《泛微协同办公平台_客户常见问题问答》由会员分享，可在线阅读，更多相关《泛微协同办公平台_客户常见问题问答（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 泛微协同办公平台客户常见问题问与答18Weaver Software Co., LtdHttp:/一、 序言泛微协同办公平台提供了一个信息化的日常办公平台，公司、企业在这个平台的基础上根据本公司企业的实际运转模式进行信息化系统的设置。无论是在设置过程当中，还是在设置完成系统使用的过程当中，都可能因为对系统的某些操作不是很熟悉而产生疑问，本手册将对泛微协同办公系统设置和使用过程当中经常遇到的问题做一下汇总，希望会对您有所帮助。二、 常见问题问与答（1）系统整体：1、输入系统网络地址后，出现自动关闭当前IE窗口或者页面没有反应？答：泛微协同商务系统的访问在默认情况下是需要弹出一个窗口，输入地址无
2、法访问的原因很有可能是因为您的操作系统安装了Google或者上网助手，屏蔽掉弹出来的窗口。您可以卸载拦截软件后在重新登录，注意：有些机器可能会安装多种拦截软件；也可以在正常的IP地址后加上/login/Login.jsp?logintype=1进行非弹出窗口的访问，或者，在拦截软件中启用该IP地址您可以停止这些软件以不屏蔽这个窗口。2、为什么我的系统，在使用右键的时候显示不出菜单？而且功能模块区上方显示一个红叉？答：请仔细检查一下你的操作系统的IE版本，泛微系统使用了右键功能，而右键功能需要IE升级到6.0，IE版本不够高是您无法使用的可能原因，功能模块区的显示需要您下载泛微的插件（登陆界面处
3、有提供下载的链接），安装Java虚拟机以后，您就可以使用功能模块区的菜单。3、为什么登陆系统的时候有时候会有弹出窗口提示我上次登陆的时间，而有时候去没有？答：当您非正常的退出系统（没有在使用系统时点击菜单栏的退出按钮），或者上次使用系统时和现在使用系统的IP地址不一样，系统就会弹出上一次登陆的窗口，在有可能帐号及密码被泄露的情况下，系统的使用者可以通过这个获得第一手资料。4、在提交license文件页面，需要输入验证码是多少？答：验证码存放在程序安装目录weaverecologyweb-inf下的code.key中，请打开该文件查看验证码。5、系统设置中的文件备份可以采用异地备份吗？答：系统设
4、置中的文件备份只能是本地备份,可以尝试windows系统的任务计划自动备份文件。6、登陆系统跳转到license提交页面,但是license并没有到期？答：系统用户超过了license用户数,清除多余帐号就可以了。7、系统经常超时，系统超时可不可以设定？答：可以打开/resin/conf/resin.conf修改30中的时间。8、输入帐号进入系统时，报错java.lang.null exception答：是因为运行的java环境没有了，请卸载resin，然后重装resin，同时安装java环境。9、数据库才，可是日志文件却有了怎么会这么大？答：请在数据库属性的选项中将故障还原模型改为简单。10
5、、数据库日志文件很大怎样删除？答：通过分离数据库删除。11、重装系统时，除了数据库需要备份,还有其他需要备份吗？答：还有ecologyfilesystem需要备份，这里存放了系统中上传的附件、word和excel文档。12、如果一个人从公司离职，他的客户和项目如何进行处理？以前卡在他这里的没有提交的工作流会不会卡死在这里？答：人员离职前，人力资源管理员在“人事管理人员离职离职事宜”中查看离职人员的待处理工作信息，督促离职人员处理待办事宜，结算费用后，可以使用设置中心的权限转移功能，将离职人员相关工作信息转给其他员工，之后，就可以进行离职操作了。13、为什么我在查看一个页面时点了收藏夹，但当我去
6、查看收藏夹时却没有发现？答：在您使用收藏夹进行收藏时，需要重新登陆系统才能看到刚才的收藏。14、有没有什么快捷操作可直接返回前一页面？答：按键盘Backspace键可以返回前一页面。15、在页面上方的快捷搜索中输入文档关键字为什么查询不到？答：快捷搜索中的搜索只是对文档的标题进行搜索。16、怎样修改加入收藏夹项目的名称？答：在收藏夹下拉菜单中选择“收藏夹管理”，在收藏夹管理页面点击操作按钮，可以自定义加入收藏夹项目的名称。17、为何我看到的信息和可使用的功能与别人的不一样？答：整个系统对用户的表现形式是基于用户的属性而设。例如某些文档，设定为技术部共享，如果您属于市场部就无法查看这些文档；又例
7、如对于工作流程的定义，只有系统管理员才有此权限。所以每个人能够看到的信息和可执行的操作都会不一样。18、怎样修改用户名、密码？答：系统中用户自己不能修改自己的用户名，只有系统管员可以修改。系统管理员可以在该用户的人力资源卡片中选择“系统信息”修改用户名。系统管理员可以点击我的卡片修改密码。19、新建会议时为何不能选择会议室、会议召集人？答：会议的会议室和会议召集人需要在维护中定义。在人力资源维护中可添加及维护会议室，这些会议室可被选择；选择“会议类型”，在会议类型列表中点击“召集人”按钮添加此类会议的召集人。属于此类型的会议的召集人只能在设置的范围内选择。20、为何新建会议后不能被参会人员所查
