压、切割割、开槽槽 强强化木地地板出不 高高密度板板平衡层2）决定强强化木地地板质量量的核心心因素a、原材料料选材要要求耐磨层：耐磨层是决决定强化化木地板板寿命的的关键耐耐磨层通通常为耐耐磨纸,,优质耐耐磨纸具具有高耐耐磨性能能、高透透明度及及优异的的物理力力。