《以主题文化车厢营造公交特色服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《以主题文化车厢营造公交特色服务（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、以主题文化车厢，营造公交特色服务文化建设 以主题文化车厢,营造公交特色服务 主题文化车厢作为传播社会主义精神文明的重要载体,不仅为广大乘客营造 了温馨的乘车环境,提高了为民服务质量和水平,而且推动了企业自身文化建设 和可持续发展,带动了整个行业的文明进步,成为公交战线一道靓丽的风景线. 张志良城市公共交通是普通老百姓出 行的重要交通工具,素有城市的 大动脉之称.将文化元素融人公 共交通服务中,以文化营造温馨, 以文化促进和谐,是提高公共交通 服务质量的重要手段,是履行社会 责任,做好公交大民生工作的 必然要求.主题文化车厢作为 传播社会主义精神文明的重要载 体,不仅为广大乘客营造了温馨的 乘车
2、环境,提高了为民服务质量和 水平,而且推动了企业自身文化建 设和可持续发展,带动了整个行业 的文明进步,成为公交战线一道靓 丽的风景线.主题文化车厢作为公交 特色服务的具体体现,是长春公交 开展创新和打造公交文化品牌的大 胆实践.它主要是指在公交车内通 过图文并茂的形式,幽默风趣的语 言传播中华民族传统文化及现代文 明,使乘客在乘坐公交车时不仅能 够心情愉悦,而且能够获得知识, 陶冶情操.同时,通过营造浓厚文 化氛围,使每一位乘客切身感到生 活在这个城市的和谐与温暖. 近年来,长春公交集团坚持 以人为本,注重加强企业文化 建设,以主题文化车厢打造特 色服务品牌.2007 年初,主题文化车 厢由
3、62 路,362 路公交车的驾驶员 率先发起.主题文化车厢种类 很多,音乐车厢,二人转车厢,奥 运车厢,交通车厢,国学车厢,雷 锋车厢,汽车文化车厢,劳模车 厢,等等,不仅涉及的内容广泛深 厚,而且表达形式丰富多彩,已经 成为春城的一道靓丽风景线.音乐 车厢以播放常回家看看,母 亲,父亲等亲情歌曲和轻音 乐为主,意在传颂歌颂人间大爱和 美好情感;二人转车厢以介绍东北 二人转的起源,发展历史,名家名 段等为主要内容;奥运车厢主要介 绍奥运知识,竞技项目,体育名人 等常识;交通车厢以漫画的形式宣 传交通法规,交通安全常识,交通 事故应急情况处理等方面内容;国 学车厢通过介绍老子,庄子,孟子 等人的
4、生平简介,言论,文章等, 让他们的思想精髓,至理名言对后 人有更多的教育和启迪;汽车文化 车厢主要是通过介绍中国一汽生产 的各大种类汽车来讲述我国自主品 牌汽车从无到有,从大到小,从弱 到强的不平凡发展历程.全国劳动模范119路驾驶员聂 永军是长春公交集团的服务明 星,在他的车厢内,主题文 2011.10人民公交 69I 蝈文化建设 化内容定期更换,从国家,省市 大事到春城日常生活中的好人好 事，从E1常生活常识到各种有用信 息,帮助广大乘客大开眼界,增长 见识.不少沿线的老乘客都特意等 候乘坐他的车. 不仅如此，他在车上增设了 医药箱，洗手盆，婴儿床，环保垃 圾箱等便民设施，开展多项便民 服
5、务，赢得了广大乘客的无限赞 美.他的车被乘客称为春域第一 车.2009年7月1H,长春公交集团 成立了聂永军路队，正式挂牌 服务春城百姓.聂永军路队把 祖国名胜古迹,汽车文化作为 119 路全线的主题文化车厢的宣传 内容,进一步彰显了特色服务的魅 力.榜样的力量是无穷的. 在先进典型的带领下,企业内 部形成了浓厚的比学赶帮超氛围, 广大司乘人员在服务创新方面集思 广益,推动了主题文化车厢活 动的深入开展.到今年3 月,集团已有 62 路, 362 路,306 路,13路,17 路,238 路,3 路,4 路,61 路,54 路,119路 等 87 条线路 , 共计 1200 多辆公交车 建设成
6、主题文化车厢. 乘客郝金英女士为一名老年 人让座,62 路五星级驾驶员赵鑫亲 切地道谢,说:谢谢这位好心的 女士帮助我们服务,我代表公交职 工把好人一生平安这首歌送给 您,祝好人一生平安!当优美的 旋律在车厢内回荡起来时,乘客们 的情绪被深深地感染了.郝金英找 到车队领导,感激地说:坐你们 这样的车,站一路也不觉累,真有种享受幸福的感觉. 70人民公交 2011.10 来自江苏的外地乘客俞故苏女 士从362 路车上下来时兴奋地说:长春的公交车太有意思了,刚才 路上让我了解了东北二人转的 起源和发展史,差一点让我坐过 站. 公共交通作为展现城市文明的 流动窗口,其服务质量的优劣 直接会引起社会各
7、界和乘客的广泛 关注,主题文化车厢独有的特 色服务魅力彰显并丰富了公交企业 文化的内涵,使长春公交企业文化 在不断的升华.主题文化车厢作为创新服 务的品牌,影响并带动公交行业整 体服务水平提高,树立了公交的良 好形象,其作用的发挥日益彰显. 公交企业始终要把提升服务质量作 为企业发展的生命线,主题 文化车厢这种创新服务形式的出 现和推广正是公交企业文化自身发 展的重要支撑. 长春公交集团党政班子高度重 视主题文化车厢的发展,积极 引导鼓励,要求各营运公司建立长 效保障机制,积极开展白检, 互检和联检.白检即 要求各营运公司和车队坚持每月白 检自查,互检即要求各营运公 司之间开展相互检查,联检即
8、 集团营运管理部门每季度进行检 查,考核.为了使主题文化车厢能 够继续发展和创新,集团还定期组 织开展各种活动,职工搭建发挥特 长和优势的平台,努力提高广大司 乘人员的业务技能和综合素质.在 主题文化车厢特色服务中,广 大司乘人员都是利用业余时间, 利用自己的物品对车厢进行妆 扮. 为了激励广大司乘人员创新服 务的积极性,2008 年,长春公交集 团设立了服务创新特别奖,对 在主题文化车厢等创新服务方 面表现突出的62 路,13 路,54路, 238 路进行表彰奖励,推动企业整体 服务水平的提高.62 路被全国总工会命名为全 国工人先锋号.主题文化车 厢的创新服务举措深受广大乘客 和社会各界的
9、好评与称赞,引起了 驻长新闻媒体的高度关注,得到了 市领导和主管部门的认可和好评. 吉林电视台,守望都市,吉林 El 报,长春 El 报,长春电视台,新 文化报,东亚经贸新闻等各大主流 媒体都做了大篇幅报道. 长春市市长崔杰在市委办公 厅主办的今日要情上盛赞长春 公交集团在服务工作上的创新,并 作了亲笔批示:主题公交车的形 式很好,希望能多看到这样一些创 造.近来年,国家高度重视城市公 共交通的发展,温家宝总理在 2004 年6 月25 日提出了优先发展公共交通 是城市发展战略,公交优先作 为国家经济战略和城市发展战略已 在全国大多数城市得到了很好的落 实.全国公交企业在发表的郑州 宣言中郑重承诺要做到公交优 秀,主题文化车厢可以说是 公交优秀的重要组成部分,在 今后公交企业的可持续发展和企业 文化建设方面,其实效和重要的作 用会愈来愈显现.张志良长春公交集团副总经理 （责任编辑原亦明）