8、看？答：新建会议后，点击“提交”，系统会判断会议是否需要审批。如果会议所属的会议类型定义中设置了批准人，则此会议在发布之前必须得到批准人的批准。批准通过后的会议才能够被参会人查看。没有定义批准人的，会议自动发布，所有参会人员都将得到提醒。21、如何结束会议？答：当参会人员填写好会议决议后，由会议召集人将会议决议提交，会议决议提交后系统自动提醒会议决议中被安排工作人员和检查人，同时将系统中会议结束，会议室使用情况表中会议室的占用也被取消。22、用户在新建协作主题时没有可选择的协作类型？答：只有协助类型的成员和负责人才可以新建该协作类型的协作。23、人事报表里的“统计报表”我每次查看都是无权限，请
9、问这个权限是在什么地方赋予的？答：这个权限只有人力资源管理员可以使用，给角色人力资源管理员加入相应的人员即可。24、目前在很多客户这，开始试运行后，间隔3-5天经常性地出现Cant contact servlet runner at 127.0.0.1:6802 报错，检查服务器，RESIN是正常启动的，但无法重启RESIN，这时候只能通过重新启动服务器来解决？答：请卸载resin服务，禁用APACHE服务，然后使用resin web servlet服务。25、系统是否支持SQL2005？答：支持，但需要向泛微申请相应补丁包。26、在非Windows平台上升级时需要注意哪些地方？答：在非Win
10、dows平台下，升级时，上传升级包，一般都是通过FTP软件来上传的。而在上传时，需要选择成：二进制编码传输的方式。否则在升级后，会产生由于编码不对而导致的问题。例如，说文件找不到的问题。27、为什么在SQLserver2005环境下，有些查询无法搜索到结果？答：产生这个问题，可能是由于sqlserver2005不兼容sqlserver2000的部分语法。此时可尝试用sa的帐户登陆sqlserver2005,在查询分析器里执行：EXEC SP_DBCMPTLEVEL ecology,80（其中ecology为OA使用的数据库名，80表示兼容sqlserver2000），执行后应该能解决此问题。2
11、8、为什么首页的图片没有办法显示出来？答：这种情况一般只出现在用了域名的客户的系统上，如果只用IP地址访问，是不会出现这种问题。处理办法：到服务器端进行操作！步骤为：先到C:WINDOWSsystem32driversetchosts（C盘指的操作系统的根目录）下找到hosts这个文件；然后，打开这个文件，在最下边输入你本机的IP地址，如192.168.0.192，加一个TAB键，再写入要命名的虚拟域名，一般来讲，是配置成www.*的方式，*代表客户的名称的拼音的简写，如，我要给泛微科技配一个虚拟域名，则可以配置成：182.168.0.192 。29、ecology中的日志是怎么产生的？在什么
12、目录下？答：每次出现问题时，有的错误会直接报在页面上，而有的错误是作为日志被存贮到ecology的日志文件中了，所以日志文件很重要。日志文件的存放目录为：ecology/log目录下。当天的日志的名称为没有扩展名的ecology文件，一旦到第二日，则这个ecology文件会自动被命名为yyyyymmdd的名称，扩展名为.log文件。同时，又产生一个新的ecology文件。所以，如果要求提供日志时，只要把发生问题的那天的日志发回来就可以了，但同时，需要提供的是发生问题的具体时间，以便在日志中找到相应时间的对应的错误 。30、应用服务器连接数据库服务器的连接信息在哪里？答：在weaverecolo
13、gyweb-infprop的weaver.properties文件中记录了程序连接数据库的信息。（2）设置部分：知识文档模块：1、怎样让我的文档发布到特定的新闻页上？答：系统允许企业自行定义特定的新闻页，文档管理员可以为每个新闻页设定其内容、版面和特定的访问者，同时可设定新闻页显示新闻对应的文档目录，即设定目录下的文档才可被发布在对应的新闻页上，而其它目录下的文档将发布到它所对应的其它新闻页上。所以，要让文档发布到特定的新闻页上，需要知道其所对应的文档目录。将文档发布到特定的新闻页需要进行两项设置：1、在新闻设置中规定哪些目录下的文档可以被放置到这个特定的新闻页；2、设定文档子目录下的文档允许
14、被发布。2、怎样设置新闻页页眉、页脚？答：首先在系统中新建文档，将需要加入新闻页的图片或文字保存为文档，然后在文档维护的新闻页设置中选择相应新闻页，在编辑页面的页眉、页脚栏分别将刚创建的文档链入保存即可。3、系统新闻页如何发布到外网？答：在新闻页设置时将新闻页的发布类型选择为“外部”，然后将/pweb/index.htm的页面地址和外网链接，就可以将系统新闻页发布到外网。4、怎样修改发布到外网的新闻页的表现形式？答：用相应的工具软件编辑系统文件“pweb/WebDsp.jsp ”和“pweb/WebDetailDsp.jsp ”，就可以自己制作外部新闻页的表现形式。5、文档显示模板和编辑模板有
15、什么区别？答：文档显示模板是一篇文档按照设定好的格式进行显示的模板。 对它进行设置时，首先必须点击“帮助”按钮，可以看到一系列的标识。按照这个标识进行设定。例如现在我在页面的最上方中央处写入“$DOC_Subject”，然后将这个标识设定为“大小为，格式为宋体，颜色为红色”，然后在右上角写入“$DOC_CreatedBy”，字体为，格式为宋体，颜色为黑色。然后点击保存，将此模板命名为“模板一”。文档显示模板需要与某个目录挂钩。进入目录的属性设置，在文档模板处选择与“模板一”链接。此时所有发布在此目录下的文档，无论文档写入时采取的是什么格式，点击保存时会发现，主题（$DOC_Subject）必定在中央大小为格式为宋体且颜色为红色，并且右上角会标明“陈璟”（$DOC_CreatedBy）。 文档编辑模板是文档保存后所带的模板中设定好的图片、文字。例如在文档编辑模板页面中新建模板，在页面中
